創建和諧社會構建激勵利他行為管理機制

趙瑞雪

近一段時間來，救助他人反被訛詐的事一直被熱議，筆者也曾問過許多朋友：“當你走在路上遇到摔倒的老人求助時，你會扶不？”幾乎所有的朋友都很猶豫，我知道，并非大家不善良，而是有很多的顧慮。畢竟像四川達州發生的3個小學生扶起摔倒老人反被索賠的事例我們見得太多了，這樣的事對助人行為形成了“負激勵”作用，這樣的結果與我們建設和諧社會的理想相距太遠。因此，構建激勵利他行為的社會管理機制應該是創建和諧社會的有效途徑。

一、建設和諧社會需要更多的利他行為激發社會正能量

構建和諧、美好社會，是人類孜孜以求的一個社會理想，也是我們黨不懈追求、努力實現的一個社會理想。最近十幾年是我國經濟發展最快的時期，也是人民群眾得實惠最多的時期，但不是群眾意見最少的時期。現在，我國的改革與發展處于關鍵期，改革在廣度上已涉及經濟、政治、文化、社會等所有領域，在深度上已觸及人們具體的經濟利益，發展方面也由單純追求GDP上升到追求人文GDP、環保GDP，實現經濟、政治、社會、文化、資源和環境統籌協調發展。應該說，當前既是黃金發展期，也是矛盾凸顯期，改革攻堅期，所以維護社會穩定，促進社會和諧，重構社會結構，完善社會組織，調整社會關系，最大限度地激發社會各階層、各群體、各組織的創造活力，化解各類矛盾和問題，構建社會主義和諧社會，努力實現我國經濟與社會的協調發展已經成為一項緊迫而艱巨的任務，應該說時代需要社會涌現出更多的利他行為成為社會的正能量。

二、影響利他行為的因素分析

1.利他者因素。國內外許多社會心理學家基于大量實證研究，提出利他者的年齡、性別、人格特征、當時的心境、認知因素、移情等等，都會對利他行為產生影響。以性別因素為例我們作以簡要的介紹：一位汽車拋錨者站在路邊等待幫助，此時，便可以看到“助人行為的性別差異”，停下車來詢問情況的人多為男性，如果等待幫助的人是女性，停車詢問的男性會更多。那么，上面的情況是否說明男性比女性更為樂于助人呢？心理學家并不這樣看，他們認為，不管男女，都有樂善好施者，但是，在眾多類型的社會行為中，男女在一些方面的表現是有差異的。所有的文化中都闡述了男性和女性不同的特質和行為規范，男孩和女孩就在學習這些規范中成長。在許多文化內，男性的角色包括成為俠客與英雄；而女性則被期待成為關心他人的人，重視親近的、長期的人際關系。一個和恐怖分子搏斗的英雄常常被認為是一個男性，而長期照顧一個孤寡的老人常常是看作一個女性的作為，雖然在實際的生活中，也存在和壞人搏斗的女性，照顧他人的男性，但這畢竟是少數。在中華見義勇為基金會等單位所組織的“第九次全國見義勇為英雄和先進分子評選表彰活動”中，共列出了61位候選人，其中，男性55人，女性只有6人。對于汽車拋錨者求助的事例中，心理學者這樣解釋男女行為的不同：人們形成的習慣觀點是女人不會修理機器，而男人都以扶助婦幼為榮。女人多不停車，因為她們習慣認為不善于修車，也不敢冒險停車，怕被藉故拋錨的陌生男人搶劫迫害。

2.被助者特征。從被助者的層面看，被助者的年齡、性別、魅力和人品、相似性、值得幫助的人等因素會影響到他是否會得到幫助。比如，人們經常會幫助自己喜歡的人，而人們對他人的喜歡與否一開始便會受到外貌與相似性等因素的影響。在許多情況下，長相漂亮的人更可能獲得他人的幫助。再比如相似性，求助者與助人者的相似性對助人行為的發生也很重要。艾姆斯威勒在一項研究中以嬉皮士為被試，研究他們的助人行為。研究中他把助手打扮成“嬉皮士”或“正直的人”，結果發現：77%的嬉皮士幫助了同類，而只有32%的嬉皮士幫助“正直的人”。來自同一國家，具有某些相似的態度等都能促進了助人行為的產生。另外，一個人是否會得到幫助也部分取決于他是否值得幫助。我們更容易幫助那些我們認為她們自己沒有解決問題的能力，必須求得幫助才能擺脫困境的人。比如在路上人們大多會去幫助一個因生病而暈倒的人，而不太會去幫助一個躺在地上的醉漢。

3.情境因素。對利他行為的研究發現，即使最具有利他行為傾向的人，在某些情境中也不會去幫助他人，所以情境因素對人們的利他行為有著很重要的影響。一般認為，利他行為是由人和情境兩者的性質共同決定的。助人者在提供利他行為之前必須首先觀察情境，即助人者必須考慮助人的客觀條件。同樣的個體在不同的情境中會做出完全不同的行為。對利他行為的研究發現，即使最具有利他行為傾向的人，在某些情境中也不會去幫助他人，所以情境因素對人們的利他行為有著重要的影響。影響助人行為的情境因素有很多，如物理環境、時間情況、他人的存在、責任的分散、情境的不明確性等都會產生重要的影響。

三、構建激勵利他行為的社會管理機制的思考

1.鼓勵支持志愿組織開展各類志愿服務。志愿服務泛指利用自己的時間、技能、資源、善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、無償、非職業化援助的行為。以奉獻、友愛、互助、進步為主要內容的志愿精神，體現了中華民族傳統美德，體現著公民的社會責任意識，是現代社會文明程度的重要標志。志愿服務領域寬、渠道廣，能夠廣泛動員社會資源，有效彌補政府服務和市場服務的不足，為政府分憂、為百姓解難，有利于在全社會形成團結互助、平等友愛、共同進步的社會氛圍和人際關系，增加和諧因素、促進公平正義、維護社會穩定，是新形勢下推進和諧社會建設的有效途徑之一。首先，志愿者責任意識利于化解“旁觀者效應”。前面我們已經分析過，個體的助人行為與情境、個體的認知等因素密切相關，試想，1964年紐約市的女青年遇襲時，她所居住的小區如果有部分居民是社區志愿安全巡防員，當他發現情況，立即就會有責任意識，可能就化解了“旁觀者效應”，那么這場悲劇或許就能夠避免。其次，志愿服務內容多，項目靈活，對不同性別、職業都有很強的適配性，比如學法律的志愿者就可以為那3個小學生提供法律援助，女志愿者可以為老人、小孩提供幫助。這可以有效解決利他者性別差異的問題。再其次，志愿服務一般都是組織行為，這可以打消利他者、被助者的疑慮，比如在春運的火車站，如果我好心去幫助某位老人提行李，恐怕他會懷疑我要偷他的東西而不敢讓我幫忙，但如果我佩戴了志愿者的標志，可能情況就完全不同了。同時，在有組織的活動中，也可以避免利他者被訛詐。所以，政府及相關部門應創造條件，普及志愿理念、弘揚志愿精神，努力營造關心、支持和參與志愿服務的濃厚社會氛圍，支持志愿組織開展各類志愿服務。

2.建立社區互助組織。社區互助組織是指在政府鼓勵和支持下，由社區居民自愿組織和參與的扶弱濟困活動組織，包括鄰里互助、團體互助和慈善事業等等。在臺灣和國外還有經濟上的捐贈、義演、義賣等。事實上，社會互助是人類社會賴以生存的最基本的觀念和行為之一。從原始人群開始，人類就過著群體生活，有福同享，有難同當，這種生活方式使個人產生了對群體的認同感；人類社會的共同利益又進一步使人與人之間必須構成這種以積極的互動關系為經緯的社會支持網絡，于是便又產生了相互依存感，這實際上是人類的天性，社區互助組織就是給這種積極的人際互動搭建了一個平臺，以激勵利他行為的發生。社區內的人一般都相互認識，情況近似的家庭也會比較多，這種相似性也是影響利他行為發生積極因素。特別是由于我國的特殊國情，現實的家庭結構導致孩子不可能有更多的時間與精力照顧老人，那么社區、鄰里以組織為依托的相關關照就顯得必要而可行。

3.完善法律、法規，建立有效的獎懲機制。懲惡揚善必須用法律的手段建立獎懲機制才能確實有效。首先，立法保護利他者。見義勇為是典型的利他行為，雖在道德上獲得廣泛支持，但是在法律層面上缺乏一部專門的法典加以規范，導致各地在見義勇為者的法律保護問題上存在一定分歧，致使見義勇者的切身利益得不到公平的維護。因此，完善我國關于見義勇為者權益的法律保護制度，設立見義勇為基金以及將見義勇為者的損害納入國家補償范圍，使見義勇為者得到應有的保護與獎勵，最大限度的保護見義勇為者的合法權益，避免英雄流血又流淚的尷尬局面是十分必要的。其次，切實懲戒損人者。弘揚真善美需要懲戒假惡丑，而懲戒假惡丑也是為了保護真善美。“四川達州三小孩扶起摔倒老太，反被誣陷索賠案”警方作出的行政處罰決定，使一位老人摔倒事件有了初步結果，但事件本身乃至公眾關注遠未因此而告結束。毋庸置疑，還原事件真相、澄清是非曲直，對于維護社會公平正義至關重要。人們關注處理結果，都是希望助人為樂、見義勇為者不受冤屈，更希望損人者受到應得的懲戒。我們每個人都有可能遇到危險，將心比心，當自己身處險境時，而別人為“會不會被賴上”而糾結，那必然錯過最佳救援時機，這不是我們期盼的結果，所以對訛人的人必須給予相應的法律制裁。

（作者單位：沈陽鐵路局黨校）