基于客戶需求定制化思路改革高等院校人才培育體系

陳嘉 洪李蘋 葉彥成

摘要：高等院校是高等教育根本任務的主要實施者，高等教育的根本任務是向社會輸送社會建設所需的合格人才。創新人才培育體系的建設是廣大高等院校的創新體系建設的重中之重，高校必須要通過建設課程體系，改革教學模式和教學方法，真正落實好加強市場導向型的人才培育，真正承擔起培育合格人才的重任。文章從客戶需求定制化的角度分析了在市場環境變化下高校如何定位和構建人才培育體系，強化教學質量，提高辦學水平，培育全面發展的人才。

關鍵詞：高等院校；人才培育體系；客戶需求定制化

高校的人才培育體系關系到“培育什么樣的人”和“怎么培養這樣的人”的問題，所以高校作為人力資源開發的主要力量，培育模式的合理與否與高校畢業生的質量有直接的關系，也在一定程度上關系到人力資源和人才資源開發的質量。高校與社會相互耦合，使之存在著置換的關系，高校通過培育社會所需的專門人才對社會起積極作用，而社會又提供人才培養的資源投入以此來滿足對人才的需求，只有滿足“客戶需求”，使“客戶滿意”，根據需要為社會培養需要的人才，高校才能實現自身存在的社會價值。但是，目前我國人力資源的整體素質不容樂觀，不能完全適應經濟和社會發展需要，這說明我國高等院校現階段所采用的人才培育體系是存在一定問題的。要想真正提高高校人力資源質量，使培養出來的人才能夠適應社會的變革與發展，必須基于客戶需求定制化的思路深化高校人才培育模式的改革。

一、高校人才培育體系現狀及存在問題

（一）人才培育模式單一化

現階段，中國大部分高校的人才培養模式呈現出固化、單一化的特點，不利于大學生自身的多元化發展。高校在對同一個專業的所有學生的教學過程中都是采取統一的課程計劃、培養方案，同時實行統一的評價標準與教學方法。這種人才培養模式所呈現出來的固化和單一不僅束縛了學生的全面發展，同時壓抑了學生的學習主動性，不能使學生在接受教育訓練的過程中學會選擇，最終使大學生在學習的過程中缺乏主體性和選擇性。

（二）人才培育目標與培育體系之間存在差距

改革開放后，隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展及現代科學技術間的分化與融合趨勢日益明顯，人才培養體系與人才培養目標的要求之間表現出的落差愈來愈明顯。長期以來，我國高等教育的正統模式都有由這一過分狹窄的專業教育所占據。專業視野狹隘，缺乏迅速適應社會新環境的能力，缺乏實踐創新能力，這正是這種模式的不足之處。這種體系不僅嚴重影響我國高素質人才的培養，而且影響我們創新型國家的建設。人才培養體系的滯后性對我國高校發展和提高人才培養質量的阻礙作用日益凸顯。

（三）部分高校對人才培養模式的認識不全面

在重要性方面，部分高校對人才培育體系建設缺乏應有的認識。一方面，傳統的辦學觀在人才培養上未能充分考慮社會發展的需求，教學內容更新速度滯后于社會發展，使學生不能及時了解、接觸到新信息，從而導致在現有人才培育體系下出來的學生不能適應社會的發展，缺乏實踐能力和創新精神；另一方面，高校并不能夠充分地認識到為社會服務這一職能，尚未完全發揮其為社會經濟發展服務的功能，因而導致培養出來的學生的知識結構，尤其學生的能力結構與現代化建設對人才的需求有較大差距。

（四）學生評價制度較片面

目前，多數高校在評價學生時多過分注重采用德、智、體三個方面，而忽視了對學生的科學素養、人文素養、心理素質和實踐能力等方面的考察。評價過程強化共性約束，忽視個性特征，忽視社會需求，這不利于學生的多元化發展，也不利于社會對人才多元化的需求。

二、基于客戶的定制化需求思路構建高校創新體系

高校現有的人才培育體系必然導致培養出來的學生不能“使客戶滿意”。在固化、單一傳統體系下培養出來的人才與信息時代下對人才的要求存在一定差距，其知識能力都不能很好地適應社會發展。高校培育人才的目的就是人力資源適應時代發展，根本目的是滿足“客戶需求”，因此要改革高校傳統的人才培育體系，基于客戶需求定制化的思路重視和深化高校人才培育體系改革。所謂客戶需求定制化，是指按客戶自身要求，為其提供適合其需求的，同時也是客戶滿意的服務。這里提到的“客戶”，主要是指高校人力資源的主要消費者——用人單位。

（一）積極推進專業改革建設

高校進行人才培育體系改革，應該在全面分析宏觀人才市場需求的基礎上，充分考慮學校自身現有硬件條件和師資力量，積極地推進改革自身相關專業設置，主動關注人才就業市場需求，積極調整專業結構、改善教學計劃，并且要根據自身優勢打造“特色品牌”，主動出擊，迎接人才市場挑戰。

同時，要注意擴寬專業針對性。針對性過強的專業教育不適應受教育者的職業定位與工作發展的靈活性選擇，如果學生在校期間所受教育針對性過強，會增加就業后參與培訓的時間成本與難度，不符合用人單位的用人意圖，造成“客戶不滿意”。而拓寬專業針對性并不是沒有邊界，而是指所培養的人才要具有較為綜合的專業技能，而又不出現“樣樣通，樣樣松”的人才泛濫的現象。

（二）專業設置與能力培養的前瞻性

人才培育體系的建設應以市場需求為導向，同時也應看到從專業的設立到培養出畢業生需要幾年的延遲時間。在這幾年中，人才市場需求可能會發生較大的變化。高校在制定人才培育體系時，僅從適應當前市場需求出發是不科學的。在進行高校人才培育體系建設時應本著“立足本校，面向社會，適應發展，滿足需求”的方針。時刻把握好世界發展和我國經濟與科技飛速發展的脈搏，同時迎合并實現可持續發展對人才的需求，找準切入點和結合點，緊緊把握科技發展和人才培育方向，做好人才培育體系建設的長遠規劃；緊跟世界科技發展走向，瞄準國內外學科前沿，明確學科建設的發展目標和重點，開辟新的領域，創造新理論，同時著重搞好預測，確保人才培育體系建設順利進行。

（三）深化校企合作

人才培育體系的制定必須以客戶需求為導向。用人單位是高校畢業生的主要就業去向，所以高校必須以用人單位對人力資源的需求作為人才培育體系的重要參考條件，只有按照這種人才培養方案培養出來的學畢業生才會符合社會職業崗位的需要，才能在專業對口的相關用人單位具備較強可持續發展能力。因此，要深化校企合作，讓企業參與到學校人才體系的改革中來。

高校可與企業進行項目合作。企業按需要委托高校進行研究與開發，把高校和企業具備的優勢組合起來，共同承擔科技研究開發計劃或重大項目。高校與用人方簽訂合作協議，在畢業生分配與人才培養、創新培育等方面長期合作，聯合建立“研發中心”，按企業發展需求，進行研究開發，為企業提供有力的支持。一方面可以解決用人單位用人難題，另外一方面可以解決高校學生實踐能力差的問題。同時，高校教師要進入企業學習或流動兼職，幫助高校了解企業需求，有針對地進行高校創新體系建設。邀請企業高級人才到大學作兼職客座教授或舉辦專業論壇、講座，這有利于豐富大學的教學工作，也有利于加強高校與企業之間的交流，增加高校學生了解企業發展前沿的機會。

（四）制定詳細的反饋完善機制

人才培養方案開發要制定詳細的反饋完善機制。人才培育體系成功的關鍵在于在此人才培育體系下培養出來的學生可以得到社會和企業的認可，并且可以在工作崗位得到可持續發展，即“使客戶滿意”。用人單位所設置的崗位和其所需要的員工技能會隨著國家相關政策的調整和戰略重點的轉移而不斷地發生變化，這就要求高校要隨時調研企業需求，結合最新教學理念改進與完善人才培育體系，使人才培養工作得到保障。

三、基于客戶需求定制化思路改革高校人才培育體系的意義

（一）實施素質教育的要求

近幾年來，素質教育觀的提出是對重應試的選擇教育觀和重實用的功利教育觀的揚棄，是以發展的教育觀取代選擇教育觀和功利教育觀的一場變革。這種發展的教育觀是一種面向未來的教育觀。實現由“培養專才”向“培養素質”的模式轉變，培養出的復合型人才為實施科教興國戰略奠定堅實的基礎，這既是當前深化高等教育改革的一個重要環節，也是未來高校人才培育體系努力的大方向。加大力度實施素質教育，以“客戶”需求為導向，要求高校人才培育體系以市場需求為參考，整合科學技術教育和人文教育資源，從各個方面促進學生德、智、體、美、勞全面發展，進而圍繞個體知識成長與人格健全進行人才培育體系的完善與創新。

（二）推進國家人力資源發展的要求

高校是我國人才資源建設的重要力量。培育高素質人才是社會發展的要求。當前，社會經濟建設的快速發展迫切要求高校培養學生的創新精神和實踐能力，人才培育體系的改革已經成為發展國家人力資源的重要內容，同時也成為教育發展和改革的主要方向。國家只有高度統一發展人力資源和高校培養人才這一基本職能，才能使高校人才培育體系在我國人力資源體系中發揮其不可替代的作用。

（三）提高人才培育質量的重要手段

信息時代的到來和不斷變化的社會經濟形勢對于人才培育有了更高的要求。提高人才質量不是單純地增加理論知識量，更重要的是進一步提高人才獲取知識和結合實踐的能力。高校人才培育體系的改革必須直面我國高校現階段所培養出來的人才不能充分適應發展需要這一現狀，通過優化課程設置、改進教學方法、強化實踐教學等方式引導學生全面發展。改革高校人才培育體系有利于培育市場導向型的學生，培養基礎牢固和實踐能力強的高素質人才。

（四）提高高校經濟實力的有效途徑

隨著理論與實踐的緊密結合，高校與各經濟實體的互動正由單一朝著多元化方向發展，并且在互動方式上也不斷創新，領域也不斷擴寬。市場經濟體制下的高校人才培育體系改革是高校人力資源積極主動直面市場、迎合市場需求、贏得資源配置的主動權從而塑造自身競爭優勢的過程。高校的人才培育體系改革是提高教學質量和人才培養水平的前提，是增強高校經濟實力的重要方式，是高校在激烈的競爭中求生存圖發展的重要保障。高校的人才培育體系改革有利于促進創新資源的合理流動，并且在流動中實現創新資源的優化配置，從而減少創新風險，降低創新成本，不斷增強創新的能力。

四、結論

毋庸置疑，高校作為國家人力資源開發的主體，加強與市場需求的互動對人才培育體系整體功能的發揮有著十分重要的意義。一是有利于破除固化、單一的舊模式，以新的模式培養高素質人才，在更大范圍內選拔和任用人才，更加充分地開發人力資源，發揮各類創新人才的積極作用；二是有利于高校根據市場的需要培育相應的人才，轉化高校資源，實現技術、產品的更新換代，帶動國家相關產業的改造和產業結構的調整；三是有利于促進創新資源的合理流動，并且在流動中實現創新資源的優化配置，從而減少創新風險，降低創新成本，不斷增強創新的能力，進而不斷增強自身的核心競爭力。

高校人才培育體系的改革不是一個靜態的概念，而是一個不斷深化、不斷完善、不斷創新的動態過程。客戶需求定制化的思路為我們探索高校人才培育體系的改革提供了必要和可能。

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（作者單位：廣東工業大學管理學院）