淺析中小型連鎖零售業(yè)如何獲益于物聯(lián)網(wǎng)

劉軼宏

摘要： 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被認(rèn)為是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后的又一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，有專家預(yù)測(cè)10年內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)大規(guī)模普及，物聯(lián)網(wǎng)將是下一個(gè)萬億級(jí)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，它將引發(fā)零售業(yè)第四次革命，在倉儲(chǔ)管理、智能自動(dòng)化、產(chǎn)品應(yīng)用等方面，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓大型連鎖零售業(yè)率先一步感受到新技術(shù)帶來的利潤增長(zhǎng)，在此背景下，文章探討了中小型連鎖零售業(yè)在運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面所面臨的困難，并給出了相應(yīng)的建議。

Abstract： Internet of things is considered as another hotspot of information industry following computer， Internet and mobile communication network. Experts predict that there could be massive popularity of Internet of things in 10 years. Internet of things will be the next trillion-class information service business， and it will lead to the fourth revolution of retail industry. In terms of storage management， intelligent automation and product applications， Internet of things has brought profit growth to large retail chain industry. In this context， the article discusses the difficulties facing small and medium sized retail chain in use of Internet of things， and gives corresponding recommendations.

關(guān)鍵詞： 物聯(lián)網(wǎng)；RFID；中小型；連鎖；零售業(yè)

Key words： Internet of things；RFID；SMEs；chain；retail trade

中圖分類號(hào)：F253.9；F721.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）12-0007-04

0 引言

什么樣的企業(yè)才算是中小型零售連鎖企業(yè)呢？一般來說，在連鎖零售行業(yè)多指全年銷售規(guī)模在1000萬至10億，經(jīng)營的區(qū)域范圍基本局限于本省的地方性零售企業(yè)，這些企業(yè)雖然在當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)具體市場(chǎng)上比較強(qiáng)勢(shì)，但它與更高層次的大型零售企業(yè)相比，就顯得相對(duì)弱勢(shì)了。隨著近年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中小型連鎖零售企業(yè)依托自身的特點(diǎn)與大型企業(yè)進(jìn)行著艱難的抗衡，原因是大型連鎖零售企業(yè)具有很大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和資金、人力資源、管理以及信息化等優(yōu)勢(shì)，而中小型連鎖零售企業(yè)發(fā)展到今天，依靠著自己“小”的優(yōu)勢(shì)，可以滿足大企業(yè)難以滿足的個(gè)性化需求，從而在市場(chǎng)立足。目前國內(nèi)連鎖零售業(yè)不斷發(fā)展壯大，活躍的市場(chǎng)充滿了機(jī)會(huì)，同時(shí)也面臨著高科技競(jìng)爭(zhēng)工具的挑戰(zhàn)。不管是中小連鎖零售企業(yè)還是大型連鎖賣場(chǎng)，都需要通過加快商品流轉(zhuǎn)、減少庫存積壓來實(shí)現(xiàn)更多的利潤。在企業(yè)的人、財(cái)、物、信息等資源的利用方面，信息資源的利用與處理是非常重要的一個(gè)方面。具有遠(yuǎn)見的大型連鎖零售企業(yè)，已經(jīng)積極地采用高新信息技術(shù)搭建起智能信息化服務(wù)體系，進(jìn)行海量的數(shù)據(jù)處理，用最快的速度分析數(shù)據(jù)背后的規(guī)律性；依靠其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，快捷地鎖定潛在顧客群，通過互聯(lián)網(wǎng)以自動(dòng)化方式輕松快捷地盤點(diǎn)貨物，監(jiān)管庫存，從而利用倉庫，加快商品流轉(zhuǎn)，減少庫存積壓，獲得更多的利潤。

1 中小型連鎖零售業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的必要性分析

1994年RFID（射頻卡）進(jìn)入中國，從而引發(fā)了中國RFID卡的應(yīng)用革命，5年后，物聯(lián)網(wǎng)悄然走向我們。“物聯(lián)網(wǎng)”概念最早是由美國Auto-ID中心首先提出，物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物品與網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。早在2004年，零售業(yè)巨頭沃爾瑪就率先在配送中心啟用智能RFID標(biāo)簽技術(shù)。據(jù)阿肯色大學(xué)對(duì)此進(jìn)行的7個(gè)月的研究證實(shí)，通過采用RFID標(biāo)簽技術(shù)，可以使商場(chǎng)中的貨品脫銷現(xiàn)象下降16%，補(bǔ)貨上貨柜速度是采用傳統(tǒng)條形碼貨物的3倍，而且人工訂單減少了10%。大型企業(yè)的成功案例，讓中小型連鎖零售企業(yè)加快了運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)的步伐，以解決目前中小型連鎖零售業(yè)物流配送、商品管理、結(jié)算等方面的一些困難。

1.1 物流配送管理方面

目前中小型連鎖零售企業(yè)信息技術(shù)水平低，導(dǎo)致供應(yīng)商和運(yùn)營商信息傳遞不及時(shí)、不對(duì)稱，從而造成大量的缺貨和庫存積壓，損失巨大。而且在中小型連鎖零售企業(yè)的物流配送體系中，由于技術(shù)和資金投入等方面的不足，缺乏整體優(yōu)化，情況比較復(fù)雜，普遍存在大量的手工操作環(huán)節(jié)，自動(dòng)化程度不高，以至于出錯(cuò)率較高，配送效率低，配送過程無法清晰把握等問題。

針對(duì)這些問題，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)物流配送作業(yè)的清晰化、可視化管理。例如，當(dāng)一瓶飲料生產(chǎn)出來后，給它貼上一個(gè)全球唯一的RFID標(biāo)簽，可在物聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)對(duì)物的識(shí)別、跟蹤，實(shí)現(xiàn)物物相連，經(jīng)過運(yùn)輸、儲(chǔ)存等物流過程，直到超市上架銷售。通過傳感技術(shù)的支撐，甚至可以了解這瓶飲料物流過程中的狀態(tài)，如在40℃以上高溫環(huán)境下是否會(huì)變質(zhì)等。這瓶飲料到了超市，運(yùn)到店面?zhèn)}庫或者直接上架銷售的過程中，從搬運(yùn)的叉車、運(yùn)送飲料所經(jīng)過的門、擺放飲料的貨架等都安裝有與互聯(lián)網(wǎng)連接的識(shí)讀設(shè)備，可以實(shí)時(shí)記錄這瓶飲料的整個(gè)物流過程。以聯(lián)華超市為例，其在上海的規(guī)模已經(jīng)有上千家，配送量巨大，以前人工為主的配送模式顯得很吃力。聯(lián)華通過運(yùn)用無線實(shí)時(shí)的移動(dòng)數(shù)據(jù)處理器，提升了25%的效率，并且解決了貨物尋找困難的問題。沃爾瑪因采用先進(jìn)的RFID系統(tǒng)，使其每年可以節(jié)省來自于商品斷貨與損耗至少80億美元的成本。

1.2 商品管理方面

目前中小型連鎖零售企業(yè)的商品大多以條碼管理，是批次管理，且信息量比較有限。由于毒奶粉、地溝油、瘦肉精等食品安全事件的影響，消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)信息很敏感，產(chǎn)品從原材料到生產(chǎn)加工到銷售的每一個(gè)流程成為消費(fèi)者購買的重要信息依據(jù)。

中小型連鎖零售企業(yè)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，可以對(duì)其倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)同步數(shù)據(jù)處理，通過對(duì)庫存商品信息的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知與傳輸，對(duì)商品的出入庫、商品的盤點(diǎn)和揀貨等方面的信息進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的自動(dòng)化管理，從而有效地解決傳統(tǒng)商品管理中信息處理效率低、商品進(jìn)出庫和商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問題，實(shí)現(xiàn)高效的商品管理。例如近年來一些企業(yè)推出的“物聯(lián)網(wǎng)智能導(dǎo)購系統(tǒng)”，通過物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)給每個(gè)商品植入或粘貼電子標(biāo)簽，賦予每個(gè)商品一個(gè)身份編號(hào)，正如我們?nèi)祟惖纳矸葑C號(hào)碼一樣，具有唯一性。商品具有了“身份證”，就能在網(wǎng)絡(luò)中查詢出它的一系列信息，包括生產(chǎn)過程、銷售時(shí)間地點(diǎn)、所處環(huán)境信息、使用情況等等，結(jié)合終端感應(yīng)裝置和互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算的巨大計(jì)算能力，就可以實(shí)現(xiàn)商品從產(chǎn)生到銷售、直到消亡的電子化高效管理。這在商品，尤其是食品的溯源、防偽方面，具有重要的實(shí)踐意義。

1.3 結(jié)算及會(huì)員管理方面

目前，大多數(shù)中小型連鎖零售企業(yè)都采用POS機(jī)收銀，收銀員也要一件一件掃描這些商品，然后再收錢，找零。如果顧客購買的東西很多，就要耽誤后面的顧客每個(gè)人好幾分鐘，導(dǎo)致收銀效率低下。而會(huì)員卡只能用來打折優(yōu)惠上，未能得到充分開發(fā)運(yùn)用。通過物聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)終端交易、結(jié)算的智能化，將滿足消費(fèi)者總是希望不斷出現(xiàn)節(jié)約時(shí)間和金錢的新方式的需求。消費(fèi)者在購物過程中可隨時(shí)查看已選物品的清單和金額，確定后可自行操作進(jìn)行結(jié)算。一方面節(jié)約了終端的人力成本，另一方面也給消費(fèi)者帶來了良好的參與感和體驗(yàn)感。在美特斯·邦威的北京旗艦店里，顧客只需把VIP卡在PDA上刷一下，就不僅能顯出之前所有的購買行為，還會(huì)根據(jù)其購買習(xí)慣提供建議。出門時(shí)刷下卡就能自動(dòng)結(jié)賬；借助射頻與位置識(shí)別技術(shù)，商家也能細(xì)致掌握顧客的所有購物流程和購物習(xí)慣，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的銷售。并且物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)現(xiàn)物物相連的過程，也在無形中把購買它的顧客聯(lián)系起來，如果利用這種關(guān)聯(lián)，將本來分散的顧客組合起來，如建立一個(gè)會(huì)員交流平臺(tái)，在網(wǎng)上進(jìn)行交流、共享、交友，再定期開展各種娛樂活動(dòng)，促使他們吸引更多的親朋好友前來加入、獲取更多的收益。

1.4 產(chǎn)品售后服務(wù)方面

過去的售后服務(wù)，幾乎處于被動(dòng)狀態(tài)，都是到了商品壞了，消費(fèi)者重新找到商家協(xié)商維修，這樣不僅效率低，還浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間。在消費(fèi)者錯(cuò)誤地使用商品的情況下，還浪費(fèi)了產(chǎn)品的價(jià)值，體現(xiàn)不了商家對(duì)顧客負(fù)責(zé)的

態(tài)度。

連鎖零售企業(yè)可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將自己所銷售的商品大至冰箱，小至水果刀，全部用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跟蹤，獲取它們的售后質(zhì)量高低、使用頻率、損壞程度等一系列信息，連鎖零售企業(yè)只需要一些簡(jiǎn)單的軟件將使用正常的產(chǎn)品信息過濾，發(fā)現(xiàn)那些有異常情況的產(chǎn)品，在客戶提出維修請(qǐng)求之前，及時(shí)派遣維修人員上門維修，讓每一個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)單獨(dú)、實(shí)時(shí)的服務(wù)。中小連鎖零售企業(yè)可以運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)提供這種服務(wù)，走特色化經(jīng)營之路。

2 目前中小型連鎖零售企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)展的困難

目前，我國的射頻識(shí)別技術(shù)在倉儲(chǔ)管理、電子自動(dòng)化、產(chǎn)品防偽、RFID卡收費(fèi)等領(lǐng)域應(yīng)用較多，發(fā)展前景十分廣闊，對(duì)零售行業(yè)未來的影響也可見一斑。尤其是近些年來，以沃爾瑪為代表的大型零售商都在紛紛開始采用RFID識(shí)別技術(shù)。但縱觀我國中小連鎖零售業(yè)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，還存在著諸多因素的阻礙。

2.1 標(biāo)簽價(jià)格高帶來成本過高

零售行業(yè)的低價(jià)格、低利潤使得物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推廣難度較大。在國外連鎖零售業(yè)依靠市場(chǎng)力量規(guī)模化應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的案例已經(jīng)較多，而國內(nèi)中小型連鎖零售企業(yè)面臨情況相對(duì)復(fù)雜：

第一，中小型連鎖零售企業(yè)實(shí)力不夠強(qiáng)大。

第二，假設(shè)給超市里的所有商品都貼一個(gè)RFID標(biāo)簽，成本大約是兩塊，連鎖超市所有門店里假如有兩百萬個(gè)商品，那就需要四百多萬塊錢，那貼RFID干什么，多加幾個(gè)勞動(dòng)力就行了，這樣運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)，從性價(jià)比看并不值得。

第三，中小型連鎖零售企業(yè)由于其區(qū)域范圍基本局限于本省，受經(jīng)營規(guī)模的影響，單純從節(jié)省人工成本或是提高營運(yùn)效率角度出發(fā)而自發(fā)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極性并不高，都在期待國家或地方政府采取財(cái)政補(bǔ)貼、稅費(fèi)優(yōu)惠等手段來提高運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行發(fā)展的動(dòng)力。

2.2 RFID標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

全球RFID標(biāo)準(zhǔn)目前包括ISO、EPC Global、Ubiquitous ID Center三大標(biāo)準(zhǔn)體系，由于標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)專利會(huì)給相應(yīng)的國家、組織帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益，在國際上還沒有一個(gè)統(tǒng)一成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系。各個(gè)廠家根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)體系推出的RFID產(chǎn)品相互之間并不兼容，國內(nèi)連鎖零售企業(yè)因此不能遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來選擇和應(yīng)用RFID產(chǎn)品，從而使得一方面相關(guān)行業(yè)企業(yè)運(yùn)用RFID技術(shù)難以形成規(guī)模效益，另一方面在未來的發(fā)展中也使得國內(nèi)連鎖零售企業(yè)應(yīng)用的RFID技術(shù)由于需要向國外支付較高的專利費(fèi)用，從而增加國內(nèi)RFID的成本，使其推廣的難度加大。

2.3 個(gè)人隱私問題成為長(zhǎng)期的一個(gè)障礙

在物聯(lián)網(wǎng)的推廣發(fā)展中，個(gè)人隱私的安全也是一個(gè)不能回避的問題。美國政府曾經(jīng)嘗試推薦在零售商店推廣RFID技術(shù)，但是遇到了來自民眾的強(qiáng)大阻力，理由是質(zhì)疑政府為何要搜集個(gè)人信息。國外連鎖零售企業(yè)在推廣應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的過程中，由于個(gè)人隱私問題而遭遇了重重阻礙。例如，2003年4月，為了應(yīng)對(duì)隱私組織的抗議，意大利時(shí)尚商品零售商貝納通集團(tuán)推遲了其在試衣間內(nèi)使用RFID的計(jì)劃。麥德龍超市也曾經(jīng)試圖在商品包裝中嵌入RFID芯片，以實(shí)現(xiàn)自助結(jié)賬的同時(shí)還可以記錄商品的最終去處。但這項(xiàng)舉措遭到了超市所在地居民的一致反對(duì)，理由是超市記錄商品去向是侵犯了個(gè)人隱私，最終超市不得不放棄使用這一技術(shù)。早在2004年美國加州就推出了1834號(hào)法案，限制RFID的商業(yè)應(yīng)用；2013年美國華盛頓州眾議會(huì)通過HB1031號(hào)法案，限制RFID射頻標(biāo)簽信息的收集。這些法案的提出和通過目的都是希望解決消費(fèi)者對(duì)隱私的擔(dān)心問題，但無疑也給中小型連鎖零售業(yè)推廣應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)蒙上了一層陰影。

2.4 信息化水平低

物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步提升了物流配送智能化、信息化和自動(dòng)化水平，推動(dòng)連鎖零售配送功能整合，對(duì)物流配送服務(wù)各環(huán)節(jié)運(yùn)作產(chǎn)生了積極的影響。但目前，國內(nèi)的中小型連鎖零售企業(yè)有些還沒有自己的配送中心，企業(yè)信息化程度相對(duì)還很低，難以及時(shí)了解和掌握采購、儲(chǔ)存和上架商品的物流狀態(tài)，信息流通不暢，直接導(dǎo)致倉儲(chǔ)運(yùn)輸系統(tǒng)的整合效能低下。而有一定信息化程度的企業(yè)，其綜合服務(wù)功能又不全，并且數(shù)據(jù)采集技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用水平低，很多場(chǎng)合的數(shù)據(jù)采集還得通過人的直接操作，如現(xiàn)在零售業(yè)廣泛采用的是需要售貨員操作的激光條碼掃描器等。一些商家采集的數(shù)據(jù)采用人工錄入信息系統(tǒng)，并未直接與互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通并處理，無法全面展開智能信息化服務(wù)。更重要的是中小型連鎖零售企業(yè)在信息化應(yīng)用領(lǐng)域缺少與物聯(lián)網(wǎng)融合的相關(guān)認(rèn)識(shí)，沒意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將是零售業(yè)的第四次革命，這些現(xiàn)狀，要求中小型零售行業(yè)應(yīng)提升對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認(rèn)識(shí)，將信息化列為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力

發(fā)展。

3 中小型連鎖零售企業(yè)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)獲益的對(duì)策思路

中小型連鎖零售企業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的熟悉程度，對(duì)實(shí)施成本的承受力以及零售企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施都無法與大型企業(yè)相提并論，尤其在資金實(shí)力等方面，中小型連鎖零售企業(yè)沒有能力像沃爾瑪?shù)却笮推髽I(yè)那樣直接投入巨額資金大范圍應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。那么中小連鎖零售企業(yè)如何從物聯(lián)網(wǎng)獲益呢？

3.1 從企業(yè)層面看

3.1.1 根據(jù)自身現(xiàn)狀與規(guī)模，決定應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)策略

連鎖零售企業(yè)在不同的階段會(huì)有不同的需求，當(dāng)然如果有條件將物聯(lián)網(wǎng)全面應(yīng)用到各個(gè)階段，建立一套完整的智能自動(dòng)化的系統(tǒng)，那肯定是非常好的。但這是需要高昂的系統(tǒng)采購成本和管理成本。而目前，中小型連鎖零售企業(yè)基本沒有具備這樣的條件，為了避免陷入由于資金投入過多，期望過高造成物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用項(xiàng)目的失敗，這就需要根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)狀和規(guī)模來決定物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的策略。中小型連鎖零售企業(yè)可以采用“逐步推進(jìn)”的原則，可以從小范圍進(jìn)行試點(diǎn)，先了解自己的規(guī)模和目前發(fā)展的障礙后，再?zèng)Q定從哪個(gè)環(huán)節(jié)入手，是中小企業(yè)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的思路。如果連基礎(chǔ)店面管理都沒有完善，就開始考慮涉及生產(chǎn)、采購、配送、溯源等，無疑是浪費(fèi)時(shí)間、精力和資金。如現(xiàn)在中小型企業(yè)盤點(diǎn)和店面銷售都在原始的手工管理階段，這些都可以使用射頻識(shí)別系統(tǒng)來進(jìn)行。

3.1.2 尋找合作伙伴，降低運(yùn)用成本 從零售供應(yīng)鏈的角度來看，中小型連鎖零售企業(yè)應(yīng)借鑒大型連鎖零售商在應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面所取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，首先應(yīng)該在自身企業(yè)內(nèi)部完成RFID技術(shù)的應(yīng)用研究及運(yùn)用。而完整的RFID實(shí)施從資源、成本、技術(shù)要求的角度來說，中小型連鎖零售企業(yè)是不可能一步實(shí)現(xiàn)的，而通過RFID外包模式，這些問題就有可能得到解決，且無需投入大量的資金。例如：RFID租憑服務(wù)的供應(yīng)商可以提供全套或部分RFID解決方案。如可提供標(biāo)簽、詢問器、編碼器等，并且供應(yīng)商還可憑借以往項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)連鎖零售企業(yè)在運(yùn)用RFID過程中避免出現(xiàn)一些常見的錯(cuò)誤和問題，而且還可就管理和理解運(yùn)用新信息方面為企業(yè)提供建議，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)等。中小型連鎖零售企業(yè)在做好企業(yè)自身RFID技術(shù)的應(yīng)用后，再將應(yīng)用范圍推廣至供應(yīng)鏈的其他合作方，要求合作方共同實(shí)施RFID技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃，這樣有助于降低運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)和成本。

3.1.3 做出詳細(xì)的規(guī)劃和過程控制 有了運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)后，能夠?qū)ζ髽I(yè)的自身管理及技術(shù)所帶來的利益有了較為清晰的認(rèn)識(shí)，就可以結(jié)合自己的發(fā)展目標(biāo)來制定物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和過程控制方法。對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，選址很重要，但就算把門店開在繁華的市區(qū)，購買人群也只是附近的幾個(gè)街區(qū)的覆蓋范圍，隨著物聯(lián)網(wǎng)的推廣使用，它將變得不再重要。2012年商務(wù)部發(fā)布的《“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中明確提出，要穩(wěn)步推進(jìn)無店鋪銷售，重點(diǎn)支持以中小零售企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的第三方平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。中小型連鎖零售業(yè)可借助RFID物聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)零售方式轉(zhuǎn)型B2C。例如早在淘寶和京東之前，在國內(nèi)最早用折扣吸引顧客的線下品牌折扣連鎖店——上品折扣，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到單品管理系統(tǒng)和PAD手持終端上，把連鎖店開到了網(wǎng)上，做到八家連鎖店一個(gè)價(jià)，線上線下一個(gè)價(jià)，不但實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一品牌和管理，甚至連線上線下價(jià)格和庫存都完全對(duì)接起來，做到了真正的統(tǒng)一庫存核算。雖說上品業(yè)務(wù)主要集中在線下，但由于采用了數(shù)字化的Pad幫助管理和銷售，讓自己的賣場(chǎng)兼具倉庫功能，導(dǎo)購身兼揀貨員功能，倉儲(chǔ)費(fèi)和賣場(chǎng)租賃費(fèi)合二為一，大幅降低了成本，這種成本控制效果甚至不遜于B2C電商。專業(yè)人士認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)定將帶來管理模式的變革、提升投資回報(bào)率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 從政府層面看

3.2.1 國家提供有效的政策支持 在我國，除了少數(shù)企業(yè)有能力購買設(shè)備推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之外，大部分的中小型連鎖零售企業(yè)還達(dá)不到這個(gè)水平。所以國家應(yīng)該對(duì)此出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策，解決中小型連鎖零售企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用方面的困難。例如可以加大物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目的投資，為開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的連鎖零售企業(yè)提供相對(duì)寬松的貸款政策或提供一定財(cái)政稅收補(bǔ)貼，降低企業(yè)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的成本，普及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。

3.2.2 加速零售行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 當(dāng)前國家對(duì)物聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)體系的建立緊鑼密鼓，并取得了一定的成績(jī)。但是由于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域跨度較大，因此有必要結(jié)合各行業(yè)的特點(diǎn)建立相關(guān)行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系，否則容易造成物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施難以兼容共享等問題。目前我國對(duì)農(nóng)業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)、交通、物流、醫(yī)療、電力、林業(yè)、環(huán)保、家居、公共安全等10個(gè)領(lǐng)域已啟動(dòng)了國家物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程，但結(jié)合重點(diǎn)示范工程建設(shè)的相應(yīng)的行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)仍然處于相當(dāng)落后的狀態(tài)，因此加速推進(jìn)零售行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，才有助于連鎖零售行業(yè)盡早從物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中獲益。

3.2.3 建立健全相關(guān)法律法規(guī) 在連鎖零售業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中，個(gè)人隱私的保護(hù)是極其重要的，也是爭(zhēng)論最激烈的，如何避免人們因?yàn)閾?dān)心個(gè)人隱私的問題從而去拒絕接受物聯(lián)網(wǎng)，這除了對(duì)技術(shù)本身進(jìn)行改進(jìn)之外，國家也應(yīng)對(duì)此出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)來約束生產(chǎn)商和零售商。政府部門也要隨時(shí)根據(jù)發(fā)展的情況來改善措施，從而使之協(xié)調(diào)，保證其有效性。這個(gè)問題解決將是任重道遠(yuǎn)的，需要各方努力，加強(qiáng)法律、制度的建設(shè)，加強(qiáng)信息安全保護(hù)體系，共同撐起信息安全的一片藍(lán)天。

3.2.4 積極引導(dǎo)中小型連鎖零售企業(yè)重視企業(yè)信息化建設(shè) 企業(yè)信息化的發(fā)展，離不開政府的服務(wù)、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)。首先，政府可以從方向上進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，讓中小型連鎖企業(yè)明確信息化建設(shè)的目標(biāo)和步驟；其次，可以從技術(shù)上進(jìn)行引導(dǎo)。物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目投資強(qiáng)度大、涉及領(lǐng)域多，唯有政府主導(dǎo)，應(yīng)用需求引導(dǎo)才能取得突破。最后可以從資金上進(jìn)行引導(dǎo)。由于中小型連鎖企業(yè)的資金實(shí)力不足，在信息化建設(shè)方面投入有限，政府應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)將寶貴資金花在“刀刃”上，解決中小型連鎖零售企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)方面的主要問題。

4 結(jié)束語

物聯(lián)網(wǎng)是信息技術(shù)伴隨網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，是人類及經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的智慧結(jié)晶，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用必將對(duì)現(xiàn)代連鎖零售業(yè)帶來一場(chǎng)革命。雖然目前物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展受到諸如標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、標(biāo)簽的價(jià)格和個(gè)人隱私問題的制約和阻礙，但這些問題最終將會(huì)得到妥善解決，物聯(lián)網(wǎng)的建立只不過是一個(gè)時(shí)間的問題而已。廣大中小型連鎖零售企業(yè)完全可以結(jié)合自身的特點(diǎn)好好地了解和駕馭它，從中找到更多出路，在應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)過程中獲取更多、更大的發(fā)展空間，不斷發(fā)展壯大。

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