中國洗染服務業發展現狀和前景展望

潘煒/文

洗染服務行業是指專業從事衣物和紡織品洗滌、熨燙、染色、織補及皮革類制品護理等經營服務的行業，在國民經濟行業分類（GB／T4754）中的代碼是7930。雖然隨著人們生活水平的提高，現在對衣物進行復染的需求越來越少了，但仍然習慣稱為洗染行業。

洗染服務在中國可謂是既傳統又現代的行業。說它傳統，是因為作為一個行當它自古有之，不少文學作品中都有靠替人家漿洗縫補維持生計的女性形象；說它現代，是由于作為一個行業，從上世紀90年代起才開始快速發展，逐步社會化并形成一定產業規模。通常把中國的洗染服務行業分為生活衣物洗染服務和公用紡織品洗滌服務兩大類。

洗染服務作為我國傳統的民生服務行業，經過近20多年的快速發展，目前它已經成為一個與人們生活息息相關的行業，在商貿服務業當中有著特殊的、不可替代的地位，在繁榮市場、服務大眾、吸納就業、促進城鎮化發展等方面都發揮著重要作用。

洗染服務行業的發展具有與地區經濟的發達程度、居民收入水平及消費習慣密切相關的特性。總體上看，在我國現代洗染服務行業中民營企業占據著主導地位。

一、發展階段:從相對緩慢到加速擴張

可以把新中國洗染行業的發展簡單地劃分為兩個階段。新中國成立到改革開放初期可稱為緩慢發展時期，上個世紀90年代到現在可稱為加速發展時期。

建國初期到改革開放前，主要是一些飯店、招待所及醫院等為本機構內部提供保障服務的洗衣房和在一些大中城市中有為數不多的國營洗衣店。對洗衣店來說，主要的服務對象是一些政府高級官員或涉外機構。那時的工業洗滌設備也主要源自進口。改革開放初期，洗染服務雖有一定發展，但從服務的規模、技術和裝備水平來看，只是開始具備了一個行業的基本形態。這一時期是我國洗染行業相對緩慢的發展時期，其突出特點是:社會需求較低，服務能力有限。

我國的洗染行業快速發展壯大可從上世紀90年代算起，顯著標志就是社會洗衣店雨后春筍般的出現，生活衣物洗染服務真正進入了百姓生活，賓館酒店等公用紡織品的洗滌逐步社會化。這一時期，一方面，隨著政策的務實、經濟的發展，服務業大規模興起，人們生活水平不斷改善，社會洗染需求迅速加大，洗染服務主體快速發展起來。一些機械制造廠商開始研發自主品牌的工業洗滌設備，逐步填補了我國洗滌裝備制造的空白；各種工業用洗滌化料推向市場，改變了過去洗滌化料原料化、單一化的歷史；單店式洗染服務蓬勃發展，新型連鎖加盟式洗衣、集中式洗衣工廠等開始出現，社會化公用紡織品洗滌工廠應運而生。另一方面，洗染服務在“量”的方面不斷增加的同時，伴隨著服飾面料不斷出新以及人們對穿著品質追求的提高，對洗染服務的“質”也提出了更高的要求。洗染裝備、技術、人員素質、行業法規和服務標準的相對滯后等問題，也導致了行業發展中不規范現象的出現。這一時期是我國洗染行業的加速發展時期，其突出特點是:洗衣服務總量大大增加，洗衣消費市場快速擴張；同時，標準缺失、市場不規范、洗染服務投訴率較高、環保問題突出等問題凸顯。

二、行業現狀:產業體系逐步完善

經過20多年的快速發展，我國洗染行業基本形成了從洗滌設備、洗滌化料等到洗滌終端服務不斷完善的產業體系。紡織材料、服裝加工的創新發展不斷地給洗染業提出新的要求，洗滌服務的飛速發展又為洗滌設備、洗滌化料輔料的進一步創新提供著不竭的動力。這一時期，新型連鎖加盟形式洗衣店和集中式洗衣工廠蓬勃發展，飯店、醫療等系統的紡織品洗滌也開始向社會化轉變。同時，我國洗滌設備制造業快速發展，使設備價格大幅下降，降低了洗染服務企業的投資成本。洗染產業持續較快增長，結構得到調整優化，服務項目大幅增加，對就業和便民服務的貢獻突出。洗染服務范圍已含蓋居民生活衣物的洗染以及飯店、餐飲、醫療、交通、部隊等眾多領域的公用紡織品洗滌服務。值得一提的是，隨著近年來中國奢飾品市場規模不斷擴張，奢侈品皮具護理需求日益增大，奢侈品皮具護理在洗染業呈異軍突起之勢。

據測算，截至2013年底，全國洗染服務年營業收入約700億元人民幣，其中生活衣物洗染服務和公用紡織品洗滌服務的營業額各占50 %，全行業吸納就業人數100萬人左右。目前，中國有一定規模的洗染服務品牌不下100家。

必須看到，洗染業在快速發展的過程中，長期積累的矛盾和問題也日漸凸顯。主要表現在:洗衣店（廠）的布局和建設缺少規劃，擴張盲目；公用紡織品洗滌小、散有余，自動化程度不夠；洗染質量不穩定，技術工人短缺，服務質量不高導致投訴不斷；部分低端設備充斥洗衣市場，高能耗、高成本現象突出；行業標準不完備，行業監管不夠，違規經營現象仍然嚴重。

上述問題究其原因主要有:一是市場不夠規范，惡性競爭比較嚴重；二是從業人員專業技術能力低，大部分從業者沒有經過專業和系統的培訓；三是不少企業設備陳舊，加之部分低劣、不合格洗滌設備流入市場，導致安全隱患較大，環保問題突出；四是標準化工作起步較晚，管理經驗不足，行業監管不力。為此，近年來洗染行業的標準化、規范化發展越來越受到政府相關部門的重視，也為社會廣泛關注。

三、未來前景:以標準化推進行業規范

標準是經濟和社會活動的技術依據，是質量的前提，是安全的保障。洗染服務行業的標準化建設是行業健康、規范發展的基礎。

我國洗染行業的標準化工作起步較晚，與發達國家相差近50年。1998年由當時的國家國內貿易局組織編寫了《洗染店的開業條件》，這是我國洗染行業第一個行業標準。在洗染行業快速發展的推動和政府相關部門的高度重視下，近年來洗染行業的標準化工作進步較快。在中國商業聯合會洗染專業委員會的配合下，2007年國家商務部、國家工商行政管理總局、國家環保總局聯合發布了《洗染業管理辦法》，這是我國第一個由國家相關管理部門頒布的洗染行業規范性文件，隨后《洗染業服務經營規范》、《洗染業服務質量要求》、《洗染業術語》、《洗染服務合約技術規范》、《公用紡織品清洗質量要求》、《洗染店達標條件》、《衣物洗滌質量要求》等行業標準也相繼出臺，部分國家標準也在起草中；很多地方行業主管部門也陸續發布了多項適合本地特點的地方標準；企業對標準化工作的重視程度在不斷加強，很多企業自覺健全、完善內部標準，有些企業還通過了ISO9000等國際標準體系的認證。誠信經營、規范發展逐步成為行業人士的共識，中國洗染行業的標準體系正在形成。

2010年，經國家標準化管理委員會批準，由國家商務部牽頭，全國洗染標準化技術委員會正式成立，它的成立標志著我國洗染行業向標準化規范化方面又邁出了一大步。

隨著行業的快速發展，政府職能的轉變，協會組織的作用也越來越受到政府部門和行業企業的重視。1988年上海率先成立了洗染行業協會組織，此后全國各地的洗染協會組織相繼組建，目前全國各地方有洗染行業的協會組織不下60家，發揮越來越重要的作用。中國商業聯合會洗染專業委員會作為中國洗染行業的全國性協會組織自2004年建立以來，在行業與政府溝通、制定標準、傳播知識和信息及與國際同行的交流方面做出了突出的成績。

中國是洗染行業大國已經成為不爭的事實，這是我們的人口基數和不斷提升的民眾生活水平所決定的。隨著經濟的快速發展，城鎮化腳步的加快，民眾生活的改善，在未來的十年里，中國的洗染行業將在產業結構優化，設備和技術服務方面有一個全面的提升，成為洗染行業相對發達的國家。一些優質的洗滌設備、優秀的洗染服務品牌和優秀的洗染服務技術人才也將走出國門，在境外求得發展。同時也應該看到，我國的洗染行業與發達國家相比還有一定的差距，特別是在行業標準化、節能環保以及公用紡織品的洗滌租賃服務方面與發達國家還有很大差距，這也將成為今后中國洗染行業不懈努力的方向和發展的重點。

雖然現階段我國的洗染行業還存在這樣或那樣的一些問題，但隨著標準、規范的完善和人員素質等方面的不斷提升，它將面臨著一個行業全面整合，規?；?、現代化的發展機遇。展望未來，中國的洗染行業潛力是巨大的，行業發展仍具有廣闊的市場空間。