論醫(yī)院圖書館人本管理和個性化服務(wù)

摘 要：本文闡述了醫(yī)院圖書館應(yīng)樹立“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，指出人性化的服務(wù)是醫(yī)院圖書館管理工作的核心，在醫(yī)院圖書館的管理工作中，“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨是人本理念最突出的體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；人本管理；個性化服務(wù)

隨著現(xiàn)代圖書館管理思想的不斷發(fā)展，以人為本，為大眾服務(wù)的理念日益深入人心。可以說從書本位到人本位的轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代圖書館的分水嶺。 醫(yī)院圖書館是我國圖書館事業(yè)的重要組成部分，是為醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研等提供信息服務(wù)的重要部門，特別是在信息時代和數(shù)字時代，人本管理理念已成為醫(yī)院圖書館不懈追求的目標(biāo)。

一、人本管理的概念

以人為本的管理，簡稱人本管理。人本管理思想產(chǎn)生于西方二十世紀(jì)三十年代。人本管理是在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種管理方式。要求把人放在應(yīng)有的主體地位，適應(yīng)和滿足人性需要，尊崇人和人的價值，追求人性，崇尚自然；我國學(xué)者提出的“一切為了讀者”、“為書找人，為人找書”，乃至現(xiàn)時學(xué)者的“以人為本”、 “個性化服務(wù)”，無不體現(xiàn)著“人本服務(wù)”的理念。它是通過有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實現(xiàn)能力價值的最大化。以讀者中心，把滿足讀者的需求作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。

二、“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念

1.傳統(tǒng)圖書館的管理思想是以書為本，以藏為主，傳統(tǒng)圖書館的本質(zhì)功能是保存人類文化典藏，它的輔助功能才是為特定讀者服務(wù)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的普及與推廣，廣大讀者對文獻(xiàn)需求呈現(xiàn)多元化的特點。人本理念已成為現(xiàn)代醫(yī)院圖書館不懈追求的目標(biāo)。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)層次更是多樣化，醫(yī)院圖書館就應(yīng)該根據(jù)讀者的特點進(jìn)行人性化服務(wù)，圖書館館員應(yīng)有針對性地向他們推薦國內(nèi)外最新系統(tǒng)理論和最新學(xué)術(shù)成果和學(xué)術(shù)動態(tài)方面的醫(yī)學(xué)信息。在服務(wù)內(nèi)容上，圖書館必須以市場和用戶的信息需求為導(dǎo)向，為用戶開拓多樣化和深層次的服務(wù)。在服務(wù)方式上，圖書館應(yīng)從傳統(tǒng)的借借還還和簡單的信息咨詢服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)轉(zhuǎn)化，不斷拓寬信息服務(wù)與交流渠道。真正做到服務(wù)內(nèi)容的多樣化和方式方法的創(chuàng)新化。

2.信息資源網(wǎng)絡(luò)化，醫(yī)院圖書館的信息化建設(shè)，是網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館發(fā)展的必由之路，是從根本上改變傳統(tǒng)圖書館的工作方式和服務(wù)模式。醫(yī)院圖書館要順應(yīng)時代的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)資源更好地服務(wù)臨床。首先，可通過開講壇、做信息資源多媒體動畫等形式教會廣大醫(yī)務(wù)工作者如何科學(xué)、合理的利用圖書館信息化建設(shè)的成果。還可通過建立網(wǎng)上鏈接，開展網(wǎng)上咨詢、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)下載等服務(wù)；用電子郵件、留言板等形式參加咨詢、傳輸檢索結(jié)果，解答問題、發(fā)布圖書醫(yī)學(xué)信息等。其次，我院圖書館于2009年開設(shè)電子閱覽室，購置多臺電腦，實行寬帶上網(wǎng)，并提供打印和復(fù)印等服務(wù)，幫助讀者查詢最新、最快的文獻(xiàn)資料，給教學(xué)、科研和臨床帶來極大的方便；再者，還應(yīng)搞好網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，醫(yī)院圖書館信息化建設(shè)需要資源極大豐富，而資源極大豐富的前提就是資源共享和開放。創(chuàng)造一個全新的信息交流環(huán)境，這包括兩方面內(nèi)容：一方面是開發(fā)讀者使用的信息資源，另一方面是建立醫(yī)院圖書館工作的信息網(wǎng)絡(luò)[1]。

3.“以人為本”的管理措施

3.1培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館官員，醫(yī)院圖書館要求館員除了樹立“讀者第一，服務(wù)至上”，全心全意為讀者服務(wù)的理念，引入讀者監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求；還要以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才、實現(xiàn)醫(yī)院圖書館自身可持續(xù)發(fā)展為根本出發(fā)點，以人為本，充分考慮人的愿望、需求和理想，激發(fā)館員的創(chuàng)造潛能，使館員把個人理想與圖書館目標(biāo)協(xié)調(diào)起來[2]。其次，在業(yè)務(wù)技能方面：要具備一定的的圖書館專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和圖書館管理技能，館藏、了解它們的學(xué)科體系和分類方法及網(wǎng)絡(luò)資源，利用它來開展圖書館的各項業(yè)務(wù)工作。圖書館進(jìn)入了現(xiàn)代信息服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)了現(xiàn)代化服務(wù)方式，因此對我們提出了更高的要求。再次，要強(qiáng)化自己的內(nèi)涵素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成符合現(xiàn)代化需要的復(fù)合型專業(yè)人才，能熟練掌握運用計算機(jī)技術(shù)，高效地運用現(xiàn)代信息手段為醫(yī)師服務(wù)，這就要求圖書館員工不斷學(xué)習(xí)，使知識和技能不斷得到更新，補(bǔ)充、拓寬和提高，完善知識結(jié)構(gòu)，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航以及網(wǎng)絡(luò)信息收集、分析、整理、和研究等工作。更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源作用，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.2個性化服務(wù)的開展，讀者個人全面素質(zhì)不斷提高使的讀者對文獻(xiàn)知識信息的需求不斷專業(yè)和多樣化，讀者的這一需求，是個性化服務(wù)產(chǎn)生的客觀原因。個性化工作的開展，充分顯示了現(xiàn)代化醫(yī)院圖書館人本理念的貫徹和執(zhí)行，是科技進(jìn)步的體現(xiàn)，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是圖書館發(fā)展的必然結(jié)果。

醫(yī)院圖書館的一切工作應(yīng)從臨床醫(yī)務(wù)人員的角度出發(fā)，為讀者著想。館員所有工作都要以為讀者服務(wù)為目的，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，完善管理，更新服務(wù)方式，使讀者盡可能最大化的查找和使用知識資源。特別是在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)信息的數(shù)字化、網(wǎng)上信息資源的整合、醫(yī)學(xué)信息資源的產(chǎn)業(yè)化用戶市場的培育等，都是需要圖書館工作人員正視并加以實施的課題。

3.3 實行讀者至上的服務(wù)方式，圖書館內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展，使圖書館的服務(wù)理念產(chǎn)生了重大的變化，主要體現(xiàn)在圖書館不再僅僅是為了保存人類文化典籍而存在，而在于圖書館已成為大眾獲取文獻(xiàn)知識信息的指揮中心，成為直接為大眾服務(wù)的社會信息機(jī)構(gòu)，以人為本的服務(wù)理念充分考慮到讀者對文獻(xiàn)信息的需求和人的全面發(fā)展，充分尊重讀者的意愿，醫(yī)院圖書館要以讀者為中心，充分考慮讀者的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)手段和方式，以方便讀者高效地利用各種信息資源。要逐步開展網(wǎng)上咨詢、續(xù)借、信息資源共享和知識導(dǎo)航等新的服務(wù)方式。實行讀者至上的服務(wù)方式。

總之，在圖書館的業(yè)務(wù)管理工作中，處處強(qiáng)調(diào)人本理念的實行。目前，大環(huán)境下的圖書館正處于轉(zhuǎn)型時期，圖書館業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作，也隨著信息化進(jìn)程的步伐進(jìn)行著不斷的調(diào)整。醫(yī)院圖書館的一切工作都要以讀者為中心，圍繞讀者的需求來開展。業(yè)務(wù)工作流程和組合創(chuàng)新以及服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，就是為了充分實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館人才、技術(shù)設(shè)備、館藏資源的最佳組合，探索形成新的服務(wù)模式，增加新的服務(wù)功能，有效地凝聚一大批教學(xué)和科研的精英，以便更好地為讀者提供形式多樣，不斷創(chuàng)新的服務(wù)項目，滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)信息要求，從而帶動整個醫(yī)院的學(xué)習(xí)力，促進(jìn)醫(yī)院整體科研創(chuàng)新能力的提高，提升了醫(yī)院圖書館的形象，使醫(yī)院圖書館保持持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]魯聯(lián)，梁寧寧. 以人為本 完善圖書館服務(wù)與管理[J].中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志，2005，15（16）：25562557.

[2]尚武， 胡友芝. 醫(yī)院圖書館實施人本管理初探[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2005，14（2）：3031.