藍玉才/本刊記者藍玉才/本刊記者
馮小剛2014年賀歲喜劇《私人訂制》電影的熱播,影響了各行各業(yè)的人們紛紛效仿,特別是商家們格外關(guān)注,接而連三地推出了五花八門的“私人訂制”,從金銀珠寶、服裝首飾到房屋家居、桌椅板凳,甚至私人汽車、婚禮、鉆戒,無所不包,有的以專屬、孤品、高端為概念來炒作,有的則面向大眾做起普通消費,可謂魚目混珠,難辨真?zhèn)巍?/p>
去年9月,在《私人訂制》電影開播之前,有遠見之明的北京公交就嘗試定制公交線路,到目前北京已開通50條定制公交線,成為上班族出行的新選擇。
定制公交,由于方便、快捷的好處,開通僅僅半年,發(fā)展迅速非常。到2月12日,定制的公交車線路規(guī)模已達到50條,每天發(fā)車80個班次,每天可運送上下班人員兩千人次,至今運送乘客共計15萬人次。很方便,車上人也不多,都有座位,節(jié)約時間,這是定制公交給乘車人的感受。
北京公交集團工作人員表示,定制公交的發(fā)展是深化服務(wù)的過程,今后商務(wù)班車應(yīng)該向夜班、接駁軌道交通、機關(guān)團體的預(yù)定方面擴展,陸續(xù)推出不同的線路,方便乘客出行。
北京定制公交推出之后,其他各地也學習推廣。哈爾濱推出了“私人定制”公交車,市公共電車總公司根據(jù)客流情況,先期推出了兩條定制線路試水,雖然還存在停車站點較少的問題,但是定制公交在哈市已經(jīng)進入摸索階段。
福建泉州公交公司今年也將推出定制公交服務(wù),目前定制公交的網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)建成,正在測試中,計劃3月上旬上線招募乘客,之后將根據(jù)客流調(diào)查情況,設(shè)定線路,隨即開通定制服務(wù)。成都計劃年內(nèi)將開設(shè)15條定制公交,具體線路將根據(jù)市民的乘車需求來選定,每當需求較多時,將隨時開行一條定制公交線路。石家莊公交今年也將推出滿足不同出行需求的“定制公交”,目前這項工作正在前期籌備中。
當下的旅游市場逐漸成熟,尤其是新《旅游法》的實施,消費者對旅游的信心增強,對旅游產(chǎn)品的需求也更加多元化,以私人定制為主的旅游市場正在興起。
在旅游產(chǎn)品定制方面,寧夏國旅不惜人力資本組成了商旅定制中心,專門為游客設(shè)計策劃有關(guān)的產(chǎn)品,中心經(jīng)理陳丹說,春節(jié)過后成立了定制中心,現(xiàn)在還是市場培育期,目的是想要游客接受并喜歡私人定制這種消費方式。至于如何理解私人訂制,陳丹表示,它就像每個家庭裝修時的定制衣柜,游客有多少天的休假,去哪兒旅游,住什么樣的酒店,花費多少,都可以根據(jù)這些需求情況,提供專屬的旅游服務(wù)。
實際上,私人定制旅游既可以面向每個人、每個家庭,也可以針對各種群體實現(xiàn)定制服務(wù),比如情侶游、節(jié)日游、修學游、親子游等,也可以根據(jù)不同主題,設(shè)計各具特色的旅游產(chǎn)品,比如山水游、鄉(xiāng)村游、古跡游等。
市民李先生打算“五一”帶著老婆孩子去旅游,就在當?shù)匾粋€旅行社定制了自己的旅游計劃和一路出行的服務(wù)項目需要。旅游線路全部依據(jù)李先生提出的“歷史人文為主”的要求來設(shè)計,住宿都是四星級的酒店,每個旅游景點都有專門導游為其服務(wù),景點與景點之間還有專車使用。針對這樣的定制旅游,李先生覺得這才是自由的旅行,以前都是隨團旅行,受限太多,不夠自由,雖然也有過自助游,但是相比而言,這樣的定制旅游既自由,又有較好的服務(wù),符合他的希望。當然,費用要相對貴一些。李先生的這次旅游要花掉3萬元,不過他覺得是劃算的,“想去哪就去哪,想吃啥就吃啥,想玩啥就玩啥。”以旅游者為主導、滿足旅游者個性需求的旅游,才是真正的旅游。
私人定制已經(jīng)給那些經(jīng)營傳統(tǒng)旅游的人們開啟了一扇門。以前的旅行社,基本都是依靠“走量”來獲得經(jīng)濟效益;而今,私人定制無疑是一個機遇,為旅行社帶來了新的經(jīng)營模式。與此同時,現(xiàn)在越來越多的人們也愿意花更多的錢,希望獲得周到的、獨到的服務(wù)。
在奔馳、寶馬等高檔車銷量增多的當下,學習駕駛高檔車的人們也越來越多,定制教練也就應(yīng)運而生。
張先生去年九月在三順達駕校學習的是高級班,順利考到了駕照。張先生覺得,學什么車不是太在乎,主要是學車的時間比較自由,因為上班工作沒時間,不能像有的學員整天耗在駕校一樣。雖說價格高點,也在可承受范圍以內(nèi),節(jié)省了不少時間,覺得合算。
定制學車的感到滿意,開辦駕校高檔班的老板就會抓住商機。開設(shè)寶馬駕照學習的王校長介紹說,寶馬教練車主要是針對那些高檔班的學員,一對一教學, 7300元學費,去年購買了6輛寶馬教練車,花了二百多萬元,有40位學員享受了“私人定制”的駕照培訓,學員感到滿意,市場反響不錯。
早在幾年前北京就有寶馬車教練培訓精英班,提供專業(yè)的、系統(tǒng)的駕駛技能學習訓練,費用不菲,學習的人也不少,而且還根據(jù)不同的學費開設(shè)專業(yè)賽車駕駛訓練。可以說,定制教練學開車早已有之,而今天的商家已經(jīng)把它看得更加重要,看作是一次未來發(fā)展前景光明的商機。
目前,山東的濟南、臨沂等地都在推廣學駕照“預(yù)約培訓”模式,提前預(yù)訂教練,隨時參加學習,實行一人一車一教練,受到大家的歡迎。
不僅在駕照培訓行業(yè)是這樣,其他領(lǐng)域也出現(xiàn)定制教練的情形。在健身方面,“定制”健身教練上門指導,已在許多城市出現(xiàn)。有人為了健身,有人為了減肥,一對一教練,效果也不差。可以預(yù)見,類似這種定制教練的服務(wù)形式,很快會走進城市家庭。
私人定制的營商模式,表面上看起來是注重了消費者的“尊貴”特性,不過一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故,“尊貴”也就成了一種麻煩。
目前,采用私人定制進行購買商品或消費的人不斷增多,其出現(xiàn)問題的可能性也會越來越大。例如家具問題,2012年達芬奇家居就涉嫌造假,商家不承認,消費者不滿意,是典型的消費陷阱案例。所以,對待私人定制要全面、理性的處理,不可盲目追求,不要刻意追求獨特,要按照定制的一般流程去做,以防陷阱發(fā)生。
特別要注意奢侈品方面,“私人定制”的高檔品可能就是仿冒偽劣產(chǎn)品。在房地產(chǎn)行業(yè),一說到“私人定制”,大家往往想到的是高檔別墅。然而,隨著房地產(chǎn)市場的競爭加劇,許多善于炒作的開發(fā)商對剛需房也進行炒作,標稱什么“專為理工男定制”、“專為精英人士定制”等口號;甚至不管是上千萬元的別墅,抑或是幾十萬元的剛需產(chǎn)品,都打出“私人定制”的招牌,以此忽悠買房者。
利用私人定制的說詞,實際進行偷梁換柱的也不少。登記結(jié)婚不久的劉小姐告訴說,前段時間她和老公拍攝結(jié)婚照,那家婚紗影樓的人說,為每對新人量身制作特色婚紗照,覺得能拍出別具一格的影像,覺得不錯就拍了,結(jié)果所謂的定制根本就不存在。這就是被商家以私人定制而欺騙的案例。
私人定制不應(yīng)以價格高低、尊貴高端來左右自己的消費選擇。所謂的專屬個人定制品,其價格未必真實代表其價值,也未必符合你的消費需求。現(xiàn)在鋪天蓋地的都是“私人定制”,什么意大利服裝、法國包包、皇家珠寶、品牌首飾,有的是假冒偽劣品,即使是真品,也是價格不菲,而且未必是為你專門設(shè)計定制的高端產(chǎn)品。
在海口市銷售奢侈品箱包的多家店鋪,賣家都打出原單貨、一比一制作、原版皮料的廣告。而一位在海口長期從事奢侈品代購的業(yè)內(nèi)人士指出,真正的奢侈品根本不存在原單貨,奢侈品只有正品和假貨,也只有假貨才分A貨和超A貨。比如皮包,一些假貨用了和正品非常相近的皮子,賣家就欺騙消費者說它是原單、原版皮。實際上,知名品牌的奢侈品對工廠的管理非常嚴格,對原材料、加工、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)都處處嚴格把關(guān),絕對不會讓質(zhì)量有問題的商品流入市場,也不可能出現(xiàn)生產(chǎn)廠家節(jié)約原材料另外悄悄做產(chǎn)品的情況。