高校輔導員應對突發事件的方法探析

徐 洋

高校輔導員是大學生思想政治教育和日常管理、與學生接觸最頻繁、最能把握學生思想動態和情緒波動的一線工作者，輔導員工作的得力與否直接關系到學校的安全與穩定。近年來，隨著網絡技術的日新月異，大學生接觸社會的渠道拓展迅速，隨之而來的是各類校園突發事件的發生率呈明顯上升的趨勢。突發事件一旦發生，勢必會打亂學校正常的教學和生活秩序，影響校園的安全穩定，情況嚴重的還會影響學校的聲譽，甚者危害到社會安定。而輔導員的政治敏銳性、工作責任心、工作能力都將對事件的處理結果有直接的影響。

一、高校突發事件的界定

突發事件是指在人們沒有任何思想和心理準備或毫無征兆的情況下猝然發生的災害性事件。[1]它一般具有突發性、危害性、多樣性、緊迫性、隱蔽性的特征。高校的突發事件是指由于國際國內局勢、高校管理等因素誘發的，以高校大學生為主體的，不以高校管理者的意志為轉移的，對學校的教學、管理、生活秩序等方面造成一定影響或危害的，并且有悖于法律法規的個體或群體性的事件。從我國近幾年高校中發生率相對較高的突發事件看，主要有惡性傷亡事故與學生意外傷害事件、學校管理類事件、心理缺失類事件、社會政治性突發事件等幾種類型。

二、誘發高校突發事件的因素

高校的突發事件往往是由多種因素誘發的，筆者認為通常有以下幾種。

（一）社會因素

隨著社會經濟的快速發展，改革和社會進程中新情況新問題層出不窮，比如物價上漲、就業壓力、感情困擾、家庭貧困等因素都有可能誘發學生的不滿，從而導致突發事件的發生。同時，隨著科技的發展，特別是互聯網技術的普及，學生獲取信息的渠道多，速度快，加上別有用心的人和組織利用網絡通過個人郵箱、微博、QQ等向思想單純的大學生發送有害信息，對他們進行蠱惑和煽動，也容易誘發群體性突發事件。

（二）學校因素

大多數高校的管理歷史沿革缺乏危機意識，忽視了對突發事件的研究，缺乏應急處理系統的組織機構，缺乏必要的物資儲備，往往是事件突發后，才尋求解決之道。隨著高等教育體制改革的不斷深化，招生和就業改革力度加大，后勤服務社會化進程加深，高校工作出現了新情況、新問題，各種矛盾也逐漸凸顯，學校教學管理、后勤服務工作如教學質量、校園安全、意外傷害、飲食衛生、住宿條件等如果出現疏漏，涉及學生切身利益，學校不加以重視或處理不當也增大了突發事件發生的概率。

（三）自身因素

當代大學生思想活躍，接受新鮮事物的能力強，但由于從小生活環境優越，也存在著心理承受能力不夠、抵抗挫折能力不強、以自我為中心、社會責任感淡薄等弱點。加之學業壓力、就業迷惘、情感困惑等因素交織在一起，當他們在現實生活中感到種種不如意，與自己設想的有落差，與身邊同學有差距時，如果不能適時地調節好，就會產生心理失衡，容易導致對他人或自己身體的傷害，甚至對年輕生命的放棄，引發突發事件。

三、輔導員如何應對高校突發事件

高校輔導員在突發事件面前要有敏銳的洞察預測能力，快速有效地反應能力和切實可行的處理能力。

（一）預防為主，教育先行

1.在學校層面上：第一，應重視對輔導員業務能力和綜合素質的培養。年輕的輔導員大多不是思想政治教育專業、教育學專業科班出身，專業化發展先天不足，僅僅靠崗前幾門課程的短期培訓是不能解決問題的，必須從培訓體制和運行機制上進行改進才能提高輔導員的專業化水平。第二，應重視對突發事件的研究，形成規范的工作流程。學生工作的職能部門平時應注重研究突發事件的類型、特點，根據不同類型的突發事件，建立預防突發事件的領導體制和工作機制，采取不同的預防措施和解決方案。在學校內部形成有效的信息通報網絡和工作流程，制訂出切實有效的工作預案。一般來講，學校處理突發事件的領導小組由分管學生工作的校領導親自掛帥，由學生管理工作職能部門、保衛部門和各二級學院的學生管理工作機構組成，輔導員作為各二級學院學生管理工作的主要力量和一線工作者，是這個工作機構的主要成員，在整個突發事件的處理過程中起著至關重要的作用。

校園突發事件工作流程圖

2.從輔導員層面看：第一，要具備“居安思危”的憂患意識，通過平時的工作和活動，做好各類信息的收集工作，注意發現“問題學生”，建立“問題學生”跟蹤檔案，通過班委、舍友經常了解、掌握這部分學生的思想動態，能夠在第一時間關注到可能引起突發事件的預兆和苗頭。第二，要建立“工作聯絡網”，與主要的學生干部、學生骨干、學生黨員之間形成有效的溝通聯系網絡。在工作中注重培養學生干部的工作敏感性，通過學生干部的眼睛去發現問題，采用定期開會與不定期交流的方法來掌握情況，爭取工作的主動性。第三，任課教師在課堂教學中、生活老師在宿舍生活中都能看出學生的異常行為，與這些老師多接觸有助于了解學生不同的思想動向和行為發展，有利于對人或事件做出客觀、全面的評價。第四，借助工作平臺，加強思想教育。輔導員會涉及獎學金、助學金的評定、助學貸款的發放、心理健康教育等方面的工作，要擅于利用這些看似平常但在學生心中最不平常的工作給予學生人文關懷，尤其要關心學生中的弱勢群體（家庭經濟弱勢、人際心理弱勢、學習成績弱勢），讓他們感受到社會、學校、老師、同學的關心與幫助，讓他們懷有一顆感恩的心，扼殺不穩定因素的萌芽，從而維護學校的安全與穩定。第五，注重自己綜合能力的培養。多學習，向書本學習、向經驗豐富的老輔導員學習，多做工作筆記，逐步積累工作經驗；多關注，關注學生所關心、關注的問題，才能把握他們的思想動態，尤其要關注各類“問題學生”思想和行為；多揣摩，揣摩學生的心理，揣摩工作從哪個切入點切入才更容易讓學生接受，效果才更好。

（二）反應及時，處置有效

1.及時到場控制局面。一旦出現突發情況，學生往往最先想到的就是輔導員，在第一時間最想得到的就是輔導員的幫助，因此輔導員一定要保持通信工具的24小時暢通，不能錯失或者延誤事件處理的黃金時間。在得到消息后，要及時趕到事發現場，維持現場秩序、穩定學生情緒，避免事態進一步擴散。要把影響學校聲譽的因素消滅在萌芽狀態，力求把事情控制在校內。

2.了解信息快速判斷。輔導員到達事發現場后要根據情況對突發事件的性質做出界定，并結合平時所掌握到的各種信息判斷突發事件產生的大致原因，為全面了解情況指明方向，為妥善處理贏得時間。

3.及時匯報事件進展。因為突發事件事發突然、影響面大、傳播速度快，涉及面廣，而輔導員的權力有限，所以在了解了大致情況后就應該及時向本學院負責學生工作的書記或院長匯報，如果事態嚴重還要向學校的學生管理部門和保衛部門報告，不能貿然行事、自行處理，更不能隱瞞實情，根據領導的指示做好上傳下達的橋梁工作，確保學校和學生之間信息的暢通。

（三）認真總結，耐心教育

1.注重突發事件后的心理輔導工作。突發事件發生后，輔導員要及時組織學生骨干對當事人的情緒進行安撫，情況嚴重的還要聯系學校的心理輔導老師，對他們進行個體或團體輔導，系統開導，及時化解心理危機，以最快的速度撫平當事人的心理創傷，讓他們以積極的心態去看待已經發生的事件，引導他們用樂觀向上的心理去面對以后的學習、生活。

2.加強突發事件后的思想政治教育工作。從教育心理學的角度講，突發事件使受教育者處于最佳的被教育情境中，這個時候教育者最容易成功地向受教育者灌輸正確的價值觀念和行為規范，受教育者對這些教育信息也最容易接受和信服。[2]因此，在事件處理結束后，輔導員要抓住這一時機對學生進行教育，可以在相關班級召開主題班會或者開展主題團日活動對此事件加以總結，通報處理結果，指出引發事件的原因，讓大家都認識到不良行為的危害及后果，從而在思想上有深層次的觸動。除了在當事人所在的班級開展教育活動外，還應該在本學院乃至全校進行專題教育活動，通過思想政治教育，幫助學生樹立正確的政治觀念，提高政治覺悟和判斷能力，學會用正確的方式表達自己的政治觀念和愿望；通過心理健康教育，普及心理健康知識，化解各類心理矛盾和障礙，減少因為心理問題而誘發突發事件的可能性；通過安全教育，把校園內發生的人身安全、財產安全、食品衛生安全等方面的鮮活事例展現在學生面前，提高安全防范意識；通過法規教育，讓學生了解學校的各項規章制度及處罰條例，不去違反這些規定；通過普法教育，增強學生的法制觀念和社會責任感，成為真正懂法、守法的當代大學生。只有把這些專題教育結合起來開展，才能在學生的思想上筑起第一道防線，從而降低校園突發事件的發生率。

3.做好突發事件后的總結歸檔工作。突發事件處理完畢后，要分不同層面對此事件進行總結。在二級學院層面，除了做好相關第一手文字資料的歸類存檔外，還應該召集直接參與處理此事件的老師進行討論總結，查找處理過程中考慮不周全或處理欠缺的地方，幫助大家積累實戰經驗；在學校層面，可以召開全校輔導員會議，正面通報整個事件情況，讓全校的學生管理工作人員知曉此事，排除各自的猜疑，呈現事實真相，也可就本次突發事件的處理過程開展討論，聽取大家的建議，達成共識，優化工作方法，為以后的工作打下堅實的基礎。

［1］劉建軍，朱喜坤.思想政治教育在應對突發事件中的作用[J].學校黨建與思想教育，2003（6）.

［2］于欽華.突發事件對高校思想政治教育的啟示[J].華南熱帶農業大學學報，2004（3）.