從流通成本與模式創新談電子商務體系建設

■ 倫墨華 李大穎（、北京京北職業技術學院 北京 0400 、北京城市學院 北京 00080）

流通成本降低促進電子商務體系建設

任何以盈利為目的的經濟體，提高利潤的關鍵環節都是要通過降低成本和提高效率為主，而電子商務作為一個流通產業的代表者，其提高盈利目標的主要措施，就是降低流通成本和提高流通效率，這是電子商務和眾多流通企業長治久安及快速發展的必然措施。受全球經濟不景氣的影響，我國大多數產業和企業市場表現得極其疲軟，但是電子商務行業卻一直在欣欣向榮的發展，成為經濟不景氣背景下的一個新經濟增長點。在這種經濟疲軟的情況下，中小企業利用電子商務的意識明顯提高，因此降低流通產業成本、提高經濟利潤的舉措勢在必行。

（一）流通產業的中間環節在減少

我國最大的電子商務公司阿里巴巴旗下淘寶網2012年末，191億元人民幣的銷售業績已經令世界錯愕，而在2013年的11月12日凌晨根據淘寶網的消息，天貓公布了2013年“雙十一”最終戰果：2013年天貓“雙十一”支付寶成交金額高達350.19億元人民幣。美國媒體感嘆中國的“雙十一”，一天的銷售規模已經趕超美國兩大網上購物日，預計電子商務將助力中國在2015年成為全球最大的零售市場。我們可以看出這一結果對傳統的商業經營模式必然帶來巨大的沖擊，也必然引導電子商務在流通行業和模式發展上的不斷創新。

電子商務主要是以網絡為媒介的銷售主體進行展示的平臺，流通環節需要大幅度精簡，在傳統的批發商、代理商、零售商失去了存在的價值后，網絡中間商在商品流通過程中的角色已經越來越重要了。生產商通過網絡建立獲得直銷渠道，傳統的流通企業需要商品的購進、儲存、運輸、銷售等一系列復雜的流通環節后，才能進行交易，而電子商務在商品的整體銷售過程中，對生產者和消費者提供了簡單的、易操作的交易平臺，衍生出了新型的銷售渠道，減少了對中間商的依賴，銷售成本大幅度下降。在此基礎之上，對于店面的租金、水電、物業費用、人員工資等費用已經出現了零支出，在生產商盈利空間提升的基礎上，為消費者降低了消費價格。

（二）流通渠道的聯系方式在改變

電子商務的快速發展，使得多環節的流通模式被打破，變成了廠商的直接流通。工業時代的傳統流通模式，將廠商資源、信息資源、物流資源和資金在時間和空間上逐漸分離，而發達的市場經濟體制。讓生產者和消費者不在同一區域，使得距離越來越遠，流通渠道也越來越遠，中間商不斷增加，各種稅費也在增加。但是在工業革命之后的流通模式完全受到了電子商務快速發展的沖擊，消費者和生產者重新建立聯系，時空距離消失，多種資源重新整合，取代了迂回經濟。

（三）網絡企業的發展速度在加快

“十二五”以來，電子商務的發展速度在不斷白熱化，小米手機的火爆正是借助了電子商務這一網絡銷售的平臺，將手機的零售價格降到中低價，更是認準了當下國民的消費水平，從而取得網絡銷售的傳奇。電子商務的快速發展正在促進企業資源的優化合理配置和產業結構的調整轉型，尤其是商品的流通模式和組織形態正在漸漸轉變及優化。《電子商務“十二五”發展規劃》中談到“加快發展電子商務，是企業降低成本、提高效率、拓展市場和創新經營模式的有效手段”。

電子商務發展促進企業虛擬模式創新

傳統與新興事物必然產生巨大的沖擊，商業模式也是如此，電子商務在商業領域的廣泛運用衍生出大量的虛擬企業。

（一）電子商務將互聯網作用發揮到極致

首先，電子商務的虛擬企業通過網絡形成了一個經營主體，所有的中間商都運用網絡工具將自己的產品在電子商務平臺上進行展示，以吸引更多的消費者。在整個電子商務虛擬的交易過程中提高了流通效率，避免了實體銷售過程中的一些問題，譬如減少了討價還價；使產品信息更加公開透明的展示；利弊信息也是眾多網友、顧客的真實體驗，從一定程度上減少了劣質產品的出現。但是電子商務虛擬企業的弊端也在不斷顯現，例如以低價銷售為噱頭進行的價格欺詐，貨物虛實不符損害了消費者利益等等。電子商務的流通模式解決了信息流問題和降低流通成本的問題，與此相關的物流也需要協調跟進。因此，任何流通模式的產生和運用，與社會的經濟發展水平相適應才是發展的必然性。

其次，虛擬店鋪借助網絡工具和媒介技術將個體進行聯系，與傳統企業相比具有以下特征：一是互動效果好，傳統的店面銷售服務方式是與某個顧客一對一的進行服務，還要照顧消費者的各種情緒，消費者容易受周圍環境的影響，從而也會影響銷售額；而虛擬店鋪就不存在此種銷售缺陷，其通過互聯網進行交流，一對多的互動服務，顧客也可以進行多方位的產品對比，使消費者切身體會到電子商務的強大功能。二是獲取性能強，虛擬店鋪的經營時間可以不受時空的限制，全天候24小時進行服務，完全滿足各種人群消費的需要。

（二）宅經濟成為電子商務虛擬模式的典范

產品信息的真假和高昂的獲取成本在過去一直困擾著消費者，如今依靠強大的網絡就可以方便、快速的獲取產品信息。各大網絡上的農副產品網絡銷售商的出現，主要就是針對缺少時間、懶得和菜販子討價還價的白領階層提供服務，各種網絡支付方式也在不斷完善，如支付寶、網絡銀行、貨到付款等電子商務的多種支付方式，給消費者提供了更多的選擇空間。除此之外，生活中各種必需品都可以在網絡上進行自主的選擇。

這種消費潮流的舒適性在各個年齡層中都在不斷蔓延，例如簡單的出游，從選團開始到訂酒店都可以從網絡上解決，許多白領在經歷了一個星期緊張的工作之后，對逛街已經失去了興趣，網絡購物卻滿足了他們的消費欲望。

（三）電子商務的盈利模式在不斷創新

一個企業建立和有效使用自己資源的途徑，就是對盈利模式進行的創新，在電子商務這個網絡大經濟環境下，“免費”將是未來的商業模式。電商的盈利模式是通過網絡市場來反應產品和服務效果及價值創造過程的運作機制，以用相對較少的費用達到更多收入的運營方式。網上購物最近流行“秒殺”、“買贈”、“免運費”等促銷方式，這些只是電子商務“免費”模式的一個開端，在電商的環境中，免費并不意味著不盈利，它只是一種商業模式，實現的用戶數量將會不斷擴大，產業鏈上也擁有了自己的盈利模式，“淘寶”的初期，免費的商業模式成為他們贏得用戶的關鍵，企業后續的盈利模式主要依靠旺盛的流量，因此未來的商業經濟是建立在大量流量關注的基礎之上的，“免費”的商業模式將大行其道。

電子商務體系的完善與建設

《電子商務“十二五”發展規劃》提出的目標是：到2015 年，電子商務進一步普及深化，對國民經濟和社會發展的貢獻顯著提高；電子商務在現代服務業中的比重明顯上升；電子商務制度體系基本健全，初步形成安全可信、規范有序的網絡商務環境。這就需要有具體的方式和措施，以促進電商目標的實現。

（一）完善電商誠信體系

作為市場經濟必備的客觀要求——誠實守信，電子商務也同樣需要這一要求來留住客源，保持盈利。任何商業企業一旦出現誠信問題，必將影響其正常的經營活動，并且帶來損失巨大。因此，對于電商這個新興的朝陽產業來講，誠信問題將會嚴重影響電子商務的發展環境，從而影響民眾和企業對電子商務積極性和投資的態度。我國政府非常重視電子商務的誠信體系完善，國務院在《關于加快電子商務發展的若干意見》中，有大量的篇幅是指導和要求完善電子商務的誠信體系、誠信評價及其后臺服務。

從社會的大環境角度看，應該大力加強誠信為本的宣傳和失信懲戒的機制。首先，政府行政部門應加大指導，推動行業誠信組織的建設，并加強消費者的自我保護意識；其次，應鼓勵第三方的信用機構與電商企業按照客觀公正的原則簽署信用合同，開發信用評價機制，并對經營主體和相關用戶進行信用等級的劃分和評分，為電商的使用者營造良好的消費環境。

（二）線上線下相互結合

線上和線下的結合就是虛實結合，消費者的最終目的就是通過交易方式獲得商品的使用價值，從消費者的角度考慮，必將是支出最小化、利益最大化的理性思維。因此，將電子商務與實體店相結合，實體店的互動體驗和網上挑選支付評價相結合的經營模式，既把好了質量關，也提高了商家的信譽度和品牌效應。流通業伴隨著電子商務的發展不斷進步，網絡企業把批發和零售相互結合，界限更加模糊，電子商務不受時空限制的模式，將是傳統企業無法比擬的優勢。零售與批發也逐漸實現了電商經營的模式，將網絡企業與創新企業相結合，利用先進的現代信息技術改變傳統的經營模式，依靠完善的物流配送實現市場功能、交易模式和范圍，使交易主體和方式不斷創新，真正實現虛實結合，優勢互補。在這一運用過程中，傳統企業和電商企業之間相互支持、協作，達到全方位的銷售模式，大型商場和小型店鋪都實行連鎖銷售，實現網絡化效果，做到點面結合，覆蓋所有的目標市場。

（三）完善電子商務的物流體系

2012年我國快遞業保持著高增長的趨勢。一方面，隨著綜合國力的不斷提升，2010年國內生產總值達到39.8萬億，躍居世界第二位，國家的財政收入達到8.3萬億，城鎮基礎設施逐漸改善；另一方面，市場化、城鎮化、信息化、工業化、國際化為物流行業的發展提供了市場契機，13億的人口中，城鎮人口已經高達7億，而且城鎮化正在不斷擴大，對外開放也邁上了一個新臺階，網民超過5億。

電子商務的快速發展也滲透到了生產、流通、消費等各個領域，其發展絕對離不開強大的物流體系建設、支撐和帶動。70%以上的網絡消費是依靠快遞的發展來實現的，快遞緊緊地把商家、消費者和電商聯系在一起，因此電子商務要想高質量的穩定發展下去，需要物流產業的大力支撐，實現完善的物流配送中心、中轉站、社區集散網點的合理布局，探索區域性、行業性的物流信息發展模式。目前，比較穩定的物流公司包括順豐、中通、申通、宅急送等等，經過長期的發展，他們已經擁有了自己的體系和經營網點，除了順豐是直營店以外，其他的物流公司全是代理店的加盟，物流行業的服務水平上不去，價格欺詐現象時有出現，嚴重影響了消費者對物流行業的信任度。這也說明，現階段我國的社會物流發展不夠成熟，物流本來就是一個具有高投入、周期長、風險大的行業，需要長期探索來完善物流產業的經營模式，真正做到電子商務企業與第三方物流建立長期穩定的合作關系，共同監督、協調發展。隨著電子商務和物流產業的快速發展，政府部門也要出臺更多的利好政策，促進兩者的結合。

結論

傳統的商業模式和競爭方式正在隨著電子商務的不斷變革而變化，其影響著生活的各個方面，正改變著傳統的商業組織結構和商業形態，推動著傳統商貿物流各個層次和環節的改善與發展。本文在電子商務的流通成本降低、企業虛擬模式創新、體系完善與建設方面，進行了細致有效的分析，并提出了電子商務商業模式的創新方式。

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