加強醫(yī)院藥房管理質(zhì)量的措施探析

【摘要】隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展與進步，醫(yī)院藥房管理正在向法制化、科學(xué)化、規(guī)范化方向發(fā)展，對滿足患者的治療需求有著重要意義。在新醫(yī)改不斷普及的形勢下，對醫(yī)院藥房管理提出了更高的要求，怎樣提高醫(yī)院藥房管理質(zhì)量，為患者提供最為優(yōu)質(zhì)的給藥服務(wù)，成為了當前急需解決的重要問題。本文主要對加強醫(yī)院藥房管理質(zhì)量的措施的進行分析。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；藥房管理；質(zhì)量；措施

【中圖分類號】R722.12

【文獻標識碼】B

【文章編號】1004-4949（2014）09-0746-01

醫(yī)院藥房需要樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，通過強化管理，不斷滿足患者對醫(yī)藥消費的需求，在保證患者安全用藥的基礎(chǔ)上，提高患者用藥的合理性與經(jīng)濟性，進而提高藥房的整體服務(wù)水平，實現(xiàn)醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展。近些年來，醫(yī)院對藥房管理的重視程度越來越高是，管理措施也越來越多，對建立現(xiàn)代化醫(yī)院藥房有著重要意義。

1.強化藥品管理，保證藥品質(zhì)量

1.1準確提供藥品采購信息

藥庫管理人員主要負責(zé)全院藥品采購信息的提供工作，根據(jù)微機輸出的藥品消耗動態(tài)，按時編制藥品分期采購計劃，經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準之后進行采購，在供應(yīng)正常的條件下，庫存量一般為1個月，尤其要注意藥品緊缺與積壓情況的處理，準確掌握市場動態(tài)，了解供求信息，控制藥品質(zhì)量，確保醫(yī)院醫(yī)療的實際需求量。在采購藥品的時候，一定要公開招標，工作重點主要包括[1]：①確保藥品的安全有效；②確保各種常用藥品的不斷貨；③強化對藥品有效期的管理；④完善藥品盤點工作，保證賬物一致，保存原始單據(jù)；⑤重視社會效益，選購優(yōu)質(zhì)藥品。

1.2嚴格驗收藥品

購進、驗收、調(diào)進、退藥均由藥庫管理人員進行嚴格驗收，對藥品名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、有效期、包裝等項目進行嚴格的檢驗，全部合格之后，填寫藥品驗收入庫單，與原始單據(jù)進行核對，在保證無誤的情況下，要求采購人員、保管人員簽字確認，方可入庫。

1.3強化藥品保管工作

與其它商品比較，藥品是一種較為特殊的商品，在進行保管的時候，相對較為復(fù)雜，除了要滿足防火、防潮、保質(zhì)、通風(fēng)、避光等要求之外，還要遵守各項藥品特殊保管要求[2]。藥劑人員一定要嚴格按照藥政法規(guī)對貴重藥品、麻醉藥品、精神藥品、自費藥品進行保管，一定要保證藥品保管庫房堅固、通風(fēng)、干燥。針對易燃、易爆藥品而言，一定要將其放入危險品庫中，注意防火，配備相關(guān)的設(shè)備設(shè)施。在進行藥品保管的時候，一定要注意分類，這樣才可以便于管理。

2.制定嚴格的規(guī)章制度

制定嚴格的規(guī)章制度是提高藥房管理質(zhì)量的根本保證，在日常生活中，普遍存在著取錯藥、藥品失效、霉變等情況，針對此類現(xiàn)象一定要強化藥房管理。現(xiàn)階段，藥房職能越來越多，不僅要確保臨床藥品的供應(yīng)，還要對藥品的更新?lián)Q代提出合理的建議，強調(diào)成本核算，實現(xiàn)最大效益。對于任意一家醫(yī)院藥房而言，均和市場有著一定的買賣關(guān)系，藥房購進相應(yīng)的藥品，通過藥房窗口銷售給患者。在銷售給患者的過程中，就需要藥劑人員進行宣傳，要不然就會導(dǎo)致出現(xiàn)新品藥無法售出的情況，影響了藥房的經(jīng)濟效益。除此之外，必須從正規(guī)渠道進貨，杜絕從非法渠道進貨，抵制回扣等非法行為，強化醫(yī)院藥房管理。

3.強化醫(yī)院藥房的信息化管理

醫(yī)院藥房業(yè)務(wù)流程管理一定要實現(xiàn)信息化，利用計算機信息技術(shù)，根據(jù)醫(yī)院實際情況與經(jīng)濟效益，構(gòu)建醫(yī)院信息化系統(tǒng)，明確藥房管理總體框架與系統(tǒng)目標，貫徹落實系統(tǒng)的各項功能。現(xiàn)階段，大部分醫(yī)院都構(gòu)建了信息管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)對藥房管理有著重要的意義，能夠有效簡化門診藥房的收費手續(xù)，同時也減少了劃價、取藥、收費的時間；收費價格較為準確、統(tǒng)一，在一定程度上減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生；對于住院患者而言，可以利用計算機醫(yī)囑管理實施給藥，不僅可以節(jié)省人力，還可以提高工作效率，利用先進的管理理念，提高藥房管理水平，實現(xiàn)藥房管理的信息化，完善服務(wù)，為患者提供先進的信息化的給藥方式，有效解決患者買藥程序復(fù)雜的問題，確保了醫(yī)院信息系統(tǒng)資料的統(tǒng)一性，實現(xiàn)了藥房藥品資源的共享性，提高了藥房流程的科學(xué)化與規(guī)范化，為建設(shè)現(xiàn)代化藥房提供了可靠保障[3]。

4.強化藥劑師的培訓(xùn)工作

強化藥劑師培訓(xùn)工作，定期組織藥劑師繼續(xù)學(xué)習(xí)，增加藥劑師的藥學(xué)理論知識，提高藥劑師的技術(shù)水平。藥劑師可以通過自修或在職學(xué)習(xí)，不斷增加新的藥學(xué)知識，擴展自身的知識面，同時根據(jù)實際發(fā)展需求，學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代藥學(xué)與藥房管理知識，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)，掌握藥學(xué)知識的最新動態(tài)，加強和臨床醫(yī)生的交流，擴展自身的藥學(xué)知識層次，對各類藥品的適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、禁忌等進行全面的了解，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.改善服務(wù)態(tài)度，樹立良好形象

醫(yī)院藥房作為醫(yī)院為患者提供服務(wù)的主要窗口之一，一定要保證藥房工作人員具備良好的工作態(tài)度，可以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才可以提升醫(yī)院在人們心中的地位，使醫(yī)院在社會中具有良好的信譽。同時，醫(yī)院藥房管理水平對醫(yī)療制度改革有著重要的作用，一定要予以高度重視。對于藥房工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題而言，一定要轉(zhuǎn)變其工作作風(fēng)，調(diào)整其服務(wù)態(tài)度，使其可以具備主動、熱情的工作態(tài)度。藥劑師一定要具備良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德，注意自己對患者以及其家屬的態(tài)度，耐心解答患者以及其家屬的疑問，態(tài)度一定要誠懇，語氣要平和，同時保證講解內(nèi)容通俗易懂，這樣才可以讓患者全面理解藥品的相關(guān)知識，進而得到患者的信任，提高其在患者心中的地位，對促進醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展有著一定的積極意義[4]。

6.結(jié)語

總而言之，醫(yī)院藥房管理對藥房的正常工作秩序與質(zhì)量有著一定的影響，對藥品質(zhì)量控制具有非常重要的作用，加強醫(yī)院藥房管理質(zhì)量對提高患者的用藥安全有著重要意義。也就是說，只有醫(yī)院不斷強化藥房管理，制定良好的管理制度，才可以實現(xiàn)藥房的現(xiàn)代化建設(shè)，進而全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平，實現(xiàn)醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]邢寶珍.加強管理，建設(shè)現(xiàn)代化的醫(yī)院藥房[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（電子版），2014，（04）：32-33，36.

[2]朱夢迪.新醫(yī)改背景下的醫(yī)院藥房管理探析[J].中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2013，23（07）：4030-4030.

[3]彭永翔.當前醫(yī)院中藥管理方法中存在的問題及解決對策探討[J].當代醫(yī)藥論叢，2014，（01）：316-317.

[4]田曉華.新醫(yī)改背景下加強醫(yī)院藥房管理途徑研究[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，（17）：252-253.