“五一”小長假后消費投訴驟增

2014年4月16日至2014年5月15日，中國質量萬里行投訴部共收到投訴5570例。報告期數據顯示，本期消費投訴量較上期相比增長21例，總投訴量基本與上期持平。分行業數據顯示，除了家電、網絡服務等行業投訴增幅比較明顯之外，其他行業的投訴量略有下降。

小長假后消費投訴增多

報告期內，“五一”小長假，與消費者生活息息相關的消費行業也迎來了銷售旺季，不少廠商為了打好這一仗，迎合消費者需求，紛紛加碼升級促銷，攪熱了消費市場。

與此同時，被攪熱的消費市場也帶來了小長假后期消費維權的小幅增長。數據顯示，“五一”小長假后半月內，中國質量萬里行收到消費者投訴共2586例，占消費投訴總量的近一半。其中，消費投訴數據反映出的主要特點如下：

通信產品售后服務問題多。報告期內，中國質量萬里行收到消費者關于IT通訊方面的投訴占投訴總量的21.5%。伴隨2014年第一季度智能手機類產品的不斷發力，為占據市場份額紛紛打出宣傳口號。這些手機廠商在爭取4G時代的市場份額中，在手機CPU、價格等方面極力宣傳，但在銷售高峰后不免遭遇消費者在購買和使用過程中對“三包”的爭議：

購買階段：集中某一階段的預售，遲遲未收到貨的消費者常常質疑產品的供貨問題；針對部分廠商促銷期商品價格的驟降，消費者產品未到手已經降價，申請退款周期長引起不滿；較熱門品牌手機遭遇網購后發現是“合約機”、“山寨機”或“翻新機”的現象不斷。

退貨換階……