人性化護(hù)理在臨床應(yīng)用中的研究

摘要：人性化護(hù)理是一門藝術(shù)，是一種個(gè)性的、整體的、創(chuàng)造性的、有效的護(hù)理模式。人性化護(hù)理是護(hù)理工作中，在對(duì)患者關(guān)心、滿足、理解、尊重的基礎(chǔ)上，充分融入同情心、愛(ài)心、責(zé)任心，使患者在短時(shí)間內(nèi)健康達(dá)到最佳狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；臨床應(yīng)用

美國(guó)學(xué)者華生博士首先提出\"人性照護(hù)\"，隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的逐漸轉(zhuǎn)變，這一\"人性照護(hù)\"也逐漸發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)閈"人性化護(hù)理\"[1]。\"人性化護(hù)理\"作為一種新型護(hù)理模式，其不僅使要求護(hù)理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)這也是把\"以患者為中心\"真正向\"以人的健康為中心\"推進(jìn)的重要措施。

1 人性化護(hù)理的內(nèi)涵

人性化護(hù)理就是以尊重患者的人格、個(gè)人隱私、生命價(jià)值為核心，是\"以人為本\"的實(shí)際應(yīng)用，是一種個(gè)性的、整體的、創(chuàng)造性的、有效的護(hù)理模式。人性化護(hù)理改變了以往護(hù)理人員被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑，在具體工作中未能給予患者尊重、理解、關(guān)愛(ài)的陳舊護(hù)理模式，要求護(hù)理人員以人的本性及患者的角度出發(fā)，注重給予患者人性關(guān)懷和照顧，為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境的全新的護(hù)理模式。總的說(shuō)人性化護(hù)理就是在為患者病患解除的同時(shí)，得到更多的人文關(guān)愛(ài)。

2 人性化護(hù)理在臨床應(yīng)用中的意義

護(hù)理人員的職業(yè)特點(diǎn)決定了護(hù)理所崇尚的人文精神是一種以尊重為核心的人道倫理意識(shí)和精神。為了使患者在醫(yī)院就醫(yī)的整個(gè)期間均能夠得到有效治療，在治療過(guò)程中痛苦得到盡可能的減少，盡快得以康復(fù)，最后滿意出院，給予有效的人性化護(hù)理就顯得具有重要意義。

3 人性化護(hù)理在臨床中的應(yīng)用

3.1 人性化的服務(wù)語(yǔ)言 護(hù)理人員在工作中接觸的均是存在生理、心理疾病困難的患者，因此護(hù)理人員除了嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑使患者軀體痛苦得以解除外，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)語(yǔ)言讓患者感受到被尊重、被關(guān)懷：在與患者交談過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)多使用禮貌語(yǔ)言，在整個(gè)護(hù)理工作中貫穿\"您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起\"等禮貌用語(yǔ)，在對(duì)患者稱呼時(shí)，不可直呼姓名、床號(hào)，而應(yīng)當(dāng)改成大娘、大爺、小朋友等；護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)面帶微笑，對(duì)患者講述不可隨意打斷，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，同時(shí)采用通俗易懂、具有教育性、科學(xué)性、針對(duì)性的方式，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣溫和，可適當(dāng)配以理解同情的面部表情和手勢(shì)，與患者進(jìn)行交談，通過(guò)此方式提高相互認(rèn)識(shí)，有效改善護(hù)患關(guān)系，使患者產(chǎn)生信任感，從而積極配合治療，短時(shí)間內(nèi)健康得以恢復(fù)到最佳狀態(tài)[2]。

3.2 人性化的護(hù)理操作 護(hù)理人員獨(dú)立減輕患者痛苦的最有效措施就是護(hù)理操作。護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行任何操作之間均應(yīng)當(dāng)將進(jìn)行此項(xiàng)操作的目的、作用、方法、注意事項(xiàng)進(jìn)行講解，如護(hù)理人員在進(jìn)行輸液時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知患者：\"您好，現(xiàn)在我要為您進(jìn)行輸液，液體中含有……藥物，具有……作用\"采用此方式能夠不僅與患者無(wú)形中進(jìn)行了溝通，同時(shí)也讓患者了解治療的目的、方法。操作完畢，應(yīng)當(dāng)協(xié)助患者擺放舒適體位，冬天輸液時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備一個(gè)熱水袋并將其置于輸液部位，并叮囑患者若在輸液過(guò)程中存在任何不適均要立即反應(yīng)。在進(jìn)行灌腸、導(dǎo)尿、肌肉注射等需要將患者隱私部位暴露才可操作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意患者隱私的保護(hù)。進(jìn)行各項(xiàng)操作前，應(yīng)當(dāng)首先問(wèn)好，并用\"請(qǐng)\"字，操作過(guò)程中出現(xiàn)失誤，應(yīng)當(dāng)?shù)狼福僮鹘Y(jié)束后應(yīng)當(dāng)說(shuō)謝謝。若患者因誤解而情緒激動(dòng)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)耐性冷靜地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。在進(jìn)行夜間巡視時(shí)，護(hù)理人員可手持電筒，光線直射地面，通過(guò)余光對(duì)患者入眠請(qǐng)進(jìn)行觀察，盡量不打擾患者休息。總之，護(hù)理人員在進(jìn)行任何操作時(shí)，均應(yīng)當(dāng)將尊重患者人格和隱私作為護(hù)理服務(wù)的前提[3]。

3.3 人性化護(hù)理行為 把簡(jiǎn)單招式練到了極致就是絕招，把細(xì)節(jié)做到了極致就是精品，把感情填進(jìn)了服務(wù)的每一道縫隙就是人性化護(hù)理服務(wù)。\"以患者為中心\"是人性化護(hù)理的本質(zhì)，護(hù)理人員必須改變過(guò)去的工作程序，通過(guò)給予患者細(xì)微的護(hù)理來(lái)體現(xiàn)人性化對(duì)生命健康的關(guān)愛(ài)。如：在患者感覺(jué)不適時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予溫暖的語(yǔ)言安慰；在患者對(duì)病情和其他情況進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身準(zhǔn)確、熱情、誠(chéng)懇的給予回答；在患者需要進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快陪其前往，常常一句溫暖的話語(yǔ)、一個(gè)親切的微笑、一次溫馨的陪檢、一個(gè)得體的撫摸等等，均能夠讓患者感受到護(hù)理人員的關(guān)心和呵護(hù)。人性化護(hù)理不僅僅是要求護(hù)理人員通過(guò)整潔的儀表、優(yōu)雅的舉止、輕盈的動(dòng)作給人美感，其更重要的是在于其能夠體現(xiàn)護(hù)理人員對(duì)患者的真情實(shí)感，根據(jù)患者情況給予有針對(duì)性的人性化護(hù)理，能夠讓患者在短時(shí)間內(nèi)健康達(dá)到最佳狀態(tài)[4]。

3.4 人性化的服務(wù)環(huán)境 環(huán)境直接影響者患者的心理，良好的環(huán)境能夠讓患者身心愉快，能夠使抗病能力得到有效提高，從而促進(jìn)康復(fù)。方便、美觀、舒適、實(shí)用是病房布置的準(zhǔn)則。病室應(yīng)當(dāng)色調(diào)和諧、光線充足、溫度適宜、地面干凈、床鋪整潔、物品擺放方便有序，在不影響治療，且病情允許的情況下，可保留患者的一些習(xí)慣。總之，病房的布置應(yīng)當(dāng)一切以尊重患者為先，力求做到不僅可以讓患者家屬滿意，同時(shí)有能夠完成各項(xiàng)工作操作的目的，為患者真正營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

4 結(jié)論

人性化護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是在護(hù)理工作中\(zhòng)"以人為本\"的服務(wù)行為，護(hù)理一起工作均應(yīng)當(dāng)以尊重患者及使用患者的生活習(xí)慣為基礎(chǔ)，建立文明禮貌行為規(guī)范，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，使每位患者進(jìn)入病區(qū)第一印象是溫馨、干凈、整潔，醫(yī)護(hù)人員在為患者服務(wù)、解除病痛的同時(shí)應(yīng)當(dāng)有愛(ài)心、熱情、周到，讓病房服務(wù)充滿人性味，這也是對(duì)新時(shí)代護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德衡量的重要標(biāo)志。

總之，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自身服務(wù)理念，在工作中全程貫穿人性化服務(wù)，這對(duì)于患者身心健康、護(hù)患關(guān)系的改善均具有重要意義，也是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，始終處于不敗之地的重要措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]畢華，張敏，李蕊.人性化護(hù)理在臨床工作中的應(yīng)用進(jìn)展[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（16）：119-121.

[2]陳秋麗.以患者為中心的人性化護(hù)理在臨床中的應(yīng)用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2011，17（7）：125.

[3]楊玉芬.人性化護(hù)理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)學(xué)，2010，5（35）：252-253.

[4]段美珍.人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理，2011，9（7A）：1763-1764.

編輯/王海靜