中小企業(yè)員工學習需求分析
——以無錫錫山區(qū)為例

陸潔

（無錫市廣播電視大學，江蘇 無錫 214021）

中小企業(yè)員工學習需求分析
——以無錫錫山區(qū)為例

陸潔

（無錫市廣播電視大學，江蘇 無錫 214021）

2012年以錫山區(qū)為代表的無錫中小企業(yè)進入全面轉型發(fā)展時期，這類企業(yè)員工在應對轉型發(fā)展的機遇中產生了專業(yè)技能等方面的學習需求。論文以問卷調查、深度訪談的方式，對無錫市錫山區(qū)中小企業(yè)員工的學習需求進行調查分析，以期能對無錫社區(qū)教育服務中小企業(yè)轉型發(fā)展提供參考。

中小企業(yè)；轉型；員工；學習需求；錫山社區(qū)；無錫

一、樣本與調查方法的選擇

（一）樣本

該次調查以無錫市錫山區(qū)中小企業(yè)員工為主要對象。錫山區(qū)是20世紀80年代初無錫鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的搖籃，目前這類企業(yè)都在轉型中逐漸呈產業(yè)集群化發(fā)展，如新型金屬材料產業(yè)園、機械（高鐵）裝備產業(yè)園、新材料產業(yè)園、通江物流園區(qū)、科技創(chuàng)業(yè)園、V-PARK等。在這些產業(yè)園周圍，也形成了若干個企業(yè)社區(qū)。這些在中小企業(yè)工作的社區(qū)居民中部分是城市化進程中的農民、學歷較低的外來務工人員，以及具有一定學歷的大、中專畢業(yè)生。

（二）調查方法

調查主要通過問卷調查法、深度訪談法展開。問卷調查對象是參與錫山社區(qū)學院開放教育學習的在職學員，錫山區(qū)東亭鎮(zhèn)、東港鎮(zhèn)成人教育中心參加考證培訓的在職學員，并且通過這些學員將問卷發(fā)放給他們的同事、朋友。該次問卷調查共發(fā)放300張問卷，收回有效問卷219張。在對調查問卷進行整理的基礎上，篩選出五位具有代表性的對象進行深度訪談。

二、調查結果分析

（一）被調查者特點

1.性別構成。被調查對象中女性居多，占被調查者的62.7%。

2.年齡結構。被調查對象中年齡相對集中，主要分以下幾個層次：18-25歲53.33%,26-30歲26.67%,31-40 歲10.33%,40歲以上9.67%，被調查者都具有在家配備電腦上網學習的硬件設施。

3.文化程度。文化程度主要分以下幾個層次：初中及以下0.32%，高中或中專30.51%，專科51.08%，本科17.11%，本科以上0.98%。

4.所在企業(yè)人員規(guī)模。人員規(guī)模為“1000人以上”的所占比例為9.01%，人員規(guī)模為“500-999人”的所占比例為12.23%，人員規(guī)模為“100-499人”的所占比例為32.05%，人員規(guī)模為“100人以下”的所占比例為46.71%。

5.所在企業(yè)性質。私營企業(yè)60.91%，外資企業(yè)35.59%，國有企業(yè)3.5%。

（二）學習需求特點

1.學習內容。包括學歷教育和非學歷教育。非學歷教育中具體學習內容如下表所示：

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調查顯示，大多數員工選擇了職業(yè)技能的培訓，其次為英語等外國語的培訓、計算機操作的培訓。由此可見，中小企業(yè)員工對職業(yè)技能培訓的需求較高。其原因是目前企業(yè)轉型發(fā)展過程中技術、管理方法革新較快，在職員工們希望能有相對應的培訓以盡快適應新的環(huán)境。

2.學習時間。選擇周六日學習的占49.36%，工作日晚上學習的占10.64%。在職人員周六日的時間比較充裕，大多數被調查者選擇了周六日學習。而由于工作壓力巨大，選擇工作日晚上作為學習時間的較少，更有大多數被調查者選擇了靈活學習時間的占40%，而選擇靈活學習時間學習的更傾向于網上學習這種模式。

3.學習模式。網上學習占40%，面授與網上相結合40.29%，面授學習19.71%。面授與網上學習結合的方式、純粹網上學習是目前中小企業(yè)員工們較為青睞的學習方式。無論是網上學習或者面授與網上相結合的學習，其時間安排較為靈活，內容也可以更為廣泛，不必受地域、開課時間的約束。當然，也有部分員工還是喜歡傳統(tǒng)的面授方式。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，年齡較大的被調查者較多地選擇面授的學習方式，他們認為面授可以督促自己學習，并且傳統(tǒng)的課堂學習、教師講授更有“學習的感覺”。技能性、專業(yè)性較強的專業(yè)培訓如汽車維修、電子等技能培訓，會選擇面授與網上相結合的方式。選擇電子商務、物流、財會等專業(yè)培訓的被調查者更希望以網上學習的方式進行。

4.學習地點。在家占38.02%，就近社區(qū)學院占43.56%，其他占18.42%。選擇就近社區(qū)學院作為繼續(xù)學習地點的居多。因此，社區(qū)學院理應承擔本社區(qū)內居民的培訓，更好地滿足社區(qū)居民技能培訓等學習需求。

5.學習費用。免費占16.79%，500元占55.82%，1000元占13.92%，1000元以上占13.47%。大多數被調查者愿意為繼續(xù)學習和培訓支付費用，因為他們認為這是一種獲得穩(wěn)定收入的有效投資。

（三）學習需求劃分

從調研的樣本來看，很多中小企業(yè)員工的學習目的是為了取得文憑，且從調查掌握的情況來看，大多數中小企業(yè)的薪資與文憑是掛鉤的。但從社會心理學、經濟學的角度來看，取得文憑的學習需求僅僅是一種需求表象。為了深入分析中小企業(yè)員工的學習需求，還必須挖掘這類人群的內在學習需求。從需求的表現(xiàn)形式來看，可以分為內在的隱性需求和外在的顯性需求。隱性需求驅動下，人們會表現(xiàn)為不用的顯性學習需求。隱性學習需求規(guī)定了顯性學習需求的性質和方向，顯性學習需求的滿足又以隱性學習需求的滿足為深層目的。

1.隱性需求。隱性需求存在于個體內心深處，對于當事人來說，這是他在長時期內甚至是在整個一生中都沒有意識到的需求。如中小企業(yè)員工取得文憑獲得加薪的學習需求，其深層次的需求為生存需求。

2.顯性需求。顯性需求存在于表層的心理層面，它一般比較具體，在具體的情景下知道自己需要什么、想干什么。如中小企業(yè)員工在生存需求下產生了取得文憑提高薪資收入的需求，當企業(yè)轉產時又會產生參加培訓適應新生產的需求。

社區(qū)教育需要在滿足中小企業(yè)員工顯性需求的同時，挖掘他們的隱性需求，創(chuàng)造由隱性需求派生的各種顯性需求。

三、滿足社區(qū)居民學習需求的思考

（一）轉變學歷教育方式

據統(tǒng)計，錫山區(qū)建立了以錫山社區(qū)學院為主，各街道社區(qū)學習中心為基礎的學歷教育網絡。其中，錫山社區(qū)學院主要以中央電大開放教育、網絡遠程教育作為社區(qū)居民提升學歷的渠道，東亭鎮(zhèn)、東港鎮(zhèn)、安鎮(zhèn)鎮(zhèn)各街道均依托中央電大“一村一大學生計劃”建立的社區(qū)學習中心，并開設了工商管理等專業(yè)的學歷教育活動。

（二）推行以社區(qū)產業(yè)特征為基礎的非學歷技術培訓

目前，以無錫錫山區(qū)為代表的各區(qū)域逐漸形成了產業(yè)集群。社區(qū)居民在提升學歷的需求得到滿足的同時，需要加強專業(yè)技能方面的培訓。建議社區(qū)學院聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會、高職院校，通過理論與實踐專家型師資的引入，開設體現(xiàn)社區(qū)產業(yè)特征的技能培訓，滿足社區(qū)居民的需要。

（三）講座、沙龍等靈活的學習方式

根據社區(qū)居民的學習需求，開設不同形式的培訓、學習課程。如對專業(yè)技能的學習以網絡或者面授的課程；對英語的學習可以采用社區(qū)居民沙龍的學習方式，對計算機的學習可以采用純網絡課程學習，對于法律、文化藝術等學習可以采用講座的形式。總之，不同的學習內容采用與之相適應的學習方式。

四、創(chuàng)造社區(qū)居民需求的設想

從經濟學角度分析，在較低層次上的需求往往是同質的、單一的簡單需求,而一旦隨著需求層次的提升,需求的內容將會朝個性化、多元化方向發(fā)展,于是就要求一種更好的理念與之相匹配,即創(chuàng)造需求的理念,它可以引導并滿足人們日益豐富的需求內容。社區(qū)居民們的較低層次需求滿足后，需要社區(qū)教育工作者們引導他們產生新的學習需求，并滿足這類需求。

（一）建立社區(qū)教育機構與中小企業(yè)、行業(yè)協(xié)會人才培養(yǎng)共同體

繼續(xù)完善無錫各區(qū)的社區(qū)教育工作委員會制度，建議由無錫中小企業(yè)服務中心牽頭，邀請中小企業(yè)家們成為社區(qū)教育工作委員會委員，籌建社區(qū)教育機構與中小企業(yè)、行業(yè)協(xié)會教育、培訓共同體的建立。聯(lián)合無錫市商業(yè)協(xié)會，定期組織人才培養(yǎng)論壇等活動。通過對企業(yè)家們的訪談和交流，及時了解企業(yè)不同發(fā)展階段對員工的職業(yè)能力要求。在此基礎上，社區(qū)教育機構將根據不同時期企業(yè)對在職員工或將入職員工的要求，制定培訓計劃，設定課程，確定培訓師資，采用企業(yè)訂單式培訓或開放式培訓兩種方式服務企業(yè)員工。訂單式培訓的實質是將這種培訓轉化為企業(yè)的內部培訓，由社區(qū)教育學院等社區(qū)教育機構承擔企業(yè)的員工內部培訓工作。開放式培訓是開設的這類培訓課程面對社區(qū)內所有的居民。

（二）加強社區(qū)與中小企業(yè)員工的學習需求溝通

在深度訪談中，被調查者們認為他們對目前社區(qū)學院、街道社區(qū)學習中心的學歷教育或非學歷培訓的內容了解不多。大多數居民都不知道街道社區(qū)學習中心開展學歷教育和非學歷培訓，在家門口上學就可以獲得文憑。因此，建立社區(qū)與社區(qū)居民的溝通渠道是辦好社區(qū)教育的重要前提。建議社區(qū)加強社區(qū)教育學習模式、學習內容的宣傳。通過社區(qū)教育工作委員會，制定居民學習計劃，通過“社區(qū)教育券”制度的建立，讓社區(qū)居民在免費學習、享受福利學習的基礎上，深入體驗社區(qū)學習方式，從而產生更廣泛的社區(qū)學習需求，從社區(qū)學習中掌握符合企業(yè)轉型發(fā)展的各種技能。

[1]厲以賢.建設社區(qū)學院開展終身學習[J].中國遠程教育，2004（8）.

[2]賈凡.城市化進程中農民學習需求研究[D].華東師范大學碩士論文，2007.

[3]馮宏義.從“任務驅動為主”到“需求推動為主”的轉變[J].內蒙古師范大學學報，2011（7）.

F27

A

1673-0046（2014）1-0175-02

本文為江蘇省社會教育“十二五”規(guī)劃課題，課題名稱：社區(qū)教育為無錫中小企業(yè)轉型發(fā)展服務的研究，課題編號：JSS-C-2012011