通信服務行業經營管理戰略提升問題研究

熊增秀

摘 要：在信息通信技術不斷發展的新時期，通信行業也隨之呈現出迅猛的發展態勢，已經成為我國國民經濟的支柱產業。隨著通信市場競爭的日趨激烈，通信公司必須制定完善的經營管理戰略，以應對市場環境的變化，滿足客戶多樣化的需求，不斷提高核心競爭力。本文以浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司理戰略提升發展為例，分別從經營戰略思想、業務戰略、營銷戰略以及財務戰略、人才戰略、文化戰略等層面出發，對中國通信公司經營戰略與管理戰略的提升對策進行探討。

關鍵詞：通信公司；寧波通服；經營戰略；提升和轉型；管理戰略

浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司原來以電信、移動、聯通三大運營商的管線鋪設、維護類項目為主要業務，隨著這三大運營商的業務轉型，我們企業的經營管理、知識結構、人才戰略都需要進行相應的戰略提升和轉型。其業務轉型的方向是：移動4G配套項目、電信外集團客戶智能項目、環保智慧城市相關集成項目等。

一、新通信技術發展中的困惑和問題

通信信息業屬于知識密集型行業，伴隨著互聯網通信產業規模的快速擴張，通信服務觀念的更新、技術的進步、客戶需求的多樣性，必然引發新通信人才整體和多樣性需求的持續增加。對通信行業發展模式產生很重要的影響，導致通信企業在發展在管理方面的投入不夠多，正是由于這種傳統的管理模式影響，通信企業要實現順利轉型存在很多難度，主要問題歸納為以下幾個方面。

（一）意識能力的困惑。浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司及上級省公司管理者對實現公司千億戰略目標信心較足，但是對戰略路徑、內部現有資源、員工整體能力存在質疑，對ACO、政企、海外等業務發展存在諸多疑慮。由于我國傳統企業發展理念的影響，在很多時候處于一種無風險意識的情況下，企業發展采取一種穩中求進的發展方式，導致企業在長期發展中，對風險評估意識比較低。因此，轉型要求管理人員必須要具備市場分析能力，提升管理質量和管理效率。

（二）激勵機制不足。在通信服務行業，員工的能力越來越專業化，系統的TIS和ACO板塊對自身專業化認同度較高，高素質技能型人才匱乏是新通信業發展的制約因素。浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司面臨著國有企業激勵機制不夠，難以吸引人才加入、難以調動人才積極性的局面。在改革中比較少地考慮到各方面人才的切身利益，故導致改革推進困難。為此，從新通信產業人才需求特點、需求范圍、需求層次等方面，合理構建通信類專業培訓體系和人才培養平臺，緩解新通信人才緊缺的局面。

（三）行業壓力大。通信服務行業經營指標制定隨意，缺乏科學性，讓很多專業分公司感受壓力過大，忽視公司長發展期與短期發展的平衡、被資本市場擠壓，員工感覺相對于行業的發展而言，自己并未從公司發展中直接受益。

二、中國通信公司經營戰略的提升對策

（一）明確經營戰略思想。浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司服務涵蓋“網絡建設服務”、“業務流程外包服務”及“應用、內容及其他服務”3個板塊，包括設計、工程施工、工程監理、網絡維護、渠道服務、設施管理、IT應用服務、語音增值、互聯網增值服務及其他10個專業。為適應數字化通訊發展的業務的需求，我們采取適度擴張型經營戰略，在保證現有市場份額與客戶價值的同時，實現業務收入的快速增長。當前，通信用戶不僅關注產品價格和通信質量，而且還關注通信公司的品牌建設和服務質量。為此，該公司應樹立適度擴張型戰略思想，具體如下：確立一個目標，即保證市場份額持續、穩定增長；明確兩個市場，即在農村市場挖掘潛在客戶，以及在現有市場開拓新業務，提高業務收入價值；創新三個方向，即在營銷渠道、產品服務、支撐系統上實現管理創新。

（二）建世界級網絡戰略。中浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司結合通信行業內外部市場環境，根據公司戰略發展目標制定業務戰略，為客戶提供全面的網絡建設服務，包括通信網絡咨詢、規劃、設計、工程施工以及工程監理服務，使公司的競爭優勢體現在產品上，始終保持強大的市場競爭力。戰略提升的目的是做大規模的通信服務集團，擁有大型專業集團公司的通信服務世界百強企世界級信息與媒體運營服務商。鑒于此，在產品方面，通信公司要利用品牌產品提高消費者對本公司業務的忠誠度，同時還要繼續開發新產品，利用新產品增強對潛在客戶的吸引力、對存量客戶市場的保有能力以及對競爭對手客戶市場的轉化能力。中浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司還運用優質服務和合理資費等手段，擴張客戶規模，提高客戶綜合價值，保持公司的市場競爭優勢。在服務方面，通信服務公司要不斷提升客戶服務水平，優化服務資源配置，加強網絡規劃建設，持續改進網絡管理體系和運維生產體系，建設精品服務網絡。為了增強業務開發能力，通信服務公司還應當創新內部管理機制，優化整合業務，通過外包等合作形式提高業務開發水平，著力建設矩陣式研發團隊，為開發出符合用戶需求的業務提供有力保障。

（三）差別化、多樣化營銷戰略。中浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司以信息化領域生產性服務業主導者為宗旨，引領信息產業發展趨勢。強化品牌意識，制定差別化、多樣化的營銷戰略，不斷提高通信公司在市場上的競爭力。首先，通信服務公司要在掌握通信行業特點和發展趨勢的前提下，對通信市場進行細分，實施客戶分類管理。通信公司應根據交通、金融、運營商、政府部門等不同客戶的需求，有針對性提供產品服務，明確自身的市場戰略定位，利用差別化服務提高用戶滿意度。其次，通信公司要形成“大營銷”和“大客服”的運營觀念，建立以銷售為導向的客服體系，構建端到端的服務流程，根據客戶不同的價值評估等級提供與此相應的等級服務，進而穩定客戶資源。再次，通信公司要加大市場推廣力度，充分利用電視、報刊、廣播、網絡等多種媒體進行宣傳，不定期舉辦高端新產品的發布會，積極邀請重要客戶和知名媒體參與進來，通過宣傳以便讓更多群體了解新產品的相關信息，為樹立新產品的品牌形象奠定基礎。endprint

三、中國通信公司管理戰略的提升對策

（一）財務管理戰略。中浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司要提升經營管理水平，就必須制定財務戰略，將財務戰略作為各項戰略的核心，為各項戰略的實施提供資金支持。首先，通信公司要積極推進財務信息化建設，構建銀企互聯系統、預算管控系統、資金稽核系統等，為強化財務管理提供集成化的信息支撐平臺。其次，通信公司要落實全面預算管理，根據公司經營現狀和經營目標編制預算，并要求公司自上而下嚴格執行預算，確保預算控制目標的實現，從而提高公司資金使用效率，使公司利用最小的成本支出獲取最大化的經濟效益。

（二）人才競爭戰略。人才是通信公司的重要戰略性資源，在我國通信市場趨于飽和、上下游趨于融合的新形勢下，通信公司必須制定人才戰略，確保其他各項戰略目標的實現。首先，做好人才結構規劃。通信公司應掌握現有人力資源情況，根據公司運營環境的變化對人力資源進行梳理和規劃，合理設置各項職位，拓展崗位的工作內涵，通過完善的管理模式和培養路徑，不斷提升崗位工作價值。其次，優化配置人力資源。通信公司要根據現有人力資源結構特點，結合各項業務的開展情況，分析人員需求缺口，制定人力資源調整或補充計劃，通過優化配置人力資源滿足通信公司細分市場的需求，有效控制人員的無序增長和用工成本，提升人力資源的利用效率。再次，落實人員激勵機制。通信公司要完善績效考核制度，根據勞動力市場的變化合理調整薪酬結構，實施多元化的激勵措施，激發一線員工的工作積極性，增強員工對公司的歸屬感和滿意度。最后，強化人才儲備與培養。通信公司要重視復合型、創新型人才培養，定期組織培訓，不斷豐富人才的知識和技能，以滿足公司全業務運營的需要。此外，通信公司還要幫助人才做好職業發展規劃，給予人才職位晉升的機會，以穩定現有人才隊伍，留住關鍵崗位的有用之才。

（三）文化創新戰略。企業文化是一種價值觀念，能夠代表廣大員工的共同追求，激發員工全身心地投入到工作中，為企業創造最大化的價值財富。為此，通信公司要重視企業文化建設，制定文化戰略，構建本公司的企業文化理念體系，通過企業文化建設提升公司的軟實力。首先，通信公司要將精神文化建設提升到戰略高度，納入到企業戰略管理的工作日程中，使精神文化建設與公司內外部經營管理環境相適應，緊緊圍繞公司的中心工作開展文化建設活動，使文化建設為公司生產、經營服務。其次，加強思想道德教育，通過宣傳模范事跡、樹立先進典型、宣傳中華美德等途徑，營造學習道德模范、爭當道德模范的氛圍，提高通信公司社會美譽度。再次，通信公司要突出企業文化特色，在深入研究員工需求以及公司所在地的地域文化精神基礎上，使企業文化建設契合公司多年來傳承的文化元素，增強員工對企業文化核心價值觀的認同感，充分發揮企業文化在凝聚人心、規范行為、激勵員工方面的重要作用。

四、結論

總而言之，浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司要想提高市場競爭力，實現經濟效益目標，就必須實施戰略管理，從公司內部著手不斷提高業務、營銷、財務、人才、文化等方面的管理水平，為公司長遠可持續發展提供有力保障。新時期下，浙江省通信產業服務有限公司寧波市分公司應當深入研究市場環境的變化，結合自身發展現狀，制定切實可行的經營管理戰略，通過落實一系列對策措施，確保經營管理目標的實現。

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