供電企業電力營銷管理總體策略研究

田莉霞

(國網太原供電公司,山西太原 030100)

供電企業電力營銷管理總體策略研究

田莉霞

(國網太原供電公司,山西太原 030100)

在國家可持續發展策略和以環保、能源消費結構調整的新形勢下,本文通過分析電力企業改制和電力供需關系緩和形勢下的營銷策略,提出了供電企業營銷管理的總體策略,即環保能源擴張策略。

電力營銷管理 環保能源 市場需求 策略

供電企業營銷管理的總體策略應定位環保能源擴張策略，以市場為導向，實行市場細分，重點突破，完善技術支持系統。供電企業營銷管理應當首先明確的是，電力營銷管理必須采用市場化的管理模式，確定電力營銷為電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動要服從和服務于電力營銷的需求。實行政企分開以后，電力企業仍是一個受政府監管的企業，因此，在進行電力營銷時，還必須遵守上級部門制定的市場營銷政策和業務范圍。

1 電力營銷管理總體策略

在國家可持續發展的戰略引導下，在供電企業改制和供電矛盾逐漸緩和的形勢下，電力營銷的總體策略可定位為環保能源擴張策略，即： 以能源消費的結構調整為契機，以經濟的可持續發展為依托，以市場的需求為導向，以需求的預測管理為手段，以提供優質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以靈活的供電價格策略為手段，以居民用電、商業用電、市政用電為主導方向，以穩定工業用電作為重點，積極取代其他能源，提高電能在終端能源消費市場的比重，實現企業效益和社會效益同步提高。具體策略如下：

1.1 環保能源的品牌宣傳策略

高效、快捷、清潔是電能的最大優勢，也符合國家環保能源政策，受國家政策的大力支持。目前城市中環境污染日益嚴重，人們對環保、清潔能源也越來越重視，應以此作為切入口，打出環保、清潔能源的品牌，作為電能的主要形象進行宣傳、推廣。

1.2 銷售市場的擴張策略

一是擴張營銷地域，隨著電力體制改革的深人，電力市場必將逐步放開，打破目前的格局，因此要搶抓機遇，立足于本地，輻射周邊，實行電力銷售市場的擴張策略。通過提升供電服務、完善電網架構，主動出擊，積極擴大電力營銷區域。二是擴張能源市場，積極做好以電代氣，以電代油，以電代煤的工作。

1.3 優質可靠的產品策略

通過提升供電的可靠性，完善電網結構，提升電能質量，以吸引更多的客戶。電力質量是電力營銷的基本保證，通過加大農網和城網改造力度，加快一戶一表改造步伐，完善電網結構和提高電能質量，提升供電可靠性，以保障供電質量。

1.4 全方位優質的服務策略

隨著電力企業改制的深人，供電市場逐漸放開，未來的電力企業在電力服務市場上捍衛并贏得自己的一席之地，就意味要在多方面上與他人進行競爭。因此，在生產經營的整個過程和各個環節中，必須不斷地提升服務水平，以滿足客戶的需要。電力企業的每一個部門、每一個員工都要努力樹立良好的社會形象，真正地樹立全體營銷的觀點，并與客戶建立和保持一種新型的共同發展的供電關系。

1.5 規范到位的管理策略

借鑒國內外的先進管理經驗，調整內部管理，不斷適應客戶的需求和市場的變化。以在城區成立抄表公司的有利契機，逐步推廣公變臺區管理，規范營抄的秩序，全面提升用電營抄人員的素質。加快建章立制，出臺規范，完善管理制度，對外樹立優質服務的企業形象。

1.6 穩妥實用的技術推廣策略

在電力營銷系統中積極推廣新技術，提高電力營銷的自動化水平，實現優質服務和減人增效的目的。新技術的推廣以實用為標準，過程要積極穩妥。要充分利用目前已成熟的計算機和信息技術，建立和完善電力營銷管理系統，做到科學化決策、銀行化繳費、集中化管理和制度化考核，通過新技術推廣來提升管理水平。

2 總體策略的實施規劃

2.1 建立新型的電力營銷體制

首先近期要建立以市場為導向的營銷體制，按照市場的需求來設置營銷機構，將原“用電管理”機構改為“電力營銷”機構，積極轉變職能，由“電力營銷”機構全面負責用電咨詢與電費電價、需求管理與預測、市場開發與策劃、客戶支持與服務、業務發展與決策、形象設計與公共關系、電力銷售與合同管理、新技術和新產品的開發與應用等方面，進行電力的售前、售中、售后工作，以服務客戶中心，建立新型的電力營銷管理體制，包括支持系統、主營系統及監督系統三部分。

2.2 拓展市場份額

采用靈活的定價策略，積極擴大市場份額。根據電力市場需求的價格彈性，全部用電市場可分為價格市場、價格彈性市場和價格敏感市場，其中價格敏感型市場是“價格”擴大營銷的目標市場，如高能源的工業用戶。為此，需要調整目前的供電策略，主要措施是：(1)穩定工業市場用電，對工業大客戶實行超基數的優惠電價和豐水期季節的折扣電價；(2)拉大不同時段電價差；利用價格杠桿來調節不同時段的用電市場，居民生活用電采用兩時段電價，引導居民進行合理用電；對冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐等蓄能設備采用分時段的優惠電價；(3)按照市場細分的原則，對不同性質客戶采用差別定價的策略，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價等；(4)通過同網同價，直接供電到農戶，占領農村用電市場。

2.3 完善技術支持系統

(1)電網支撐。(2)提升電力營銷在線監控及信息自動化采集水平。(3)建立和完善客戶服務的計算機信息管理系統。(4)加強對電力市場的預測和分析，建立需求側管理支持系統。

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