海淀借力新媒體完善社會誠信體系建設

魏穎

消費者在中關村的海龍、鼎好、E世界、硅谷、歐美匯、新中關購物中心以及中關村地下廣場購物時，只要通過掃描張貼的二維碼宣傳畫即可進入市場服務信息平臺，及時查詢相關法律法規并定期接收消費提示，海淀區在創建全國文明城區的過程中，借力新媒體完善社會誠信體系建設。這是記者從5月21日召開的海淀區創建全國文明城區誠信經營、維護企業合法權益宣傳活動暨誠信服務志愿者隊伍成立儀式上獲悉的。據了解，這一微信公共平臺從去年3月份開始上線試運行，下一步還將擴展微信消費投訴的功能。

海淀街道（西區辦）轄區共有海龍、鼎好、E世界、硅谷四個電子市場；共有三個購物商場，即新中關、歐美匯、中關村地下購物廣場。由于從業人員素質參差不齊，在電子市場經常發生導購拉客、叫賣攔截、假冒偽劣、價格轉型欺詐等違法與違規行為，嚴重影響中關村西區商業的形象，破壞正常消費秩序。

近年來，海淀區推動社會管理創新，以優化消費環境為目標，著力構建“政府主導、部門協同、行業規范、企業自律、群眾參與、媒體監督”的誠信體系，努力構建區域誠信建設的機制化、規范化和常態化，并結合新修訂的《消法》實施，開展了一系列的誠信經營、保護消費者合法權益的宣傳活動。此外，海淀區加強市場管理，在深入調研的基礎上進一步完善《中關村西區電子市場主辦單位管理規范》、《中關村西區電子市場行業規范》等，提高電子市場管理運營的規范化水平。針對存在的問題，海淀區還制定了可行的工作方案，并加大對導購拉客、叫賣攔截、假冒偽劣、價格轉型欺詐等行為的打擊力度。為進一步規范中關村的購物環境，海淀區強化市場主辦方責任、嚴格落實各項電子市場管理制度，加大對違法違規商戶的懲罰力度。同時，通過建立電子市場失信企業“黑名單”制度等措施，海淀區加強各個市場的信息溝通，對清退處理的商戶，禁止其再次進入其它市場繼續經營，從而不斷提高電子市場行業守法經營、誠信經營和文明服務意識。

當前，隨著智能手機的普及，消費者使用手機溝通交流的時間越來越多，“微信”作為新興即時通訊軟件，在消費者人群中的使用很廣泛。海淀區積極推動社會管理創新，以優化消費環境，建立消費矛盾糾紛的預防機制為目標，將利用無線網絡推進消保維權工作，促進轄區良好消費生態環境建設作為工作重點。去年3月份，全市首家《海淀工商消費者園地》公共微信賬號（微信號：hdgsxf）上線運營，及時發布工商行政管理最新政策法規及工作動態、消費警示、消費提示、消費常識、商品質量監測等信息。

該平臺第一次建立起了包含語音、短信、圖片、視頻等多形式、集監管部門、消費者、經營者多方面的信息發布平臺。一方面為將來建立消費者權益保障社會聯動機制奠定了基礎，豐富了溝通手段；另一方面通過及時發布消費者易遭受侵害的問題提示以及相關商品警示信息，擴大了提示范圍，增加了提示的時效性，使廣大消費者可以第一時間規避消費風險，避免上當受騙。這一平臺自開通以來，累計發布80余條警示信息及相關視頻，截至目前擁有粉絲近500人，獲得了消費者的一致好評。據悉，下一步海淀區還將致力于把這個平臺打造成集信息發布、消費預警、接訴、舉報等多功能的消費者權益保護即時互動交流平臺，從而能夠更好地發揮社會監督的作用，暢通投訴舉報渠道，敦促經營者誠信經營、積極維護消費者合法權益，進而營造和諧健康的消費環境。