人性化護理在門診輸液護理中應用評價

應惠萍

摘要：

目的：探討人性化護理應用到門診輸液護理中的效果及優勢。方法：選擇所在醫院近一年來在門診輸液處接受過人性化護理的200位患者為觀察小組，另選擇200為未曾接受過人性化護理的患者為對照組，比較兩組患者的投訴率及滿意度。結果：通過兩組的對比發現，觀察組的患者滿意度高于對照組患者，而對照組的患者投訴率高。結論：在門診輸液中應用人性化護理有利于提高患者滿意度和護理質量。

關鍵詞：人性化護理； 門診輸液；應用；評價

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）05-0184-02

門診是醫院直接與外界聯系的窗口，通過門診，患者就可以看出整個醫院的服務質量，患者對門診的印象會直接影響到對整個醫院的印象。因此，從一定意義上來說門診服務好壞直接影響著人們對醫院印象的好壞^[1]。門診輸液的人性化服務就顯得尤為重要，人性化的服務會使患者滿意從而提高整個醫院在人們心中的地位，為醫院塑造一個良好的形象。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：

觀察組患者200位，其中男性占98例，女性占102例，年齡從5個月到79歲不等，對照組患者200例，男性占109例，女性91例。兩組患者的年齡、職業、性別等基本資料存在的差異不具統計學意義，可以進行比較。

1.2 方法

1.2.1 護理方法。首先，人性化門診輸液服務流程保證服務質量。第一，當患者進入門診室值班護士要積極接待，熱情服務，認真核對需要用到的藥品，進行登記。隨后，要詳細詢問患者的過敏史，核對患者的基本信息并交代相關的注意事項和可能出現的不良反應，引領患者到輸液位置后安撫患者，讓患者耐心等候輸液。第二，在做好相關登記后由專業人員進行藥品配置和輸液，輸液前再次核對患者的姓名及藥品的名稱，讓患者放心輸液。第三，在進行穿刺時要沉著穩定，必須一次成功，認真選擇血管，動作要輕柔，盡量減少患者的疼痛。冬季時要注意患者的保暖，可以用暖水袋熱敷患者的手部。第四，在輸液過程中負責巡回的護士要及時巡回觀察了解患者的情況，是否有滲液或者不良反應的情況，做好患者的心理護理，當藥液快要輸完時，及時在患者身邊等候換液、添加藥品或者拔針，使患者安心休息。最后，在輸液結束后要告知患者按壓住針眼處，若患者是老年人應該幫助其按壓，并告知患者下次進行輸液使的相關注意事項。告知患者不要遺忘自己的物品，然后讓患者在休息室休息一段時間后送出患者，讓人性化服務有始有終，讓患者體會到真誠、周到的服務。

1.2.2 微笑服務，獲得好感。微笑可以緩解人與人之間生疏緊張的情緒，護理人員在為患者提供服務時面帶微笑會給患者帶來戰勝疾病的信心，減少患者恐懼的心理，醫護人員的積極輕松的情緒會影響患者，使患者變得積極起來，對于患者于醫護人員的配合以及治療的成功有積極作用，所以，只有醫護人員明確自己的責任，在接待患者進行輸液時才會克服不耐煩的情緒，從而獲得患者的好感，給患者提供人性化的滿意服務。舒適的輸液環境使患者輕松舒適。由于患者在生病期間本就容易產生煩躁等消極情緒，而門診輸液的患者往往比較密集，這就加速了患者不良情緒的產生，為了減少患者的負面情緒，舒適的輸液環境必不可少。要給患者營造出一種家一樣的感覺，輸液室應該配備飲水機、電視、沙發等基本設備，輸液座椅可以選擇可調節高度的單人座位，病床要舒適整齊，要努力為患者營造一個滿意的輸液環境；同時還要在輸液室內準備一些報刊、雜志等休閑娛樂的資料陪伴患者度過長時間的枯燥的輸液過程；不僅要每日進行消毒清理工作，還要定時打掃，可以適當擺放一些芳香宜人的鮮花，隨時保持輸液室的整潔衛生。

1.2.3 情緒護理。醫護人員良好的溝通能力能夠緩解患者緊張的情緒。在治療過程中醫護人員對患者有效的溝通可以緩解患者的緊張情緒，使得患者積極配合輸液，治療過程更有效率。護理人員在進行換藥以及穿刺等護理過程時向患者說明可能出現的不良反應以及藥物作用、名稱可以使患者更加放心。主動與患者進行溝通，向患者說明飲水機、洗手間等基礎設施的位置，可以讓患者更加舒心地進行治療，有利于患者心情的放松，使患者的康復更有希望。

1.2.4 素質提高。業務水平過硬，減少患者痛苦。護理人員進行定期的培訓，不斷提高業務水平，在穿刺時就會選擇最合適的血管和針頭，就會做到一針見血，最大限度的減少患者的痛苦。同時醫護人員嚴格按照護理章程進行患者護理，樹立正確的職業道德以及主動服務的意識也會在一定程度上減少患者的痛苦，使患者在心理上獲得安慰，增強患者的信心，使患者獲得自己需要的滿意服務，從而獲得患者的信任，增強患者的滿意程度^[2]。

1.3 統計處理：

本次研究入選患者的臨床數據建立表格，利用統計學軟件SPSS13.0分析數據，計數數據表示為均值±均方差。

2 結果

通過對觀察組和對照組的統計結果分析發現，觀察組中患者滿意的有169例，評價一般的28例，表示不滿意的僅有3例，投訴率為0。對照組中滿意的有49例，評價一般的有100例，不滿意的有51例，投訴發生38例。

3 討論

人性化服務護理行為為患者提供了貼心服務，在門診輸液中實施人性化理服務對與提高患者對于醫院的滿意度、減少患者的痛苦具有重要意義^[3]。人性化護理服務不僅可以緩解患者緊張情緒，增強患者配合度，給患者提供治療和護理兩方面的滿意服務，降低患者投訴率同時可以減少醫患糾紛的發生，維護醫院的良好形象，從而產生良好的社會影響，提高醫院的知名度，這種人性化護理可以同時滿足患者對治療以及服務兩方面的需要。在人流量大、患者集中的門診輸液中應用人性化護理模式可以拉近護患距離，反映良好的醫院護理質量，所以人性化護理無論是對于患者來說還是對于醫院來說都是具有積極作用的。

參考文獻

[1] 呂文.門診輸液的人性化護理分析[J].中國醫藥科學，2013，（23）：89-90.

[2] 高衛華.人性化護理在門診輸液患者中的應用[J].醫學信息（上旬刊），2011，（12）：78-79.

[3] 夏曉梅.人性化護理在門診輸液患者中的應用[J].當代護士（專科版），2012（10）：61-62.