基于中國的汽車服務市場的形成與發展

鄭文強 張麗

摘 要：隨著人們生活水平的提高，私家車愈來愈多，人們對購車服務和售后服務的要求也愈來愈高。針對人們的要求，各類汽車服務彼此關聯形成有機統一體這是汽車服務提供者組成的產業。它起源于汽車的售后服務和維修服務體系，并發展壯大與其它各種汽車服務項目的開展者的快速增加。

關鍵詞：汽車服務；形成；發展

1 汽車服務的形成

汽車服務成為第三產業中最活力的產業之一，汽車工業迅速發展，比如美國的經濟，日本的經濟，都是由于汽車工業的帶動和影響，它帶動了汽車服務的形成和發展。近幾年，中國的經濟突飛猛進，其經濟的主要帶動者是（汽車），汽車的生產，關系著其它上百種相關產業，然而，完善的汽車服務機制更受到廣大人們的親睞，因此，汽車服務市場在國內逐步打開和發展。

2 中國汽車服務的現狀

據統計，汽車服務在國內形成了一個綜合市場，汽車服務行業在市場中逐漸打開，并且形成有機的統一體。汽車服務在汽車產業價值鏈中也占有主要地位，在這樣的一個成熟的汽車市場中，把汽車整車成本去掉，汽車銷售利潤在整個汽車行業利潤的20%左右，零部件也占20%左右，而服務利潤卻占50%-60%，可見，汽車服務行業已經成為汽車市場的主要經濟來源，也成為了汽車產業可持續發展的重要支柱。目前，我國愈來愈多的汽車消費者可以通過貸款的方式來購車，這樣可以提前享受駕車，這樣的購車方式實現了更多人的駕車夢想，因此，更多的銀行與4S形成合作模式，共同建立互利互贏的機制。隨著我國死人汽車保有量的持續增長，汽車服務市場發展空間也日益擴大，目前中國市場汽車服務業的發展尚處于起步階段，未來幾年，將是中國汽車服務業有所作為的大好時機。

3 汽車服務的發展

3.1 從規模小、經營分散、缺乏行業組織性逐步發展到個規模的擴大、經營集中、行業組織性增強

我國汽車服務行業一直在迅速發展，對于之前汽車服務行業規模小，不完整，經營不完善，組織性差的問題進行猶記得改善，把新車銷售、二手車交易、租賃、配件和用品供應、汽車改裝、貸款等分散經營的業務進行有機的管理。

3.2 從管理水平的欠缺到服務管理水平的不斷提高

中國汽車服務市場在發展過程中，由于長期受政府的行政干預、人力資源不足和人才培養體系不健全的原因，使服務管理水平一直得不到改善，這是服務管理水平差的一個原因。當然服務意識及服務能力的欠缺也是導致服務水平差的一個主要原因。

3.3 市場秩序混亂和汽車服務意識觀念的淡薄都影響了汽車服務市場的發展

隨著汽車銷售市場的發展，人們對汽車的服務意識也在逐步的提高，對于市場迅速發展，政府相關部門和法律法規還不夠完善，導致市場秩序的混亂，對銷售人員不注重培養，導致銷售人員對顧客的服務意識觀念淡薄，從而影響了汽車服務市場的全面發展。

4 改善并提高汽車服務體系

4.1 汽車服務市場的改善

中國的汽車服務市場雖然是一個低成次的市場，但是這是每個成熟市場發展的必經階段，我們要努力做的就是建立一個體制完善的、運營合理的、競爭公平的、服務更周到的汽車服務市場體制，只是每個體系所期盼的，更是一個國家迅速發展所需要的。

4.2 提高專業人才的服務意識

對于現在的汽車服務市場來講，汽車服務業發展的突飛猛進，因而進入汽車服務業工作是那些尋求工作人的（一塊肥肉），工作的人越來越多，服務的人越來越多，但是，消費者對汽車服務的要求也不段的增多，使得很多的服務達不到消費者的要求，這樣一來，我們從中可以看出是服務制度不夠完善，服務人員不夠專業、工作不夠細膩，這樣的服務機制遠遠達不到市場需求，直接會影響到汽車服務市場的發展。因此，針對這樣的不足，采取汽車服務專業人才培養，從而可以使汽車服務業更完善，提高服務工作效率，更利于汽車服務市場的發展。

4.3 完善政府相關部門的法律法規

對于汽車汽車服務市場的突飛猛進的發展，不僅需要提高專業人才的服務意識觀念，政府相關部門的法律法規也起著重要的作用，無規矩不成方圓，沒有法律法規的制約和管理，就不能有完整的銷售服務體系，因此，政府相關部門要加強法律法規的管理，才能改善并提高汽車服務體系。

5 總結

汽車服務市場在中國市場中不斷的迅速擴展，汽車制造業已進入微利時代，會有更多的機會將在貿易服務領域中展開，所以我國汽車服務市場還有很大的發展空間和潛力。但是它的發展還是一個慢慢演變過程，還要逐步的改善、完善和統一。在發展的過程中不斷地吸取西方國家汽車服務文化和服務技術，再把自身的汽車國情融入里面，建立自己國家汽車服務市場體系，而各種行業資源優勢的加入也可以為提高汽車服務水平和硬件實力，增強這個領域的發展活力.因為汽車工業牽系著整個國家的經濟命脈，所以，只有汽車市場發展起來了，這樣才能讓中國汽車在世界汽車市場上占有一席之地。

[參考文獻]

[1]魯植雄.《汽車服務工程》.北京大學出版社.

[2]葉芳.《汽車服務理念與技巧》.重慶大學出版社.

[3]中國汽車市場年鑒編輯部.《中國汽車市場年鑒》，中國商業出版社.