信息時代讀者行為調查及高校圖書館服務模式研究——以蘭州大學榆中校區圖書館為例

張琳李亮

(蘭州大學 圖書館，甘肅 蘭州 730000）

21世紀是知識經濟的時代，是信息化和網絡化的時代。高校圖書館憑借其豐富的文獻信息和雄厚的智力資源，成為為學校教學和科研服務的信息中心。隨著物質條件、技術條件的逐步改善，讀者的信息意識不斷增強，信息需求不斷發生變化，獲取信息的途徑更加多樣化。如何適應信息化社會讀者信息行為的變化,開發利用網絡化信息資源,探索新的服務模式就成為當今高校圖書館的當務之急。對于高校圖書館而言,只有順應讀者信息需求并隨之動態發展,才能夠生存并發展下去。因此，我們只有積極探索并發現讀者信息需求的變化及其規律性，才能推進圖書館讀者服務工作的開展，滿足網絡信息時代高校圖書館讀者的信息需求，從而帶動圖書館的發展。

為了了解當今大學生對圖書館館藏的需求狀況，掌握高校圖書館讀者信息行為的特征和基本規律，筆者以所在高?！m州大學榆中校區圖書館為例，進行了一次讀者信息需求調查，并對調查結果進行認真分析總結，希望通過此項調查了解蘭州大學榆中校區大學生對我館信息和服務的需求，為今后我館信息資源建設提供依據。

1 調查對象及調查方法

1.1 調查對象

調查對象為蘭州大學榆中校區圖書館本科生讀者，包括文學，物理，新聞三個院的300名大學生。

1.2 調查方法

問卷調查中，共發放問卷300份，回收有效問卷281份，有效回收率93.6%。通過統計法、問卷調查法，對榆中校區本科生讀者閱讀文獻的目的、閱讀文獻的情況、獲取文獻的主要途徑、利用網絡文獻的情況、讀者獲取文獻的障礙等讀者行為進行了調查研究。

2 調查結果統計

2.1 閱讀文獻的目的調查統計

調查問卷的統計結果顯示，來圖書館閱讀文獻是為了完成學業的占54.8%，是為了擴大視野的占30.2%，而為了計算機、英語級別考試及社會各行業證書考試的占15%。說明了大部分學生閱讀文獻的目的就是為就業做準備。

2.2 獲取文獻的主要途徑調查統計

我館本科生讀者獲取文獻信息的途徑大體包括三種：一是，書庫瀏覽，就是在不同的書架上瀏覽以獲取所需文獻的方法，這種方法使讀者能夠大致掌握圖書館各類圖書文獻的收集及分布情況，但是費時費力，效率低下。二是，網絡搜索，就是通過互聯網獲取所需文獻信息，這種方法不再受時空的限制。三是，通過館藏書目查詢系統，讀者能夠對圖書館各類文獻的收藏、分布及借閱情況有一個清晰的了解，能夠完整的查詢到所需文獻的各項書目信息，大大地提高了信息檢索效率。

調查統計結果顯示，高達40%的讀者選擇了傳統的書庫瀏覽，32%的讀者選擇了網絡搜索，而僅僅28%的讀者會利用館藏書目查詢系統。由此可見，我館實行開架借閱以來，讀者獲取文獻信息的途徑還是比較傳統，利用各種檢索工具的能力不足，文獻檢索知識比較匱乏。因此，提高大學生獲取文獻信息的技術和能力，將有助于改變和豐富其獲取文獻的途徑，從而提高其利用各種文獻資源的能力。

2.3 讀者需求文獻類型調查統計

調查結果表明，大學生需求文獻的類型多樣化，但主要集中在三個方面。其中學習資料、科研資料需求量最大，占到了48.1%；其次是非專業圖書，主要用于擴大知識面或者休閑娛樂的社科類圖書，占到30.9%；最后是托福、雅思等一系列英語認證考試及各行業職業資格證書考試書籍，占21%。

2.4 大學生利用數據庫的現狀

調查結果顯示，僅有15%的讀者經常訪問圖書館數據庫，通過數據庫的搜索獲取自己所需要的網絡文獻資料，72.8%的讀者對我館數據庫資源有基本了解，有時通過數據庫查找所需文獻，而還有12.2%的讀者對圖書館數據庫資源根本不了解，基本不會通過數據庫獲取所需文獻。從調查結果可以看出，我校榆中校區大學生對電子資源利用情況不是很理想，數據庫利用率不高。

2.5 影響讀者利用文獻信息的因素

通過調查我們發現，影響大學生利用圖書館文獻資源的最主要因素是圖書館文獻資源數量不足，持這種觀點的大學生高達58%，而還有相當一部分大學生反映圖書館文獻資源陳舊是影響其充分利用圖書館文獻資源的主要因素，這部分人占到了26%，還剩16%的讀者認為是其他因素影響其利用圖書館文獻資源。

3 調查結果分析

3.1 讀者需求的全面性

我館榆中校區讀者的借閱傾向基本與我校的學科分布一致。主要集中在文學、歷史學、法學、經濟學、教育學、管理學、理學等學科。其中既包括與教學內容密切相關的理論性專業性強的學習資料，也包括用于消遣娛樂的休閑讀物，比如中、外小說，另外還有很大部分的考試類圖書，比如英語等級考試圖書、計算機等級考試圖書以及公務員考試用書等。由于每一個大學生不但作為一個個體存在，他們同時具有組織的社會的特性，他們的不同特性會激發他們相應的閱讀需求，需要專業性的，也需要綜合性的；需要科研資料，也需要休閑娛樂。因此，讀者需求的全面性特征是客觀存在且不可忽視的。

3.2 讀者需求的專業性

隨著我館館藏的日益豐富，不管是紙本文獻還是電子數據庫都在不斷充實和更新。讀者通過圖書館可以查閱到的信息量越來越大。面對海量的信息，大多數大學生讀者都能夠針對自己的愛好和研究的范圍，找出自己所涉獵領域內的自己需要的資料，而不是無所適從。尤其是大四的畢業生，為了撰寫論文或者完成學術性課題，大多以查閱學術性專業知識為主。因此，不同專業的大學生讀者其閱讀需求具有明顯的專業性的特點。

3.3 讀者需求的規律性

我校榆中校區圖書館的讀者以本科生為主，大學生從大一到大四期間，每個階段有每個階段的任務和愛好，相應的每個階段會產生不同的閱讀需求。比如大一新生主要傾向于休閑娛樂類圖書，大二大三學生更多的關注英語等級考試、各類職業資格考試用書，而大四畢業生則更專注于專業信息的搜集以便撰寫論文、完成課題，以及就業指導方面的書籍?？梢姶髮W生讀者在各個階段的閱讀需求呈現出一定的規律性。

3.4 讀者需求的層次性

不同年齡，不同專業的讀者，學習任務，閱讀興趣不同，他們關注問題的角度和研究問題的深度都有所不同，因此他們對信息的需求也不同，并表現出一定的層次性。

4 解決問題的對策

4.1 優化館藏資源和加強數字化建設

以上調查結果顯示，我館現有的文獻資源不能很好的滿足讀者需求，我們必須調動一切積極因素滿足大學生各方面的需求。我?，F在是兩地五校區辦學，圖書館文獻資源的配置應以院、系調整為依據，以學科專業設置為基礎，對現有的館藏進行優化整合，要盡快充實和豐富新開專業的館藏，適當增加采購經費，館藏建設要與讀者需求相適應，注重實用性。另外，在了解了不同專業、不同層次的讀者的不同的閱讀需求的前提下，為他們提供不同的服務。在數字化建設中，圖書館要進一步加強數字資源建設，提高質量，同時進一步完善圖書館網站服務功能，不斷添置更新圖書館現代化設備，對讀者進行各種形式的宣傳和引導，使廣大讀者能夠不斷提高適應數字化圖書館的能力，從而使現有的資源能夠得到充分的利用，發揮其最大的功效。

4.2 加大文獻資源宣傳力度

圖書館要通過多種形式加強對我館館藏文獻資源的宣傳，為不同層次的讀者有針對性的推薦優秀的專業書刊，比如圖書館網站宣傳、舉辦講座以及各種專架展覽等。通過這些宣傳手段使廣大的大學生讀者能夠熟悉館藏資源，以便他們充分利用館藏并獲取知識，激發他們的學習和閱讀興趣。近年來我館通過網站宣傳、舉辦各種講座和培訓、在書庫設置新書專架等手段取得了一定的效果，但宣傳的力度還不夠大，今后我們還要繼續加大宣傳力度，讓越來越多的讀者了解圖書館、關心圖書館、利用圖書館，更好地發揮高校圖書館的信息功能。

4.3 加強文獻信息調查研究工作

為了提高我館館藏利用率，必須做好讀者文獻信息調查工作，通過對讀者館藏使用和需求情況的及時了解，以及對讀者反饋信息的分析，我們將會更好的進行館藏資源的采購，使其更加合理有效，進而提高圖書館為讀者服務的針對性。圖書館要及時了解讀者的需求和喜好，就要求圖書館工作人員必須與讀者建立密切的聯系。比如可以在圖書館大廳放置“讀者意見箱”“書刊推薦箱”等，方便讀者提意見、建議及向推薦書刊。網絡管理員對網上讀者留言、電子郵件等信息進行及時的搜集整理、統計分析。通過這些方式，圖書館可以了解讀者對現有館藏的使用情況，然后將這些匯總信息以及統計結果及時反饋給采訪部，以便采訪工作人員以此為依據采集高質量的文獻信息資源。

4.4 加強館藏文獻資源的開發與利用

當前，我館的很多文獻資源未能得到充分利用，我館藏書利用率僅為58%左右，這主要是由于我們對文獻進行深層次的開發與利用的工作做的還不夠。我們只注重部分文獻，忽視了其他滯架文獻的開發利用，產生了大量的“死書”；只重視一次文獻的提供，忽視二、三次文獻的開發利用；只注重正式出版物，而忽視來看非正式文獻的開發利用；注重圖書文獻，而忽視了期刊、報紙的開發利用。由于深層次的開發與服務的欠缺，使很多文獻資料無人問津無法發揮其價值，使很多文獻資源處于大量積壓和閑置的狀態。因此，圖書館應采取多種手段，使我館館藏文獻資源的利用率得到提高。

5 “以人為本”的服務模式

現代圖書館必須摒棄因循守舊、重藏輕用的思想,變被動的、封閉的、單一的傳統服務為主動的、開放的、多功能的新型服務,必須咀市場需求為導向,建立以用戶為中心的服務模式,主動“為信息找人”。①近年來,圖書館的服務內容不斷擴展,服務水平不斷提高,已由過去的那種以書刊借閱為主要內容的服務,逐漸發展為包括文獻信息開發、情報咨詢、用戶教育等深層次全方位的服務。隨著信息時代的到來,這種新的服務模式將越來越注重計算機、網絡、遠程通訊、多媒體數據庫技術的應用。

計算機管理系統在我館的廣泛應用,使近年來我館的工作效率和服務水平得到了極大地提高。但為了使我館的館藏優勢得到充分的發揮，使信息資源得到充分的開發，使服務模式達到最佳的狀態，我們必須變被動服務為主動服務，積極主動的研究讀者需求,拓寬服務范圍,深化服務內容,更新服務方式。最終建立起“以人為本”的服務模式。

［1］陸丹.圖書館用戶需求與服務模式[J].圖書館學刊,2003(增刊).