患者滿意度調查也因“與時俱進”現代化

摘要：通過對住院患者滿意度的調查分析，了解到醫院的住院醫療服務狀況和住院患者的滿意度情況，總結出影響住院患者滿意度的主要因素為醫療質量、醫療服務、醫療費用和就醫環境，并用相關和回歸方法分析了各個項目對總滿意度的影響，認為提高住院患者滿意度應主要從提高醫療質量和醫療服務入手，并針對反映的問題提出了建議與對策，做到\"與時俱進\"。

關鍵詞：滿意度調查；服務改進體系

Abstract：Investigation and Analysis on the satisfaction degree of patients， to understand hospital medical service status and satisfaction of patients， summarizes the main factors affecting the satisfaction degree of patients for medical quality， medical services， medical expenses and medical environment， and by correlation and regression method to analyze the influence of each project total satisfaction to improve the patients' satisfaction degree， that should be mainly from the improvement of medical quality and medical service to start， and puts forward some suggestions and countermeasures according to the problems reflected， to \"keep pace with the times\".

Key words：Satisfaction； Service improvement system

患者滿意度問卷調查，為醫院和患者之間搭建溝通的橋梁，是了解醫院的醫療服務質量、醫德醫風等管理方面內容的重要尺度，客觀公正地收集患者及家屬對醫院各方面的意見和建議，找出醫療服務中醫院存在的問題，以便提高醫療服務質量，為醫院管理層對醫療服務質量實施宏觀調控提供決策依據。

1臨床資料

住院患者問卷調查 本院患者滿意度問卷小組每季度對全院19個科室的住院患者，發放問卷180～200份之間（包括門診30份）。因患者還在醫院，有礙醫護人員的情面，所以發放問卷時沒有讓臨床科室代發，由問卷小組工作人員發放，同時不登記患者住院號和姓名，只針對問卷內容回答問題，問卷真實性相對可靠。問卷對象主要是住院患者或陪護家屬，對年齡較大或視力有問題的患者醫者讀給他們聽，由他們回答，醫者幫助完成。由于問卷是逐一病房發放，所以問卷回收率100%。

2 問卷內容

住院患者調查內容 主要是對患者所……