探索高校圖書館社會化服務實踐

孫麗

關鍵詞：高校圖書館；社會化服務；實踐

摘 要：文章圍繞高校圖書館社會化服務展開討論，主要探討了高校圖書館社會化服務的含義以及現狀，并根據高校圖書館社會化服務的可行性研究結果，提出了當前高校圖書館進行社會化服務的重要意義，以及一些具體的社會化服務實踐舉措。

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）03-0060-02

1 當前我國高校圖書館社會化服務的含義及其現狀

高校圖書館社會化服務，又被稱之為高校圖書館服務社會化，目前來說，很多人都已經對其形成了一個較為統一的定義。從狹義上說，它是指高校圖書館為用戶提供的服務社會化，就是不僅要服務于學校內部的教學科研活動，還要能夠滿足于校外用戶的信息需求，可以是有償的也可以是無償的信息服務，從而更好地以多種形式和多個渠道來開展社會化服務工作。如果從更廣義的角度來看，高校圖書館社會化服務還包含了服務手段和服務方式的社會化。

應該說，國外對于高校圖書館社會化服務的觀點早在17世紀就已經提出來了，也的確有一些西方國家在實踐中實現了高校圖書館服務于社會的作用與價值，比如說英國著名的劍橋大學圖書館和美國耶魯大學圖書館都采取對外開放的方式，非常重視高校圖書館的社會化職能，成為了公眾學習、研究和生活的有力幫手。發達國家還確立了較為完善的法律制度來確保圖書館的社會化進程，使理念變成了有法律支撐的實踐行動。而在我國，高校圖書館社會化服務起步較晚，直到上個世紀80年代才陸續有一些高校圖書館向全社會開放。但這些年來，我國高校圖書館已經涌現出越來越多的社會化服務成員，比如說清華大學圖書館、北京大學圖書館等，都不同程度地開放了社會化服務窗口，甚至還有些高校圖書館與社會公共圖書館合并。因此，很多業內人士都認為高校圖書館實行社會化服務是一種長期必然的發展趨勢，這也已經引起了很多學者對高校圖書館社會化服務的關注與研究。但是，根據筆者的調查來看，這些研究更多的停留在理論層面，還缺少實踐性的研究。盡管如此，我國高校圖書館服務項目已經在開始實施社會化服務，有一部分高校圖書館已經在資源共建、共享、館際互借、資源聯合引進等方面實現了圖書館事業的現代化。至于其服務對象方面，高校圖書館已經由傳統的教育職能向社會化服務職能推進，服務對象已不再局限于傳統意義上的教師與學生，而是向社會化人員提供開放與服務。

2 我國高校圖書館社會化服務的必要性及其具體措施

隨著信息化時代的到來，高校圖書館必須加大走出館門和校門的步伐，與社會進行接觸和交流，吸收各種社會資源來改善自己的辦學條件，用自身有利的信息資源優勢服務于社會與企業，從而實現與社會的良性互動。應該來說，高校圖書館服務于社會的必要性在于：①社會競爭和其自身發展要求高校圖書館服務于社會，社會經濟文化發展要求高校圖書館服務于社會，這是時代發展的需要。②高校圖書館面向社會服務是其義不容辭的使命，有利于提高館藏資源的利用率，有利于促進地方經濟的發展，有利于提高公民的思想文化素質。

同時，高校圖書館作為信息資源的集散地，有著開展社會化服務的有利條件，如：豐富、優質的館藏資源，先進的技術與設備，一定的人才優勢等。高校圖書館開展社會化服務的方式也多種多樣，主要有文獻借閱服務、參考咨詢服務以及數據庫信息服務等幾種模式。事實上，很多人已經對高校圖書館開展社會化服務的可行性進行了相關研究，大部分人持支持或肯定的態度，主要是認為：①當前公眾的信息資源來源嚴重不足，作為信息資源集散地的高校圖書館有義務承擔起這樣的公眾服務。②高校圖書館文獻資源豐富但利用率卻不高，需要對外開發來提高利用率。③這也是推進社會信息化的重要途徑，可以擴大高校的社會影響，同時，這也是很多發達國家的普遍做法。

但是，根據我們對高校圖書館社會化服務的實踐性研究的結果，我們發現，當前高校圖書館社會化服務還不夠全面周到，主要是由于居民文化需求不旺，文獻資源專業性強，僅靠高校圖書館自身難以解決根本問題。此外，很多人對于服務方式還存在著不一致的看法，認為僅僅應該從文化宣傳、有限服務、參考咨詢和聯合共建等四個方面來具體實施圖書館社會化服務，并不能實行完全開放式服務。這是因為我國高校圖書館社會化服務仍然面臨著一些困難和障礙，比如說圖書館管理體制上條塊分割嚴重，現實操作會面臨著一定的認知障礙、體制障礙、資源障礙和利益障礙，也缺乏必要的社會化服務機制來進行督促與保障。這些都是由于我國高校圖書館在開展社會化服務的過程中，面對觀念、管理、知識產權等方面的問題，缺乏法律法規的規范指導的原因。我們必須盡快采取相應的措施來強化高校圖書館社會化服務實踐。筆者認為，可以從以下幾個方面來強化實踐。

2.1 及時轉變思想觀念

對于高校圖書館服務方式和服務對象的變革來說，首先要從思想觀念方面實現根本性的轉變。這就是說高校圖書館應該舍棄原先的閉關自守的服務態度，不能再把社會公眾拒于千里之外。因為現代社會是一個全面發展的社會，這就要求大學能夠適應社會需求，使得大學圖書館的信息服務功能從狹窄的范圍向更為廣闊的天地延伸，徹底轉變重學術輕文化的思想觀念，處理好注重經濟效益與社會效益的關系，面向社會廣大的公眾而非強勢群體，并及時獲得國家的扶持，這有益于拓展高校圖書館社會化服務，可以說是提高國民整體素質的有效途徑之一。

2.2 建立健全各種相關的法律法規

作為高校中的一種特殊的教育機構，高校圖書館的社會化服務功能的順利開展，必須得到相關法律法規的大力支持，這就需要國家、社會和法律層面進行共同的協作。因此，高校圖書館應該制定具有一定政府行為意義的原則與章程，在處理與協調社會系統中各關系的過程中，實現全民素質的提高，從政府提供宏觀調控和資金支持方面入手，讓高校圖書館在開展社會化服務的時候，具有堅實的政策基礎，真正發揮出社會化服務的公益性。此外，高校圖書館在實施社會化服務的過程中，還必須進行體制管理方面的創新，制定一個與之相適應的組織結構和管理形式，改變過去那種條塊分割的不利局面，通過新的體制、制度來打破封閉保守、自我為中心的觀念，從而最大限度地發揮出高校圖書館社會化服務的潛能。

2.3 拓展高校圖書館館員的綜合素質與服務理念

新時期的高校圖書館面對的服務對象不僅僅是知識型讀者群，更包含了廣大的多層次讀者群。這就對圖書館館員的服務質量提出了更高的要求與期望。因此，高校圖書館必須盡快采取措施來積極提升圖書館館員的綜合素養，更新他們的服務理念，讓他們成為德才兼備的新型專業人才，具有敬業奉獻精神，真正從社會化服務的根本利益出發，認識并實現高校圖書館的社會地位與服務功能。

誠然，高校圖書館社會化服務的主要路徑是信息資源的共建與共享，可以是一館一制模式，也可以是一館兩制模式。但是，在實際的操作過程中，高校圖書館社會化服務進程仍然會遭遇一些質疑，畢竟國外發達國家適應的東西在我國特殊國情下不一定合適，也不一定就能實施到位。同時，高校圖書館畢竟是高校中的一個服務部門，它在學校里面的教學科研服務功能仍然是其主要職責所在，即使在社會化服務的過程中，也要充分考慮到每個高校圖書館的實際情況。因此，高校圖書館開展社會化服務時，應該注意這些問題，解決好版權問題，可以與數據庫廠商充分協商，也可以采取技術措施保護版權或者加強數字圖書館的自我保護。還要處理好學校服務與社會服務的關系，選擇合適的服務模式，與當地公共圖書館搞好協調等，從而實現共贏與共同發展。

3 結語

總之，學術界對于我國高校圖書館社會化服務的研究不少，但是整體水平欠佳，很多只是局限于政策的簡單理解與盲目實施。因此，我們必須盡快從更深層次來進行研究，建立健全高校圖書館社會化服務的動力機制、與社會組織聯合的合作機制等，把原先停留在理論階段的社會化服務真正應用于實踐當中去，面向社會與公眾，實現敞開式的服務。雖然說在當前的中國，具有一定的難度，但是，高校圖書館必須順應時代發展的潮流以及國際社會的普遍做法，突破重重障礙，尋求政府方面的政策支持與經濟援助，更新圖書館的內部管理與，從而使得高校圖書館社會化服務功能能夠充分有效地發揮出來。

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（編校：嚴真）