護(hù)士長人性化管理藝術(shù)的思考

摘要：護(hù)理管理是一門應(yīng)用科學(xué)，同時也是一種行為藝術(shù)，管理和藝術(shù)應(yīng)有機(jī)地結(jié)合在一起。護(hù)士長是醫(yī)院管理的一線護(hù)理工作的管理者，其管理水平直接影響護(hù)理質(zhì)量，在一定程度上反映醫(yī)院管理水平[1]。隨著社會的進(jìn)步和人民生活水平的提高，人們對于各類服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，人們對健康的認(rèn)識不斷提升，人們到醫(yī)院治病就醫(yī)，對于醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求，作為醫(yī)院一名護(hù)士長，一定要高度重視護(hù)士的工作表現(xiàn)，不僅要在工作中給與護(hù)士更多的幫助和指導(dǎo)，而且還要給予護(hù)士更多的人文關(guān)懷，不但能降低了護(hù)理差錯和風(fēng)險事件的發(fā)生率，提高了護(hù)理質(zhì)量，還顯著改善了患者滿意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)士長；人性化管理；思考

Abstract：Nrsing care is the frontline managers of hospital management， the management level directly affects the quality of care， to a certain extent， reflect the hospital management level [1]. Along with social progress and people's livingstandards improve， people for all kinds of service quality have become increasingly demanding， a nurse，we must attach great importance to the performance of nurses， nurses not only to givemore help in the work and guidance， but also to give nurses more humane care， not only toreduce the nursing the incidence of errors and risks incident to improve the quality of care， but also significantly improved patient satisfaction.

Key words：Head nurse； Humanistic management； Thinking

1護(hù)理管理人性化的必要性

1.1繁重工作以及職業(yè)現(xiàn)狀困擾著護(hù)理人員 現(xiàn)如今我國許多醫(yī)院都缺少專業(yè)的護(hù)理人員，由于護(hù)理人員較少，導(dǎo)致許多醫(yī)院的護(hù)理人員都是超負(fù)荷工作，同時，復(fù)雜多變的護(hù)理工作使得護(hù)理人員要時時刻刻提高警惕，避免出現(xiàn)差錯，這就使得護(hù)理工作一直處于緊張狀態(tài)，增加了護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)和精神壓力。因此，需要加強(qiáng)對護(hù)理人員的人性化管理，給予護(hù)理人員更多的關(guān)懷。

1.2醫(yī)院對護(hù)理專業(yè)的要求及患者給護(hù)理人員帶來的壓力 ①我院每個月對主管護(hù)師職稱以下的護(hù)理人員進(jìn)行\(zhòng)"三基\"考試和操作考核，成績達(dá)不到要求的給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，給大部分護(hù)理人員造成一定的心理壓力。②雖然這些年人們對護(hù)理工作也給予了普遍的重視，但是，護(hù)士的地位還是沒有完全得到改善。同時，患者對于醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也有了新的要求，護(hù)理人員不僅要做好日常護(hù)理工作，還要提高護(hù)理質(zhì)量，多與患者進(jìn)行溝通，實(shí)行人性化服務(wù)，避免出現(xiàn)差錯或者服務(wù)不周而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。這些都給護(hù)理人員帶來了非常大的工作壓力，所以，藝術(shù)性的護(hù)理管理非常必要。

2應(yīng)用人性化管理的具體措施

2.1轉(zhuǎn)變管理理念，科學(xué)實(shí)施管理 建立嚴(yán)格管理制度制定管理制度同時，應(yīng)注重管理理念的轉(zhuǎn)變。護(hù)士長在管理過程中一定要做到\"以人為本\"，努力提本科室高護(hù)士素質(zhì)，通過護(hù)理人員素質(zhì)的提升，增強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以便于為患者提供更好的服務(wù)。同時，要定期組織服務(wù)管理以及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的服務(wù)意識，要深入了解護(hù)理人員在工作中的困難與困惑，注意尊重護(hù)理人員的人格和自尊心，盡量避免在公眾場合批評，使護(hù)理人員感受到組織的關(guān)懷與培養(yǎng)，感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，以實(shí)際行動體會\"以人為本\"的服務(wù)思想，加深對護(hù)理工作的理解，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

2.2護(hù)士長應(yīng)做好各方面的協(xié)調(diào)工作，建立和諧的人際關(guān)系，以助于營造和諧氣氛提高職業(yè)道德。不但要給予護(hù)理人員更多的人文關(guān)懷（比如：晉升、深造、了解并盡可能幫助解決家庭實(shí)際困難等），在處理問題時要一視同仁，公平公正，這樣才能在科室有威信，更有說服力。還要從思想上提高護(hù)理人員的責(zé)任心，，增強(qiáng)護(hù)理人員的事業(yè)心，更好的為患者服務(wù)，加強(qiáng)與患者及其家屬的溝通，積極進(jìn)行健康教育，真正從患者的角度出發(fā)處理實(shí)際工作問題。

3結(jié)論

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的\"以人為本\"的管理，是臨床護(hù)理管理的基本原理。從基本內(nèi)涵來分析，是一種從人性出發(fā)，把人視為管理的主體，尊重人的個性，充分激勵人的積極性和創(chuàng)造力，以組織和組織成員的共同發(fā)展為目標(biāo)，以滿足人的需要和促進(jìn)人的全面發(fā)展為根本目的的管理模式[2]。管理人員要不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，對于護(hù)理人員的性格以及自身的優(yōu)缺點(diǎn)給予更多的了解，真正做到知人善任、人盡其才，給予護(hù)理人員更多的關(guān)心和表揚(yáng)，充分調(diào)動護(hù)理人員的主觀能動性，加強(qiáng)溝通和了解，不斷提升組織的向心力和凝聚力；更好地發(fā)揮護(hù)士的潛能，提高護(hù)理服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王慧珍，葉國英.護(hù)理管理學(xué)[M].第二版.北京：人民軍醫(yī)出版社，2012：3-4.

[2]葉敏霞.人性化管理在臨床護(hù)理工作管理工作中的作用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7（18）：77.編輯/孫杰