云南省工行成功防范一起搶劫客戶資金案件

文 黎 風(fēng)

2014年3月27日，工行云南省分行召開(kāi)表彰大會(huì)，對(duì)在昆明市麗苑路二級(jí)支行成功防范搶劫客戶資金案件處置的有功單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰。

2014年3月1日上午11時(shí)20分左右，營(yíng)業(yè)部麗苑路二級(jí)支行客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一男性客戶行為可疑，提醒值班保安密切注意其舉動(dòng)。幾分鐘后，該男子見(jiàn)一名女性準(zhǔn)備將存折和1.1萬(wàn)元現(xiàn)金遞進(jìn)錢(qián)槽時(shí)，突然從背后搶奪現(xiàn)金，正在密切關(guān)注動(dòng)向的保安李建剛及時(shí)猛撲上去制服犯罪嫌疑人。見(jiàn)此情形，3號(hào)柜柜員立即按響報(bào)警器，其它員工撥打報(bào)警電話。隨后另一名保安李坤、網(wǎng)點(diǎn)員工、見(jiàn)義勇為群眾先后加入制服犯罪嫌疑人的行動(dòng)中。經(jīng)共同努力，幾分鐘后便制服了犯罪嫌疑人，并將其交給及時(shí)趕到的公安人員。

案件發(fā)生后，工行云南省分行及時(shí)做好事件后續(xù)處置工作，麗苑路二級(jí)支行在案發(fā)后第三天上午正?；謴?fù)業(yè)務(wù)，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)。3月6日，被搶客戶耿荷英發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)工行云南省分行長(zhǎng)期以來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工英勇無(wú)畏保護(hù)客戶資金安全的壯舉表示誠(chéng)摯的感謝。

該案是2000年8月至今的13年內(nèi)，繼昆明市翠湖北路儲(chǔ)蓄所成功制止一起持槍搶劫銀行案件后，工行云南省分行系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的第二起搶劫案件，也是第二起被網(wǎng)點(diǎn)成功防范的案件。案件得以成功處置的原因，主要有六個(gè)方面：

一是抓執(zhí)行，層層落實(shí)安防責(zé)任。工行云南省分行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和安全經(jīng)營(yíng)兩手抓、兩手硬，始終把做好安全保衛(wèi)工作放在重要位置，常抓不懈、常防不懈，在全行筑起一堵牢固安全的“防護(hù)墻”。轄內(nèi)各級(jí)行積極落實(shí)“最安全銀行”建設(shè)的要求，大力進(jìn)行安防設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，注重開(kāi)展安防教育，全面加強(qiáng)外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格開(kāi)展包括防搶劫、防詐騙等內(nèi)容的預(yù)案演練，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)保安外包業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)配合，密切同公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，做到警鐘長(zhǎng)鳴、防微杜漸，安全意識(shí)和安防能力有了顯著的提升。分行營(yíng)業(yè)部結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，持續(xù)加大對(duì)安全保衛(wèi)工作的投入，把預(yù)案演練常態(tài)化作為重要手段，讓廣大員工、網(wǎng)點(diǎn)保安熟悉演練科目，做到臨危不亂、處置得當(dāng)。營(yíng)業(yè)部轄屬西市區(qū)支行認(rèn)真履行安全管理職責(zé)，注重提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理的防范意識(shí)，強(qiáng)化保安人員盡職教育；麗苑路支行客戶經(jīng)理敏銳冷靜、駐點(diǎn)保安英勇出擊、全體員工密切配合、各界群眾積極支援、轄區(qū)派出所及時(shí)出警，使本次案件得以成功防范。

二是抓培訓(xùn)，大力加強(qiáng)安全教育。開(kāi)展日常型教育，通過(guò)晨會(huì)、周例會(huì)等方式，加強(qiáng)對(duì)員工的安全防范知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，一線人員會(huì)背、會(huì)講、會(huì)做各種安防知識(shí)技能。開(kāi)展傳達(dá)型教育，及時(shí)將上級(jí)行關(guān)于安全保衛(wèi)工作的文件精神、案件通報(bào)等傳達(dá)落實(shí)到位，確保傳達(dá)面百分之百，做到不拖延、不遺漏、不截留。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)型教育，在網(wǎng)訊上積極宣傳報(bào)道保衛(wèi)部門(mén)為業(yè)務(wù)服務(wù)的工作措施，防范外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)取得的成果，發(fā)布預(yù)防性提示信息。開(kāi)展氛圍型教育，經(jīng)常學(xué)習(xí)各項(xiàng)安保規(guī)章制度，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要關(guān)鍵部位制作各種警示牌，用圖標(biāo)、警句等方式時(shí)刻提醒員工。開(kāi)展激勵(lì)型教育，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)先進(jìn)典型、英雄模范人物的事跡。開(kāi)展服務(wù)型教育，把客戶和社會(huì)公眾納入安全教育的主要對(duì)象，提高他們的安全防范意識(shí)和能力。開(kāi)展演練型教育，重點(diǎn)圍繞恐怖襲擊、暴力搶劫、爆炸火災(zāi)等容易造成嚴(yán)重危害的風(fēng)險(xiǎn)事件開(kāi)展形式多樣的預(yù)案演練，不斷強(qiáng)化員工、客戶和保安的危機(jī)意識(shí)，完善與保安公司、公安部門(mén)的配合，提升應(yīng)急處置能力。

三是抓演練，著力提高防范能力。工行云南省分行每年開(kāi)展三級(jí)行聯(lián)合演練，各二級(jí)行、一級(jí)支行和網(wǎng)點(diǎn)按照規(guī)定的內(nèi)容和頻度進(jìn)行防爆炸、防尾隨、防脅持人質(zhì)、防火、防毒等多個(gè)項(xiàng)目的預(yù)案演練，為全行進(jìn)一步落實(shí)《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》起到了積極的推動(dòng)作用，為有效防范和化解各類(lèi)案件事故的發(fā)生，奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四是抓督查，切實(shí)增強(qiáng)防范效能。對(duì)外，督促守押公司加強(qiáng)管理，嚴(yán)格履行合同。定期與保安公司召開(kāi)聯(lián)系會(huì)議，互相通報(bào)情況，分析安全形勢(shì)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題研究、優(yōu)化解決方案。對(duì)內(nèi)，從省分行到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，層層開(kāi)展各類(lèi)安全檢查，將網(wǎng)點(diǎn)接送錢(qián)箱、一線員工進(jìn)出通勤門(mén)、金庫(kù)管理、ATM、上門(mén)收款等重點(diǎn)環(huán)節(jié)納入各級(jí)行日常檢查、巡查重點(diǎn)。認(rèn)真組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)落實(shí)規(guī)章制度情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)歷次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查。

五是抓物防，加強(qiáng)安防設(shè)施建設(shè)。嚴(yán)把源頭關(guān)，全行嚴(yán)格按照公安部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)和總行標(biāo)準(zhǔn)選用安防設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行總行、省分行財(cái)務(wù)制度和采購(gòu)制度，按程序采購(gòu)，按規(guī)定列支費(fèi)用，既保證了質(zhì)量又嚴(yán)格遵守規(guī)定。嚴(yán)把建設(shè)關(guān)，各級(jí)保衛(wèi)部門(mén)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，積極主動(dòng)配合網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)、自助銀行的改造升級(jí)工作。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，多方對(duì)比調(diào)試，選用性能優(yōu)秀、質(zhì)量可靠的安防設(shè)備。安防設(shè)施安裝結(jié)束后及時(shí)協(xié)調(diào)公安部門(mén)驗(yàn)收，確保網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效率和安防設(shè)施質(zhì)量“雙提升”。嚴(yán)把運(yùn)行關(guān)，持續(xù)開(kāi)展全省保衛(wèi)工作檢查，逐個(gè)、逐項(xiàng)排查全行自助設(shè)備安防設(shè)施建設(shè)運(yùn)行情況，及時(shí)整改未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，確保高風(fēng)險(xiǎn)、要害部位的安防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六是抓技防，積極提高工作成效。突出抓好報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)推廣。工行云南省分行從2010年開(kāi)始，投入大量資源在全省范圍內(nèi)建設(shè)遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警網(wǎng)絡(luò)管理中心平臺(tái)，2013年在16個(gè)二級(jí)分行全部建成運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有支行、網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、金庫(kù)、辦公樓等重要場(chǎng)所的聲音、圖像、報(bào)警數(shù)據(jù)信息的遠(yuǎn)程集中管理，在防范風(fēng)險(xiǎn)、排解糾紛、優(yōu)化服務(wù)、安全經(jīng)營(yíng)等方面發(fā)揮了積極的作用。