把脈“心理工傷”

近期，有調(diào)查機構(gòu)進行了一項職業(yè)心理調(diào)查——在近千名受訪白領(lǐng)中，有60%認為“工作讓自己的心靈‘很受傷”，甚至有人因此“考慮自殺”。

“‘心理工傷應(yīng)當(dāng)警惕！”消息一出，議論風(fēng)起。

什么是“心理工傷”？心理學(xué)的解釋是，由于客體（即工作環(huán)境）未能滿足主體（職場人）的主觀預(yù)期，而在主體心理和情感上形成的傷害。

“心理工傷”從何而來？作為引領(lǐng)全面深化改革的主力軍，機關(guān)干部和國有企事業(yè)單位員工該如何避免“心理工傷”？

傷情一：工作受挫型

“在靠業(yè)績吃飯的部門，搞‘黃了一個重要項目，就可能失去領(lǐng)導(dǎo)信任，從此永困‘冷宮。”

——國企營銷策劃部組長黃偉

2008年，黃偉大學(xué)畢業(yè)后，進入了成都一家地方國企工作。

由于工作踏實、業(yè)績突出，他當(dāng)上了企業(yè)營銷策劃部小組長。

新職位還沒坐熱，黃偉就接到了一項大任務(wù)——為新產(chǎn)品設(shè)計營銷方案。

“新官上任三把火”。黃偉立即忙活起來——和生產(chǎn)部門銜接、分析市場、提煉賣點、策劃營銷……一連20天，他和同事們吃住在辦公室。

20天后，方案提交給了總經(jīng)理。

卻不想，策劃方案引來的是總經(jīng)理的怒火。

原來，在做營銷成本核算時，黃偉團隊有人算錯了一個數(shù)據(jù)，導(dǎo)致成本核算少了10%。

“完了，把這么關(guān)鍵的任務(wù)搞‘黃了。”

“完了，別想得到領(lǐng)導(dǎo)信任了。”

“完了，要被打入‘冷宮了。”

被領(lǐng)導(dǎo)痛批一頓后，這些想法縈繞在黃偉腦海間，讓他惶惶不可終日。

診療：

把挫折變成進步力量

診療專家：鐘春曉，雅日集團人力資源部總監(jiān)

業(yè)務(wù)受挫、考核失利、領(lǐng)導(dǎo)批評……這樣或那樣的職場挫折，常常讓人感覺“成功遙不可及”。

職場人如何戰(zhàn)勝這種負面心理？

具體建議如下——

如何消除職業(yè)挫折造成的心理負擔(dān)？“戰(zhàn)勝恐懼，吸取教訓(xùn)”。

對“一城一地”的得失，戰(zhàn)術(shù)上應(yīng)當(dāng)高度重視，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，避免“掉進同一個坑里”；戰(zhàn)略上則應(yīng)該“藐視困難”，即通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)磨練，不斷提升業(yè)務(wù)能力，以此來樹立職業(yè)自信，排除對失敗的恐懼。

如何面對領(lǐng)導(dǎo)批評？學(xué)會尋找批評的積極面。

來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評，是發(fā)現(xiàn)自身工作不足的最好手段之一。因此，應(yīng)該以一顆感恩之心寬容接納批評，以謹慎和自省的態(tài)度分析批評，從批評里找到自身工作不足，這樣，就能讓批評成為提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、激勵個人進步的力量。

如何消除職業(yè)挫折造成的負面影響？用實際行動說話。

黃偉剛升職就被委以重任，足見上級對他信任有加。上級為什么信任他？工作踏實、業(yè)績突出。同理，他要消除這次失誤造成的影響，就必須繼續(xù)堅持這樣的從業(yè)態(tài)度，用不斷產(chǎn)生的新業(yè)績贏得信任和尊重。

傷情二：人際自閉型

“實話實說也是錯？”

——機關(guān)干部李莉麗

2010年，李莉麗考進了現(xiàn)在的單位。

在新單位里，有一位資深科員對她很是熱情——不僅帶她熟悉環(huán)境，還詳細為她介紹業(yè)務(wù)。

不知不覺間，李莉麗和那位同事越走越近。

其后一年間，李莉麗工作勤奮，業(yè)績突出，深得領(lǐng)導(dǎo)賞識；那位資深科員卻拈輕怕重，業(yè)務(wù)能力原地踏步，常被領(lǐng)導(dǎo)批評。

為這，李莉麗有些急了。

今年2月，部門召開了年度考核會。

這次考核設(shè)置了同事互評環(huán)節(jié)，單位“一把手”也親臨會場。

李莉麗精心準(zhǔn)備了互評材料，希望能通過公開客觀評價，激勵那位同事走出低谷。

“工作態(tài)度不積極，業(yè)務(wù)操作觀念落后，存在畏難情緒……”會上，李莉麗把所見所感和盤托出。

卻不想，那次考核會以后，李莉麗開始聽到一些關(guān)于自己的議論。

“領(lǐng)導(dǎo)憑什么喜歡她？”

“說不定她給領(lǐng)導(dǎo)送了‘信封。”

“莫非她是領(lǐng)導(dǎo)的‘關(guān)系戶？”

…………

對這些議論，李莉麗耳朵里聽著，心里忍著。直到有一天，她發(fā)現(xiàn)這些議論都出自那個同事。

那天，李莉麗淚水傾斜而下。

診療：

如何營造良好人際關(guān)系？

診療專家：賀鵬，組工干部

荷蘭人力資源公司蘭德斯特德曾經(jīng)做過一項調(diào)查——在2429名受訪者中，有60%認為最無法容忍的“心理工傷”就是“充滿勾心斗角和流言蜚語的人際關(guān)系”。

“李莉麗們”如何擺脫人際困擾？

我有三項建議——

在個人從業(yè)操守上，要堅持真理不動搖。

游走于職場主體之間，常常可以見到三類人——

一是談工作避重就輕，誰都不得罪。

二是善逢迎奉承，以此贏得好口碑。

三是堅持原則，仗義執(zhí)言，“寧為萬夫所不容，不恥白黑之不分”。

第三類人常常不被同事待見，甚至落下“人緣差”的話柄，卻可以屹立于是非流言之間，為何？原因就在于他們堅持原則——對任何機構(gòu)來說，堅持原則守底線的員工，都是最寶貴的資源。

對其他同事的態(tài)度上，要開放心態(tài)、求同存異。

所謂“人上一百，形形色色”——由于思維方式、成長背景、性格特征等不同，每個人對同一問題的考量不盡相同，解決方法也存在區(qū)別。

因此，面對和自己持不同意見的同事，應(yīng)以開放心態(tài)求同存異，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，向工作目標(biāo)共同奮斗。

幫助同事須注意技巧。

李莉麗的故事告訴我們，在幫助同事的過程中，方式方法和動機同樣重要——過于激烈和不留情面的批評，常常會傷到個人自尊，甚至引起對方強烈反彈。

因此，就算你擁有良好動機，給同事提意見也要注意方式。以李莉麗為例，在會上公開批評同事前，如果她先和對方私下談?wù)劊闆r可能就會好不少。

傷情三：家業(yè)兩難型

“自古忠孝不能兩全——事業(yè)和家庭如何平衡？”

——事業(yè)單位中層干部張勇

張勇的業(yè)務(wù)能力在單位堪稱頂尖。因此，他會接到大量急難險重任務(wù)，也就有了加不完的班。

時間一長，張勇家人不樂意了。

“家里的事情你管過嗎？”

“整天板著臉，讓全家為你操心。”

“什么時候陪陪我和孩子？”

…………

每天，張勇都能聽到妻子這么抱怨。

每次聽到妻子抱怨，他都陪著笑臉蒙混過去。

直到前些天，張勇接到了“最后通牒”。

那天，兒子幼兒園要開家長會。

“這次，我一定參加。”張勇向兒子保證。

就在家長會前一天，張勇接到了一項緊急任務(wù)。

“兒子，對不起。”他只能這樣回答兒子。

那天，兒子嘟了嘴，妻子發(fā)了怒。

“你的工作，我和孩子，你要哪個？”她說。

從那天起，張勇失眠了。

診療：

“忠”“孝”也能兩全

診療專家：沐寸工，媒體高層管理者

在事業(yè)上，美國微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨的成就讓人高山仰止。而在生活中，他的幸福家庭也讓不少“成功人士”自嘆不如。

正所謂“上行下效”——在比爾·蓋茨主導(dǎo)下，微軟公司也一直堅持“尊重員工個性”和“維護員工幸福”，營造了一個讓員工“忠孝兩全”的工作環(huán)境。

蓋茨是怎么做到的？答案是：員工和用人機構(gòu)一起努力。

首先，職場個人應(yīng)該做到——

妥善統(tǒng)籌工作和家務(wù)，盡可能做到兩者兼顧。如工作要求必須加班，應(yīng)及時向家人解釋溝通，同時向家人介紹自己工作的意義和價值，避免長期加班造成情感危機。

利用各種機會補償家人。如抽空和家人聊天談心，幫孩子輔導(dǎo)作業(yè)，幫妻子（丈夫）做家務(wù)等。

不要把工作中的負面情緒帶回家。

同時，用人機構(gòu)也應(yīng)該做到——

建立合理高效的工作程序，幫助員工提高效率少加班。

建立健全合理的年假制度，讓員工有時間陪伴家人。

通過組織人性化互動活動，贏得員工家屬的理解和支持。