直銷企業面臨“大考”

陳曉偉

國家首個社會信用體系建設規劃綱要即將發布，這對于推進社會誠信建設，推動經濟發展，弘揚社會道德，維護市場秩序等方面都將產生積極重大的影響。社會信用體系以相對完善的法律、法規體系為基礎；以建立和完善信用信息共享機制為核心；以信用服務市場的培育和形成動力；以信用服務行業主體競爭力的不斷提高為支撐；以政府強有力的監管體系作保障的國家社會治理機制。它的核心作用在于，記錄社會主體信用狀況，揭示社會主體信用優劣，警示社會主體信用風險，并整合全社會力量褒揚誠信，懲戒失信。可以充分調動市場自身的力量凈化環境，降低發展成本，降低發展風險，弘揚誠信文化。

完善的社會信用體系是信用發揮作用的前提，它保證無論是政府、企業組織，還是個人，都要在這個體系中，遵循一定的規則，保證經濟運行的公平和效率。社會信用體系建設功能有三種：具有記憶功能，能夠保存失信者的紀錄；具有揭示功能，能夠揚善懲惡，提高經濟效率；具有預警功能，能對失信行為進行防范。

對于直銷行業來說，社會誠信體系規劃的落實，將在法律法規、政府監管、社會監督、行業自律等多個方面產生實質推動作用。主要體現在：政府監管更有效率；監管途徑更加豐富；懲戒力度更強。

在當前直銷市場上，廣為公眾詬病的行業弊病主要有虛假宣傳、夸大宣傳、消費欺詐、違規運營等問題，隨著社會信用體系的搭建與完善，違規成本空前加大，信用信息的共享與揭示，不僅在法律法規上予以重拳懲治，也會直接導致市場“良幣驅逐劣幣”，消費者選擇“用腳投票”，失信企業將泥足深陷。

在這樣的環境下，企業在失信行為中慣用的公關手段，也將失去作用。直銷企業的長足發展，必須立足于相關法律法規、國家政策，合規運營，提高產品品質和服務水平，不斷贏得社會信賴，才能贏得市場。

在國家信用體系規劃建設綱要落實之前，直銷企業在法律法規層面，主要依據為《公司法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》等相關法律法規及規章。為了強化直銷企業責任意識，國家工商行政管理總局印發《直銷企業履行社會責任指引》引導企業誠信經營，強化社會責任。此前頒布的《征信業管理條例》僅在金融業內推行。并沒有建立全覆蓋的社會信用體系。社會信用體系的建立，將對直銷企業及直銷人員進行有全面的“大考”，有利于企業和直銷從業人員的自律。

直銷的理念是“分享”，在其背后，一方面包括產品本身的質量水準，另一方面也包含了直銷人員的售后服務，甚至也包含了企業品牌在社會責任上的附加形象，共同形成了在消費者群體的質量形象。社會信用體系的建設，從企業形象、銷售員行為、產品消費等多個環節，搭建了有效的信用記錄與信用揭示途徑，一定會對直銷產品質量、直銷企業品牌形象，形成正面推動。

無論外資企業還是內資企業，都要面向消費者提供產品，企業是質量第一責任人，向消費者提供合乎標準的產品，是基本責任。在相關標準之上，還有一個產品的品質選擇，這是一個企業的道德選擇。只有那些為消費者著想，不斷滿足消費需求，甚至滿足消費者潛在需求的產品，才能贏得消費者的信賴。只有那些充滿社會關愛的企業，誠實守信的企業，才會贏得社會的尊敬。