門診分診導診服務存在的問題與對策

摘要：目的 為提高我院門診分診導診護理工作質量，更好的為患者提供優質的護理服務。方法 針對我院門診導診分診工作中的問題，進行原因分析并提出改善門診就診環境、提高分診導診人員素質等相關解決對策。具體實施，并對統計觀察指標。結果 對策實施后，護理人員理論知識、技能合格率、醫護人員法律意識、護患滿意度較實施前提高。結論 改善門診就診環境、樹立\"以人為本\"服務理念、提高分診導診人員素質，能夠有效提高門診分診導診工作效率和護理質量，為患者提供優質的護理服務。

關鍵詞：門診分診；導診；問題對策；意義

門診分診導診工作是醫院為患者提供服務的平臺之一，直接關系到醫院的門診服務質量。提高門診服務質量，區分急診危重患者，分流就診人群，有效地為患者提供就診服務，是門診分診導診工作的重要體現[1]。我院是三級甲等綜合醫院，門診的日常工作量大，筆者對門診分診導診服務中存在的問題進行分析，并提出相關對策，以提高門診工作效率和護理質量。

1門診分診服務存在的問題

1.1患者候診分診方面 醫院門診日常人流量大，病種多，患者從掛號候診到檢查繳費、取藥等各個環節需反復的排隊，就醫環境差，各科室分散性在，布局不合理，拐彎多，標識不清，難看懂或不醒目，使得患者在陌生的就診環境下，對門診布局不了解而盲目移動，檢查時提前科室的預約、咨詢等使得無效就診時間少則幾十分鐘，多則半天。……