遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)及其策略探討

摘 要：非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育工作的一項重要組成部分，其在對于學(xué)生的人文關(guān)懷以及情感交流方面有效的彌補了學(xué)術(shù)支持服務(wù)的不足。本文主要總結(jié)當(dāng)前遠(yuǎn)程教育在學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中存在的不足之處，從而探討出遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的策略，希望能夠在遠(yuǎn)程教育中更好地貫穿人文關(guān)懷這一主題，以此推動學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，從而能夠進(jìn)一步完善與發(fā)展遠(yuǎn)程教育，進(jìn)而注意力推動教育事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育 非學(xué)術(shù)支持 策略

在目前的遠(yuǎn)程教育教學(xué)活動中，人們往往把更多的精力集中在學(xué)術(shù)的教育當(dāng)中，而對于非學(xué)術(shù)方面的支持服務(wù)往往熟視無睹，造成學(xué)術(shù)界對于遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)服務(wù)及其策略方面的研究十分欠缺。為了改變這一現(xiàn)狀，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，改善目前遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，必須要從根源上加強對非學(xué)術(shù)支付的思想認(rèn)識，拓展研究范圍。本文總結(jié)了目前遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中存在的一些問題。提出了針對性的改善措施，以增強人們對遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)及其策略的關(guān)注程度，幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)并取得良好的成績[1]。

1.非學(xué)術(shù)性支持的基本概念

非學(xué)術(shù)支持服務(wù)及其策略從遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念中劃分出來，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是由教育結(jié)構(gòu)通過專門人員向遠(yuǎn)程教學(xué)中學(xué)習(xí)的學(xué)生提供相應(yīng)的措施來幫助學(xué)生獲取學(xué)習(xí)資源、利用相應(yīng)的學(xué)習(xí)設(shè)施和技術(shù)設(shè)備、在完整的學(xué)習(xí)過程中，充分掌握和理解所學(xué)的相關(guān)知識的一種服務(wù)。非學(xué)術(shù)支持服務(wù)作為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要組成部分，同樣起源與國外。在遠(yuǎn)程教育教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)的問題并非全部都是學(xué)術(shù)性的所以，要針對的提供非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，對于遠(yuǎn)程教育教學(xué)至關(guān)重要。例如：業(yè)余時間的個人輔導(dǎo)、與輔導(dǎo)員會晤等在遠(yuǎn)程教育過程中，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)主要包含向?qū)W生提供信息、咨詢和研究探索等問題的服務(wù)，以幫助學(xué)生解決相關(guān)問題，促進(jìn)個人的全面發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)技能的提升，緩解學(xué)生的緊張情緒等方面。

2.目前存在的不足

2.1缺少人性關(guān)懷

遠(yuǎn)程教育的好處在于可以充分的節(jié)約學(xué)習(xí)者的時間，利用目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源就可以足不出戶的進(jìn)行知識的補充，完成自我能力的提升，從而造成了遠(yuǎn)程教育的主要受教人員是在職的成人。采用遠(yuǎn)程教育的教學(xué)模式，導(dǎo)致老師與學(xué)生不能夠面對面的進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，缺乏人性的關(guān)懷，使學(xué)生處于獨立的空間，易產(chǎn)生孤獨感，在學(xué)習(xí)和工作壓力增大的情況下，學(xué)生往往會滋生焦慮情緒，產(chǎn)生挫敗感。在一份調(diào)查報告中可以明顯的看出，70%的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中的學(xué)生會產(chǎn)生孤獨感[2]。而遠(yuǎn)程教育機構(gòu)對于學(xué)生的心理咨詢更是空白，沒有任何的措施以增強學(xué)生與教師之間的情感交流，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了極大的困擾。

2.2配套設(shè)施不齊全

所謂的遠(yuǎn)程教育是指利用網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行遠(yuǎn)程的教育教學(xué)活動，所以，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的前提。目前階段，為了搶奪市場，部分遠(yuǎn)程教育教學(xué)設(shè)施還未完善的教育機構(gòu)也加入到遠(yuǎn)程教育的隊伍中，為遠(yuǎn)程教育的健康發(fā)展形成了一定的障礙。除此之外，雖然網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)得到了極大的普及式發(fā)展，但并非所有學(xué)生都能夠滿足隨時隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的條件，尤其是在經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這為遠(yuǎn)程教育相關(guān)的活動的展開產(chǎn)生了極大的阻力。

2.3 學(xué)習(xí)方法及信息管理亟待改善，

在遠(yuǎn)程教育教學(xué)過程中，沒有設(shè)置相應(yīng)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)基本培訓(xùn)，造成部分學(xué)生對遠(yuǎn)程的上課、網(wǎng)上討論、網(wǎng)上交作業(yè)、網(wǎng)上考試等過程無法做到得心應(yīng)手。尤其是對計算機基本的辦公軟件操作都不熟悉的學(xué)生，在遠(yuǎn)程教育過程總會遇到很大的困難。遠(yuǎn)程教育教學(xué)過程是基于計算機網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)活動，計算機操作能力也是一項較為重要的學(xué)習(xí)技能。另外，采用遠(yuǎn)程教育教學(xué)，學(xué)生相對分散，教育機構(gòu)很難掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及授課理解程度，管理不到位的想象仍然十分突出。

3.策略探討

3.1加強人文關(guān)懷，提高學(xué)生自信心

在遠(yuǎn)程教育過程中，加強教育過程中的人文關(guān)懷，主要是指對學(xué)生的精神上提供支持，這其中包含了為學(xué)生提供心理咨詢，解答學(xué)生的心里困惑，幫助學(xué)習(xí)擺脫孤獨的束縛，增強其學(xué)習(xí)的動力。同時，教育機構(gòu)還可以通過網(wǎng)絡(luò)組建相應(yīng)的討論群組，鼓勵大家積極發(fā)言，充分互動，營造一種和諧的學(xué)習(xí)互動氛圍，從而增強學(xué)生的歸屬感和凝聚力。

3.2加大資金投入

要保證遠(yuǎn)程教育的順利開展和實施，教育機構(gòu)需要加強對遠(yuǎn)程教育的資金投入力度，改善遠(yuǎn)程教學(xué)所需的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，只有教學(xué)活動的基礎(chǔ)設(shè)施得到保障，才能為遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)的學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)物質(zhì)基礎(chǔ)?；A(chǔ)設(shè)施包括基本的計算機系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教學(xué)場所、電話答疑系統(tǒng)等。為了更好的實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的順利開展，創(chuàng)造有利于的學(xué)習(xí)環(huán)境，教育機構(gòu)還可以依托計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立網(wǎng)上圖書館，學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)交流樂園等虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)資料，進(jìn)行實時學(xué)習(xí)交流等[3]。

3.3完善管理體制、重視人員培訓(xùn)

遠(yuǎn)程教育機構(gòu)要加強對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程的了解，通過先關(guān)的信息匯總，充分掌握學(xué)生在遠(yuǎn)程教育過程中對相關(guān)教學(xué)知識的掌握程度，理解能力，然后采取相關(guān)措施，建立能夠幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)的相關(guān)管理制度，以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時，教育機構(gòu)還要強化對學(xué)生學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)能力的指導(dǎo)培訓(xùn)，利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，在了解學(xué)生基本學(xué)習(xí)狀況的前提下，指導(dǎo)學(xué)生采取有效的學(xué)習(xí)策略，制定合理的學(xué)習(xí)計劃，并監(jiān)督其執(zhí)行過程，以此來促進(jìn)遠(yuǎn)程教學(xué)目的的達(dá)成。

4.結(jié)束語

非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的一個重要組成部分，其在增強學(xué)生學(xué)習(xí)動力與加大學(xué)生學(xué)習(xí)興趣方面有很大的作用。其有效的彌補了遠(yuǎn)程教育中學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的不足，所以應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭h(yuǎn)程教育機構(gòu)及其教學(xué)、管理人員的高度重視。應(yīng)當(dāng)在吸取行業(yè)內(nèi)其他機構(gòu)的優(yōu)秀經(jīng)驗同時，結(jié)合自身特點，總結(jié)出更好的策略以完善遠(yuǎn)程教育在非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)方面的功能。此外，也要時刻謹(jǐn)記“以人為本”的宗旨，將人文關(guān)懷更好的體現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育的非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)上，推動學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒范林.論遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)及其策略 [J].中國電化教育， 2010，7（282）：55-58.

[2]賴顯明 .現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育新生支持服務(wù)策略研究[J].廣州廣播電絲大學(xué)學(xué)報， 2010，6（3）：44-47.

[3]黃巖.哈爾濱電大遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系人性化服務(wù)的對策研究[J].中國科技博覽， 2012，5（3）：16-18.