談如何做好圖書館的服務工作

摘 要： 圖書館的服務工作是圖書館工作的核心組成部分，同時也是貫穿圖書館工作和發展的主線，是運用圖書館的藏書為讀者提供良好的服務，起到連接藏書與讀者的紐帶和橋梁的作用。圖書館服務工作質量的高低，直接影響到圖書館的運行狀況和效果。由于圖書館管理模式和其他原因的影響，圖書館管理工作還存在許多不足之處，這就需要我們才起多種手段，通過多種渠道做好圖書館的服務工作。

關鍵詞： 圖書館；服務工作；不足之處；策略分析

一、圖書館服務工作存在的不足之處

1、服務體系不夠健全。從目前的情況來看，很多圖書館仍然保留著濃厚的傳統的書本觀念，把圖書館當做收集和儲存文獻資料的倉庫，片面的追求藏書的數量卻把藏書的質量忽略不管，從而導致圖書館的藏書缺乏實用性、多樣性、學術性和品味性，不能滿足讀者較高層次的需求。除此之外，圖書館的報紙和期刊數量和種類不夠寬泛，數量也比較少，閱覽室服務工作的開展跟不上讀者的發展需求，沒有建立一套完整的閱覽服務體系。

2、圖書館服務人員的素質參差不齊。圖書館服務人員素質的高低以及服務意識的強弱，直接影響到圖書館服務質量的高低。調查研究表明，大部分圖書館從事服務工作的人員都存在一些問題，他們知識結構比較單一，學歷和職稱都比較低，甚至還有一些人員沒有接受過正規的圖書館工作的培訓與學習，對圖書館的服務工作知之甚少。很難為讀者提供高質量的服務。也有部分工作人員對圖書館服務工作缺乏正確的認識，不具備較高的責任心和工作熱情，進圖書館工作之后貪圖舒服和享受，對待工作不認真，嚴重影響了圖書館的整體形象。

3、讀者服務意識不強。近年來，隨著圖書館投入經費的增加，很多圖書館的藏書量不斷增多，圖書館的硬件和軟件設施都得到了不同程度的提高，一些條件具備的圖書館還引進了自動化技術和設備，但是，對讀者的服務意識卻沒有增強。圖書館工作人員缺乏讀者服務意識，直接導致服務效率的低下，讀者的滿意度也就不高，圖書館的服務工作差強人意，也會給讀者造成一些不必要的麻煩和困擾。

二、做好圖書館服務工作的策略分析

1、堅持以人為本，為讀者提供高質量的服務。圖書館的服務工作是一項面向大眾、為讀者提供精神食糧的特殊職業，從事圖書館服務工作的人員必須要清醒的認識到這一點，在工作中樹立以人為本的理念，踐行“一切為了讀者”的工作理念，盡自己最大的努力為讀者提供高質量的服務。圖書館工作人員只有做到以上幾點，才能夠吸引更多的讀者到圖書館來，在服務讀者的過程中讓圖書館的發展永葆生機和活力。圖書館工作人員還要意識到不同的讀者有不同的閱讀需求，能夠根據不同讀者的需求提供專門性的服務，提高工作的效率和圖書的使用價值。

2、提高圖書館工作人員的素質和服務意識。圖書館工作人員的文化水平和專業素質較高，就可以營造出一種積極向上、朝氣蓬勃的氣氛，也會讓前來借閱圖書的讀者覺得充滿了干勁。圖書館的服務工作是一項專業性比較強并且難度比較大的工作，并不是具備了一些簡單的圖書館管理知識就能勝任的了的，圖書館工作人員的素質必須在現有的水平上大幅度的提升，才能在工作中游刃有余。圖書館要對工作人員進行培訓和指導，在提高他們專業知識和業務能力的同時，還要對他們進行愛崗敬業的教育，幫助他們樹立對工作的正確認識。同時，還要組織他們出去參觀和學習，不斷引進先進的管理模式和理念，提高他們的服務水平。

3、提高圖書館的開放程度。盡管圖書館服務的范圍在不斷擴大，但是受益的人員數量還受到很大限制，為了提高圖書館的服務質量，就要盡可能的擴大圖書館的服務范圍，適當延長圖書館的開放時間，讓更多的讀者能夠有機會和有時間來借閱自己需要的圖書資料。圖書館可以設置專門的宣傳板，向讀者介紹新書的主要內容，從而節省讀者的選擇圖書的時間，另外還可以通過互聯網向讀者介紹查找圖書和文獻資料的方法手段，為讀者提供全方位的服務，縮短讀者與圖書資料之間的距離，提高圖書館服務工作的辦事效率。

4、推行網絡化服務。隨著信息化和網絡技術的突飛猛進的發展，越來越多的領域都逐步實現了網絡化建設，不但能夠避免單純的人工總做的失誤和弊端，還可以從很大程度上提高服務的效率和質量，花費最少的人力、物力和財力讓更多的人享受到便利。圖書館的網絡化建設，可以實現圖書館自身信息資源的城北增長，對圖書館以后的快速發展產生深遠的影響。網絡化的圖書館可以通過網絡展示圖書館藏書的信息，讀者便可以通過電腦了解圖書館的詳細資料，選擇自己喜歡和需要的圖書資料。圖書館也可以通過網絡開展與其他圖書館之間的交流，借鑒他們的管理經驗，充分利用網絡為讀者服務。同時，圖書館推行網絡化服務，可以讓圖書館及時了解社會的動態，能夠根據發展的需要做出相應的調整。

綜合上文關于如何做好圖書館的服務工作的探討，圖書館是比較豐富的人類知識寶庫，承擔著傳遞文化知識的重大使命和責任，所以做好圖書館的服務工作顯得尤為重要。隨著時代的發展進步和人們文化需求的不斷提高，圖書館的服務工作也面臨更多的難題和挑戰，為了更好的滿足人們的需求，使圖書館的發展永葆生機和活力，圖書館的服務工作就要邁上一個更高的臺階，根據不斷變化發展的實際情況，及時做出調整和改善，為更多的人提供優質的服務。

參考文獻

[1] 李桂華.新形勢下如何做好圖書館的服務工作[J].現代交際，2012（01）

[2] 黃國友.談如何做好圖書館服務工作[J].赤峰學院學報（漢文哲學社會科學版），2010（06）