我與工商銀行30年

蔡寧偉

題記：

30年是一種變遷：30年河東，30年河西，30年工商銀行工于至誠，行以致遠；30年是一段銘記：30年改革開放，30年中華崛起，30年中的我們時光荏苒，歲月如歌。也許，雇主與員工、公司與客戶、光榮與夢想本屬不同的軌道很難交匯融合，幸運的是我從三篇日記中找到了與工商銀行的交集——原來她一直都在你我身邊。

工商銀行伴隨我從“無產”到“有產”

1988年2月29日，星期一，雨

今天是星期一，春節的氣分（氛）還沒有散去，馬上就要正月15鬧花燈了。這是一年中我最喜歡的時候，晚飯后就可以騎在爸爸的肩旁（膀）上看武（舞）龍表演了，還有盆（噴）火等決（絕）技。龍燈很長很長，有好幾支隊伍，耍起來五顏六色、活靈活現。噴火的也很厲害，嘴里的火苗有1米多高，但他們身上的某（煤）油味兒很重，很遠就能聞到。我真擔心他們會不會被火燒到？嘴巴是很湯（燙）的吧？

高興的事情還不止這些呢。積贊（攢）了幾年的壓歲錢終于湊夠了200元，外婆說可以存到工商銀行了。但我年靈（齡）不夠，沒有身份證，外婆說可以用她的名字幫我存，還說我平時沒有什么大的花銷，就存個5年定期吧，將來上大學可以用。工商銀行就在我家附近，柜臺很高，里面坐著的阿姨燙了頭發，像媽媽的發形（型）。

外婆把紅色的存折拿給我看，上頭寫的是她的名字，番（翻）開第一頁的數字果然有200。外婆說這就是今天存錢的平（憑）據，要好好保管，現在定期的利息很高，以后要用的時候就可以花在刀刃上了。

回家的路上很高興，我覺得自己是有錢人了！

工商銀行支持我從“有夢”到“圓夢”

2000年9月1日，星期五，晴

今天是大學開學第一天，上午學校在市內最大的體育館舉行了開學典禮。這是承辦過亞冬會的場館，很宏偉，可以坐15000多人，我們這一屆有10000多人，還沒有坐滿，上層空了很多。體育館中間吊頂上懸掛著360度的大屏幕，遠處主席臺中央的校長書記看得一清二楚。只可惜屏幕是黑白的，沒有NBA場館里的帶勁兒。

爸爸在開學前一天把我送到學校就立刻回去了，走的時候給我新開的工商銀行卡里打了8200塊錢，我就要開始高考后的獨立生活了。其中4200塊的已經交了學費，剩下的4000是生活費，按我們商量好的每月600元，多余的1000是機動費，出去走走或者看病的急用，這學期應該足夠。多年前外婆給我存的定期也派上了用場，這學費就是歷年積攢的壓歲錢。

下午去工行ATM 取了點錢，還鬧了個笑話。我把其中的2000存了三個月定期，再回ATM 查詢卻找不到，卡里只剩下一半的活期。這2000不會被機器吞了吧？可把我急壞了，趕緊跑去附近的網點。大堂經理聽完微微一笑，一字一頓地跟我解釋：原來ATM 上只顯示活期余額，定期存款是看不到的，只要拿卡去柜臺查詢，就可以顯示出記錄了。

白緊張一場！

工商銀行引導我從“感恩”到“感動”

2013年1月15日，星期二，多云

最近天氣不好，霧霾陰沉，但今天看到人民網對我行ATM 業務的報道，很受鼓舞——外面是陰天，心中有陽光。近年來，中國工商銀行積極響應客戶的金融服務需求，大力普及和推廣自動柜員機（ATM）等自助服務方式，持續加大ATM 的投放力度，并從優化設備功能、加強運營管理和機具維護等方面下工夫，努力為客戶提供安全方便快捷的金融服務。截至2012年末，工行投入運營的ATM 數量已超過6.6萬臺，其中僅2012年就新增投放1.36萬臺。同時，工行ATM 的使用效率進一步提升，2012年客戶通過ATM 完成的交易量達到65.3億筆，較上年增長26%；總交易金額達6.7萬億元，較上年增長40%；ATM 的單臺日均交易筆數超過300筆，單臺日均交易金額超過30萬元。

這是每一位工行人齊心協力、持之以恒的結果；這是我們實實在在對客戶的回饋、對股東的回報、對社會的感恩。自2010年按行領導議定的精神實施ATM 集中運營管理以來，ATM在年均增長14000臺的基礎上正常運行率和現金保障率持續提升、非技術故障率得到有效控制，取款限額進一步調增，在交易額和交易量雙增的情況下客戶投訴不足交易量的百萬分之一，得到了社會的認可和好評。

現金營運中心和自助設備運營中心的員工幾乎每天都加班加點，兢兢業業地做好設備監控、現金保障、賬務管理、吞沒卡處理和日常維護每一個環節，不斷分流柜面業務、釋放前臺兼職柜員。有的設備灰塵很重，他們沒戴手套、口罩毅然捋起袖子就清機工作；有的加鈔間沒有空調，他們套著厚厚的防彈衣和頭盔揮汗如雨毫無怨言。不少城市的運營中心應客戶需求將應急服務延長到晚上8點，實際上每個月后半夜都要處理多次客戶應急需求——有的客戶在外地出差急需取出吞卡，有的客戶凌晨看病著急用錢，還有的客戶要趕凌晨的飛機……他們整天與花花綠綠的巨額現金直接打交道卻不生絲毫雜念，他們的手機普通到沒有游戲功能卻始終堅持24小時待命開機，他們不善言辭忍著腰酸背痛甚至還貼著藥膏用脊梁和手臂托起沉甸甸的鈔箱，日復一日默默地保障運營，年復一年堅定地保證支付。有的人一干就是三十年，從未出現差錯。他們也許沒有高大的形象，他們也許沒有光輝的業績，但他們的真誠、忠誠和淡泊足以感動你我、感動工行！