淺析和諧醫(yī)患關(guān)系的建立

欒添 張春美

摘要：

目的：使醫(yī)患溝通更加有效，使醫(yī)療質(zhì)量得到提升，使醫(yī)患糾紛大大減少。方法：可以從溝通的技巧、意識以及實際效果等方面進行切入，歸納總結(jié)溝通的內(nèi)容以及形式。結(jié)果：能夠增加醫(yī)患之間的信任，使醫(yī)療糾紛大大減少，使醫(yī)療活動得到更好的效果。結(jié)論：注意說話方式注意聆聽技巧，學(xué)會表達，建立較好的醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系； 減少糾紛；溝通意識

【Abstract】

objective： to make more effective doctor-patient communication， improve medical quality， reduce doctor-patient dispute greatly. Methods： from the communication skills， awareness and practical effect， summarized the content and form of communication. Results： can increase the trust between doctor and patient， greatly reduce the medical disputes， the medical activities to get better results. Conclusion： pay attention to the way pay attention to the listening skills， learn to express， establish a good doctor-patient relationship.

【Key words】Doctor-patient relationship； Reducing disputes；Communication consciousness

【中圖分類號】

R197.324 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）05-0318-01

應(yīng)當將病人作為中心內(nèi)容，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到提升，減少醫(yī)患之間的矛盾，從溝通意識、技巧以及實際效果三個方面得到一定的效果，醫(yī)患糾紛漸漸下降，得到了非常好的信譽，可以從以下兩方面入手：

1 加強溝通意識

很長一段時間中，因為醫(yī)護人員不愿意溝通，造成醫(yī)護人員的被動局面。

1.1 使責(zé)任加強：構(gòu)建較好的醫(yī)患關(guān)系，西藥雙方共同努力。還應(yīng)當認識到，醫(yī)患溝通是一種奉獻模式，在溝通中能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

1.2 換位意識的加強：對于醫(yī)務(wù)人員而言，患者的醫(yī)療知識比較少，因此需要醫(yī)務(wù)人員的換位思考，站在患者的角度，提供更多的信息，滿足他們的需求。

1.3 互動意識的加強：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當及時告知患者病情，依照自主選擇的人性化思想，讓患者了解到診療過程，并獲得彼此互相理解和信賴的良好結(jié)果，營造出一種和諧的氛圍以及醫(yī)患關(guān)系。

1.4 信任意識的加強：促使患者和醫(yī)生之間的溝通有利于信任意識的加強，并使醫(yī)患之間的關(guān)系得到改善，有助于患者和家屬的心理準備，有助于分擔在醫(yī)療過程中能夠遇到的一些情況。

2 提高溝通技巧

如今，在醫(yī)患溝通的過程中，普遍存在的問題是溝通不夠及時，不夠到位，在醫(yī)患矛盾產(chǎn)生之前留下隱患。因此我們都應(yīng)該在溝通技巧方面下功夫，一些疾病或者書面的溝通相結(jié)合。比方說如果有患心臟病的病人，醫(yī)生可以通過心臟模型進行結(jié)合解說，這樣讓病人充分了解到病情。

2.1 學(xué)會傾聽： 在醫(yī)患進行交流的過程中，醫(yī)生是具有主導(dǎo)地位的，因此醫(yī)生應(yīng)該保持傾聽的態(tài)度，使病人和家屬的壓力得到釋放，在這時候不要打斷病人的訴說，雖然在訴說過程中會有很多跑題的語言，但是醫(yī)生不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒，應(yīng)當用簡練恰到好處的語言使病人感到溫暖，具有一定的親切感。

2.2 學(xué)會使用技巧語言：

古希臘醫(yī)學(xué)的先驅(qū)希波克拉底曾經(jīng)表示，在治病的過程中，有三個法寶，就是手術(shù)刀、語言以及藥物，因此醫(yī)護人員一定要有一定的語言技巧，充分尊重并關(guān)愛患者的身心健康，使用有安慰性的語言，對于患者的處境加以同情，使用禮貌的語言接觸患者顧慮，使用平和親近的語言，與患者家屬進行溝通。如果與家屬溝通不當?shù)臅r候，可以與知識水平比較高的家屬進行溝通，令這位家屬去說服其他家屬。

2.3 使用肢體語言：

肢體語言指的是利用神態(tài)、姿勢以及行為向病人傳遞一定的非語言交流，肢體語言有時候要比真正的語言更加生動，因此醫(yī)生應(yīng)當注意衣著神態(tài)的使用，使患者感覺到人文關(guān)懷。

2.4 靈活利用“處方語言”：

對于記憶能力比較差，或者具有較弱的理解能力的患者，醫(yī)生在診療的過程中，應(yīng)當進行注意事項的示意圖的簡單繪畫，這樣可以讓患者一目了然。這種非常直觀樸素的語言不需要美術(shù)方面的功底，卻能夠起到比溝通更有效果的效果。對于患有多種疾病的人，醫(yī)生可以召集患者的家屬進行集體溝通，通過這種方式對于病理、治療等過程加以講解，在一定程度上節(jié)約時間，并且可以促進患者之間的理解，減少醫(yī)生的壓力。

3 使溝通實效得到提高

3.1 具有真誠的溝通態(tài)度：

真誠的溝通態(tài)度能夠讓病人感覺到信任以及可靠，溝通態(tài)度可以體現(xiàn)醫(yī)生的素質(zhì)以及道德情操，有時候比較真誠的話就可以將矛盾化解，消除隔閡。展現(xiàn)良好的溝通態(tài)度，要依靠醫(yī)生在病人的角度上思考問題。而對于真誠的態(tài)度，病人也會用相應(yīng)的信任回報給醫(yī)生。能夠在一定程度上彌補溝通語言方面的缺點，另外，醫(yī)院可以實行書面溝通，比方說在書面上印制一些注意事項，令患者家屬能夠更好的了解。

3.2 互動的醫(yī)患溝通：

醫(yī)患之間的互動能夠讓病人在最大程度上感覺到尊重以及平等，有相互信任相互理解的基礎(chǔ)，醫(yī)患之間的溝通更是彼此之間進行交流的過程。所以在溝通的過程中，醫(yī)生可以適當提出一些問題，了解患者對于診療的概念，并在告知的過程中，尊重患者的選擇。達到一定的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，如果下級醫(yī)生對于病情的把握不夠明確的話，應(yīng)當咨詢上級，然后通過內(nèi)部討論，再與患者家屬進行溝通。

3.3 醫(yī)患溝通應(yīng)當結(jié)合醫(yī)院管理來進行：

這樣一種結(jié)合的方式，能夠令患者感受到人文關(guān)懷。在常規(guī)溝通的過程中，應(yīng)當注意醫(yī)患溝通、建立咨詢臺以及提供診療服務(wù)和回訪等做法，使醫(yī)患之間的感情得到加強。重點溝通的過程中，醫(yī)生應(yīng)當尊重患者的知情權(quán)，并及時告知病情，在手術(shù)之中存在的風(fēng)險以及其他信息也應(yīng)當進行及時告知和重點交流。在難點溝通的過程中，醫(yī)院應(yīng)當建立接待辦公室和解決醫(yī)療糾紛的機構(gòu)，有針對性和有目的性的進行醫(yī)患之間的溝通和交流。

建立良好的醫(yī)患關(guān)系，使社會更加滿意，這樣才能使醫(yī)院獲得更好的社會效益以及經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1] 崔曉芳，尹素軍.醫(yī)患溝通障礙的原因分析和對策[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志，2009，12（ 10） ： 92-93.

[2] 黃瑞英，黃利英.神經(jīng)外科醫(yī)患糾紛的原因分析及防范對策[J].當代護士，2013，8（ 下旬刊） ： 184-185.