科技創(chuàng)新支撐廣西現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展研究

駱浩泰++++劉民坤

摘要：旅游業(yè)是第二次世界大戰(zhàn)之后逐漸形成的產(chǎn)業(yè)，在我國的發(fā)展歷程不長(zhǎng)，因其投入少、回報(bào)高、低污染等特性，受到了各國政府的重視。近些年隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)也漸漸的步入了“信息化時(shí)代”，技術(shù)創(chuàng)新可以極大的提升旅游目的地旅游資源的價(jià)值。廣西旅游資源得天獨(dú)厚，但旅游業(yè)并沒有得到快速的發(fā)展，科技創(chuàng)新或許是一條快速發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)的“捷徑”。本文分析了廣西發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最后提出了加快科技創(chuàng)新體系構(gòu)建的建議。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代旅游業(yè) 科技創(chuàng)新 虛擬現(xiàn)實(shí)

一、問題的提出

在國外并沒有“現(xiàn)代旅游業(yè)”這一概念，在國內(nèi)的研究也不多，2011年周慧玲提出了“旅游現(xiàn)代化”的概念，即指隨著科學(xué)技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用導(dǎo)致旅游業(yè)的巨人式發(fā)展，直至達(dá)到一個(gè)相對(duì)“理想狀態(tài)”的歷史過程。從這一概念中可以看出現(xiàn)代旅游業(yè)與傳統(tǒng)旅游的分水嶺就在于科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用。我們也注意到一個(gè)現(xiàn)象，旅游資源豐富程度與從旅游業(yè)獲得的收益不一定成正比。廣西的旅游資源豐富，但是旅游業(yè)的發(fā)展仍然比北京、上海等旅游資源并不太豐富的地區(qū)落后。本文認(rèn)為造成這一現(xiàn)象的主要原因在于旅游業(yè)的發(fā)展方式不同，即旅游業(yè)的科技支撐程度不同。隨著時(shí)間的推移，70后逐漸的成為了旅游市場(chǎng)的主力軍，他們重視服務(wù)的質(zhì)量、信息的收集、出行的便利，他們更加的傾向于選擇旅游科技程度響度較高的地區(qū)。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，要使廣西旅游業(yè)占據(jù)行業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)，加快旅游行業(yè)科技創(chuàng)新程度勢(shì)在必行。

二、廣西科技創(chuàng)新的優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

旅游資源豐富。廣西一直以來都是旅游的勝地。因“甲天下”而享譽(yù)全國的桂林山水，全國獨(dú)一無二的養(yǎng)生殿堂巴馬，是廣西發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)。以壯族為代表的本地民族，與國際上多個(gè)民族有親緣關(guān)系，同源的民族歷史文化也構(gòu)成了廣西獨(dú)特的文化資源財(cái)富。豐富的自然資源和民族文化資源為旅游業(yè)科技創(chuàng)新的發(fā)展提供了足夠的空間。桂林漓江的“印象·劉三姐”就是借助于自然資源的一次科技型的創(chuàng)新，利用燈光、舞臺(tái)以及與文化產(chǎn)業(yè)的融合打造出了一個(gè)品牌，更在全國刮起了一陣“印象風(fēng)”。

企業(yè)對(duì)科技創(chuàng)新積極性較高。在我們調(diào)研的企業(yè)里面有科技創(chuàng)新財(cái)政預(yù)算的企業(yè)占到50%左右，已建立激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)只有14%左右，而正在建立激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)接近35%，說明企業(yè)對(duì)旅游科技創(chuàng)新化的認(rèn)識(shí)還處于初級(jí)階段。其中，有創(chuàng)新財(cái)政預(yù)算和創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制主要集中于規(guī)模比較大型的企業(yè)，說明大型企業(yè)對(duì)于科技創(chuàng)新十分重視。廣西的旅游企業(yè)也積極的和一些科技企業(yè)進(jìn)行合作，比如說電子商務(wù)網(wǎng)站。目前廣西大部分旅游企業(yè)都和網(wǎng)站有了一定合作，并通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式獲得了一定的成效。據(jù)了解，目前旅游企業(yè)利潤的30%來源于電子商務(wù)。與此同時(shí)，大規(guī)模的企業(yè)也十分重視利用科技創(chuàng)新來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。目前桂林的靖江王城景區(qū)正在引進(jìn)繪聲繪影技術(shù)，來開發(fā)一項(xiàng)新的旅游項(xiàng)目。就目前的情況來看，旅游企業(yè)在技術(shù)引進(jìn)方面仍然保持著積極的態(tài)度。

政府重視旅游科技發(fā)展。2008年至2011年，自治區(qū)政府出臺(tái)了一系列政策、決定、規(guī)劃和實(shí)施意見，逐步明確了加快旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，推廣智慧旅游等戰(zhàn)略發(fā)展方向。經(jīng)過我們的訪談所了解到的信息，廣西旅游部門十分關(guān)注旅游業(yè)的科技創(chuàng)新。自治區(qū)旅游局組織編制了《廣西旅游信息化十二五發(fā)展規(guī)劃》，提出：“到‘十二五期末，面向廣西自治區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)廣西旅游資源整體化服務(wù)；面向旅游體系實(shí)現(xiàn)主動(dòng)交互式服務(wù)；面向游客初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游感知化服務(wù)。面向東盟初步實(shí)現(xiàn)旅游信息國際化服務(wù)”。為了提高廣西的公共設(shè)施的科技含量，目前廣西區(qū)旅游局引進(jìn)了3D景點(diǎn)展示技術(shù)，并將信息發(fā)布到網(wǎng)上，以增加游客訪問流量。地級(jí)市政府主要致力于促進(jìn)旅游科技在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用的指導(dǎo)。桂林政府也和中國移動(dòng)通信公司簽訂了“無線協(xié)議”，爭(zhēng)取為旅游者提供一個(gè)無線旅游咨詢的信息平臺(tái)。南寧市旅游局與電信、聯(lián)通合作，以實(shí)現(xiàn)旅游者信息管理，并從加深旅游政務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部辦公與旅游企業(yè)聯(lián)系，360度全景技術(shù)應(yīng)用和加強(qiáng)旅游者對(duì)旅游企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督兩方面入手，對(duì)南寧市旅游信息網(wǎng)進(jìn)行改版。

（二）劣勢(shì)分析

科技自主研發(fā)能力薄弱。廣西科技薄弱主要表現(xiàn)在科技底子薄，科技應(yīng)用分布不平衡。首先，科技專利成果少，科研論文發(fā)表不多，科研基礎(chǔ)薄弱，科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化率低，大多數(shù)技術(shù)轉(zhuǎn)化出來的產(chǎn)品科技含量很低；其次，目前廣西旅游企業(yè)運(yùn)用的多屬傳統(tǒng)技術(shù)，處在被動(dòng)接受技術(shù)的地位，主動(dòng)研發(fā)新技術(shù)的意識(shí)還不夠強(qiáng)烈，說明廣西現(xiàn)代旅游業(yè)缺乏主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力；再次，科技創(chuàng)新投入資金大部分被投入到旅游產(chǎn)品的開發(fā)環(huán)節(jié)，但在旅游產(chǎn)品的研發(fā)過程中，由于缺乏管理，使得研發(fā)出來的旅游產(chǎn)品沒有太大的價(jià)值，同時(shí)也浪費(fèi)了大量的資金。

旅游行業(yè)發(fā)展過于零散。目前廣西的旅游行業(yè)日漸零散，如廣西旅行社行業(yè)，以市場(chǎng)為劃分標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，甚至可以說是惡性競(jìng)爭(zhēng)。為了獲取生存空間和市場(chǎng)占有率，多數(shù)旅行社選擇小規(guī)模經(jīng)營以保持對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，將大部分資源都用于關(guān)注市場(chǎng)，進(jìn)而將市場(chǎng)不斷細(xì)分。旅行社的大規(guī)模經(jīng)營反而容易使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)滯后。但是，過分關(guān)注市場(chǎng)使企業(yè)忽視了對(duì)游客安全以及旅游資源數(shù)據(jù)掌握的技術(shù)支撐的投入；規(guī)模上來說，中小型企業(yè)從科技創(chuàng)新化中不能很好地提高實(shí)質(zhì)效益，也無力獨(dú)自滿足科技創(chuàng)新所需技術(shù)和資金支持的要求，這種趨勢(shì)不利于旅游業(yè)的科技創(chuàng)新發(fā)展。

旅游業(yè)信息化進(jìn)程慢。隨著Internet的高速發(fā)展，旅游業(yè)也被卷入了信息化的浪潮。旅游信息化使游客消費(fèi)方式和對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的要求有了新轉(zhuǎn)變新要求，尤其是80后、90后這些年輕人，他們追求個(gè)性、喜歡自由，現(xiàn)有的旅行社、酒店及景區(qū)的傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)不能滿足他們的消費(fèi)需求，因此旅游企業(yè)要主動(dòng)應(yīng)對(duì)新需求，適應(yīng)新趨勢(shì)。目前，廣西旅游業(yè)的信息化程度與全國一線城市相比有很大的差距。首先，從數(shù)字層面上看，目前全國的旅游網(wǎng)站已經(jīng)突破了1000家，眾多的旅游企業(yè)也擁有自身的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。但是，據(jù)了解，目前廣西大部分的旅游企業(yè)仍然是采取與旅游網(wǎng)站合作的方式營銷，而且合作并不深入，擁有獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的企業(yè)不足20%；再次，從技術(shù)層面上看，北京、上海等地的旅游企業(yè)在企業(yè)網(wǎng)站上引進(jìn)了國際先進(jìn)的技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、3D全景描繪技術(shù)，游客甚至可以通過角色扮演的方式在電腦上進(jìn)行虛擬旅游，這種方式極大的提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。廣西幾乎沒有旅游企業(yè)引用這些技術(shù)。據(jù)了解，目前只有廣西旅游部門官方網(wǎng)站上引進(jìn)了3D全景描繪，可見廣西在信息化推進(jìn)方面有很大的不足。endprint

三、對(duì)策及建議

（一）完善旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）

旅游目的地營銷系統(tǒng)是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)完整的解決方案。在前文中提到，廣西旅游業(yè)的發(fā)展過于零散，造成這一現(xiàn)象的主要原因是市場(chǎng)爭(zhēng)奪。因此，要使旅游企業(yè)能夠從市場(chǎng)爭(zhēng)奪中解放出來，就必須要解決市場(chǎng)問題。隨著國家旅游局“金旅工程”的推進(jìn)，我國已經(jīng)初步建立了全國旅游部門的國家—省級(jí)重點(diǎn)旅游城市三級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。雖然廣西目前擁有旅游目的地營銷系統(tǒng)，但是僅僅局限于旅游信息電話咨詢、信息發(fā)布。這些信息只能向旅游者提供旅游信息，并沒有深層次的解決市場(chǎng)及服務(wù)問題。為了進(jìn)一步的拓寬市場(chǎng)，應(yīng)該加強(qiáng)旅游終端的營銷服務(wù)，即：將“拉動(dòng)式”的營銷模式向“推動(dòng)式”的營銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。如開展廣西旅游在線DMS系統(tǒng)的全方位營銷，與通訊運(yùn)營商、軟件開發(fā)商等合作提供旅游手機(jī)短信提醒，手機(jī)導(dǎo)游，手機(jī)導(dǎo)購，自駕車導(dǎo)航等。

（二）加快虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用

旅游市場(chǎng)的消費(fèi)者結(jié)構(gòu)正在悄然發(fā)生變化，隨著70后、80后一代步入社會(huì)，他們將逐漸的取代60后成為旅游消費(fèi)的主力軍。對(duì)于新生代的人來說，高端科技服務(wù)是十分有吸引力的。雖然目前廣西旅游企業(yè)仍然有不少科學(xué)技術(shù)，但是這些科技大部分集中在新產(chǎn)品的開發(fā)和游客安全的保障方面，提高服務(wù)質(zhì)量的科技卻很少。筆者認(rèn)為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)于廣西現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)閺V西自然資源豐富，向潛在顧客展示景區(qū)的美麗風(fēng)景是一種十分行之有效的營銷方式。很多旅游企業(yè)管理者擔(dān)心虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)會(huì)將景區(qū)風(fēng)景曝光，讓游客不再向往，其實(shí)不然，目前很多旅游發(fā)達(dá)地區(qū)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將景區(qū)進(jìn)行全景展示，通過技術(shù)將景區(qū)進(jìn)一步的美化，可以進(jìn)一步提高企業(yè)的利潤。

（三）大力發(fā)展影視文化產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)高新技術(shù)

廣西旅游科技創(chuàng)新能力底子薄，但并不意味著無法建立科技創(chuàng)新體系。廣西的天然優(yōu)勢(shì)決定發(fā)展影視產(chǎn)業(yè)的可行性。近些年，影視文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，影視作品科技含量很高。廣西曾經(jīng)也有過類似的成功經(jīng)驗(yàn)，即“印象·劉三姐”。通過藝術(shù)和影視表演的形式將漓江景區(qū)的發(fā)展推入了一個(gè)新的階段，十分具有借鑒意義。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸的在于其他傳統(tǒng)行業(yè)相互融合，尤其是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。影視作品是拍攝過程中會(huì)應(yīng)用到大量的科技，對(duì)于景區(qū)美感的塑造，旅游新產(chǎn)品的開發(fā)都非常有意義。

（四）構(gòu)建旅游信息平臺(tái)，完善政企合作模式

旅游企業(yè)和旅游部門之間信息交流是科技創(chuàng)新旅游業(yè)的重要一環(huán)。 “政企聯(lián)合型”是符合廣西客觀實(shí)際的科技創(chuàng)新組織模式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)這一訴求提供了便利，建立一個(gè)廣西旅游行業(yè)的網(wǎng)站是一種很直接且收效很高的方式。政府可以將旅游科技發(fā)展現(xiàn)狀、旅游客流量、旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的預(yù)測(cè)發(fā)布到網(wǎng)站上，旅游企業(yè)可以更好的應(yīng)對(duì)政策和市場(chǎng)的變化，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好的保護(hù)旅游企業(yè)；同時(shí)旅游企業(yè)也可以將企業(yè)銷售信息、經(jīng)營過程中遇到的困難與政府進(jìn)行溝通，這樣才能使行業(yè)得到一種良性的發(fā)展。

（五）推動(dòng)企業(yè)聯(lián)盟的建立，加大科技開發(fā)投資力度

旅游業(yè)的發(fā)展趨向于細(xì)分化，這與科技創(chuàng)新所需要的條件是相悖的。目前要盡快的實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的力度，就應(yīng)該建立企業(yè)聯(lián)盟，將一些有實(shí)力的企業(yè)聯(lián)合起來，共同的開發(fā)技術(shù)，技術(shù)研發(fā)成功以后，聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)共享技術(shù)。這一方式的主要優(yōu)點(diǎn)在于既可以在不影響旅游企業(yè)近期利潤，又可以進(jìn)一步的發(fā)展科技創(chuàng)新，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。除此之外，有實(shí)力的旅游企業(yè)可以通過建立多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)體系和融資體系，對(duì)企業(yè)進(jìn)行整合、重組，促使資源優(yōu)勢(shì)企業(yè)更加集中，優(yōu)化資源的配置結(jié)構(gòu)，將一些旅游行業(yè)的弱勢(shì)企業(yè)兼并，擴(kuò)大自身的規(guī)模，將企業(yè)的一部分資源進(jìn)行科技創(chuàng)新研究。

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