探討護理工作的人性化管理

摘要：目的 探討護理中人文理念、措施、模式和管理。方法 通過對工作實踐的回顧、總結，結合護理特點，提倡情感管理與制度管理相合進行探討。結果 通過開展人性化管理工作，使護理管理者更好的激發(fā)護理人員的積極性，提高護理工作的質量，優(yōu)化資源分配，提高患者滿意度和醫(yī)院的社會認知度。結論 在護理中堅持以人為本不僅是醫(yī)學模式轉變、豐富整體護理內涵的需要，也是樹立良好形象、促進醫(yī)院發(fā)展的保證。

關鍵詞：護理工作；人性化管理；激勵機制

隨著以人為中心的整體護理模式的轉變和現(xiàn)代醫(yī)療體制改革的不斷推進，以人為本的人性化服務已成為醫(yī)院無形資產的重要組成部分。護士是患者向疾病作斗爭的最得力的助手，是患者心靈上最大的安慰者。疾病的治療和恢復過程是三分醫(yī)療七分護理。患者對護士的需要和依賴不亞于醫(yī)生，所以護士和醫(yī)生都是患者身心康復的\"造福者\"。

1資料與方法

本文使用的材料就自己護理工作單位的實際，結合文獻法、綜述法、論證分析法展開。

2護理工作人性化管理方法

2.1護理工作的人性化管理 護理工作的人文管理首先要關愛護理人員，我們知道護理工作是非常辛苦的，無論白天黑夜，無論酷暑還是寒冬，他們都堅守在工作崗位上。工作時間長，獨立性強、工作又累又臟. 常常由于世俗的偏見或疾病的折磨，一些患者和家屬心情不好，往往會向護士發(fā)泄，在言行上出現(xiàn)不尊重護士的現(xiàn)象，作為護士應以高度的職業(yè)自尊心正確對待，并給予更多的同情和關心，用自己熟練的技術和熱情周到的服務來贏得患者的尊重和依賴。心理上往往受委屈不平衡；家庭里上有老下有小，往往節(jié)假日都沒有時間與家人團聚。作為社會各界人士要理解并關愛他們，積極營造\"人文關懷\"、創(chuàng)設護土良性競爭的環(huán)境。

2.2培養(yǎng)人性化的管理者 作為醫(yī)院各級干部能充分尊重人和理解人，能悅納下屬，尤其是能容納\"唱反調\"的下屬，把自身的角色從管轄者置換成協(xié)助者（協(xié)助下屬完成任務的人）和服務者（為醫(yī)院的運作提供服務）。

2.3開展\"人心工程\" 構建醫(yī)院情感磁場，營造和諧的干群關系、同事關系，在彼此欣賞、彼此信任、彼此協(xié)作、彼此默契基礎上形成強大的工作整合力。用加快發(fā)展凝聚人心，用民主管理團結人心，用領導身正安定人心，用福利關心溫暖人心，對護士人員要做到政治上誠心、業(yè)務上關心、生活上盡心、工作上放心、政策上融心，以此來贏得他們的信任和支持。

2.4以人為本--牢固樹立\"患者第一\"[1]的思想。提倡以人為本有利于提高護士素養(yǎng)和品質。目前大部分護理人員都是大專以上學歷，護士不僅要有較高的護理患者的理論水平和熟練的技能操作，更要有社會學、心理學、人際溝通、健康教育、倫理學等方面知識，提倡\"人文護理\"對護士職業(yè)的品質、性格、思想、情感、智慧、理想提出了更高要求，能促進護理人員積極參加繼續(xù)教育，加強人文知識培訓。培養(yǎng)護土人員樹立奉獻意識，道德理想意識。 3討論

護理工作的人性化管理要注重建立合理的激勵機制，構建全面的護理工作激勵機制，激發(fā)護理人員內在的動力，才能調動護士工作的積極性和創(chuàng)造性，所以必須規(guī)范落實激勵機制[2]。

3.1提倡溫馨服務對于患者來講護士扮演著多種角色。護士與患者接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患者及家人以深刻的心理影響。一個訓練有素的護士要注意個人儀表和風度，堅持文明禮貌用語，進入病房常帶笑容，態(tài)度上要熱情、和藹，更主要的是要多主動接觸患兒者.取得患者及家屬的信賴。詢問一些學習、生活方面的需求，調節(jié)醫(yī)患關系及患者的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和恐懼感。此外，交接班時要注意真誠問候，出院時的要多叮囑與祝愿。

3.2醫(yī)院制定一系列管理制度，堅持以制度管理人、以效果評價人、用感情激勵人，運用現(xiàn)代管理學的雙因素理論（保障因素和激勵因素）來管理護理人員，充分發(fā)揮每位護理人員的工作潛能，善于發(fā)現(xiàn)每個護土的閃光點，及時給予表揚和鼓勵，使每位護土都能體會到實現(xiàn)自我價值的成就感，真正成為醫(yī)院的主人，認識到\"醫(yī)院心中有我，我心中有醫(yī)院\"。

3.3護理工作的人文管理還要重視情感管理。護理工作的人文管理具有人性的關懷，以求護理人員和領導之間的和睦、融洽、團結協(xié)作，從而有助于醫(yī)院工作的全面開展。由于每個護士的素質、背景、成長環(huán)境差異，導致個人的工作作風、興趣愛好等差異，有的人工作嚴謹審慎，有的人工作豪放粗獷，有的人喜歡熱情奔放，有的人喜歡含蓄文靜。所以，我們的管理者就不能憑自己的好惡來要求每一個人，而應對每個護理人員予以理解和支持，以寬人之心待之，營造上下級之間的和諧友好的人性化氛圍。

4結論

如果說護理是一門藝術，那么護理管理更是一門藝術。護理行業(yè)的現(xiàn)狀提醒著護理管理者人性化管理的必要性。護士在工作中得到關懷，就會感受到集體的溫暖，更能激發(fā)他們的集體榮譽感和團隊精神，珍惜集體的每一分成就，全身心的投入到工作中，積極的支持管理、支持工作。同時，人文關懷滲透到護理管理的全過程，潛移默化的影響每一名護理人員的身心，讓他們自覺地用一顆愛心去對待工作、對待每一個患者，提高護理工作質量。

參考文獻：

[1]程紅梅.護理模式轉變與護士人文素質教育的思考[J].中華臨床醫(yī)藥雜志，2005，6（2）：112-113.

[2]張亞男，林彥山.論現(xiàn)代護理教學中的人文素質教育[J].護理學雜志，2004，19（1）：28-30.

編輯/肖慧