企業(yè)教練要懂心理學(xué)

摘 要：通過(guò)對(duì)企業(yè)教練概念和發(fā)展的說(shuō)明，以及對(duì)這一角色的認(rèn)識(shí)，探討了心理學(xué)的知識(shí)和工具，對(duì)企業(yè)教練這一角色的重要性和在日常工作當(dāng)中的應(yīng)用。包括企業(yè)教練的概念，disc測(cè)評(píng)工具的介紹，如何在企業(yè)教練工作中應(yīng)用，以及幫助輔導(dǎo)對(duì)象樹(shù)立積極的心態(tài)，并運(yùn)用各種圖表做了形象的展示。充分強(qiáng)調(diào)了心理測(cè)評(píng)工具和心理學(xué)知識(shí)，在企業(yè)教練輔導(dǎo)過(guò)程中的作用，和作為一名企業(yè)教練掌握心理學(xué)知識(shí)的必需性和重要性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)教練 心理學(xué) 測(cè)評(píng)工具 心態(tài)

說(shuō)到“教練”這個(gè)詞，大多數(shù)人會(huì)聯(lián)想到運(yùn)動(dòng)、健身。實(shí)際上，我們今天要探討的企業(yè)教練與體育教練有共通之處，但同時(shí)也有很大不同，我想說(shuō)的是：coaching，not just for sports（教練，不只限于體育運(yùn)動(dòng)），那么究竟什么是企業(yè)教練，作為企業(yè)教練為什么需要心理學(xué)的知識(shí)呢？下面我們就來(lái)探討一下。

一、什么是企業(yè)教練？

我們來(lái)看看教練的起源

教練，英文COACH，古英文中解釋為四輪馬車，在古代是豪華交通工具。馬車將乘客從甲地運(yùn)送到乙地， 我們來(lái)看看下面這個(gè)對(duì)話：

馬夫：您要到哪里去？

乘客：我想在市中心條件好點(diǎn)的酒店住下來(lái)

馬夫：您選擇在市中心是希望？

乘客：交通便利

馬夫：想到什么地方交通便利呢？

乘客：逛街方便，用餐方便

馬夫：您說(shuō)的條件好一點(diǎn)是什么樣子呢？

乘客：安靜舒適，房間寬敞，要四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的

馬夫：還有呢？

乘客：價(jià)格要適中

馬夫：什么價(jià)格您認(rèn)為是適中？

乘客：大概在380-480元之間，四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的

馬夫：我知道的有瑪麗亞酒店，萊茵河大酒店，亞當(dāng)大酒店三家，您選擇哪一家？

乘客：我選擇萊茵河大酒店更符合我的期望

馬夫：那我就送您去那吧

………

有了馬車的載送，你可以較快地到達(dá)目的地。同樣，有了私人教師的輔導(dǎo)，學(xué)生則可較快地進(jìn)步或較順利地通過(guò)考試，因此私人教師就好比馬車。

據(jù)此比喻與聯(lián)想，到了19世紀(jì)40年代，coach開(kāi)始被用以喻指“私人教師”，至19世紀(jì)80年代詞義又進(jìn)而延伸為“教練”，用作動(dòng)詞則表示“輔導(dǎo)”。

國(guó)際教練聯(lián)盟（International Coach Federation） 定義教練：“ 專業(yè)教練作為一個(gè)長(zhǎng)期伙伴，旨在幫助客戶成為生活和事業(yè)上的贏家。教練幫助他們提升個(gè)人表現(xiàn)，提高生活質(zhì)量。教練經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，來(lái)聆聽(tīng)，觀察，并按客戶個(gè)人需求而定制Coaching方式。他們激發(fā)客戶自身尋求解決辦法和對(duì)策的能力，因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻羰巧鷣?lái)就富于創(chuàng)意與智慧的。教練的職責(zé)是提供支持，以增強(qiáng)客戶已有的技能，資源和創(chuàng)造力。”

“無(wú)代馬走，使盡其力；無(wú)代鳥(niǎo)飛，使弊其翼。”——《管子 心術(shù)篇》

教練的使命就是——因成就他人而成功！

真正的把教練的概念運(yùn)用到企業(yè)管理當(dāng)中是80年代末期，“企業(yè)教練技術(shù)”應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)教練幫助企業(yè)家拓展看問(wèn)題的視角，培養(yǎng)系統(tǒng)決策的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)事物的核心本質(zhì)。使企業(yè)家能夠在快速變化的商業(yè)環(huán)境中把握機(jī)遇，避開(kāi)危機(jī)，正確決策，有效執(zhí)行！企業(yè)教練技術(shù)以其簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效得到了企業(yè)家的青睞，教練型領(lǐng)導(dǎo)，已成為21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的新角色。越來(lái)越多的企業(yè)家在成為企業(yè)教練，企業(yè)教練作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)正在全球高速發(fā)展

其實(shí)在企業(yè)教練這個(gè)領(lǐng)域，也可以引用馬車這樣的解釋，車夫就像是我們的教練，而乘客就是企業(yè)主，馬車就是我們教練幫助企業(yè)主達(dá)成目標(biāo)的工具，教練通過(guò)聆聽(tīng)發(fā)問(wèn)的方式，激發(fā)企業(yè)主自身需求，提供支持，幫助他們達(dá)成目標(biāo)。

通過(guò)以上解釋，我們可以看到，作為企業(yè)教練一定要關(guān)注被輔導(dǎo)的對(duì)象，充分挖掘被輔導(dǎo)者的潛力和需求。企業(yè)教練只有接受一系列專業(yè)的訓(xùn)練，才能達(dá)到預(yù)期的輔導(dǎo)目標(biāo)，而其中關(guān)于心理學(xué)相關(guān)的知識(shí)，是必不可少的。

二、企業(yè)教練輔導(dǎo)中的心理學(xué)應(yīng)用

（一）心理測(cè)試的應(yīng)用

企業(yè)教練在輔導(dǎo)工作展開(kāi)之前，一定要對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象充分的了解，而心理測(cè)試無(wú)疑是一個(gè)很好的方式，它可以很好的補(bǔ)充企業(yè)教練通過(guò)發(fā)問(wèn)沒(méi)有捕捉到信息，同時(shí)會(huì)對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象有更多深層次的和全面的了解。人們的行為和績(jī)效結(jié)果都是外在表現(xiàn)，而決定這些的是更深層次的信念和價(jià)值觀以及身份定位等，如果我們形象的來(lái)表示的話，就像一個(gè)人格冰山，更多的因素是在冰山以下，通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察是很難發(fā)現(xiàn)根本原因的，所以心理測(cè)試就為企業(yè)教練提供了一個(gè)很好的工具，來(lái)了解輔導(dǎo)對(duì)象產(chǎn)生這種行為和績(jī)效結(jié)果的根本所在。而當(dāng)下的環(huán)境也對(duì)行為和結(jié)果產(chǎn)生直接影響。

DISC人才特質(zhì)分析，基于測(cè)謊儀發(fā)明者威廉馬斯頓博士1928年創(chuàng)立的DISC行為與語(yǔ)言理論成果。其簡(jiǎn)便的操作方式、精確的分析結(jié)論、廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，使之超越了一般測(cè)評(píng)的意義，DISC人格測(cè)試最初作為一種測(cè)評(píng)工具被廣泛應(yīng)用，已經(jīng)在世界上90多個(gè)國(guó)家、供5000多萬(wàn)專業(yè)人士使用。成為目前世界上應(yīng)用最廣泛、科學(xué)性最高的測(cè)試工具之一。可幫助企業(yè)解決如下問(wèn)題：工作配對(duì)、企業(yè)文化整合、企業(yè)教練、企業(yè)解困、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售策略、工作情緒調(diào)適、員工才能評(píng)估和人員招聘等方面的問(wèn)題。 DISC人格特質(zhì)分析已被 3M、可口可樂(lè)、IBM等數(shù)百家國(guó)際知名企業(yè)納為培訓(xùn)及測(cè)評(píng)的重要工具，并以其出色的成效得到認(rèn)可。

DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn) [ D：Dominance（支配性）、I：Influence（影響性）、S：Steadiness（穩(wěn)定性）、C：Compliance（服從性）] 。 通過(guò)disc測(cè)試，我們很容易的掌握和清晰的看到被輔導(dǎo)對(duì)象的個(gè)性特征和行為模式，很多結(jié)果都是有原因的，當(dāng)企業(yè)教練看到測(cè)試結(jié)果時(shí)，就很容易理解，以往輔導(dǎo)對(duì)象在企業(yè)當(dāng)中的很多行為表現(xiàn)，和造成其績(jī)效的很多習(xí)慣都是有其原因的，而且通過(guò)測(cè)試也可以很好的預(yù)測(cè)輔導(dǎo)對(duì)象的預(yù)期行為和結(jié)果。企業(yè)教練在開(kāi)始輔導(dǎo)以前，可以根據(jù)不同行為模式的對(duì)象，在輔導(dǎo)過(guò)程中選擇與之相適應(yīng)的發(fā)問(wèn)方式和溝通方式，從而更好的引導(dǎo)輔導(dǎo)對(duì)象，讓他們對(duì)自我有更清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)教練可以根據(jù)輔導(dǎo)對(duì)象的特征來(lái)指定合適的輔導(dǎo)方案。而且也可以很好的看到他的潛力點(diǎn)和過(guò)往的不足，以及造成其績(jī)效的優(yōu)劣勢(shì)。從而更好的挖掘其潛力，到達(dá)預(yù)期的輔導(dǎo)目標(biāo)。

discs作為一個(gè)簡(jiǎn)單有效的測(cè)評(píng)工具，在企業(yè)教練的輔導(dǎo)過(guò)程中得到了很好的應(yīng)用，而且不僅僅是disc測(cè)評(píng)，像類似的測(cè)評(píng)工具也是企業(yè)教練在輔導(dǎo)過(guò)程中很好的助手，所以企業(yè)教練掌握一定的心理測(cè)評(píng)工具和心理學(xué)知識(shí)，是非常必需的。

（二）引導(dǎo)輔導(dǎo)對(duì)象樹(shù)立積極樂(lè)觀的心態(tài)

作為一名企業(yè)教練在開(kāi)始輔導(dǎo)之前，我們要充分了解我們所輔導(dǎo)

對(duì)象。而開(kāi)始輔導(dǎo)的第一步就是心態(tài)的輔導(dǎo)，只有幫助輔導(dǎo)對(duì)象建立積極樂(lè)觀和正面的心態(tài)，才能讓其在看到事物好的方面，同時(shí)在事件歸因上，能夠更多的關(guān)注自身的原因，而不是一味的抱怨環(huán)境和他人。

通過(guò)這張圖我們可以清晰的看到，如果想讓企業(yè)有很好的結(jié)果，作為企業(yè)教練，我們必須引導(dǎo)輔導(dǎo)對(duì)象，有主人翁精神，有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感，而不是抱怨和借口，遇到問(wèn)題只是一味的否認(rèn)，消極的心態(tài)會(huì)導(dǎo)致失敗的績(jī)效結(jié)果。

心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果。所以企業(yè)教練對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象的心態(tài)引導(dǎo)十分重要，只有幫助輔導(dǎo)對(duì)象用積極的心態(tài)思考問(wèn)題，樹(shù)立良好的心理形象，他在遇到問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)有積極的思考方式，產(chǎn)生積極行為，從而才可能產(chǎn)生好的績(jī)效結(jié)果。

綜上所述，無(wú)論是心理的測(cè)評(píng)工具，還是心理學(xué)的知識(shí)，對(duì)于企業(yè)教練的輔導(dǎo)工作都是十分有效的工具。作為一名企業(yè)教練，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和心理測(cè)量工具，是十分必要的，在輔導(dǎo)的過(guò)程中，會(huì)更加的科學(xué)和高效。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭聃齡.普通心理學(xué).北京師范大學(xué)出版社.

[2]孟昭蘭.普通心理學(xué).北京大學(xué)出版社.

[3][美]格里格，津巴多 著，王壘，王蘇等 譯.心理學(xué)與生活.