溝通技巧在健康體檢護理中的作用

摘要：在體檢護理過程中，溝通成為提高服務質量的關鍵所在。只有掌握正確的溝通技巧，才能不斷優化體檢流程，實現與體檢職工之間的有效溝通，構建良好的醫患關系，提高工作效率，避免發生糾紛。本文結合健康體檢護理的實際情況，對溝通的重要性以及具體技巧等問題進行分析與闡述。

關鍵詞：溝通；健康體檢；作用；技巧

當前醫患關系、護患關系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護理工作中提高服務質量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫務人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求。

1 溝通技巧在健康體檢護理中的作用

在健康體檢護理中，如何提高護士和職工之間良好的人際關系，已成為提高職工滿意度的根本所在。在溝通過程中，職工既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關的知識。因此，實行溝通技巧，可有效緩解職工與護士之間的緊張關系，避免出現醫療糾紛和降低投訴率。

2 溝通技巧分析

2.1語言技巧 在護士與職工溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護士應注意掌握以下技巧。

2.1.1尊重職工，盡量使用禮貌用語。

2.1.2溝通語言直白易懂，語速適當，減少過于專業化語言。

2.1.3盡量使用安慰性語言，以此提高職工體檢的信息，形成安全感、信賴感。

2.1.4嚴格遵守醫療制度，尊重職工隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求職工意見，實現有效溝通，應注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負擔。……