人性化服務在兒童預防接種門診中的應用研究

摘要：當前，隨著社會的不斷發展，醫療水平的不斷提高，接種能夠有效預防和控制某些傳染病的蔓延，它關系到人民的健康，尤其關系到兒童的免疫力。在現今的兒童預防接種過程中，門診的人性化服務關系到預防接種的成功與否，因此，人們對預防接種門診的人性化服務的關注度越來越高。但是，就當前的門診人性化服務來說，還存在著接種環境不良、管理不善和接種人員服務意識不強等問題。本文就這些問題進行了分析，并就如何更好地進行人性化服務提出了一些針對性的建議和意見，以幫助兒童預防接種工作更好地開展，達到預防和控制相關傳染病的目的。

關鍵詞：人性化服務；兒童預防接種；應用

兒童預防接種是指在將特異性抗原或者抗體輸入兒童體內，使機體產生對某種傳染病的特異性免疫力，從而提高兒童的免疫水平，預防傳染病的發生。對兒童預防接種門診來說，人性化服務是一個比較好的選擇。在兒童預防接種過程中，門診提供的人性化服務應該包括良好的接種環境，充分的溝通交流，體貼的接種服務和完美的接種技巧等。兒童預防接種門診的人性化服務有利于取得父母的信任，尤其是取得被接種兒童的信任，使得接種過程輕松化和溫馨化，如此大大提高了接種成功的可能性，保證了接種的質量，從而最終有利于兒童免疫力的提高和傳染病的預防[1]。伴隨著人性化服務在兒童預防接種門診中重要性的提高，人們對門診的人性化服務也越來越關注，但是，在當前的兒童預防接種門診中實施的人性化服務中，還有一些不夠完善的地方。

1兒童預防接種門診中的人性化服務存在的問題

當前，越來越多的兒童預防接種門診開始實施人性化服務，但是，由于種種原因所致，門診的人性化服務中還存在著一些問題，這些問題主要表現在：

1.1兒童預防接種門診的環境較差，門診設施不夠齊全 一些兒童預防接種門診面積小，通風效果差，各辦公區域諸如接種室和候種室沒有嚴格區分，空調、飲水機和接種桌等必要的設施不齊全。環境較差、設備不齊全的預防接種門診會降低家長和兒童的信任度和安全感，也降低了預防接種的成功性，甚至某些環境較差的門診在進行兒童預防接種時會使某些病菌產生交叉感染，不利于兒童的健康成長。

1.2相關部門對接種人員和接種過程的管理不善 兒童預防接種門診的人性化服務除了有良好舒適的接種環境之外，對接種的有效管理也是一個重要組成部分。某些接種人員在對兒童預防接種時隨意擴大接種對象，隨意增減接種，這些行為都違背了門診接種過程中的人性化服務；由于相關部門疏忽了對接種過程的管理，某些接種人員沒有按照接種要求穿戴衣帽和口罩，這樣將會降低接種的成功率，甚至造成更加嚴重的后果。因此，相關部門對接種人員和接種過程的管理疏忽將會成為兒童預防接種門診人性化服務的一個重大障礙。

1.3接種人員自身的業務素質不強，服務意識比較薄弱 在兒童預防接種門診中，接種人員的工作是至關重要的，某些兒童預防接種門診的工作人員的接種素質不高，沒有掌握一定的接種技巧，在對兒童進行接種時沒有跟兒童進行積極的有效的交流，減輕兒童的恐懼感，而是直接進行注射接種，使得兒童產生了強烈的抵抗情緒和動作，最終使得接種工作難以順利完成。這些問題的長期存在使得兒童預防接種門診十分困擾，我們應該采取一些行動來提高兒童預防接種門診中的人性化服務水平。

2提高兒童預防接種門診的人性化服務水平的建議

鑒于門診人性化服務中存在的環境設施較差、管理不善和接種人員服務意識淡薄等問題，特提出以下一些改善性建議：

2.1應該完善門診設施，改善門診環境 良好的環境和健全的設施是兒童預防接種門診進行人性化服務的前提條件。在保證門診環境整潔、通風和基本設施齊全的前提之下，可以適當增加一些極具人性化的設計，比如墻壁的顏色選擇暖色調，配備一些兒童喜歡的玩具和書籍，準備一些兒童可能需要的一次性水杯和紙巾等等。通過基本設施的完善使得家長和兒童感受到預防接種門診的溫暖，進而增強她們的信任度和安全感。

2.2相關部門應該加強對接種人員和接種過程的管理 嚴格的管理是兒童預防接種門診實施人性化服務的重要保障。相關部門在對接種人員及過程進行管理時，既要注意接種工作人員的著裝，更要注意她們在接種過程中的言行，通過制定恰當的規章制度來規范接種工作，從而保證接種工作的有效進行。只有相關部門對接種人員和接種過程進行規范的管理，才能真正實現接種工作的人性化服務，從而進一步保證接種的質量。

2.3提高接種人員的接種技能和服務意識 接種人員良好的服務意識和態度是兒童預防接種門診進行人性化服務的重要內容。相關部門和門診應該加強對接種人員的技能培訓和服務態度培訓，并通過制定相關的考核辦法來提高接種人員的接種接種技能和服務意識。保證接種人員在接種前能和家長、兒童進行積極的有效的溝通，逐步消除兒童對接種的恐懼感；也要保證接種人員在接種過程中能夠通過言行轉移兒童的注意力，對兒童進行無痛注射，高效率地完成接種工作。接種人員只有嚴格遵守以上步驟進行接種工作，才是真正的人性化服務，也才能真正提高接種的成功率和科學性。

綜上所述，由于預防接種對于兒童的生命健康有至關重要的作用，預防接種門診應該進行人性化服務來保證兒童預防接種工作的順利進行。但是，在兒童預防接種門診進行的人性化服務過程中，還存在著一些不利因素，相關部門應該強化對接種人員和接種過程的管理工作，完善門診的基礎設施，改善門診接種環境，并通過對接種人員的培訓提高接種人員的接種技能和服務意識，保證門診接種工作的正常有效開展，使家長和兒童在接種過程中真正感受到溫暖和愛意，最終提高接種的質量[2-10]。

參考文獻：

[1]李云，王榮惠.預防接種工作中兒童監護人與護士對服務質量的認知狀況調查[J].中國初級衛生保健，2012（09）.

[2]王黨燕.鄉級預防接種門診開展人性化服務的實踐和體會[J].河南預防醫學雜志，2013（02）.

[3]徐小娟，胡潔.人性化服務在兒童預防接種工作中的重要性[J].求醫問藥，2012（02）.

[4]曹淑榮，李素賢，馬紅彩.小兒腹膜后惡性腫瘤化療的護理[J].護士進修雜志，2002（09）.

[5]孫影.兒童靜脈輸液負性情緒和疼痛的影響與分析[J].現代護理，2005（11）.

[6]霍世英，金慧玉，霍克峰，等.個性化服務對降低嬰幼兒住院反應的效果觀察[J].現代護理，2005（19）.

[7]祝敏芬，蘭志建.影響學齡前兒童臨床依從性的因素分析及護理對策[J].護理與康復，2004（02）.

[8]盧世博.預防接種點滴[J].中國健康月刊，1982（03）.

[9]袁展文.預防接種[J].中華護理雜志，1982（04）.

[10]郝如一.應當重視農村兒童的預防接種工作[J].中國臨床醫生，1982（04）.

編輯/申磊