談電力營銷中如何提高抄核收效益

王秋娟 郭淑貞

摘要：伴隨著經濟的發展，電力資源在日常生活中的作用越來越明顯，人們越來越注重與電力行業相關的各項工作。電費是電力營銷工作中的重要組成部分，是電力企業獲得經濟效益的主要來源之一。在實際的工作中，受多種因素的影響，抄核收工作存在很多問題，如抄表、電費復核以及電費回收各環節都會出現問題。因此，提高抄核收工作效益是電力行業發展建設的當務之急。筆者結合多年工作經驗，從電力營銷中抄核收存在的問題著手，對提高電力營銷中抄核收效益的方法做了簡單介紹。

關鍵詞：電力營銷 抄核收 問題 方法

電力崗位種類非常多，但是，其中直接與客戶接觸的崗位只有抄核收，不僅與日常生活聯系緊密，還對電力企業的經濟效益有直接影響。伴隨著經濟一體化的發展，電力企業與其他企業之間的聯系越來越緊密，因此，行業建設者必須高度重視抄核收工作，在提高工作效益的同時，為電力行業的發展提供堅實的基礎。近幾年，各地電力行業都在不斷探索中尋求著新的電力營銷策略，面對抄核收工作中存在的問題，筆者從多方面著手，對解決方法做了簡單介紹。

1 電力營銷中抄核收存在的問題

1.1 抄表中常見的錯誤

抄表是電力營銷中的基礎工作，為了保障電費回收工作的順利開展，工作人員必須保障抄表數據的準確性。在實際工作中，抄表存在的問題主要有：第一，需量漏抄。有的用戶以最大需求量來計算和回收電費，實際使用中存在用戶的抄表期不是每月零點、正常抄表日期的電表示數與月末相比存在差異等問題，面對這些問題，抄表員應該及時補救，但是，在實際抄表工作中，很多抄表員忽視了回抄工作的重要性導致需量漏抄等問題；第二，抄表中存在負電量。由于工作人員態度渙散，日常工作不認真，導致抄表數據與實際使用數據存在較大差異。

1.2 電費復核中常見的錯誤

為了保證電費發票的正確，為企業的經濟效益提供可靠的保障，必須保障電費復核的準確性。在實際的工作中，電費復核存在以下問題：第一，工作人員沒有認真核對抄表數據。電表復核人員必須要保證抄表卡上的數據與發票上的示數保持一致，但是，部分復核人員工作態度不認真，導致數據準確性偏低。第二，復核人員素質偏低。在實際的核算過程中，由于復核人員自身存在的問題，如專業技能偏低、業務水平較差等，導致復核人員對基本的復核業務不太了解，復核工作也因此問題重重。

1.3 電費回收中常見的錯誤

電費回收工作與電力企業的經濟效益直接掛鉤，為了防止欠費現象的發生，電力企業必須從電費回收工作著手，但是，在實際工作中，電費回收卻存在很多問題，主要有：第一，結算方式存在問題。部分企業采用預付費的結算方式，這種結算方式有效地解決了電費回收中的多種問題，但是，這種結算方式存在很大的誤差，增加了電費回收工作的難度。第二，按照現有的階梯式電價，供電企業售電的標準是用戶上個月的平均電價，但是，本月的平均電價與上個月通常存在較大差異。這種差距給電費回收工作帶來了較大困擾。

2 提高電力營銷中抄核收效益的方法

2.1 建立電費抄核收責任制

為了提高電力營銷中抄核收的效益，電力企業必須結合實際發展狀況，建立健全的電費抄核收責任制。很多時候，電費抄核收工作存在的問題是工作人員責任意識偏低造成的，建立完善的責任制后，在明確抄核收工作人員的工作范圍的前提下，還能提高抄核收工作人員的責任意識，減少因工作失誤造成的抄核收問題。另外，建立電費抄核收責任制還能提高工作人員的積極性，認真踏實地工作，減少因態度不認真以及責任意識差導致的不必要損失。

2.2 加強抄表管理

加強抄表管理需要做到以下三點：第一，嚴格按照國家標準實施電費抄核收工作，保障抄核收工作的規范化和標準化。另外，采用營銷自動化系統，提高抄核收工作的監管和控制力度，為抄表收費以及資金管理提供安全保障。第二，明確任務。加強抄表管理工作還需要工作人員制定抄表日志記錄，百分之百做到到戶抄表。結合現代信息系統，全面推廣遠程集抄系統，明確各部門工作人員的主要職責，減少越級工作的發生，為了減少竊電行為的發生，還應該加強制度的監管力度。第三，流動管理，崗位輪換。為了提高抄表的實抄率，抄表員應該定期換片抄表，解決實際工作中抄表存在的問題。另外，電力企業還應該定期對各抄表員復雜的區域進行調整，實行流動管理，進行崗位輪換，有效減少實際抄表過程中存在的各種問題。

2.3 加強核算管理

加強核算管理首先應該提高電費核算人員的綜合素質，這就需要電力企業在提高核算人員準入門檻的前提下，強化核算工作人員的責任意識，明確核算工作人員各個階段的工作任務，強化監督的作用。另外，企業還應該定期對核算人員進行業務培訓，保障核算人員的年輕化、知識化和專業化，為核算管理工作提供基礎保障。最后，核算工作還必須對新裝用電客戶、用電變更客戶以及電能計量裝置參數發生變化的用戶進行重點服務，了解其基本需求的同時，為客戶提供安全、可靠的用電保障。如果核算工作中遇到電價政策調整、數據編碼變更、營銷信息系統軟件修改以及其他故障等問題，電費核算工作人員應該對各類用戶的計算結果進行核查，保障核算數據的準確性。

2.4 加強電費回收管理

電費回收管理是提高電力營銷抄核收效益的重要保障，加強電費回收管理需要滿足以下要求：第一，建立健全的電費回收預警機制。關注重點客戶的電費回收工作，對有可能出現欠費、拖費的大客戶進行針對性管理；結合實際收費狀況，建立用戶信譽度評價機制，結合實際回收狀況，制定科學合理的電費回收應急預案；結合客戶用電狀況，細化客戶用電等級，采用靈活多變的電費結算方式；實行電費抄核收工作的獨立化，強化電費回收工作的宣傳力度。第二，建立健全的考核機制。電力企業為了提高電力營銷中抄核收效益，企業還應該建立健全的考核機制，完善電費催收獎懲機制，完善電費回收管理。

2.5 加強電費抄核收環節的相互監督

電力營銷中抄核收三個環節具有相輔相成的關系，為了提高電力營銷中抄核收的效益，必須重視各環節相互監督的作用。電力企業在改變電費管理模式之后，審核工作人員不僅要關注電費核算的準確性，還要重視超標率的變動情況，在保障抄表和核算準確性的前提下，強化電費回收工作，切實發揮三者之間互相監督的作用。

3 結束語

總之，電力企業的經濟效益與多種因素有直接關系，其中日常管理工作對企業的經濟效益影響尤為明顯，為了提高企業的經濟效益，促進電力企業健康快速地發展，必須高度重視抄核收工作。企業建設者應該在明確電力營銷中抄核收存在問題的前提下，針對問題，采取有效措施，如加強抄表、核算和電費回收管理、增強抄核收各環節的監督力度、規范管理預收電費，實現滾動預售等，為我國電力行業的發展打下堅實的基礎。

參考文獻：

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