“神回復”之我見

許家祥

近年來，很多政府部門利用網絡、微博等開拓聽民意、察民情的新渠道，取得了較好效果，但也出現了打官腔、擺官架的“神回復”，主要有三類：一是千篇一律型，不管什么問題，回復都是“正在調查”、“盡快處理”。2014年9月2日，浙江寧海九千萬粒毒膠囊事件曝光后，網民紛紛追問事件真相，相關部門回應“在調查中”，再問便是“在進一步調查中”；二是答非所問型，你問A，他答B，多見于對“敏感”或“影響地方形象”之類問題的回復。2013年3月，河北滄縣環保局局長鄧連軍回答當地河水變紅問題時，就是不說是否污染，而是強調“紅色的水不等于不達標的水，比如放上一把小紅豆，煮出的飯也可能是紅的”；三是無厘頭型，其回復不知所云，讓人哭笑不得。2014年5月，陜西咸陽市政府官網的部門信箱中，回答公積金問題的留言是“asdasd”，即鍵盤中間左側連續的三個字母，網民“翻譯”為“啊是的啊是的”。

凡此種種，都可歸入“神回復”之類。

許多網民對“神回復”有意見，有的認為是忽悠公眾，漠視群眾利益；有的認為損害了政府公信力，易出現民意堰塞湖；有的認為回復者應“洗洗澡，治治病”……

對于這些意見，站在網民的角度看，完全正確；站在旁觀者的角度看，也無不妥，應當支持；可如果站在回復者的角度看，似乎也有難處，是不得已而為之。

如果我是回復者，我就會有以下考慮：

作為“政府”，一天到晚泡在文山會海里，忙呀，哪能管網民那些芝麻小事！你提出了問題，給你回兩個字就很不錯了，已經是轉變作風見成效了！若不是群眾路線教育實踐活動有“硬性要求”，一個字也懶得回。不信你去查一查，看過去“網民問政”有幾個回的。就是你千里迢迢來上訪，到辦公樓傳達室了，我照樣忙著，沒工夫理你的茬。你就等著吧，隨你等到什么時候！

讓你等的理由多著呢！我不是傻子，你那個破事，不管輕閑自在，管了惹一身騷。機關里的聰明人，遇到這種事都是能推就推，能躲就躲，推了躲了你也沒招，不喜歡我也好，不支持我也罷，我照樣做我的官，你能奈我何？有領導稀罕我就中！你有意見可以，到廁所去提吧！

誰讓你們“哪壺不開提哪壺”，盡提一些很難回答的問題？搞得人家答也不是不答也不是，的確是“不好說，說不好，不說好”。如果你非要逼著我說，那就只能打打官腔，說說原則話。比如有領導干部被多次舉報后失聯，負責調查的專案組反復“排查”之后，仍然“泥牛入海無消息”，沒有任何說法。網民不滿意，追問政府“他究竟跑到哪里去了”？像這樣的問題，真的是大難題，鬼知道他跑哪去了！是加拿大、法國還是美國？不能亂說呀！“知之為知之，不知為不知”，總不能回答“也許、可能、大概、差不多”吧！只能如實奉告“正在調查”。

還有最關鍵的一條，回復者也有苦衷。從實際情況看，政府網站并不是政府領導操作，“書記信箱”、“市長信箱”也不是書記和市長在回信，而是機關人員代辦，書記和市長隔十天半月問問情況就不錯了。那些“神回復”多是工作人員的杰作。而工作人員是“丫環拿鑰匙——當家不做主”，不說原則話又能怎樣？如果說得很具體，上面不高興，下面要結果，那就“攤上大事了”！只能“怎么穩妥怎么來”，將球踢給有關部門，并回復“積極督促處理”，這樣“既能完成任務又不會因出錯而被問責”。

所以呀，網民有網民的想法，回復者有回復者的難處。要想網民與回復者能夠相互理解，就有必要“換把椅子坐坐”，站在對方的角度來考慮問題。從網民的角度看，“置之不理”是瀆職，“研究研究”是忽悠，“正在調查”就是“神回復”；可如果從回復者的角度看，“神回復”有其必然性！

假如有一天，風水輪流轉，網民成了“回復者”，我敢斷定，在“躲貓貓”、“打太極”的環境氛圍中，也難得有讓人滿意的回復，而只能是“神回復”。

【原載2014年10月31日《諷刺與幽默·眾生 相》】