互聯網放大傳統企業創新空間

滕斌圣

互聯網時代，隨時可能出現顛覆者。2013年末，焦慮的萬科造訪阿里、騰訊，向馬云、馬化騰等人請教，然后又到海爾參觀訪問，聽張瑞敏的演講。2014年春節剛過，萬科又赴小米取經。萬科總裁郁亮表示，他擔心未來房地產行業出現類似“小米”的攪局者，以互聯網思維模式打破舊秩序，威脅甚至取代以萬科為代表的行業模式。眼下，不少傳統企業都在努力應對互聯網，接觸新鮮的互聯網工具。但是，對于天生就不具備“互聯網思維”的傳統企業而言，究竟如何才能實現互聯網的轉型？

首先從“觸網”開始，傳統企業需要找到自己與互聯網的恰當關系。如果實在不知道怎么開始，那就試試把渠道拓展到天貓這類電子商務網站上。當傳統產業與互聯網（尤其是移動互聯網）開始結合，創新的靈感也許就此打開。以電子商務為例，過去認為網購只是實體渠道的補充，現在則沖擊和顛覆傳統零售業，甚至商業地產。

當然，互聯網絕非作為一個銷售渠道那么簡單，僅僅把渠道搬到線上還遠遠不夠。利用互聯網，企業能夠創造出新的行業機會，激發傳統行業在細分領域的潛力。移動浪潮下，甚至連互聯網企業都已成為傳統企業，門戶網、電子商務、設備商/運營商，都需要能夠跟得上移動互聯的步伐。

由于互聯網時代用戶需求碎片化，企業可以從規?；a向個性化定制轉變。有一家生產家具的電子商務網站，所有的設計方案都放在網上由用戶評分，企業只生產用戶評價排名前5位的家具產品。來自意大利OSVehicle汽車制造公司的“虎斑貓”，是全球首部采用模塊化設計的開源汽車?；哓垖⒒ヂ摼W思想引入到汽車生產中，登錄其開源平臺，就可以下載設計圖并自行組裝。只要一小時，就能完成一輛模塊化設計的開源汽車的制造和組裝。當前，不少中國服裝企業陷入了“規模陷阱”，耐克的運動鞋定制能夠為他們帶來一些啟示：用戶可以在網上選擇不同的產品樣式，不同的定制規模對應不同的產品價格。

逐漸地，互聯網思維要能夠滲透到企業的每個細胞和每個業務單元。眼下的電子商務，用戶的需求和體驗是全流程的。在線上，用戶要求參與和購買；在線下，用戶需要實體店的體驗、快捷的物流和送裝一體。只有通過線上和線下的虛實融合，才能夠滿足多樣化的用戶需求。海爾的“虛網”有海爾商城、天貓旗艦店等，其營銷網、物流網、服務網等“實網”能夠和虛網實現線上線下融合。以海爾物流網為例，它承接的是來自互聯網的訂單，調動的是營銷網中的產品庫存和服務內容，針對家電等大件產品的物流配送，提供全國范圍的24小時按約送達、送裝一體的物流服務。通過線上線下融合，海爾保證了電子商務交互、交易、交付三大功能的實現。

傳統企業的互聯網轉型難點在于組織轉型。企業的經營歷史越成功，組織就越難以變革。海爾認為互聯網思維就是企業平臺化發展。通過構建“平臺型企業”，海爾一邊聚集著引領企業創新的用戶需求，一邊連接著供應商資源和解決方案，形成創新生態系統，通過開放式資源整合，不斷創造用戶價值。

海爾是傳統的家電制造型企業，但是現在正在搭建“并聯平臺的生態圈”使得企業更加適應互聯網時代的節奏?；ヂ摼W時代，海爾已經不再是單純的制造型企業，它強調“差異化的用戶全流程體驗”，在產品設計、電子商務、產品制造、售后服務、物流配送等所有環節都充斥著“用戶需求”導向的經營哲學。

有些傳統企業在工業化時代做得風生水起，反而難以擁抱互聯網和移動浪潮，比如新東方正面臨著YY在線教育的挑戰。面對“社區”、“粉絲”等，不能繼續采用老的思維，簡單把他們歸結為“消費者”。傳統企業焦慮互聯網，根源在于互聯網未來的不確定性；但也正因如此，創新型的傳統企業面對著前所未有的發展空間。

[編輯 陳俊伶]

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