事件

手機廠家售后服務調(diào)查

小米、HTC最差

《重慶晨報》訊

近日，包括北京、天津、上海等省市的消協(xié)（消委會、消保委），以及中國消費者報社、中國消費網(wǎng)共38家消費維權單位，聯(lián)合發(fā)布《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調(diào)查報告》。調(diào)查結果顯示，小米、HTC手機分數(shù)不及60分墊底，蘋果手機剛到及格線。

報告分4大類25個分項進行打分，總分100分。調(diào)查了三星、聯(lián)想、酷派、華為、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞13個手機品牌。調(diào)查結果顯示，除了索尼得了92分，其余12個品牌分數(shù)都在76分（含）以下。蘋果成績剛60分，剛到及格線的還有中興、步步高/VIVO，而小米和HTC都只得到了56分。

調(diào)查顯示，蘋果、HTC、小米手機有兩個共同的失分項，就是消費者通過手機內(nèi)部的應用或預置電話號碼，無法獲得廠家授權售后服務網(wǎng)點的信息和客服熱線信息。蘋果、小米、HTC、索尼等品牌的手機售后服務店沒在店內(nèi)明確貼出收費標準。在“授權服務網(wǎng)點是否可以免費提供維修備用機給消費者使用”一項，蘋果、小米、步步高/VIVO、OPPO丟分。

“中國式”藥企生存：廣告狂轟濫炸 會議營銷死灰復燃

《廣州日報》訊

前有“哈藥模式”廣告密不透風，后有三精制藥“賠錢賺吆喝”，記者梳理發(fā)現(xiàn)，廣告狂轟濫炸，會議營銷死灰復燃仍是當前“中國式”藥企的生存之道。藥企高昂的營銷費、會議費再次浮出水面，67家已公布財務報表的藥企2013年會議費合計超過26億元。

數(shù)據(jù)顯示，去年三精制藥支出廣告費4.31億元，換取凈利潤646萬元，不僅如此，三精制藥去年會議費開支也高達凈利15倍。行業(yè)觀察人士表示：雖收效越來越弱，但短期內(nèi)此兩項開支難以“收手”，否則產(chǎn)品可能遭遇消費者不認識，醫(yī)生不認同，而行業(yè)如此集體操作還有一大根源——仿制藥多如牛毛，獨家產(chǎn)品依然不多。

相關數(shù)據(jù)顯示，在多數(shù)藥企公布的去年年報中，會議費一項仍出現(xiàn)不同幅度增長。可見，藥企會議費并未因去年葛蘭素史克商業(yè)賄賂事件而收手。短暫平息幾個月后，會議營銷又有死灰復燃跡象。

葛蘭素史克天價藥營銷黑幕起底：行賄費用占三成

《南方都市報》訊

長沙市公安局近日發(fā)布消息，歷經(jīng)十個多月偵辦，葛蘭素史克（中國）投資有限公司涉嫌對非國家工作人員行賄、單位行賄、對單位行賄等案已偵查終結，46名犯罪嫌疑人被依法移送檢察機關審查起訴。

新康泰克、芬必得、賀普丁……葛蘭素史克中國公司旗下的“明星”藥品在中國的定價往往高得離譜，將真實成本僅10余元的藥品在中國賣出10倍以上的高價；銷售收入逐年飆升，賬面卻是微利甚至虧損。多名涉案的葛蘭素史克中國公司高管供述，通過轉(zhuǎn)移定價以實現(xiàn)“明虧實賺”，達到少繳稅的目的。

至于那些貴得離譜的藥品怎么能打開中國市場，甚至坐上行業(yè)老大的位置？答案是：醫(yī)藥代表以“講課費”、參加學術會議的酬金等方式向中國醫(yī)生大肆賄賂，刺激銷量。犯罪嫌疑人供述，營銷行賄費用占到藥價三成，醫(yī)生每開一盒藥都拿“講課費”。為了挖掘銷售潛力，葛蘭素史克中國公司鼓勵賄賂式營銷，并培訓怎么做假發(fā)票。

姚明代言產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳被起訴

《中國青年報》訊

因認為自己購買的湯臣倍健魚油軟膠囊存在虛假宣傳問題，北京市民馮長順將經(jīng)銷商北京百姓陽光大藥房有限公司及該產(chǎn)品代言人姚明告上法庭。事情始于今年2月，馮長順在北京百姓陽光大藥房購買了一瓶湯臣倍健魚油軟膠囊。“買這個產(chǎn)品，就是沖著姚明買的。我是姚明的球迷，一看這個產(chǎn)品宣傳的療效正好適合自己，那就買吧。”但隨后，馮長順說，自己使用后，覺得產(chǎn)品名不副實，有虛假宣傳欺騙消費者的嫌疑。

記者從北京市西城區(qū)人民法院了解到，該案已正式立案。馮長順把姚明列為第二被告，要求其承擔連帶責任。今年3月15日正式實施的新《消費者權益保護法》首次明確，明星代言廣告如涉及虛假宣傳，將與商家一起承擔連帶責任。中國消費者協(xié)會副會長劉俊海表示：“不管姚明是否承擔責任，這都為明星代言敲響了警鐘。明星們一定要知道，廣告代言不是藝術活動，也不僅僅是道德活動，而是一個法律活動。”

用“馳名商標”做廣告宣傳違法

中國新聞網(wǎng)訊

從今年5月1日起，用“馳名商標”宣傳商品將是一種違法行為。5月1日正式實施的新《商標法》第十四條第五款規(guī)定：“生產(chǎn)、經(jīng)營者不得將‘馳名商標字樣用于商品、商品包裝或者容器上，或者用于廣告宣傳、展覽以及其他商業(yè)活動中。”違者，根據(jù)第五十三條規(guī)定，“由地方工商行政管理部門責令改正，處十萬元罰款”。

據(jù)工商部門相關人士介紹，“馳名商標”本質(zhì)是加強對較高知名度商標保護的一種法律概念，并不體現(xiàn)商品質(zhì)量和品牌美譽度，不是榮譽稱號。將“馳名商標”用于廣告宣傳向消費者傳達了“馳名商標是一種榮譽稱號”的錯誤觀念，容易使消費者誤認為被冠以“馳名商標”的產(chǎn)品必然是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購買傾向。新《商標法》禁止馳名商標做廣告宣傳的條款，讓馳名商標回歸到法律保護的本意，有利于防止個別企業(yè)利用馳名商標進行不公平競爭，也有利于保護消費者合法權益。

業(yè)績受壓 創(chuàng)維撤換營銷高管

《21世紀經(jīng)濟報道》訊

“換人的原因很簡單，就是因為業(yè)績不好。”創(chuàng)維集團總裁楊東文證實，創(chuàng)維集團原中國區(qū)營銷總部總經(jīng)理劉耀平因業(yè)績考核不佳而被撤職。

2012年4月，劉耀平出任創(chuàng)維集團中國區(qū)營銷總部總經(jīng)理，與創(chuàng)維彩電事業(yè)本部總裁劉棠枝被業(yè)內(nèi)稱為“大小劉”，合力帶領創(chuàng)維度過了近兩年來的快速增長期。但在去年彩電市場節(jié)能補貼政策退出以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大舉入侵后，不少傳統(tǒng)電視廠商陣腳大亂，業(yè)績出現(xiàn)了不同程度的下滑。

“我們低估了節(jié)能補貼政策退出后的市場效應。”楊東文表示，目前國內(nèi)彩電市場需求不足，而去年公司對市場的判斷出現(xiàn)偏差導致業(yè)績受壓，“而創(chuàng)維是一家以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)，所以小劉總（劉耀平）要暫時下來，但他現(xiàn)在還是我的助理。”

由于對市場需求誤判，去年11月創(chuàng)維主動將全年彩電銷售目標從1400萬臺下調(diào)至1300萬臺。而今年前三個月創(chuàng)維電視機的銷量分別同比減少25%、32%和9%。

飛利浦推出商業(yè)照明解決方案

提升百貨零售業(yè)競爭力

《新營銷》訊

面對殘酷激烈的商業(yè)競爭、紛繁復雜的消費環(huán)境、豐富多樣的商品種類和消費者千差萬別的需求，如何選擇合適的照明方案才能讓自己的業(yè)務在競爭中脫穎而出？日前，飛利浦在上海舉辦光源電器服務商大會，推出飛利浦商業(yè)照明解決方案。

“在百貨零售行業(yè)，50%的能源成本和照明相關。因此，采用更加優(yōu)質(zhì)高效的照明解決方案是降低百貨商店運營成本最行之有效的手段之一。”飛利浦照明大中華區(qū)高級市場總監(jiān)余泳濤說，“通過改善商店的照明氛圍，還能增強消費者購物時的愉悅感，延長他們的停留時間，帶來銷售業(yè)績的切實增長。”

作為全球照明的領導者，飛利浦基于120多年對于照明的豐富應用經(jīng)驗，和對消費者及市場業(yè)態(tài)的理解，確立了一套行之有效的產(chǎn)品開發(fā)方法。貼身、快速的定制化服務是讓飛利浦贏得中國商業(yè)用戶歡迎的重要原因。飛利浦不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和領先的照明解決方案，同時為用戶量身定制共贏互利的合作計劃，提供技術指導和市場支持等全方位服務。飛利浦擁有一支專業(yè)化的服務團隊和快速解決客戶問題的能力，在前期方案設計時，可以針對每個商場的特點提供照明設計實施細節(jié)方案，而在后期運營中，飛利浦能夠第一時間幫助客戶實現(xiàn)預期的目標。飛利浦在全球照明市場積累了豐富的經(jīng)驗，可以將知名品牌精品店總部的設計要求在世界各地變?yōu)楝F(xiàn)實。endprint