應用品管圈降低產婦離院延遲率的實踐

摘要：目的 探索品管圈管理工具在降低產婦離院延遲率中的應用。方法 成立品管圈活動小組，按照品管圈活動步驟，分析住院產婦發生離院延遲的要因，針對性地擬定對策并進行實施。結果 應用品管圈活動對產婦出院當天的治療、出院指導、出院證的辦理等流程進行了改善優化，使產婦離院延遲率從54.88%降低到13.33%。結論應用品管圈能有效降低產婦離院延遲率，提高了患者和家屬的滿意度，提高了護士主動參與病房管理，主動發現臨床問題及解決問題的能力，增強了護士的主人翁精神和職業成就感。

關鍵詞：品管圈；產婦；延遲率

Abstract：Objective Exploring the application of management tools in reducing puerpera's hospital discharge delay rate .Methods Setting up a Quality Control Circle（QCC）activity group，according to the group's steps，analyzing the cause of the puerpera's hospital discharge delay rate，and pointedly to plan and implement.Results To use this QCC activity，it's more convenient for nurse to give puerpera a treatment of the hospital discharge day，and their discharging guide.It can also help maternal dependents complete the discharging formalities more simply.It makes puerpera's hospital discharge delay rate from 54.88% to 13.33%.Conclusion Using the QCC can reduce the puerpera's hospital discharge delay rate availably，improving the puerperas and dependents' satisfacation.For nurse，they increased their ability of ward management，observing and solving problems initiatively.What's more，it strengthens our nurses the sense of the professional achievement.

Key words：Quality Control Circle（QCC）；Puerpera；Delay rate

品管圈（Quality Control Circle，QCC）是一種高效的品質管理形式，它是由相同、相近或互補的工作場所人員自動自發組成數人一圈的活動團隊，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，或用科學統計工具及品管手法，來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題[1]。2013年我院護理部開始在全院推行品管圈活動，目的是調動臨床一線護士對管理工作的積極性，形成自下而上的管理，達到提高臨床護理質量。我科于2013年7月～12月開展了以\"降低產婦離院延遲率\"為主題的品管圈活動，目的在于制定科學合理實用的產婦出院流程，提高出院及入科患者滿意度，活動取得了較好效果，現總結報告如下。

1 臨床資料

我院是一所地市區綜合性三級甲等醫院，我科是以收治產科生產后和普外科為主的綜合性特需病房，病房不設加床，根據每天出院人數決定收治患者個數。……