講好身邊故事 傳遞核心價值

本刊記者

核心價值觀的教育只有立足于崗位、關注于員工、反映人們身邊的感動，才能真正春風化雨、沁人心脾。這是建設銀行從“員工故事會”活動中得到的真切體會。從2011年開始，建設銀行在全行開展了“講身邊故事、贊普通員工、展一線風采”主題活動，至今共組織故事會4294場，直接受教育面達18萬余人次。員工普遍反映，這項活動抓住了思想教育的切入點和員工的興奮點，小故事發揮大能量，小角色詮釋大主題。

員工講故事，為大家提供了一個充分展示的空間，讓每個人都有拿話筒、上講臺、當主角的機會。一是人人上臺講故事。各網點主要利用晨會時間，讓每個人上講臺，分享工作的快樂和成長往事；一級分行還舉辦系統故事會及巡講活動，并通過視頻介紹、情景再現、現場專訪等，多視角展示員工的精神風貌。二是人人參與評故事。采取普遍征集、員工推薦、層層推選等方法，營造“故事大家辨、人物大家薦、感動大家評，體會大家談、事跡大家學”的宣傳氛圍，讓普通員工形象更加深入人心。2013年全行評選推出十大最具影響力員工故事、員工故事會。三是人人行動學典型。全行挖掘宣傳并推出一系列“講得出、記得住、傳得開”的員工故事和一大批“立得住、叫得響、推得開”的普通員工典型。

陜西漢中分理處吳笑梅連續6年30萬筆業務無差錯、寧波慈城支行柜員常波主動選擇“差錯”挽回客戶經濟損失、天津寶坻支行紀檢監察員魏廣碧17年66次無償獻血……員工身邊的凡人小事，為核心價值觀教育提供了豐富的營養和素材。它們來源于基層實踐。以職業道德、愛崗敬業為內容，從基層生活中捕捉誠實守信的鮮活事例、發現真誠對待客戶的感人情節、挖掘改進銀行服務的生動場景、提煉把握市場創造價值的奮斗軌跡，為教育提供充足資源。它們來源于普通員工。既講十幾年如一日堅守的老員工，也講初生牛犢不怕虎的行員；既講身先士卒的網點負責人，也講不畏艱辛的普通員工；既講立足崗位的建設銀行實踐者，也講彰顯大愛的社會志愿者。這些凡人小事，給了聽眾無窮的感受和教育。

員工故事會為什么受歡迎？大家認為，它是把抽象的價值理念具體化，進而增強價值觀教育的感染力和說服力。用員工故事詮釋價值理念及職業道德等，既容易切入，樸實自然；又突出主題，生動形象。一是切口小。基層工作指標任務重、一線工作時間長、員工沒有整塊的學習時間，以及網點教育資源相對較少，而選擇講故事形式切入教育，不受時間、人員、地點的限制，隨時隨地可以講，人人都是講述者，也都是受益者，小故事帶來終生難忘的印象。二是離得近。講的都是自己的事、身邊的事，員工想說話、有話說，感到親切；休假難、婚戀難、中午就餐難等問題，員工思想上的困惑、工作上的困擾、生活上的困難、心理上的困境都能在故事中反映出來，便于在加強教育引導中發現和解決問題，強化人文關懷，細化關愛舉措。三是內容實。每一個故事，都是大家開拓市場的完整記錄、服務客戶的定格回放、基層生活的情景再現，是具體鮮活的、實實在在的、有血有肉的。與以往教育相比，用員工的言行代替了空洞說教、用員工的生活代替了刻板素材、用員工的形象代替了理念灌輸，大家看得見、摸得著、學得到。兩年多的實踐證明，采取員工講故事這一形式，寓教育于經營管理之中，便于組織，易于接受，利于深化，既是一種教育形式，也成為基層企業文化、文明創建、典型宣傳工作的有效載體，取得了四兩撥千斤的效果。