淺談電力營銷中的風險與對策

劉建新　劉昆

摘要：電力營銷的實施是當前電力企業一項必須重視的工作，其能控制電力營銷中所面臨的風險，及時對風險做出相應的解決措施。文章就電力營銷工作所承擔的風險進行了分析，并提出了幾點控制風險的對策。

關鍵詞：電力營銷；實施風險；電力企業

中圖分類號：TM723 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）16-0159-02

隨著電力企業的飛速發展，國家對電力企業的重視程度越來越高，電力營銷成了電力企業工作中不可或缺的一部分。目前，我國電力企業的電力營銷模式相對落后，管理水平和營銷水平較低，嚴重阻礙了電力企業的發展。因此，電力企業要更加注重電力營銷水平的提高，控制電力營銷中所面臨的風險，及時對風險做出相應的解決措施，保證企業在激烈的市場競爭中占有一席之地。

1 電力營銷中的風險分析

通過結合電力營銷實行的過程、實施方式以及具體的工作內容等方面進行全面分析，并且將不同地區的電力建設模式的特點進行對比分析，筆者總結出在電力營銷過程中具有基礎設施風險、基礎數據風險、應用系統風險、業務模式風險、人力資源風險以及外部協作等六大風險。

1.1 基礎設施風險

電力營銷系統是極其復雜的，其涉及范圍甚廣，影響到整個IT系統基礎設施環境的協調和優化。IT技術設施則包括軟件、硬件、機房、網絡和其他外部設備的軟件以及硬件平臺。IT系統作為電力營銷技術支持系統的技術基礎和支撐環境，作為維持電力營銷系統能夠高效、穩定、安全運行的關鍵因素，其重要性不言而喻。電力營銷過程中，如果基礎設施沒準備到位，就會影響營銷系統上線的效率，不合理的切換方案還會導致系統的穩定性受到影響，更有甚者會導致新系統和老系統在同一軌道同一時間運行時產生嚴重混亂，后果不堪設想。因此需要估量考察好基礎設施的狀態，重點對基礎設施的安全性、可靠性、可容量、可用性等方面進行全面的分析，確保基礎設施能夠滿足系統的各方面要求。

1.2 基礎數據風險

俗話說：“三分技術，七分管理，十二分數據”。從這句電力行業很盛行的一句話就可以看出數據對信息系統的重要性。如果輸入的是無效的數據，那么輸出的數據也必然是無效的。在電力營銷實施過程中主要有兩種數據風險，即數據質量風險和數據遷移風險。

造成數據質量風險的原因有很多，包括數據缺失、數據無效、數據過期、數據錯誤以及數據不完整和數據不一致等，其中一個很主要的原因就是接收到劣質數據。所謂的劣質數據也稱為垃圾數據，這些錯誤的數據會使風險分析、評估、管理和實行等受到錯誤的指導，并且可能會使錯誤變得越來越大，增加風險性。在電力營銷中，數據風險一般是發生在數據收集、數據錄入和數據遷移這些過程中。另外，垃圾數據也經常存在于系統的調試和測試過程以及程序發生錯誤等情況下。在建設和使用電力營銷系統時，通常都會碰到用電信息不完整、配變拓撲與線路之間的關系混亂、計費信息不合理、報表鉤稽關系錯誤、報表信息與數據資料有沖突等情況，而產生這些現象通常是因為數據質量低劣。由于電力營銷新系統和舊系統在切換過程中系統對數據質量的接受程度不一，導致數據質量風險顯得很突出。

數據遷移風險是電力營銷新系統和舊系統切換過程中必然產生的。數據遷移工作是電力營銷過程中不可或缺的一部分。數據遷移的效率和成功率受很多因素影響，包括數據遷移的方案是否合理、新系統對舊系統的認識程度高低、數據遷移工具是否高效以及負責數據遷移的工作人員的技術水平高低等因素決定。電力營銷過程中的數據遷移工作主要是編寫數據遷移的方案、核對數據、調查核實舊系統數據、進行數據遷移等。數據遷移過程中最為常見的問題就是數據轉換錯誤和數據丟失。電力營銷新系統能不能成功上線和數據遷移工作息息相關。因此，保證電力營銷過程中數據遷移工作時數據的完整性、連續性和準確性是非常重要的。

1.3 應用系統風險

對應用系統風險的評估通常包括以下幾方面：性能、功能、穩定性、可靠性、安全性、可配置性以及易用性等。隨著系統所處階段不同，應用系統的風險種類和風險性大小也會發生變化。對于電力行業來說，在省集中建設模式下需要統一開發應用系統，因此需要在新的系統開始實施和推廣之前就對應用系統的性能、功能、穩定性、可靠性、安全性、可配置性以及易用性等指標進行評估和調整。在電力營銷過程中評估應用系統風險主要是看應用系統功能是否完整、可配性、穩定性、可靠性、安全性和易用性是否符合要求、系統能否進行最優化調整等。

1.4 業務模式風險

對于電力營銷系統而言，其運行實施過程就是通過系統中比較成熟的管理模式和豐富的管理經驗去促進電力營銷過程的完整性、規范性和標準性。無論是什么類型的信息系統都有一套自己的管理模式，但是這套管理模式即使已經十分成熟，可配置性很高，都不可能接受各個地方不同的管理模式和工作習慣。在電力營銷系統運行過程中，如果僅僅是對系統的依賴和籠統的對系統的覆蓋面進行評估，這樣的效果并不大。由于系統的切換，原有的系統和新系統的業務模式是不一致的，因此在電力營銷中會承擔這一問題帶來的業務模式風險。

舉個例子來說，一些看似非常簡單的表箱號或者用戶編號其中可能覆蓋了很多管理模式和工作習慣的知識在里面。我們不能單單從簡單的系統清單中找到正確的營業財務聯動模式或者處理差錯的方法。如果某張發票缺少了備注內容都極有可能造成很大的判斷失誤，導致新舊系統的切換受到嚴重阻礙。

所以，要想電力營銷系統在運行和推廣過程中逐漸變得成熟，就要盡早發現問題，認真看待原有系統的業務模式和新系統的業務模式之間存在的差異，盡可能減少因這些業務模式的差異而給電力營銷帶來的風險。在新系統代替舊系統之前能夠發現這些差異就會比較好解決，在新系統上線之后，這些微小的差異就有可能越演越烈，最后一發不可收拾，帶來嚴重的負面影響。為了能夠盡快適應新系統，可以對業務模式進行調整和優化，做好準備工作和預防工作。

1.5 人力資源風險

在電力營銷過程中，人占有不可或缺的地位，因此，營銷人員的技術水平以及綜合素質直接影響著整個營銷過程的成功與否。因為在新舊系統切換的過程中，新系統會替代舊系統的業務操作習慣和操作方式，這就需要工作人員能夠在一定的時間內適應這種新的系統，這樣才能使新系統的優越性發揮得淋漓盡致。然而，在電力營銷技術支持系統建設的運行中，經常發生工作人員素質較低、思想固定而堅持按照以往的業務操作模式進行等現象，直接導致新系統的功能沒有得以發揮，影響電力營銷實踐的效率。

1.6 外部協作風險

電力營銷過程是一項極其復雜、周期較短的過程，其能夠順利切換新舊系統不僅僅受到用戶和軟件開發商的影響，也和外部協作息息相關。就像發票印刷不僅需要稅局支持，也需要印刷廠的配合，同理，電力營銷的建設也需要外部系統的開發商配合。在新系統運行之前，外部協作方要對工作的質量和工作進度進行實時監督，認真對新系統運行所存在的顯性和隱性風險做出評估和控制，這樣才能保證新系統能夠順利切換。

2 控制電力營銷風險的對策

2.1 組建電力營銷風險控制小組

從目前來說，很多電力營銷的實施方不重視電力營銷中存在的風險，不了解風險的具體情況，將新系統能否上線的權利交給開放商。然而，一些開發商也沒有建立好健全的風險管理機制，加上為了節約成本可能會不考慮其他狀況就讓新系統上線，導致后期出現很多問題。因此，應當組建一個電力營銷風險控制小組，由實施方作為主力，開發商和第三方專家輔助，嚴格控制電力營銷中的各種風險，保證新系統能夠成功上線。電力營銷控制小組主要是負責風險的識別、平復、預防和控制，對風險及時實施有效控制措施。

2.2 提高電力營銷人員的素質

由于電力營銷過程較大，一些工作人員缺乏專業技能、工作經驗和營銷知識等，導致營銷水平大大的降低。要提高電力營銷人員的素質，需要電力系統加強對營銷人員的培訓，不僅要營銷人員有良好的素質，還要有專業的營銷知識，這樣才能提高電力營銷的工作效率。

2.3 積極引用高科技促進電力營銷

電力企業應當利用高科技的自動化和信息化技術去促進營銷的實施。可以建立一套規范、標準的營銷管理系統作為基礎；建設一套全面的營銷技術支持系統，其中包括電力營銷管理系統、自動抄表系統、電力負荷管理系統、客戶服務系統以及客戶繳費系統等，并且對各個系統間的數據進行綜合管理，多方面進行工作；通過市場調查，建立與市場相符合的業務流程，實現整個營銷搓成的網絡化控制。

3 結語

作為電力企業經營的核心業務，電力營銷的效率直接影響到電力企業的發展。因此，電力企業應當全面評估和控制電力營銷中的風險，采取一定的措施去規避風險，建立一個健全、完整、規范的電力營銷體系，讓企業更加迅速地發展。

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