經(jīng)濟管理中的信息溝通與行為改變

王麗麗

隨著企業(yè)規(guī)模日趨擴大，企業(yè)內(nèi)部之間及內(nèi)部與外部之間的關系也日益復雜。為了搞好企業(yè)內(nèi)、外部的各種關系與合作，管理者要運用各種方式，進行不斷的、廣泛的信息溝通和意見溝通。因此，溝通是協(xié)調(diào)功能的基礎。良好的溝通，對于改變員工的行為，完成工作任務，實現(xiàn)組織目標，具有重要作用。

一當個體之間以各種方式聯(lián)系在一起時，必須有一種渠道進行交流，也就是溝通。所謂溝通，是指人與人之間傳達思想、觀點或交換信息的過程。實際上，作為社會性的人，總要同他人進行溝通，如果溝通不暢，甚至沒有溝通，常常造成員工之間、領導者與被領導者之間的人際關系緊張、矛盾和沖突，給工作帶來損失。因此，良好順暢的溝通，是形成良好人際關系的重要前提條件。作為企業(yè)的員工最重視在工作中與周圍的同事友好相處，良好的人際關系對調(diào)動員工的工作積極性能夠起到一定的決定性作用。

（一）溝通是協(xié)調(diào)功能的基礎。從企業(yè)的組織內(nèi)部來講，一個企業(yè)或組織要協(xié)調(diào)全體員工去實現(xiàn)某項目標，必須使每一個員工都了解明確其目標，就需要某種形式的溝通。缺乏溝通，則成了沒有方向的目標，其員工也將如一盤散沙。因此，所有的協(xié)調(diào)活動都是在一定的溝通形式中進行的，缺乏有效的交流、溝通，就無法協(xié)調(diào)。所以，溝通首先是協(xié)調(diào)的基礎，通過組織內(nèi)部的溝通，我們可以了解各部門的生產(chǎn)或工作進度、各部門之間的關系、各部門員工的士氣，以及管理的效能，等等，從而做出如何協(xié)調(diào)的決定。

（二）溝通是企業(yè)領導者和被領導者之間增進了解、理解和保持一致的工具。一致性行為，為組織內(nèi)部的持續(xù)穩(wěn)定提供了前提條件。企業(yè)領導者為了動員下級和員工努力工作，要說明方針、政策、任務和要求，以幫助下級和員工理解和明確組織目標；同時領導者還必須善于傾聽和溝通下級和員工的意見、要求，通過意見溝通和信息交流來理解與培養(yǎng)員工的感情，改變員工原有的態(tài)度，并表現(xiàn)出合作的行為。作為員工要時刻關注企業(yè)的發(fā)展變化，積極獻計獻策，并提出合理化的建議和正確的意見，使領導者與被領導者之間能夠互相理解、支持，并保持一致行為，共同實現(xiàn)組織目標。

（三）溝通是企業(yè)組織了解掌握公眾需求、建議和深化與其它企業(yè)關系的一個有效形式。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)組織與市場和廣大的消費者聯(lián)系是非常密切的。企業(yè)決定生產(chǎn)何種產(chǎn)品，完全是根據(jù)社會發(fā)展以及廣大人民群眾的需要來進行的。對于產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量，又是根據(jù)市場信息和廣大消費者的意見、要求確定的，而不是盲目的、隨意的組織生產(chǎn)。另外，企業(yè)組織之間要形成良好的關系，也要經(jīng)常的進行溝通、往來。體驗對方企業(yè)對本單位的態(tài)度和反應，不斷增強企業(yè)間的了解，密切企業(yè)間的關系。如果缺少必要的溝通或溝通渠道不暢，就會使企業(yè)之間發(fā)生誤會、矛盾和糾紛，影響到企業(yè)之間的關系與合作，給現(xiàn)代化建設事業(yè)造成損失。因此，溝通是企業(yè)組織了解和搜集社會公眾的需求和建議，以及深化與其它企業(yè)之間關系所必不可少的，而且也是一種有效的形式。

二溝通是人們在生活中和企業(yè)經(jīng)營中相互發(fā)生聯(lián)系和接觸的活動，是解決矛盾分歧，密切員工之間、領導者與被領導者的關系的一個比較重要的模式。在溝通過程中，實際的溝通行為和彼此產(chǎn)生的效果是多種多樣的，由此所形成的溝通模式和類型也是千差萬別的。溝通的種類或方式主要從以下幾個方面論述：

（一）從企業(yè)組織的結(jié)構和系統(tǒng)來劃分，可分為正式溝通與非正式溝通。正式溝通又可分為企業(yè)組織外部和內(nèi)部。企業(yè)組織外部，如企業(yè)組織與其他企業(yè)組織的實際往來、商談、或通過公函、信件等方式進行交流和溝通。在企業(yè)組織內(nèi)部，如企業(yè)組織決定的傳達、各項通知、領導者講話、定期會議、部屬上級報告和企業(yè)的組織所舉辦的各種聚會活動等。正式溝通是企業(yè)組織在正確的渠道內(nèi)進行的。這種渠道決定了規(guī)定、要求、信息在一個企業(yè)組織內(nèi)所有部門和所有員工之間流通傳播的方向。正式溝通是企業(yè)組織進行信息傳達和征求建議、意見的一個最基本的形式。非正式溝通，包括所有正式溝通以外的信息傳達與意見交流，如同事之間的私下交流，朋友之間議論企業(yè)里某人某事，等等。非正式溝通不僅能夠表露或反應員工的真實心理動機，同時也能給管理者通過正式溝通而得不到的內(nèi)外部信息。因此， 現(xiàn)在企業(yè)的管理者都很重視非正式溝通，常利用私人聚會及非正式團體的娛樂活動等，從與員工接觸中獲取各種信息，作為改善管理或擬定決策的參考。

（二）按溝通流動的方向可分為以下三種：下行溝通。即企業(yè)組織內(nèi)最常見的將上級所擬定的組織目的、管理決策等傳達至屬下各基層。傳統(tǒng)的企業(yè)組織都偏重于下行溝通。上行溝通，是指員工向管理者報告工作情況、提出建議、意見，表達自己的意愿等。平行溝通。也就是橫向溝通，在企業(yè)組織內(nèi)部，同部門之間、員工之間的溝通。

（三）按溝通的方法可分為書面溝通和口頭溝通。書面溝通的優(yōu)點是具有權威性、正確性，不能在傳達過程中被歪曲，可永久保留。口頭溝通的優(yōu)點是，有親切感，可以用表情、語調(diào)增加溝通的效果，可以馬上獲得對方的反應，具有雙向溝通的好處。

（四）按溝通的形式可分為單向溝通和雙向溝通。兩者之間的地位不變是單向溝通，如作報告、公布決定等，都屬于單向溝通。兩者之間的地位不斷互換則是雙向溝通。如雙方交談，協(xié)商交換意見等。

上述只是從一般的意義出發(fā)，對溝通的幾種主要模式進行探討，對溝通的基本方式作了一些大體的描述。從中不難看出，溝通的模式實際上不外乎是正式與非正式溝通和管理者與被管理者溝通兩大類。正式與非正式溝通的最大特征在于，一種是正式渠道，另一種是非正式渠道。正式渠道是企業(yè)組織獲取信息資料，進行溝通的一個主要形式。而非正式渠道又能使管理者得到在正式渠道得不到的信息資料。正式溝通的優(yōu)點是便于集中和統(tǒng)一，傳統(tǒng)信息較快，也有組織性。在一般企事業(yè)組織中，主要采用正式溝通的模式。領導者與被領導者溝通模式的特征在于，管理者是溝通的中心人物，并起著一種領導、支配和協(xié)調(diào)作用，匯集和傳遞各方面信息， 廣泛征求員工反饋的各種意見。其優(yōu)點是，便于員工與領導者進行直接接觸和溝通意見，能夠調(diào)動員工溝通意見的主動性和積極性。是管理者搜集信息，掌握員工的建議、意見、意愿的一個較理想的溝通模式。