頂崗實習教師與學生家長溝通問題的研究

程世新

現代社會日益由封閉走向開放，溝通的理念也逐漸受到重視。2012年2月，在教育部印發的《小學教師專業標準（試行）》、《中學教師專業標準（試行）》中指出，教師的專業能力包含“溝通與合作”的能力，并闡述了這一能力的基本要求，即教師要與中小學生、同事、學生家長進行有效的溝通并協助中小學與社區建立合作互助的良好關系[1]。近年來，師范生的頂崗實習受到了各師范院校及教育部的重視。頂崗實習是指高年級師范生在接受兩到三年的專業訓練和一定階段的崗前培訓后，到農村中小學頂替原校教師崗位，承擔一個學期的全部或部分教育教學任務。2007年7月，教育部下發了《關于大力推進師范生實習支教工作的意見》，要求師范院校組織高年級師范生到中小學進行教育實習，時間不少于一個學期，各地將師范生實習支教與加強農村教師隊伍建設結合起來，積極創造條件，安排師范生到農村學校進行實習支教[2]。各地師范院校積極響應教育部的號召，因地制宜開展實習支教工作，如河北師范大學2006—2011年間先后組織1.2萬多名師范生到全省近80個縣市800多所基層學校實習支教；忻州師院從1997年開始，每年組織約3 500名學生到所轄15個縣市農村學校實習支教，這一舉措受到了農村學校的廣泛歡迎[3]。

頂崗實習教師在實習中不可避免地要與其他教師、學生及學生家長進行溝通。筆者在調查中發現，頂崗實習教師與學生家長的溝通存在一些問題。第一，頂崗實習教師與學生家長普遍無溝通。筆者對石家莊學院小學教育專業2008級、2009級前往河北省石家莊市元氏縣頂崗實習的70名師范生進行了問卷調查，結果顯示有高達58.3%的頂崗實習教師表示自己從未與學生家長進行過溝通。第二，頂崗實習教師與學生家長溝通效果欠佳。頂崗實習教師與學生家長溝通效果的評價包括兩個方面：一是頂崗實習教師與家長關系的緊密程度；二是在提高學生學習積極性方面的效果。溝通后，在教師與家長的關系緊密度方面，只有13.3%的頂崗實習教師認為自己與家長的關系親近了許多，66.7%的頂崗實習教師認為自己與家長的關系略有改善，還有20%的頂崗實習教師認為自己與家長的關系變化不明顯。在提高學生學習積極性方面，溝通后，僅有6.7%的頂崗實習教師認為有明顯改善，86.7%的頂崗實習教師認為略有改善，6.6%的頂崗實習教師認為沒有改善。長此以往，既不利于頂崗實習教師與學生家長溝通的改善，也不利于頂崗實習教師的專業成長。

現代教育需要溝通，良好的溝通能使雙方達成一致，共同促進教育目標的形成。在日常教學中，頂崗實習教師往往重視與學生的直接溝通，而忽視與家長的間接溝通。但家庭作為學生成長及性格養成必不可少的環境之一，其影響不容小覷，因此，頂崗實習教師與學生家長之間的溝通就顯得十分必要。另一方面，溝通有利于提高頂崗實習教師的專業發展。作為教師教育的一種職前實踐，與學生家長溝通是頂崗實習教師專業技能的一部分，也是頂崗實習教師是否勝任教師這一職業的試金石，教師培養質量的提高需要實習教師與學生家長進行有效溝通。因此，頂崗實習教師與學生家長溝通存在的問題必須受到重視。

一、頂崗實習教師與學生家長溝通存在問題的原因

1.溝通沒有受到充分重視

實際調查中發現，頂崗實習教師、學生家長、師范院校、實習帶隊教師和實習學校指導教師均沒有對這一問題予以重視。

首先，家長不重視。家長普遍不重視與頂崗實習教師的溝通，一方面是因為多數農村家長文化水平有限，而且他們多在外地打工，對孩子的教育和關心不夠，而把教育孩子的責任交給了學校；另一方面是因為一些城鎮學生家長仍將實習教師當作學生對待，并未認可頂崗實習教師的教師身份，從而也就談不上重視與頂崗實習教師的溝通了。

其次，頂崗實習教師自己不重視。在“頂崗實習教師對與學生家長溝通的價值認識”這一問題上，有63.9%的師范生認為與家長溝通非常重要，有33.3%的師范生認為與家長溝通比較重要，有2.8%的師范生認為家長溝通一般重要。這說明師范生普遍能認識到與家長溝通的重要性。但從調查中也發現，師范生本身平時非常喜歡與人溝通的只占11.1%，比較喜歡與人溝通的也只有27.8%。這說明師范生能意識到與家長溝通的重要性，但有的師范生本身性格卻不喜歡與人溝通，那么就更不用說與家長溝通了。并且，在對部分頂崗實習教師的隨機訪談中發現，多數頂崗實習教師都沒有擔任班主任，他們認為與家長進行溝通是班主任的事情，并沒有意識到與學生家長進行溝通是自己專業技能的一部分，從而也就沒有對此給予充分重視。

再次，頂崗實習教師所在師范院校及其實習帶隊教師不重視。目前，師范學校的教師技能培訓課開設不足，一般只開設了教師口語、書法、演講與口才、多媒體技術與應用等技能課程，而沒有開設溝通技能培養與訓練這一專門的課程。而實習帶隊教師多是高校一線教師，他們一般沒有中小學工作的直接經驗，因此不能為實習教師提供全面而有效的建議。

最后，實習學校的指導教師也不重視。他們有的會安排實習教師擔任小學科或音、體、美教師，有的安排實習教師分擔自己的教學任務，但他們很少會安排實習教師擔任班主任或語、數、外學科教師。在當前應試教育仍然受重視的大環境下，指導教師仍舊把頂崗實習教師當作學生看待，并未對其委以重任，從而也就忽視了對頂崗實習教師與學生家長溝通這一技能的培養和訓練。

2.溝通內容單一，溝通手段傳統

頂崗實習教師與學生家長溝通的主要內容包括：了解學生的家庭情況、解決學生的問題、了解家長對學校的要求、找家長辦事等。其中，了解學生的家庭情況和解決學生的問題分別占到了34.9%和37.8%。這說明頂崗實習教師在與學生家長溝通的內容方面仍然沒有擺脫傳統的“學生出現了問題才找家長”的做法，此種溝通偏重于“治理”而不是“預防”，并且此種情況下找家長溝通，容易造成家長的焦慮，進而影響溝通效果。

與此同時，調查結果顯示，頂崗實習教師與學生家長溝通時，其溝通手段也比較傳統（見圖1）。

進行溝通時，有47.4%的頂崗實習教師選擇了“當面交談”，這是比例最高的溝通手段。其次，另外兩種手段，即“開家長會”、“打電話、QQ等多媒體形式”，也是頂崗實習教師較為常用的溝通手段。而其他的手段，如“書面形式”和“家訪”，卻只有15.6%的頂崗實習教師會采用。這說明頂崗實習教師的溝通手段仍以口頭溝通為主。在實習期間，一些頂崗實習教師會主動與家長溝通，但這些溝通多流于形式，難以達到真情交談的水平。在頂崗實習教師中，也有極少數的人會采用書面溝通與家訪的手段與學生家長進行溝通。由此可見，師范生的溝通手段已經隨著社會發展而有所更新，但是其所占比重還不大。總體來看，其溝通手段仍相對傳統。

3.理論知識不足，實際溝通訓練欠缺

師范學校對師范生的培養包括專業理論知識的教授和教學實踐的指導。良好的溝通技能需要經過一個較長時期的系統訓練才能逐漸形成。頂崗實習教師獲得溝通技能知識的渠道主要分為課堂講授和課外自學兩種（其學習情況見表1）。

統計數據表明，在課堂講授方面，專業教師對溝通技能知識的講授很少，只有10.75%的教師“經常”向學生講授溝通技能知識。在學生課外自學方面，有55%的師范生會“經常”或“有時”通過課程安排或自主閱讀溝通技能方面的書籍進行學習，而45%的學生“偶爾”或“從不”學習溝通技能知識。可見，頂崗實習教師在學習溝通技能知識的過程中，有將近一半的學生沒有意識到溝通的重要性，因此也不注重對這一技能的自我學習。雖然有半數以上的學生會較為主動地學習與溝通技能相關的一些知識，但其學習的系統性、針對性十分有限。與此同時，課堂上教師的講授也不夠，并且，很多師范學校并沒有開設溝通方面的專業課程。這就使得大部分頂崗實習教師在實習前既沒有意識到溝通的重要性，也沒有針對溝通進行過系統學習，因此最終導致溝通存在問題。

教學實踐是培養師范生各項能力的重要途徑。在大學前兩年，師范院校一般會每學期為師范生安排1～2周的教育見習。在教育見習中，師范生很少被安排教學任務和班級事務，其更多的是在觀摩教學，師范生與學生家長溝通的機會幾乎為零，他們并沒有實際鍛煉的時間。而頂崗實習一般被安排在大學三年級或四年級，實習時間一般為一學期或6～8周，除去實習剛開始時第一周的準備時間以及實習結束時最后一周的總結時間，師范生實際真正用于實習的時間并不多。在實習中，實習教師一般情況下都會負責一個或幾個班的教學工作，而其指導教師因為既有教學任務，又有班級事務及其他事情需要處理，所以對實習教師的實際指導較少。因此，在短短的頂崗實習時間里，頂崗實習教師既要認真學習備課、講課、批改作業，也要承擔一定的教學任務，協助指導教師處理班級里的零碎事情。那么，這就在客觀上限制了頂崗實習教師與學生家長溝通的機會和時間。

總而言之，師范生在實習期間，既沒有充分的技能準備，也很難有充足的時間和機會進行家訪、參與家長會或者與學生家長進行其他溝通，這就直接導致了頂崗實習教師與家長“無溝通”或溝通效果欠佳的局面。

二、改善頂崗實習教師與學生家長溝通的策略

與學生家長溝通對師范生來說是十分重要的基本功。師范院校、實習帶隊教師、實習學校指導教師以及頂崗實習教師自己都應重視頂崗實習教師與家長溝通能力的培養，找出有效途徑和方法，促使師范生在與家長溝通方面的能力培養能逐步走向有效化、規范化、科學化。

1.明確溝通的重要性，加強實習教師崗前培訓

對某一事物重要性的認識決定著對這一事物的態度與行為。與學生家長溝通是師范生必備的專業技能之一，師范院校以及在校教師應該對頂崗實習教師與學生家長的溝通予以重視。師范專業可以開設一些相關課程，使在校師范生了解與家長溝通的重要性并掌握相關溝通技能；其次，邀請中小學教師進入高校課堂向師范生介紹班主任溝通經驗，以實際案例引導師范生去討論和思考，激發師范生的興趣。

頂崗實習教師的職前培訓主要包括加強理論知識的學習和增加師范生的溝通實踐。在理論知識準備方面，學校在崗前培訓的課程中，要有意識地增加一些溝通理論的課程，使師范生能更好地理解溝通的意義，并掌握溝通的方法。在實踐準備方面，溝通技能的培養和提高是一個長期的過程，僅靠課程學習是不能完全掌握的，師范院校應增加師范生的實踐環節。在每次教育見習和頂崗實習前，應做好實習教師的動員工作，使他們在實習中有意識地與家長溝通。同時，師范院校還可以舉辦一些教師技能競賽或通過模擬班級等形式來引起師范生的注意，鼓勵師范生參加這些課外活動來提高自身與家長溝通的能力。

2.豐富溝通的理論知識，提高自身實踐能力

頂崗實習教師自己也應充分發揮自身主動性與積極性，讓溝通技能成為自我學習的迫切需求。在大學期間，師范生可根據自身興趣閱讀相關書籍，積極參加與家長溝通方面相關的課程學習。同時，在平時的教育見習和頂崗實習中，師范生應積極地向指導教師請教與學生家長溝通的經驗、內容和方法。在與家長進行溝通時，師范生要對他們的話語內容進行了解、思考、理解，并做出必要反饋，培養自己的應變能力，不可一味地向家長反映學生的負面信息。

同時，頂崗實習教師與學生家長良好的溝通離不開自身與他人平時溝通的經驗和訓練。師范生可以充分利用課余時間參加學校豐富多彩的課外活動，如晚會、舞會、演講賽、辯論賽、名師講座、學生社團等等。這些活動既能豐富自身閱歷，為良好的人際溝通儲備材料，也能鍛煉自身與他人溝通的能力。師范生還可以利用寒暑假或周末在一些教育培訓機構做一些教學工作或家教等兼職活動，增加自身與學生家長溝通的機會。

3.抓住實習時機，在鍛煉和反思中成長

頂崗實習教師在實習前，學校應該做好對實習基地的調研，提前了解實習基地各學校的地理位置和硬件情況、教師缺額情況、教師學歷、上課方式以及學生情況等，以便師范生對自己的實習做好規劃。在分配好崗位后，實習帶隊教師應與實習學校指導教師做好溝通，提出實習要求和注意事項，以便提高實習效果。

在實際的實習中，頂崗實習教師應該有意識地去訓練自己與學生家長溝通的能力。頂崗實習教師一般會擔任某些科目的教師，因此頂崗實習教師要抓住這一寶貴契機，合理安排各項工作的時間，積極配合指導老師做好各項工作。首先，頂崗實習教師應該將自己融入班集體，和所有教師一樣認真了解、交流學生各方面的情況，虛心請教日常溝通及開家長會、家訪等活動的內容和方式方法，做好良好溝通的準備；然后，根據學生或班級事務需要，積極與學生家長進行溝通，并協助班主任教師組織好家長會、家訪等活動。在溝通時，不要有畏懼心理，應與家長彼此信任，并建立目標一致的信念，得體大方地與家長進行交流。再次，頂崗實習教師在與學生家長溝通后，應及時反思總結自己溝通中的得與失，并主動地與班主任或其他教師交流溝通心得，同時還要學會熟練使用各種溝通方式，以使自己更快成長。

參考文獻：

[1]教育部關于印發《幼兒園教師專業標準（試行）》《小學教師專業標準（試行）》和《中學教師專業標準（試行）》的通知[EB/OL]. http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6991/201212/xxgk_145603.html 2014-2-26.

[2]教育部：師范生實習支教工作情況介紹[EB/OL]. http：//www.edu.cn/fa_bu_hui_xin_xi_906/20091126/t20091126_425201.shtml 2014-2-26.

[3]教育部：87%服務期滿特崗教師連續兩年留任農村[EB/OL].http：//news.jschina.com.cn/system/2011/09/06/011607439.shtml 2014-2-26.

（作者單位：華中師范大學教育學院）

（責任編輯：龔道娣）