3G時代基于SOA的高職院校圖書館多渠道信息服務*

陳平華 程慧玲

（常德職業技術學院圖書館，湖南 常德 415000）

目前，隨著計算機網絡技術與移動通訊技術的不斷發展及智能手機的普及，我國已全面進入3G時代。3G時代的到來必將對“以用戶為中心”的高職院校圖書館信息服務產生深刻的影響，其服務將呈現出用戶范圍擴大化、需求類型多樣化、索取方式高效化、需求內容個性化等多方面特征。為順應這一形勢，以服務為主導的高職院校圖書館，在不斷拓展服務內涵的基礎上，探索應用多渠道用戶交互方法、提供多渠道信息服務接口、整合多渠道信息資源、開展多渠道信息服務，具有十分重要的意義。

1 3G、SOA與多渠道信息服務

3G（ThirdGeneration），即第三代移動通信技術，是指無線通訊和INTERNET等新一代移動多媒體通訊結合的移動通信系統。在這一時代用戶可依托集手機、相機、PDA、便攜式電腦于一體的移動電話，實現任意時間、任何人、在任何地方、以任意方式從浩瀚如海的互聯網或信息資源庫中自主、迅速獲取所需的信息資源。

SOA（ServiceOrientedArchitecture），譯為面向服務的體系架構，實質上，它既是一種設計方式，也是一種架構模型。作為一種設計方式，它指導著各項業務的創建和使用，幫助開發人員快速開發、集成和應用，并能在各項業務發生變化之后，動態響應新的需求，快速裝配各種軟件架構以及服務；作為一種架構模型，它充分考慮到用戶的具體需求，以各類資源服務為基礎，通過建立統一的網絡架構，對松散耦合的初粒度應用組件進行分布式部署、組合和使用，為資源共享提供強有力的支持。

多渠道信息服務，應包括多渠道信息資源建設及多渠道服務代理兩大組成部分。多渠道信息資源建設強調的是圖書館按照用戶需求和館藏實際，通過購買、交換、整合、共建共享各類資源，全方位收集、整合信息資源，構建起完善的文獻資源保障體系；多渠道服務代理強調的是通過互聯網、PDA、手機等多種溝通渠道和手段，以Web、E-mail、電話中心等為載體，為用戶提供客觀、系統、直觀的信息產品與服務。

在以3G為主體的信息網絡環境下，用戶信息需求內容和方式均發生著重大的改變，作為以信息服務為核心的高職院校圖書館，應當不斷開拓多渠道的信息服務，建設高效、靈活、具有擴展性的信息平臺，通過多種渠道和方式為用戶提供及時、準確、豐富的信息資源。

2 圖書館多渠道信息服務的必要性

受傳統圖書館觀念的影響，當前高職院校圖書館發展存在著諸多不足，主要表現為：資源建設各自為政，重復建設嚴重，共建共享力度不大；各數據供應商的數據結構、標準沒有完全統一，業務流程斷裂，檢索利用界面冗余，缺乏統一的檢索和整合功能；用戶認證和管理機制混亂，缺少完善的內容管理，提供的服務渠道單一；個性化服務能力不強，傳統圖書館的服務僅限于借閱咨等基本服務，無法提供差別信息服務，服務內涵不深。

3G時代，3G信息服務呈現出用戶需求多樣化（更多聚焦于信息內容、應用及用戶的體驗效果）、信息傳輸寬帶化（無線傳輸速率要求高、速度快、效果好）、信息載體多樣化（除傳統的電子期刊圖書等外，更多需要多媒體音視頻資源）、信息實時交互化（實現用戶對信息資源的實時點播及有針對性的信息互動）等特點，這也對高職院校圖書館的信息服務提出了更高的要求。

鑒于此，通過構建基于SOA的多渠道信息服務平臺，將圖書館的各項業務真正圍繞3G時代用戶信息需求特征設計主題，滿足3G時代用戶個性化的信息需求趨勢，就當前來看至少需達到以下目標：首先，充分依托和利用豐富的館藏資源與現有的信息服務，及時把握3G時代用戶多樣化信息需求，快速有機地按照用戶需求整合資源和服務，組合成面向用戶需求的個性化信息產品和信息服務；其次，在為用戶提供個性化產品和信息服務的過程中，及時了解并跟蹤用戶信息使用動態，通過多種渠道把握產品功能和效用，為圖書館新的信息產品開發以及新的信息服務提供支持；第三，通過多種渠道的信息服務構建起圖書館與用戶之間良好的信息互動體系，形成渠道間良好的互動服務；第四，依靠先進的信息技術和自動化系統提升圖書館的服務效率和質量，節約服務資源及成本。

3 基于SOA的多渠道信息服務平臺

依據SOA所體現出的核心思想，通過提供一致的多渠道訪問接口和訪問方式、統一的用戶管理和安全配置策略，實現信息服務渠道中各項業務的有效整合。通過使用SOA的關鍵技術，對不同來源、不同格式、不同標準的音頻、視頻、文本等資源進行快速有效的整合，建設統一的數字圖書館門戶網站，設計一站式圖書館網頁，真正構建起滿足用戶需求的圖書館多渠道信息服務平臺（如圖1所示）。

圖1 高職圖書館多渠道信息服務平臺

3.1 多渠道信息用戶

綜合考慮高職院校圖書館的服務現狀及具體實際，圖書館信息用戶主要包括校內讀者、校外讀者、產學研合作用戶3種類型，每種類型讀者的信息需求內容、方式、手段、途徑均有其自身特點，圖書館應緊緊圍繞不同類型用戶的需求，利用先進的信息網絡技術及個性化服務方式和手段，提供相應的信息產品和信息服務，最大限度滿足用戶的信息需求。

3.2 多渠道用戶接入

多渠道用戶接入的核心是通過先進的門戶技術，組建一個統一的并將圖書館的應用、人員、信息與流程有機整合的數字圖書館服務平臺（門戶網站），以圖書館主頁的方式為用戶提供一個單一的訪問入口及人機交互界面，使用戶能夠通過主頁與館員、內容、應用和流程進行個性化的、安全的、單點式的互動交流。同時門戶網站作為圖書館個性化分析與設計的主要部分，應能夠對Web應用系統進行靈活的整合，完成對用戶的統一管理，為各類用戶提供多渠道的訪問方式及統一的訪問入口，使用戶在同一頁面得到不同的應用，滿足個性化信息需求。

3.3 多渠道信息管理

多渠道信息管理是整個多渠道信息平臺中最核心的組成部分，也是整個信息服務平臺能否真正實現其功能的關鍵步驟。通過采用基于SOA的體系架構及其關鍵技術來解決信息整合和集成難題。筆者認為，可充分利用SOA理念中強調服務封裝、重用以及服務間的互操作性特點，構建基于Web Service服務的圖書館信息管理平臺。整個平臺包括：①資源管理。對擁有的各類異構數據庫資源進行整合，對所有數據資源進行多維分析，分類管理，并使用智能技術將數據資源抽象為資源知識庫，實現數據格式的統一及方便利用。②包裝管理。將經過多維分析和分類管理的資源知識庫封裝成組件，然后將其包裝成WebService發布到平臺上的服務層，供服務層調用。③數據管理。通過異構數據庫集成中間件，將各種異構系統以及不同類型的資源整合在一起，實現數據的互訪與共享以及用戶對數據的透明訪問。④服務管理。利用SOA技術在服務層進行整合，對WebService進行統一管理，集成數字圖書館中的數據管理、數據優化、數據訪問、智能搜索、組件服務、業務管理等各種基礎應用服務，提升服務效率。⑤訪問管理，負責與用戶間的信息交互，通過智能決策和智能代理將發掘出的知識以最恰當方式合理表現，并為決策者提供決策依據，為終端用戶提供個性化信息體驗。

3.4 多渠道信息功能

一是多渠道資源建設。多渠道資源建設的主要內容包括多渠道收集和多渠道整合。在進行多渠道資源收集中，應充分考慮實體資源與虛擬資源、館內資源與館外資源，公開進行資源與企業行業內部資源的合理收集，廣開門路，應由專門的采編人員在堅持科學性、系統性、實用性原則的基礎上，合理確定本館的館藏建設與收集原則；在進行多渠道資源整合時，應合理選擇規范的XML作為信息描述格式，擴展支持Z39.50、SOAP、OAI、ODBC等協議的異構數據庫接入功能，方便實現圖書館自動化系統、商用數據庫資源系統、特色資源庫系統中數據和資源的整合、共享與交互。

二是多渠道服務代理。整個信息服務平臺應利用多種服務方式為用戶提供信息服務。首先可通過QQ、Web、E-mail、電話中心等渠道建立與用戶的實時交互，向用戶提供多媒體信息內容、標題、摘要信息等個性化信息資源，提供信息產品訂閱的不同渠道與實現途徑；其次可向用戶提供多種渠道的信息訂閱服務，通過構建多渠道發布子系統，提供統一的信息發布架構與標準化信息發散接口來實現整個信息平臺的服務訂閱。

3.5 多渠道信息服務

利用圖書館豐富的信息資源、產品與服務，快速響應并組成面向用戶需求的新的產品與服務。多渠道信息服務主要包括信息過程服務、信息功能服務與信息技術服務3種類型。

信息過程服務主要滿足用戶的個性化信息檢索：設計相應的檢索智能軟件，提供針對性檢索結果；個性化信息定制：通過基于網頁控件的方式實現數字資源、個性化檢索的個性化定制服務；信息推送：設定信息資源類型和表現形式，建立起基于Web頁面或電子郵件的信息推送系統，主動將信息推送給用戶；信息咨詢：實現信息的搜集、整理、分析、加工、組織，圍繞用戶需求，開展咨詢服務。

信息功能服務主要滿足信息資源采集：以信息資源為對象，以專業和學科知識為主線，組織和整合館內數字信息資源；數據處理：整合各異構資源系統并以組件方式加入到信息平臺中，實現對資源的統一描述、發布、發現以及動態綁定和調用；數據監控：以共享或合并的方式對數字資源進行排序和整合，并建立起多種類型的導航系統，提供包括字母、學科、主題、分類等多種形式的檢索入口等。

信息技術服務主要包括安全保障及日志服務：前者是通過各種安全措施，提供強大的安全機制，對用戶實行分級分層權限管理，保證對信息的合理訪問權限；后者是數據庫中已發生的所有修改和執行事務的一連串記錄，通過日志了解平臺的使用情況、資源利用情況，同時為整個平臺的正常運轉提供足夠多的信息。

[1] 楊彥輝．基于SOA的圖書館信息綜合服務系統[J]．圖書館學刊，2007（2）.

[2] 陳平華.基于SOA的高職院校數字圖書館資源整合[J].農業圖書情報學刊，2012（10）.

[3]陳平華.基于SOA的高職院校圖書館信息共享平臺設計[J].江西圖書館學刊，2012（6）.