培育“家園文化” 助推社區和諧

龍林 趙玉鼎 莊嚴

【摘要】望湖社區服務中心自成立以來，結合自身行業特點，打造了一套行之有效的文化體系，堅持以家園文化建設為主線助推社區和諧。

【關鍵詞】家園文化企業文化和諧社區

【中圖分類號】G24 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）2-0016-02

江南物業管理公司望湖社區服務中心隸屬于吉林油田礦區。組建以來，社區結合管理服務工作實踐，積極開展社區文化建設，提高社區管理服務水平，凝聚人心、穩定隊伍、鼓舞士氣，培養員工的共同價值觀，初步形成了有油田社區特色的"家園文化"，為促進和諧社區建設走出了一條新路。

一、結合一體化、單元式服務管理實際，確立社區文化建設思路

望湖社區服務中心成立即定位為"一體化、單元式"物業管理服務單位。推行"一體化、單元式"物業管理服務最主要的是人的因素結合社區工作實際通過反復研究，以文化育人、文化塑形、文化鑄魂為指導，以開展基層隊建設，創建"六好站隊""五型班組"培養"優秀操作員工"為目標，以開展"家園文化"建設為載體，助推社區"一體化、單元式"管理和服務水平，創建國家級物業管理示范小區。

二、找準根基點，構筑符合社區特點的文化建設體系

1."五有"

一是以"我是石油人，社區是我家，我愛油田我愛家"為情感共鳴點，致力于培育共同價值觀、團隊精神和共同愿景，把社區建設成"國家級物業管理示范小區"，以此形成居家有魂。

二是以圍繞提升社區服務水平為著力點，以"誠信服務，感動服務"為服務標準，以"用心服務中體現真情，超值服務中實現自我"為工作態度，踐行"四心"服務理念，以此實現愛家有情。

三是以實現人文管理為出發點，從業主需求開始，到業主滿意為止。推動用文化經營社區，以文化服務業主的管理，以此實現治家有道。

四是以促進文明和諧為根本點，大力推進社區良好風氣的形成，培養訓練有素的崗位員工，讓充滿活力的文化氛圍催人奮進，展現敢為人先，爭創一流的氣勢，以此實現社區和家有勢。

五是以擴大社區的知名度和美譽度，建設名牌社區為落腳點，大力營造鼓勵"成名"氛圍，搭建"成名"平臺，倡導"成名"風氣，培育"社區有名我有名"的集體榮譽感，以此展示興家有名。

2."四建"

通過不懈努力把社區建設成為健康家園、平安家園、文明家園、和諧家園。

3."三提高"

實現服務質量、管理水平、隊伍素質的顯著提高。

三、選準切入點，深入做好宣教輔導，讓廣大員工認同

企業文化是企業管理的靈魂，要抓好企業文化建設，需要學習好相關企業文化知識。請有關專家給班子成員和全體員工分別進行培訓輔導，宣講企業文化知識和文化建設的工作思路。其次，在專家的具體指導下，自行組織全體員工培訓。通過請專家輔導講課和走出去參觀學習，使干部和員工統一了思想，形成了共識。

四、擴大傳播點，創辦社區刊物，拓展輿論陣地

為了使社區文化建設工作健康有效開展，注重文化的傳播與滲透功能，創辦《社區之音》，將其作為宣傳企業文化、家園文化的重要載體。同時聘請熱心宣傳的居民作為刊物的編輯和信使，把自辦的刊物送到居民手中，把油田發展的形勢、關注民生的實情、共建社區和諧的舉措宣傳給居民，與居民形成互動。

五、抓住核心點，重視發揮班子成員和骨干在文化建設中的關鍵作用

領導班子成員既是企業文化建設的倡導者，更是企業文化建設的實踐者。為此，領導班子對相關工作，做了具體分工，明確了工作標準和達標時限，要求所有領導和骨干發揮三個帶頭作用，即帶頭學習，率先武裝好自己；帶頭宣講，率先爭做講解員；帶頭踐行，率先成為文化人。由于領導和骨干們的帶頭與推動作用，使得社區文化建設工作得以順利開展起來，形成了"墻上沒有字，文化（奧妙）在其中"的文化氛圍。

六、盯緊薄弱點，注重"實訓"，強化"精練"，力爭訓練有素

一是制定《企業文化建設培訓方案》。

二是分步運行，注重"實訓"。

三是運用"五個一"的方法，實施"精練"。即"每人一題，每人一課，每人一講，每課一評，每季一賽"的訓練方法，拓展員工培訓領域。

四是強化員工行為養成，努力營造積極向上的文化氛圍。

七、擴大閃光點，實現社區服務水平的整體提升

培育家園文化，打造服務型團隊，提高服務和管理水平，促進和諧社區建設，實現創建國家級優秀物業管理示范小區。必須擴大閃光點，使員工在實踐中理解企業文化的魅力，實現社區服務水平的整體提升。

1."真情獻社區"志愿者服務隊活動，使真情溫暖人心。開展了各種豐富多彩的志愿服務活動，結合實際情況為社區居民提供便民服務、敬老服務、助殘服務等，積極策劃和參與各種公益活動，志愿者服務隊在社區已成為"穩人心、暖人心、得人心"的工作隊。

2.立足崗位勤奮敬業，奉獻回報社區，讓誠信永駐心間。堅持以人為本，開展人文關懷活動，提倡講親情關懷，注意營造"家"的氛圍，讓廣大居民真正體會到"家"的溫暖。

3.建立聯管聯防機制，確保和諧社區建設。在居民中選舉產生社區居民管理委員會，每月組織召開一次管委會議，共同商討社區發展建設問題，共同制定活動方案。