產(chǎn)品決定顧客去留

賈秉強

“除了妻兒，一切皆變”，李健熙1993年提出此理念用十年的時間重鑄三星品牌之路，成為今天全球電子第一品牌。而這十年也是中國家電企業(yè)快速發(fā)展的十年，但到今天不但沒有進入全球市場卻還陷入了經(jīng)營困境。

很多專家、學者、營銷專業(yè)人士都在從不同的角度表達著自己的觀點，從企業(yè)文化、營銷、管理等各個層面展開激烈的討論，那么到底是什么關鍵元素改變了三星根本的局面呢？

在另一方面，曾經(jīng)如火如荼的達芬奇家具幾乎是一夜之間品牌遭到滅頂之災，三鹿奶粉頃刻之間灰飛煙滅，乳業(yè)大佬強勢品牌蒙牛再三掙扎最終也沒能走出企業(yè)的困局。種種案例表明企業(yè)最關鍵的核心元素恰恰就是“產(chǎn)品”。

產(chǎn)品才是企業(yè)賴以生存的根本，如果沒有好的過硬的產(chǎn)品，企業(yè)就會失去與顧客交流的機會。品牌就是認知，而認知首先來自于產(chǎn)品使用。任何企業(yè)如果不在“產(chǎn)品”這個核心問題上下文章，而在其他地方花心思，一定遲早會被顧客拋棄。李健熙在提出“除了妻兒，一切皆變”的背后是以質量和品質取勝的經(jīng)營理念，他所有的產(chǎn)品設計要求以人為本，一切以顧客為中心。

當達芬奇家具出現(xiàn)問題的時候，公司總經(jīng)理面對公眾并沒有在消費者層面作出努力，而是聲淚俱下地強調自己創(chuàng)業(yè)的艱難，失去對消費者的責任和擔當。回頭追述一下所有這些出現(xiàn)問題的品牌，無一不是如此，無視消費者的任何權益，一味逐利，對于消費者的踐踏已失去道德底線，自取滅亡是必然的結果。……