談如何做好圖書館的服務(wù)工作

摘 要： 圖書館的服務(wù)工作是圖書館工作的核心組成部分，同時也是貫穿圖書館工作和發(fā)展的主線，是運用圖書館的藏書為讀者提供良好的服務(wù)，起到連接藏書與讀者的紐帶和橋梁的作用。圖書館服務(wù)工作質(zhì)量的高低，直接影響到圖書館的運行狀況和效果。由于圖書館管理模式和其他原因的影響，圖書館管理工作還存在許多不足之處，這就需要我們才起多種手段，通過多種渠道做好圖書館的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞： 圖書館；服務(wù)工作；不足之處；策略分析

一、圖書館服務(wù)工作存在的不足之處

1、服務(wù)體系不夠健全。從目前的情況來看，很多圖書館仍然保留著濃厚的傳統(tǒng)的書本觀念，把圖書館當做收集和儲存文獻資料的倉庫，片面的追求藏書的數(shù)量卻把藏書的質(zhì)量忽略不管，從而導(dǎo)致圖書館的藏書缺乏實用性、多樣性、學術(shù)性和品味性，不能滿足讀者較高層次的需求。除此之外，圖書館的報紙和期刊數(shù)量和種類不夠?qū)挿?，?shù)量也比較少，閱覽室服務(wù)工作的開展跟不上讀者的發(fā)展需求，沒有建立一套完整的閱覽服務(wù)體系。

2、圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊。圖書館服務(wù)人員素質(zhì)的高低以及服務(wù)意識的強弱，直接影響到圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低。調(diào)查研究表明，大部分圖書館從事服務(wù)工作的人員都存在一些問題，他們知識結(jié)構(gòu)比較單一，學歷和職稱都比較低，甚至還有一些人員沒有接受過正規(guī)的圖書館工作的培訓(xùn)與學習，對圖書館的服務(wù)工作知之甚少。很難為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。也有部分工作人員對圖書館服務(wù)工作缺乏正確的認識，不具備較高的責任心和工作熱情，進圖書館工作之后貪圖舒服和享受，對待工作不認真，嚴重影響了圖書館的整體形象。

3、讀者服務(wù)意識不強。近年來，隨著圖書館投入經(jīng)費的增加，很多圖書館的藏書量不斷增多，圖書館的硬件和軟件設(shè)施都得到了不同程度的提高，一些條件具備的圖書館還引進了自動化技術(shù)和設(shè)備，但是，對讀者的服務(wù)意識卻沒有增強。圖書館工作人員缺乏讀者服務(wù)意識，直接導(dǎo)致服務(wù)效率的低下，讀者的滿意度也就不高，圖書館的服務(wù)工作差強人意，也會給讀者造成一些不必要的麻煩和困擾。

二、做好圖書館服務(wù)工作的策略分析

1、堅持以人為本，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。圖書館的服務(wù)工作是一項面向大眾、為讀者提供精神食糧的特殊職業(yè)，從事圖書館服務(wù)工作的人員必須要清醒的認識到這一點，在工作中樹立以人為本的理念，踐行“一切為了讀者”的工作理念，盡自己最大的努力為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。圖書館工作人員只有做到以上幾點，才能夠吸引更多的讀者到圖書館來，在服務(wù)讀者的過程中讓圖書館的發(fā)展永葆生機和活力。圖書館工作人員還要意識到不同的讀者有不同的閱讀需求，能夠根據(jù)不同讀者的需求提供專門性的服務(wù)，提高工作的效率和圖書的使用價值。

2、提高圖書館工作人員的素質(zhì)和服務(wù)意識。圖書館工作人員的文化水平和專業(yè)素質(zhì)較高，就可以營造出一種積極向上、朝氣蓬勃的氣氛，也會讓前來借閱圖書的讀者覺得充滿了干勁。圖書館的服務(wù)工作是一項專業(yè)性比較強并且難度比較大的工作，并不是具備了一些簡單的圖書館管理知識就能勝任的了的，圖書館工作人員的素質(zhì)必須在現(xiàn)有的水平上大幅度的提升，才能在工作中游刃有余。圖書館要對工作人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，在提高他們專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力的同時，還要對他們進行愛崗敬業(yè)的教育，幫助他們樹立對工作的正確認識。同時，還要組織他們出去參觀和學習，不斷引進先進的管理模式和理念，提高他們的服務(wù)水平。

3、提高圖書館的開放程度。盡管圖書館服務(wù)的范圍在不斷擴大，但是受益的人員數(shù)量還受到很大限制，為了提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，就要盡可能的擴大圖書館的服務(wù)范圍，適當延長圖書館的開放時間，讓更多的讀者能夠有機會和有時間來借閱自己需要的圖書資料。圖書館可以設(shè)置專門的宣傳板，向讀者介紹新書的主要內(nèi)容，從而節(jié)省讀者的選擇圖書的時間，另外還可以通過互聯(lián)網(wǎng)向讀者介紹查找圖書和文獻資料的方法手段，為讀者提供全方位的服務(wù)，縮短讀者與圖書資料之間的距離，提高圖書館服務(wù)工作的辦事效率。

4、推行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進的發(fā)展，越來越多的領(lǐng)域都逐步實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，不但能夠避免單純的人工總做的失誤和弊端，還可以從很大程度上提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，花費最少的人力、物力和財力讓更多的人享受到便利。圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，可以實現(xiàn)圖書館自身信息資源的城北增長，對圖書館以后的快速發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。網(wǎng)絡(luò)化的圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)展示圖書館藏書的信息，讀者便可以通過電腦了解圖書館的詳細資料，選擇自己喜歡和需要的圖書資料。圖書館也可以通過網(wǎng)絡(luò)開展與其他圖書館之間的交流，借鑒他們的管理經(jīng)驗，充分利用網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)。同時，圖書館推行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，可以讓圖書館及時了解社會的動態(tài)，能夠根據(jù)發(fā)展的需要做出相應(yīng)的調(diào)整。

綜合上文關(guān)于如何做好圖書館的服務(wù)工作的探討，圖書館是比較豐富的人類知識寶庫，承擔著傳遞文化知識的重大使命和責任，所以做好圖書館的服務(wù)工作顯得尤為重要。隨著時代的發(fā)展進步和人們文化需求的不斷提高，圖書館的服務(wù)工作也面臨更多的難題和挑戰(zhàn)，為了更好的滿足人們的需求，使圖書館的發(fā)展永葆生機和活力，圖書館的服務(wù)工作就要邁上一個更高的臺階，根據(jù)不斷變化發(fā)展的實際情況，及時做出調(diào)整和改善，為更多的人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻

[1] 李桂華.新形勢下如何做好圖書館的服務(wù)工作[J].現(xiàn)代交際，2012（01）

[2] 黃國友.談如何做好圖書館服務(wù)工作[J].赤峰學院學報（漢文哲學社會科學版），2010（06）