智能手機和社交網絡改變什么？

張進喻豐

互聯網時代的到來，把人們固定在辦公室或家里。智能手機帶來的移動互聯網時代，則讓我們在手指舞動的同時，無時無刻都處于工作和生活的二維狀態。智能手機及社交軟件為我們的生活、工作帶來一些新的形態與希望時，也帶來了一些弊端與挑戰。

生活上的沖擊與變化

信息獲取的利與弊

智能手機及社交網絡使我們能夠隨時隨地獲取信息。豐富的信息能夠為那些善于處理信息或者“統計”信息的人帶來好處。人類的思維方式也可能為之改變，變得更加能夠從大量信息中抽取出有用的信息。這一過程也許需要時間，但今天的智能手機時代一定會將人類塑造成為今后的統計學家或者數據科學家。

然而，信息獲取的過程會將人的一天切割為一個個的時間碎片。人類的各式活動被不斷地干擾著。這會造成我們難以進入一種全神貫注的幸福狀態，也會使我們的生活更加空虛。

米哈萊·齊格森特米哈伊早已提出，閑逛以及在網絡上閑逛實際上并不會產生快樂的“心流”（Flow） 體驗。碎片化的時間會造成我們生活意義的缺失。密蘇里大學的心理學家勞拉·金最近發現，人類生活的意義在于“連貫性”。而這種“連貫性”的意義卻在智能手機面前不堪一擊。隨意的一個手機響動便會打斷好不容易找到的“連貫性”，讓手機使用者的意義感降低。

當然，時間的碎片化也并非一無是處。我們知道，人類是非常喜新厭舊的。為什么給孩子買一個車模不如給他買一個積木？當然是后者變化多端，可以讓孩子不容易適應。我們對同一件事情的喜歡是隨著時間的流逝而邊際效應遞減的。同樣，時間的碎片化有利于打破人類的情感適應，人類會因為不適應一個任務而對其保持一定程度的興趣。

人際交往方式的利與弊

人是社會動物，人與人的關系通過信件、郵件、電話、短信或面對面交往而建立。智能手機改變了人際交往方式，大家習慣于通過智能手機來建立和維系人際關系。手機作為移動社交工具，突破了地域、時間的限制，讓溝通變得更方便。這種人際交往方式提升了社交的效率，幫助我們建立或維護了過去很難建立和維護的關系。過去點對點的聯系，現在變成點對群、群對群的聯系。

按照社會關系理論，人與人之間的關系分為強關系與弱關系。所謂強關系，指的是人與人之間密切的、有很強的情感因素維系著的人際關系，例如家人、好朋友等。強關系給人帶來的是信任、關懷和愛等情感體驗，但由于強關系社會網絡同質性較強，即交往的人群所處的環境、從事的工作、認識的人、掌握的信息都是趨同的，對個人利益的幫助是有限的。

這時智能手機及社交網絡的另一種作用就體現出來了：幫助我們建立弱關系。弱關系基于一種名片關系，我們關注的是他人是否能分享資源、是否能帶來機會。智能手機大大提升了建立弱關系的效率，例如微信中的同事圈、同學圈、同行圈，以及因某種共同愛好或在某次活動后建立的圈子等等。這些圈子經常提供海量的信息，其中可能出現十分有用的信息。

智能手機在社會交往方面也會帶來負面的影響。微博或微信中滿天飛的各種新聞、消息、文章、圖片、視頻等創造更多學習機會的同時也帶來了不可避免的負面影響，即信息爆炸。我們可能會花大量的時間閱讀無用的信息、玩游戲、自得其樂，而不愿意外出與他人交往。借用智能手機，人們與家人、朋友以及外界社會的交流再也不需要現實的空間和整塊的時間，只要動動手指就可以隨時完成。由此造成的后果是面對面交流的機會越來越少了，甚至面對面交往的功能也逐漸退化了。

心理學研究發現，人們是用大量的語言線索比如姿勢、語氣、語調等背景信息來推斷說話人的意圖、地位以及人格的。這種用背景信息來進行推斷的能力在中國表現得尤為明顯。心理學家理查德·尼斯貝特和彭凱平發現，中國人尤其擅長知覺背景信息，但這種知覺的能力在智能手機時代的交流中卻無從施展。也許我們需要更多將文字難以表達的內容換成用文字或者表情圖片來表達，這使得交往中的掩飾性變強，社交的難度降低，而社交的深度與持久性卻可能下降。

工作上的沖擊與變化

工作上的受益

智能手機為基礎的社交軟件的出現，極大方便了人們之間的相互聯系，為企業提高管理效率提供了新的手段。

某移動公司原來習慣于使用Email向員工發布消息、傳遞企業文化或者征求意見，結果應者寥寥。

經過調查，發現公司大多數員工是80后和90后，他們對傳統的單向溝通軟件 （Web 1.0） 不感興趣。因此不愿閱讀公司發布的消息，更無心回復。員工與公司的隔閡日漸加深，歸屬感和主人翁意識日漸淡薄。

隨后，該公司的領導做了大膽的嘗試，將雙向溝通軟件 （Web 2.0） 引入公司，建立班組博客 （Team Blog） ，吸引員工對公司的關注和投入。經過一段時間的試驗，發現員工的參與度大大提升。過去老板或公司給員工寫信，幾乎沒有什么反應，現在很多人愿意回信跟帖，公司借此傳遞信息和塑造企業文化。

如果有員工提出工作上的難題，許多員工都會主動解答，幫助解決問題。當公司征集大家的創意時，會有許多熱心人積極參與，創新意識大大提升。

●提升溝通效率，增強參與積極性

廣告公司的創意團隊經常使用頭腦風暴法碰撞出好點子，麻煩的是大家不得不多次開會。在此過程中，預訂辦公室、約定各人的時間總是很麻煩，需要經過多輪協調方可確定。

一家廣告公司的創意團隊建立了微信群，團隊成員隨時隨地在微信中提出新點子、進行討論或對別人的意見進行修改和補充，在微信群中進行頭腦風暴，大大地提高了工作效率。

●助益于群體決策

企業的決策通常不是由某一個人做出的，而是多人或團隊集體決策的結果。按照以往的決策模式，需要在所有決策參與者之間分享信息、討論議題、發出指令，還要協調時間和地點多次開會討論，從而陷入無休無止的文山會海中。即便如此，也不能保證決策的順利作出。

這樣的溝通模式對時間和空間消耗很大，而借用智能手機中的社交軟件可以大幅度節省時間和空間成本，加快決策進程。

某知名時尚管理集團老總，每天花大量的時間與高管團隊溝通。主要方式是一對一打電話、發短信，或者通過無數次開會來協調工作。每天都陷入電話山和會議海之中，晚上回家也不得安寧，睡覺前還在收發短信。老婆和孩子都埋怨他人在家里，心在公司。

自從學會了使用微信以后，該老總在第一時間建立了高管團隊圈。從此所有高管都可以即時分享信息、溝通、討論，隨時監控整個項目的進程。遇到問題及時反應，迅速討論出最好的解決方案，有效地節省了決策所需的時間。

●讓工作更有人情味

全球著名的大型跨國公司都會給員工配備筆記本電腦和無線上網卡，上下級之間、員工之間、員工和客戶之間通過電腦交流是常態。大家面對的都是冰冷的屏幕，郵件、文件、數據不含一絲人情味，而通過在博客、微博、QQ或微信建立群，大家可以雙向即時溝通。

首先，信息的共享使所有成員能夠實時了解某件事情的發展和變化，以便及時應對。管理心理學發現：當組織中信息公開時，成員參與的積極性能夠有效提升，歸屬感增強。因為他們能夠獲得更多的信息，感到自己是被重視的。

其次，提升溝通效率，有助于快速解決問題。以往發出郵件之后，需要等待，不知道對方何時回復，在等待期間會產生焦慮。并且員工普遍對與自己工作無關的事情不熱心，不太熱衷于插手別人的工作。調查發現，使用微博、QQ、微信等社交工具之后，當某人在其中提出問題或需要幫助時，總會有許多熱心人出來答復。

這實際上引出了智能手機的一個特點：人情味。單向溝通方式，如發書面文件、發電子郵件等，是冷冰冰的、滯后的、缺乏人情味的。而面對面溝通是有人情味的，但需要大量時間的投入。智能手機基礎上的雙向社交工具，在工作之外帶來了人情味。除了理智的問答之外，還能表達自己的情緒和表示對他人的支持、同情和理解，人們從中獲得更為豐富的情緒體驗。總之，Web2.0的交流更接近人類習慣的交流方式，即理智加感情。

工作上的挑戰

雖然新一代社交軟件，特別是基于智能手機的社交軟件應用極大地便利和豐富了人們的生活，給組織管理帶來了新的工具。但是，第一，它們不是萬能的，借用工具只是給人提供新的手段而不能代替人。第二，社交軟件的普及同時帶來負面的影響。

管理大師彼得·德魯克認為判斷一個管理工具是否有效，其中一個重要的標準是看它是否把人們的時間變得更零碎。如果把時間切割得更零碎，讓大家無法集中精力做事，就不是好的工具。使用微博、QQ、微信等工具討論、開會時，正在集中精力做計劃、與客戶談判或參加另一個重要會議的其他人會受到影響，導致工作效率降低。另外，雖然智能手機上的交流工具有助于信息快速傳播，但會產生過多的垃圾信息，反而會占用時間、干擾對有用信息的及時分析和處理。

瑪麗米克的調查顯示，受訪者每天平均觸碰智能手機150次，發信息23次，打電話22次，緊隨其后的是查看時間、聽音樂、玩游戲、訪問社交網絡、使用相機和瀏覽網頁等，其中用于工作的次數寥寥。佛羅里達大學、密歇根州立大學和華盛頓大學的學者們對企業的中高層管理人員使用智能手機的習慣和他們的工作情況作了研究，分別針對82名企業中高層管理人員和161位企業員工的研究結果顯示，下班后仍然使用智能手機進行工作，使當事人難以從工作狀態中恢復過來。主要表現在睡眠時間減少、睡眠質量下降、早上精神不好、注意力不集中等。

使用任何電子設備，包括智能手機、筆記本電腦、平板電腦和電視等都會影響第二天的工作效率，但智能手機的影響最大，原因是手機最方便，可以隨時隨地帶在身邊。

雖然智能手機在某些情境中有助于提高公司內部溝通的效率，但它模糊了工作時間和非工作時間的界限，讓工作侵擾了正常的休息與生活。從長遠來看會帶來員工對工作的厭倦，降低員工工作的效率。

哈佛商學院珀洛 （Leslie Perlow） 教授的實驗發現：一組被要求每周至少關機一天的員工的工作效率有明顯提升。如果規定晚上不能工作，78%的員工對工作表示滿意。另外一組沒有被如此規定的員工對工作的滿意度只有48%。也就是說，如果在公司形成隨時工作的文化，長遠結局就是工作倦怠和效率降低。

因此，公司在試圖借助智能手機上的社交工具提升工作效率的同時，應該注意區分工作和非工作時間，幫助員工保持工作和生活之間的平衡。管理者應該樹立榜樣，盡量不在工作之余發送訊息，或者降低對回復時間的期望。

總體看來，是否能夠利用智能手機基礎上的社交軟件提升管理效率不能一概而論，要具體問題具體分析。在結構扁平的網絡型組織中，規模不是很大，人與人之間都是多點溝通，信息傳遞層級較少，每個成員的決策參與度較高。例如廣告、公共、文化、創意公司或團隊，甚至一個項目組，都比較適合用這些工具。但對于那些層級分明、上下有序、強調執行和紀律的傳統型公司來說，這些工具未必適合。

學會享受便利，而不被綁架

智能手機作為一個智能化集成平臺極大地便利和豐富了我們的生活，但也對工作方式和工作行為帶來了新的挑戰。智能手機模糊了生活和工作的界限，嚴重侵犯生活。智能手機占用時間擠壓人與人的社交，造成人與人之間的交流電子化。一方面，人們可以利用智能手機這個強大的工具提升管理水平、提升工作效率。另一方面，也要設法降低智能手機對工作效率的負面影響。

如何才能既享受智能手機的便利，又不被手機綁架成為它的奴隸？哈佛商學院珀洛教授認為，“我們假設把時間分為‘開和‘關兩部分，‘開包括工作時間和可支配業余時間，以便應對突發工作。引起我們關注的是，分配給‘開的時間越長，就會出現越多不可預見的工作。”大多數研究表明，如果適當地對使用智能手機加以限制，合理地分配和控制工作時間，可以幫助人們打破被手機綁架的困境，提升員工的工作表現和幸福感。

總之，智能手機及其應用軟件的出現，尤其是社交軟件的出現，改變了人們的生活與工作方式，也改變了人際交往的形式，以及人的心理和行為。智能手機及社交軟件作為企業管理和組織內部溝通的有利武器的同時，也給個人和組織帶來一些負面的影響。那么，如何在利用智能手機幫助生活和工作的同時，降低它帶來的負面影響、是值得思考和探索的。