陶承睿：小微連鎖企業有兩手

徐中瀏

說起大數據和云計算，人們往往首先想到的是阿里、京東這樣的互聯網巨頭。然而大數據時代不僅僅是大公司的機會，也在緩慢而深刻地影響著底層的商業生態。

以大公司的實力，建立一整套的連鎖管理系統不在話下。然而對于遍布在廣大城鄉的小微企業而言，信息化則往往成為一塊雞肋：食之無味、棄之有肉。

在睿博科技創始人陶承睿開始創業的時候，他的對策是自己找了三個人，開發出一套系統用于自己的管理和線上線下對接。這套軟件慢慢演變成了今天的“甩手掌柜”——一個連鎖管理和O2O一體化的解決方案。

信息化沒門檻

在陶承睿看來，中國小微企業的信息化程度很低，還不到80%。這其中一個很大的制約因素，就在于小微企業信息化的成本過高。

甩手掌柜的客戶大多集中在鹵制、休閑食品連鎖，如久久鴨、丸來玩趣、巴弟雞排等。這些連鎖企業的共性，一是單店比較小，分店非常多，需要連鎖化管理；另一方面，單店的盈利并不是很高，又難以承擔高昂的購置和維護費用。

此外這些行業的老板大多是做食品出身，對IT缺乏了解。“他們需要一些簡單的東西，一些成本低而易用的，傳統模式并不適合他們。”

2005至2006年間，陶承睿注意到一個趨勢：單體店正在逐漸走向連鎖。但信息化市場中相應的業務板塊并不到位。等到他正式將甩手掌柜產品化，推到市場上的時候，連鎖化已漸入佳境，連鎖品牌遍布大街小巷，隨處可見。

甩手掌柜的終端可以實現集成式的門店管理，整合了門店需要的諸多功能，即便是沒怎么用過電腦的店員也能很快掌握。通過與移動運營商的合作，還能實現客戶門店間的免費通訊，代替了傳統的PC端軟件系統。據陶承睿估算，一個擁有30家門店的連鎖品牌使用甩手掌柜5年的成本不到20萬元，只有傳統模式的五分之一。

甩手掌柜另一個潛在優勢，簡化了信息系統管理外包的業務。客戶不需要自建服務器和數據庫，就能實現信息化。一旦發生故障，也不會出現過去那種，由于高度模塊化，軟件和硬件供應商互相推諉、影響運營的情況。每個門店都配有備用的終端機，出了問題，甩手掌柜的客服人員會負責。

O2O可控制

許多曾經成功的傳統大企業，如今都遭遇電商沉重的沖擊。例如季琦，經歷了“互聯網焦慮”，開發出自己的App，建立自己的線上線下對接系統，在被電商平臺壟斷的線上渠道中打開一個缺口。

而對于傳統的小微企業，如何融入O2O時代，是個更微妙的問題。對他們而言，如果不與線上對接，最多也就是活著，聽天由命。而如果要開展O2O，則亟須克服信息不對等。

然而如果連基本的線下信息化都沒有解決，不論O2O還是電子商務，都是無稽之談。實現O2O需要的是一套線下線上數據同步的系統，門店需要能識別線上預訂的用戶，需要與之匹配的數據系統。

“阿里的衛哲曾經說過，電子商務不屬于傳統商鋪，商務電子化才是自己的。在微信上開店，你要靠別人給你流量，平臺分分鐘可以干掉你。只有基于你自己的系統開線上分店，才是傳統商店的出路。而我們就是幫助企業實現商務電子化的先鋒隊。”在陶承睿看來，甩手掌柜給傳統商鋪提供了一個最為快速和低成本的O2O道路。

除了門店管理，甩手掌柜還向傳統商鋪提供手機微店代運營，可以供品牌進行移動互聯網營銷。許多傳統小微企業并不了解O2O，不明白微信、淘寶究竟有什么用。幫助傳統企業觸網的服務機構很多，甩手掌柜通過門店管理終端切入。“使用我們的產品推進O2O，客戶可以打造‘實體的淘寶。” 陶承睿對甩手掌柜在O2O浪潮中的定位很有信心。

先手后手

在甩手掌柜剛推向市場的時期，有很多客戶要求定制的功能。從去年下半年開始，隨著陶承睿將許多定制功能提煉成基本功能，添加到產品中，這一比例從30%下降到不超過10%。“這是一個技術性很強的活，我們團隊里有對云計算理解很透的技術人才，在應用軟件開發行業有15年的經驗。”陶承睿說道。

在推廣的過程中，讓陶承睿頗有些困擾的是，由于整個團隊大多是技術出身，因此在營銷和包裝上不那么給力。而傳統行業的老板們對新事物有抵觸和偏見。

比如說，有不少商鋪對把自己所有數據都放在甩手掌柜的服務器中不無疑慮。而在陶承睿看來，其實數據信息外包的模式，在國際上已經非常成熟。在嚴格的保密協議的制約下，第三方泄露數據的情況很少，更多的信息安全問題是由內部人員監守自盜導致的。

甩手掌柜面臨的另一個問題是如何擴大規模，獲得更大的影響力，占據更廣闊的市場。僅僅將甩手掌柜定位為一個門店管理系統，其潛在的市場空間已然十分巨大。而按照陶承睿所構想的O2O愿景，其規模更不可限量。

當獲得規模與影響力，甩手掌柜便有望與美團、大眾點評等線上平臺合作，以改變目前門店O2O需要對接多個系統的現狀。因此陶承睿也在考慮進行融資，計劃用類似打車軟件的方式快速擴張，培養消費習慣來增強客戶黏度。

3月初有消息稱騰訊將推出線下支付終端“微POS”，實現線下商家的終端移動支付。O2O圈地運動正在轟轟烈烈地展開。甩手掌柜能否充分發揮先發優勢，與巨頭們分庭抗禮。

“我不擔心模仿我們的系統與我們競爭。”陶承睿說道，“因為我們通過多年的積淀理解其業務的核心部分，即零售業的需求與信息化工具結合的方式。我們的產品不像打車軟件這樣簡單，易于模仿。”