私人訂制已成商家的新思路

藍玉才/本刊記者藍玉才/本刊記者

馮小剛2014年賀歲喜劇《私人訂制》電影的熱播，影響了各行各業(yè)的人們紛紛效仿，特別是商家們格外關(guān)注，接而連三地推出了五花八門的“私人訂制”，從金銀珠寶、服裝首飾到房屋家居、桌椅板凳，甚至私人汽車、婚禮、鉆戒，無所不包，有的以專屬、孤品、高端為概念來炒作，有的則面向大眾做起普通消費，可謂魚目混珠，難辨真?zhèn)巍?/p>

一、定制公交大行其道

去年9月，在《私人訂制》電影開播之前，有遠見之明的北京公交就嘗試定制公交線路，到目前北京已開通50條定制公交線，成為上班族出行的新選擇。

定制公交，由于方便、快捷的好處，開通僅僅半年，發(fā)展迅速非常。到2月12日，定制的公交車線路規(guī)模已達到50條，每天發(fā)車80個班次，每天可運送上下班人員兩千人次，至今運送乘客共計15萬人次。很方便，車上人也不多，都有座位，節(jié)約時間，這是定制公交給乘車人的感受。

北京公交集團工作人員表示，定制公交的發(fā)展是深化服務(wù)的過程，今后商務(wù)班車應(yīng)該向夜班、接駁軌道交通、機關(guān)團體的預(yù)定方面擴展，陸續(xù)推出不同的線路，方便乘客出行。

北京定制公交推出之后，其他各地也學習推廣。哈爾濱推出了“私人定制”公交車，市公共電車總公司根據(jù)客流情況，先期推出了兩條定制線路試水，雖然還存在停車站點較少的問題，但是定制公交在哈市已經(jīng)進入摸索階段。

福建泉州公交公司今年也將推出定制公交服務(wù)，目前定制公交的網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)建成，正在測試中，計劃3月上旬上線招募乘客，之后將根據(jù)客流調(diào)查情況，設(shè)定線路，隨即開通定制服務(wù)。成都計劃年內(nèi)將開設(shè)15條定制公交，具體線路將根據(jù)市民的乘車需求來選定，每當需求較多時，將隨時開行一條定制公交線路。石家莊公交今年也將推出滿足不同出行需求的“定制公交”，目前這項工作正在前期籌備中。

二、定制旅游暢行各地

當下的旅游市場逐漸成熟，尤其是新《旅游法》的實施，消費者對旅游的信心增強，對旅游產(chǎn)品的需求也更加多元化，以私人定制為主的旅游市場正在興起。

在旅游產(chǎn)品定制方面，寧夏國旅不惜人力資本組成了商旅定制中心，專門為游客設(shè)計策劃有關(guān)的產(chǎn)品，中心經(jīng)理陳丹說，春節(jié)過后成立了定制中心，現(xiàn)在還是市場培育期，目的是想要游客接受并喜歡私人定制這種消費方式。至于如何理解私人訂制，陳丹表示，它就像每個家庭裝修時的定制衣柜，游客有多少天的休假，去哪兒旅游，住什么樣的酒店，花費多少，都可以根據(jù)這些需求情況，提供專屬的旅游服務(wù)。

實際上，私人定制旅游既可以面向每個人、每個家庭，也可以針對各種群體實現(xiàn)定制服務(wù)，比如情侶游、節(jié)日游、修學游、親子游等，也可以根據(jù)不同主題，設(shè)計各具特色的旅游產(chǎn)品，比如山水游、鄉(xiāng)村游、古跡游等。

市民李先生打算“五一”帶著老婆孩子去旅游，就在當?shù)匾粋€旅行社定制了自己的旅游計劃和一路出行的服務(wù)項目需要。旅游線路全部依據(jù)李先生提出的“歷史人文為主”的要求來設(shè)計，住宿都是四星級的酒店，每個旅游景點都有專門導游為其服務(wù)，景點與景點之間還有專車使用。針對這樣的定制旅游，李先生覺得這才是自由的旅行，以前都是隨團旅行，受限太多，不夠自由，雖然也有過自助游，但是相比而言，這樣的定制旅游既自由，又有較好的服務(wù)，符合他的希望。當然，費用要相對貴一些。李先生的這次旅游要花掉3萬元，不過他覺得是劃算的，“想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥。”以旅游者為主導、滿足旅游者個性需求的旅游，才是真正的旅游。

私人定制已經(jīng)給那些經(jīng)營傳統(tǒng)旅游的人們開啟了一扇門。以前的旅行社，基本都是依靠“走量”來獲得經(jīng)濟效益；而今，私人定制無疑是一個機遇，為旅行社帶來了新的經(jīng)營模式。與此同時，現(xiàn)在越來越多的人們也愿意花更多的錢，希望獲得周到的、獨到的服務(wù)。

三、學車教練時興定制

在奔馳、寶馬等高檔車銷量增多的當下，學習駕駛高檔車的人們也越來越多，定制教練也就應(yīng)運而生。

張先生去年九月在三順達駕校學習的是高級班，順利考到了駕照。張先生覺得，學什么車不是太在乎，主要是學車的時間比較自由，因為上班工作沒時間，不能像有的學員整天耗在駕校一樣。雖說價格高點，也在可承受范圍以內(nèi)，節(jié)省了不少時間，覺得合算。

定制學車的感到滿意，開辦駕校高檔班的老板就會抓住商機。開設(shè)寶馬駕照學習的王校長介紹說，寶馬教練車主要是針對那些高檔班的學員，一對一教學， 7300元學費，去年購買了6輛寶馬教練車，花了二百多萬元，有40位學員享受了“私人定制”的駕照培訓，學員感到滿意，市場反響不錯。

早在幾年前北京就有寶馬車教練培訓精英班，提供專業(yè)的、系統(tǒng)的駕駛技能學習訓練，費用不菲，學習的人也不少，而且還根據(jù)不同的學費開設(shè)專業(yè)賽車駕駛訓練。可以說，定制教練學開車早已有之，而今天的商家已經(jīng)把它看得更加重要，看作是一次未來發(fā)展前景光明的商機。

目前，山東的濟南、臨沂等地都在推廣學駕照“預(yù)約培訓”模式，提前預(yù)訂教練，隨時參加學習，實行一人一車一教練，受到大家的歡迎。

不僅在駕照培訓行業(yè)是這樣，其他領(lǐng)域也出現(xiàn)定制教練的情形。在健身方面，“定制”健身教練上門指導，已在許多城市出現(xiàn)。有人為了健身，有人為了減肥，一對一教練，效果也不差。可以預(yù)見，類似這種定制教練的服務(wù)形式，很快會走進城市家庭。

四、定制陷阱也不少

私人定制的營商模式，表面上看起來是注重了消費者的“尊貴”特性，不過一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，“尊貴”也就成了一種麻煩。

目前，采用私人定制進行購買商品或消費的人不斷增多，其出現(xiàn)問題的可能性也會越來越大。例如家具問題，2012年達芬奇家居就涉嫌造假，商家不承認，消費者不滿意，是典型的消費陷阱案例。所以，對待私人定制要全面、理性的處理，不可盲目追求，不要刻意追求獨特，要按照定制的一般流程去做，以防陷阱發(fā)生。

特別要注意奢侈品方面，“私人定制”的高檔品可能就是仿冒偽劣產(chǎn)品。在房地產(chǎn)行業(yè)，一說到“私人定制”，大家往往想到的是高檔別墅。然而，隨著房地產(chǎn)市場的競爭加劇，許多善于炒作的開發(fā)商對剛需房也進行炒作，標稱什么“專為理工男定制”、“專為精英人士定制”等口號；甚至不管是上千萬元的別墅，抑或是幾十萬元的剛需產(chǎn)品，都打出“私人定制”的招牌，以此忽悠買房者。

利用私人定制的說詞，實際進行偷梁換柱的也不少。登記結(jié)婚不久的劉小姐告訴說，前段時間她和老公拍攝結(jié)婚照，那家婚紗影樓的人說，為每對新人量身制作特色婚紗照，覺得能拍出別具一格的影像，覺得不錯就拍了，結(jié)果所謂的定制根本就不存在。這就是被商家以私人定制而欺騙的案例。

私人定制不應(yīng)以價格高低、尊貴高端來左右自己的消費選擇。所謂的專屬個人定制品，其價格未必真實代表其價值，也未必符合你的消費需求。現(xiàn)在鋪天蓋地的都是“私人定制”，什么意大利服裝、法國包包、皇家珠寶、品牌首飾，有的是假冒偽劣品，即使是真品，也是價格不菲，而且未必是為你專門設(shè)計定制的高端產(chǎn)品。

在海口市銷售奢侈品箱包的多家店鋪，賣家都打出原單貨、一比一制作、原版皮料的廣告。而一位在海口長期從事奢侈品代購的業(yè)內(nèi)人士指出，真正的奢侈品根本不存在原單貨，奢侈品只有正品和假貨，也只有假貨才分A貨和超A貨。比如皮包，一些假貨用了和正品非常相近的皮子，賣家就欺騙消費者說它是原單、原版皮。實際上，知名品牌的奢侈品對工廠的管理非常嚴格，對原材料、加工、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)都處處嚴格把關(guān)，絕對不會讓質(zhì)量有問題的商品流入市場，也不可能出現(xiàn)生產(chǎn)廠家節(jié)約原材料另外悄悄做產(chǎn)品的情況。