瀘州市汽車維修行業發展與對策研究

周麗

［摘要］汽車維修業是交通運輸業發展的重要組成部分，它對車輛使用性能，居民出行起著非常重要的作用。汽車維修行業的發展應從維修質量管理、協會職能、人才培養以及政府管理等多方面入手，這樣才能保障汽車維修行業的健康有序發展，為地方經濟發展做出應有貢獻。

［關鍵詞］汽車維修質量管理 行業協會人才培養

［中圖分類號］U472［文獻標識碼］A［文章編號］2095-3437（2014）11-0179-02一、瀘州汽車維修行業發展概況

瀘州位于四川省東南川渝黔滇結合部，下轄三區四縣，分別是江陽區、龍馬潭區、納溪區、瀘縣、合江縣、敘永縣、 古藺縣。在瀘州“十二五”規劃中，提出了以主城區為中心“一環六射”高速公路網建設、成渝經濟區沿南向東對外開放的綜合交通樞紐、職業技術人才的重要培訓基地和川渝汽車零部件制造與銷售配套建設的規劃，為瀘州汽車維修行業迎來了新的發展契機。根據瀘州市交通運輸管理局公布的數據顯示，瀘州現有汽車維修業戶1353 家，其中一類企業 32家，二類企業 165家，三類業戶1156家。基本形成了一類企業為骨干，二類企業為基礎，三類業戶為補充，汽車綜合性能檢測站為補充的汽車維修網絡和市場格局。

二、瀘州汽車維修業發展中面臨的主要問題

（一）維修服務意識不強

截止到2012年年末，瀘州全市民用機動車保有量達到42.57萬輛，比年初增加5.23萬輛。其中，民用汽車14.37萬輛（包括三輪汽車和低速貨車1708輛），增加了2.77萬輛。私人汽車10.02萬輛，比年初增加了2.54萬輛，其中私人小型和微型客車8.97萬輛，增加了2.35萬輛。摩托車28.13萬輛，增加了2.45萬輛。[1]汽車保有量的快速增長特別是私人轎車保有量的增長趨勢日益明顯，隨之產生的汽車維修和保養需求也逐漸增多。然而很多維修企業在行業屬性定位上不準確，仍然延續舊有的維修觀念，服務客戶的意識不強，在維修過程中部分企業還存在亂收費等現象，影響了客戶對企業的滿意度及忠誠度。

（二）從業人員素質、技術水平參差不齊

我市的維修企業人才需求量很大，由于經過專業學習和培訓的汽修人才供不應求，所以很多企業招收了大量未經過任何相關專業培訓的人員，再加上企業和中、高職院校就人才培養方面的合作較少，使得作為人才重要輸送環節的學校和企業未能實現有效溝通，很多畢業生選擇了省會城市及沿海較發達地區就業，也加大了本市維修企業人才需求缺口，此外部分企業在管理及對員工培訓方面投入不夠，也是造成從業人員素質、技術水平不高的重要原因。

三、瀘州市汽車維修企業發展建議

（一）實施全面質量管理，提升維修服務質量

對于維修企業而言，維修質量是企業生存發展的重要目標。維修質量涵蓋性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等多個方面。要想提升企業的維修服務質量，應充分分析影響維修服務質量的各項因素，盡可能消除不利因素，擴大有利因素。例如對于維修環節控制上，可通過制定相應的管理辦法和實施標準，建立健全客戶接待、配件供應、維護操作、檢驗試驗等活動全過程的保障體系，考慮各職能部門的職責和作用的不同對維修質量的影響，在質量管理過程中消除部門間的分歧，組織協調好各職能部門之間的溝通交流，形成各職能部門廣泛參與的全面質量管理系統。在此基礎上還應充分調動員工的主觀能動性，增強員工的服務意識，提升維修服務水平，采用先進的維修檢測設備和工具，加強維修信息資源管理，通過多種途徑協調一致，進一步提升維修質量。

（二）整合產業資源，實現多級輻射、綠色維修

在政府相關管理部門的指導下，對維修行業結構實施調整，使一、二、三類企業結構協調、比例適度。維修網點設置應多向周邊縣、鄉輻射，例如古藺、敘永兩縣的交通狀況在瀘州一小時經濟圈的發展帶動下，得到極大改善，維修網點向這些地區延伸拓展，有利于改善當地農村居民的出行和農村企業生產運輸條件。

（三）轉變發展方式，實施綠色維修

汽車消費在為市場帶來巨大經濟效益的同時，對環境造成的影響也逐漸擴大，作為汽車后市場的維修業在追求經濟效益的同時，也應充分認識到維修過程對環境的影響，應積極轉變發展方式，將綠色低碳汽車維修作為行業發展的主要方式。各企業可通過加強環保理念學習，完善本企業的維修工藝流程，形成適應環境需求的新的工藝規范，在實施過程中認真落實綠色維修理念?？赏ㄟ^有獎征集綠色環保建議，對好的建議積極采納，并給予一定的獎勵，適時開展職工綠色維修知識競賽等活動，提高企業員工的綠色維修意識。同時政府相關部門也應加大宣傳力度，鼓勵規模較大的一、二類企業積極開展實施綠色維修，對于規模較小的三類維修企業，可采取積極引導、逐步實施等分步走策略，將瀘州的汽車維修業打造為“綠色維修”節能環保產業。

（四）維修行業協會助力維修業發展

我市與汽車維修服務相關的行業協會主要有瀘州市道路運輸協會和瀘州市汽車貿易協會。汽車維修是道路運輸協會下設的一個專業委員會。協會在政府及相關管理部門的組織引導下完成了諸如一類汽車維修企業服務質量信譽考核工作，二類以上汽車維修企業安全隱患排查治理工作，配合開展“汽車維修配件質量追溯體系建設規范”課題調研工作，組織維修企業開展汽車維修誠信經營優質服務活動，發揮了橋梁紐帶作用。我市汽修行業可充分利用行業協會優勢，通過協會專家參與企業調研，了解企業經營狀況，商議相關應對措施。積極參與協會組織承辦的各類汽修職業技能競賽，通過競賽激發員工技能學習熱情，發掘優秀人才，并通過技能競賽搭建校企的交流平臺，形成人才培訓與人才引進的良好發展局面。積極參加行業協會為推廣節能減排等新技術、新工藝、新材料的應用而開展的技術講座、演示會等，推進行業創新和技術進步。積極參與協會組織的法律法規及各項方針政策、安全知識、職業道德學習，在行業協會橋梁紐帶作用下進一步加大行業發展。

（五）加大技能人才

人才是企業發展的核心競爭力之一，通過對圖1可以看出，人才培養是一個以人才需求反饋來進行不斷調節的動態閉環系統。人才培養可以劃分為職前培養和職后提升兩個方面。在職前培養方面，從調研情況來看，維修企業招聘的新進人員中，絕大多數是中、高職院校汽修相關專業的畢業生，而這些畢業生進入企業后，雖具備一定理論知識和動手能力，但距離企業的需要還有很大距離，因此在職前培養過程中，企業和中、高職院校應緊密合作，這既是企業的需要，同時也是瀘州各中、高職院校服務地方的重要體現。各中、高職院校應對維修企業進行充分調研，分析確定各崗位所需技能及其對應的知識要求，制訂相配套的課程標準、人才培養方案，同時還應將與汽車相關的技術標準及政策法規等內容融入日常教學，使培養出的學生能迅速適應企業工作，發揮專業特色。在職后提升方面，企業應提高管理者的管理水平，同時加大對在職員工的技能、政策法規等多方面的培訓，幫助員工做好職業發展規劃，使員工能夠在企業中了解自己所處的位置及奮斗的方向，同時給予適當的獎勵，增強員工對企業的認同度和忠誠度，使企業管理者和員工之間形成良好的相處模式，共同推動企業的發展。

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圖1人才培養過程

（六）逐漸完善相關部門管理機制，加強監督力度

行業管理部門通過轉變管理理念、優化市場環境、推進信用體系建設等一系列措施保障汽車維修行業的可持續發展。

瀘州汽車維修行業的健康有序發展，除了政策的監督、引導外，還應充分發揮行業協會的橋梁紐帶作用，同時企業間，企業與中、高職院校間應加大合作力度，注重人才培養，企業發展緊跟行業發展步伐，一、二類維修企業可利用自身優勢，繼續做大做強以應對未來激烈的市場競爭，對于三類業戶由于其屬于專項維修企業，可充分發揮其分散、靈活、專項的特點，實現便捷維修、連鎖化等多種形式，為附近居民出行提供便捷服務。最終，期望實現一、二、三類企業的協調發展，同時發揮企業的社會職能，為瀘州市的經濟發展做出有力貢獻。

［參考文獻］

［1］2012年瀘州市國民經濟和社會發展統計公報［R］.http://www.lztjj.gov.cn/InsidePages/xiangxi.aspx?NId=DCF3D483625

1D725&Id=71B6A31DB2D5E825

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［責任編輯：鐘嵐］