基于共引文分析的服務創新知識網絡探究

劉寧　練繼亮

摘 要：利用CSSCI數據庫中2000—2012年間有關服務創新的共計223篇文章，將共引文分析與社會網絡分析的相結合，并在此基礎上進一步采用MDS和主成分分析法，從不同角度深入剖析中國服務創新研究領域中的知識網絡，最終共識別出7個主要研究方向。包括企業孵化器服務創新、企業網絡化、服務業創新特性與創新體系、服務管理與服務營銷、服務創新路徑與模型、服務創新中的組織創新及評價、服務創新模式。

關鍵詞：服務創新；共引文分析；知識網絡；社會網絡分析；主成分分析

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）13-0199-06

引言

自1984年Barras提出“逆向產品周期理論”起，有關服務創新的研究呈現出蓬勃發展的態勢。中國開展服務創新方面的研究，雖然較國外起步晚，但近十年來也取得了較大的進展。Culnan（1987）認為文獻中出現的引文在某種程度上反映了作者在相關學科的影響力。以文獻計量學分析為基礎的共引文分析，是識別知識結構的最有效工具之一，目前已被廣泛地應用于識別不同研究領域的知識結構。本文將以CSSCI數據庫中2000—2012年間有關服務創新的223篇文章為研究基礎，利用共引文分析方法展開對該領域的主要研究方向及彼此間的關聯問題進行探究。

一、理論基礎

共引文分析方法建立在兩篇引文或兩位作者同時被引用的頻次基礎上，為進一步識別相關文獻所屬的研究范圍提供了可能。共引文分析是動態的，它可以記錄某一特定學科領域關注點的轉移。被同時引用的文獻，可以認為它們之間具有一定的相關性，彼此之間呈現出聚合趨勢，反之則無。

二、數據收集

通過兩個步驟來收集必要數據：第一步，以“服務創新”作為CSSCI數據庫的搜索關鍵詞，搜索年限為2000—2012年，獲得近期以服務創新為關鍵詞的相關研究。在此基礎上，進行二次搜索，保留與商業、經濟、管理等有關的文章；第二步，進行手動篩選，以確保每篇文章都與服務創新有關。經過以上兩個步驟，一共得到223篇文章，相關引文1 874篇。

在CSSCI數據庫中收錄的有關服務創新的文章數量逐漸增多，2008年的相關文章數量環比漲幅約為44%，此后每年收錄文章數均在25篇以上。且223篇文章的來源期刊種類繁多，相對集中的期刊共有15個，涉及情報類期刊、經管類期刊和圖書館類期刊等。另有118篇分屬于不同期刊，占到來源期刊總數的52.914%。

三、利用NetDraw進行社會網絡分析

（一）社會網絡圖構建

為了直觀感受服務創新研究領域的研究范圍，構建可視化社會網絡圖。以選取的223篇文章所包含的關鍵詞為分析單位，并進行分類、排序、篩選和統計。首先利用UCINET軟件完成數據格式轉化，隨后借助社會網絡分析工具NetDraw進行關鍵詞二維節點共現映射（見下頁圖1）。

（二）社會網絡關系分析

根據網絡連接情況，每個節點被賦予關鍵要素的值。進行屬性設置后，節點間鍵線的粗細與交互強度值成正比。網絡圖所呈現的特點：

1.涉及領域眾多。服務創新研究涵蓋的領域極為寬泛，涉及傳統服務行業、制造企業和知識密集型服務業等，如圖書館、金融業、物流業、公共服務和其他中小企業等。其中有關圖書館方面的服務創新的研究成果最多。

2.交叉性強。為了全面進行服務創新研究，學者們注重本研究領域與多種研究方法相結合，并與其他研究領域有較強的交叉關系。例如價值分析、扎根理論、績效評價、知識管理等。

3.理論研究豐富。有關服務創新理論的研究涉及創新動力機制、創新政策、創新理論、影響因素、服務模式等方面的內容。

值得關注的是，在近十年的服務創新研究中，對涉及國計民生、對國民經濟有重要推動作用的制造型企業、信息通訊技術產業、知識密集型服務業、政府電子政務及商業企業服務的研究較少。

四、共引文分析

（一）基本描述

雖然國內與服務創新相關的文獻數量在近年穩步上升，但是總體數量偏少，所涉及的范圍較為寬泛。尤其要指出的是國內對本領域的研究尚處于起步階段，對于服務創新的相關概念劃分模糊、研究深度有限，這些都不利于共引文矩陣的構建。為了盡可能克服這些問題，并能夠全面地選取共引文分析數據，本文選用CSSCI數據庫中所收錄的具有一定代表性和權威性的223篇文章中所包含的1 874篇引文直接構建共引文矩陣。

（二）共引文矩陣的構建

借助SATI文獻分析軟件[4]，對數據進行引文字段抽取、頻率統計后得到原始共引文矩陣。為了有利于進一步分析，需要剔除原始共引文矩陣中不相關的數據。將調整后的數據轉化為皮爾遜相關矩陣后得到42×42的共引文矩陣，并將其作為后續分析的基礎。

（三）MDS分析

本文利用IBM SPSS Statistics19.0對皮爾遜相關矩陣進行多維尺度分析（MDS分析）。選用ALSCAL方法，得到二維可視化結果（見圖2）。

數據擬合度較為理想，其中stress系數為0.12，RSQ為0.96。相關性強的文獻在圖中的位置趨于集中。雖然在多維尺度分析中，坐標軸及尺度劃分是隨機的，但是從文獻在圖中的分布情況分析，位于橫軸下半部分的文獻主要研究中小企業的服務創新；而位于橫軸上半部分的文獻則多是結合案例分析來進行服務業的一般性創新理論研究。

（四）主成分分析

在共引文矩陣的基礎上采用主成分分析法并進行方差最大正交旋轉，可進一步識別主要研究方向的引文構成并得出其在相應研究方向的影響力。并采用與本文相似的研究中所提議的準則，將因子載荷大于等于0.4的研究成果都考慮在內，若研究成果的因子載荷大于0.7則表明其在相應研究方向較有影響力。下頁表1為主成分分析結果，將因素提取個數限定為7個，得到解釋的總方差累計為70.891%。

其中有3篇文章對多個因素有較大的因子載荷，這不僅搭建了不同研究方向間的橋梁，也表明其具有廣泛的影響力。

五、研究發現

（一）因素1：企業孵化器服務創新

以企業孵化器服務創新為研究對象，探討了影響孵化器服務創新能力的因素，識別出孵化器服務創新的方法，并提出了服務創新對策。Froehle和Roth（2007）提出了將資源視角與過程視角相結合的新服務開發（NSD）的理論框架。在Stevens和Dimitriadis（2004）的研究中也強調了過程的重要性，并涉及相關的組織問題和開發過程中的決策問題，在對銀行業和零售業研究的基礎上提出新服務開發模型。Hughes等（2007）認為被孵企業的命運不僅與企業孵化器的服務創新有關，更為重要的是與戰略網絡活動的結合息息相關。

（二）因素2：企業網絡化

越來越多的企業跨越組織邊界來尋找對他們開發創新產品或創新服務而言的核心資源與能力（Perks，Jeffery2006）。Heikkinen等（2007）在網絡管理與角色理論的理論框架下，討論了企業網絡中管理活動所扮演的角色，認為它與網絡中發生的變化、服務的動態發展及對網絡中其他企業行為的理解有關。Hoffmann（2007）認為不同組織間的關系是企業相對優勢日益重要的來源，并提出了有關理論命題以揭示聯盟組合的確定及評價的決定性因素。但是Hanna和Walsh（2002）認為不同的合作模式會影響小型企業的網絡化合作是否能增進創新。

（三）因素3：服務業創新特性與創新體系

Sirilli和Evangelista（1998）通過將服務業與制造業的技術創新進行比較發現服務業因其產業特性，兩者之間的創新特征各異。Gallouj和Weinstein（1997）探討了服務業創新過程的理論基礎，并識別出服務業的多種創新模式。劉建兵和柳卸林（2009）基于制造業與服務業創新融合的觀點，提出了服務業創新體系。

（四）因素4：服務管理與服務營銷

該因素重在從管理學角度和營銷理論角度闡述服務創新對企業價值的貢獻，涉及服務管理、服務營銷、服務經濟及服務利潤鏈的相關理論。研究成果能夠促進企業進行新的思考，及怎樣通過服務管理來構建自己的競爭優勢，進而提升盈利能力。

（五）因素5：服務創新路徑與模型

對服務創新路徑與模型的研究涉及到具體的服務行業，例如圖書館服務、咨詢服務、通訊運營等。柳卸林（2005）認為“逆向產品周期”理論實質上是制造業的技術創新活動在服務業中的擴散理論。服務創新的四維度模型（藺雷、吳貴生，2004）從服務業的一般性特征入手介紹了Bilderbeek和Hertog（1998）提出的關于服務創新的整合概念模型，其中包含了四個關鍵維度。該文章對相關研究有較大影響。

（六）因素6：服務創新中的組織創新及評價

很多服務企業采用較為正式的創新活動來提高自己的創新能力，而正式的創新活動首先反映在組織上。Sundbo（1997）認為目前存在三類典型的服務創新組織，即戰略主導型組織、網絡型組織和專業化組織。另外，學者們研究了企業如何評價自己的新服務開發活動。Storey（2001）發現財務績效手段是最常用的評價方法，并強調能夠反映新服務開發的長期和短期利益的績效評價方法的重要性。

（七）因素7：服務創新模式

Miles（1993）在新工業經濟的視角下探討了服務業的特殊本質，并提出服務創新模式。隨著對服務業本質和特征的不斷認識，學者們意識到將制造業的創新理論應用于服務業并不適宜（Gadrey，Gallouj1995）。Sundbo（1997）在得出服務業的確存在創新的結論以后，進一步探討了不同組織形式的服務企業在服務創新過程中所涉及的創新模式。另外，鄢小燕（2007）結合KIBS的相關理論討論了圖書館知識服務的創新模式。

結論

國內學者對中小企業的研究占據相當數量，涉及行業眾多但對某一行業深入而全面的研究明顯不足。對于服務創新的一般性理論則多為概念、研究方法、模型等的引入和嘗試運用于具體行業的狀況。另外由于相關統計數據的缺乏，對服務創新績效的實證研究仍處于初級階段。

本研究也存在自身局限性。由于服務創新的研究成果并不豐富，在檢索共引文數據時可能存在噪聲，導致建立的共引文矩陣并不盡如人意。在今后的研究中將文獻計量學方法、社會網絡分析技術和定量分析方法（例如主成分分析）結合在一起，可以為服務創新提供一個更加綜合全面的研究指導。

參考文獻：

[1] Culnan，M.J.Mapping the intellectual structure of MIS，1980-1985：A co-citation analysis[J].Management of Information System Quarterly，1987，11（3）：341-353.

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[5] Gallouj，F.Innovation in Services[J].Research Policy，1997，26（3）：537-556.

[6] 藺雷.服務創新的四維度模型[J].數量經濟技術經濟研究，2004，（3）：32-37.

[7] Sundbo，J.Management of innovation in services[J].Service Industries Journal，1997，17（3）：432-455.

[責任編輯 安世友]